Kako koristiti verbalno i neverbalno sredstvo u komunikaciji

Ljudski život u društvu je nemoguće bez komunikacije, a ne za ništa da te dvije riječi su toliko slični. Komunikacija - je ujedno i razmjenu informacija, te način za interakciju i zasebna aktivnost. Komunikacija je temelj interpersonalnih odnosa. Glagolski i neverbalnog sredstvo komunikacije ukratko sadržan suštinu uspješne komunikacije.

• Verbalna komunikacija
• Karakteristične funkcija
• neverbalna komunikacija
• Karakteristična MENU Uporaba

verbalne komunikacije

Igrani

verbalne komunikacije - komunikacija s riječima. To uključuje pisani i govorni jezik. Ova vrsta komunikacije je najraznovrsnija i svjesnija.Čovjek „misli riječi”, što znači da je usko povezana s razmišljanjem. Verbalna komunikacija uključuje četiri procesa: govorenja, slušanja, čitanja i pisanja.

funkcija

Psiholozi su tri osnovne funkcije verbalne komunikacije: informacija, ekspresivne funkcije i izražavanja.

Informacije funkcija omogućuje razmjenu informacija. Nesporazumi i pogrešno tumačenje podataka stvaraju sukobe. Dakle, sposobnost da se inteligentno i jasno artikulirati svoje misli je tako važno. Nešto što kaže čovjek može razumjeti sebe, ali nije jasno sugovornika.Često, ljudi koji govore isti jezik, staviti u iste riječi vrlo različita značenja, a to stvara probleme u komunikaciji. Bliži odnos ljudi imaju, manje je vjerojatno da se suočavaju s ovim problemom. Nije ni čudo da ljudi koji su lako razumjeti jedni druge, rekavši da su „našli zajednički jezik.”

izražajan( emocionalna) funkcija povezana s emocionalnom interakcije. Jezik je bogat ekspresivnim i emocionalno obojenim riječima. Dovoljno je podsjetiti na sat književnosti u školi: epitete, usporedbe, pretjerivanje - sve to pridonosi prijenosu osjećaja riječima. Bez emocija ljudi su se pretvorile u robote, a to bi bilo kao tehnička referenca. Točniji ljudi mogu izraziti svoje osjećaje riječima, više šanse da mora biti ispravno shvaćen.

funkcija izraz( učinkovitost) povezan sa mogućnošću utjecaja jednog čovjeka na ponašanje druge osobe. Vješto rečeni izraz može promijeniti život osobe. Uz pomoć komunikacije dolazi do prijedloga i uvjeravanja. Roditelji u potrazi za pravim riječima uvjeriti dijete da se ponašaju dobro. Lideri komunicirati sa svojim podređenima, pokušavajući kako organizirati svoj posao što učinkovitije. A u stvari, au drugom slučaju, jedan cilj - da utječu na ponašanje druge osobe.

Još jedan zajednički sustav klasifikacije od verbalne komunikacije funkcija:

• komunikativna( osigurava potpunu razmjenu informacija između ljudi);
• konstruktivna( nadležno izraz ideje);
• spoznaja( stjecanje novih znanja, osposobljavanje aktivnosti mozga);
• kontaktoustanavlivayuschaya( uspostavljanje veze između ljudi);
• emocionalni( izražavanje osjećaja i emocija uz pomoć intonacije);
• kumulativna( akumulirati i pohraniti znanje za buduće stjecanje iskustva i korištenja);
• etnički( jedinstvo naroda, govorimo istim jezikom).

Korištenje

uspješno korištenje verbalnih sredstava komunikacije - to je prije svega sposobnost da inteligentno izraziti svoje misli. To je bilo jasno da se druge osobe, morate dobiti osloboditi od riječi parazita koji sprječavaju to razumijevanje, izbjegavajte sleng i kolokvijalne izraze koji mogu zbuniti sugovornika. Verbalna komunikacija mora biti dosljedna i logična. Da biste to učinili, morate razviti vještine javnog nastupa, pročitajte više u profesionalnom, umjetničke i novinarskog literature, širenje vokabulara.

Neverbalna komunikacija

Igrani

Verbalna komunikacija uključuje geste, izraze lica, posture, dodir, udaljenost. Nonverbalna komunikacija je manje svjesna: često ljudi u potpunosti ne primjećuju i ne kontroliraju jezik njihova tijela. Istodobno, kroz "neverbalizam" dolazi do osjećaja istinskog stava govornika.

Geste su pokreti tijela ili dijelova, a može nadopuniti verbalnog govora, te u nekim slučajevima i potpuno zamijeniti riječ.Pokreti su klimanje glavom, slijeganja ramenima i općenito sve pokrete tijela koje imaju opće prihvaćeno značenje. Klasificirati geste mogu biti u sljedećim kategorijama:

• Komunikacija( gesta dobrodošlice za oproštaj, da privuče pažnju, previsoki, potvrdan, negativan, upitne i tako dalje);
• Modal - izražavajući zahvalnost i stav( geste odobrenja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, i slično);Opisno - smisleno samo u kontekstu govornog izričaja.

Mimikrija - kretanje mišića lica - odražava emocije osobe. Mimikarstvo je univerzalno za predstavnike različitih kultura: ljudi iz najudaljenijih kutova planeta su sretni, tužni i ljuti s apsolutno identičnim izrazom. Mimikrija i vid su najteže kontrolirati.

U svojoj specifičnosti mišljenju mogu biti:

• Posao - zabilježen je u području čela do sugovornika, to je lakše naglasiti ozbiljnost atmosferi poslovnog partnerstva;
• Social - koncentrira se u trokut između očiju i usta, stvarajući tako atmosferu lakog druženja;
• Intimno - usmjereno ne u oči sugovornika, već ispod lica - do razine grudi. Ovo gledište ukazuje na veliko zanimanje za komunikaciju;
• Bočni izgled služi za prenošenje interesa ili neprijateljstva. Da bi izrazio interes, kombinira se s blago podignutim obrvama ili osmijehom. Kritički ili sumnjičav stav prema sugovorniku označava mrštenje čela ili spušteni uglovi usta.

pantomima - integrirani dio neverbalne komunikacije, koji uključuje čimbenike kao što su:

• Poza - položaj tijela u prostoru - odražava čovjekov odnos prema drugim sudionicima u komunikaciji i situaciju u cjelini. Pozicija može biti otvorena ili zatvorena. Zatvorena poza obilježena su prekriženim rukama ili nogama i ukazuje na to da osoba ne želi komunicirati i iskusiti nelagodu. Otvoreni pozira čovjek pokazuje spremnost za komunikaciju. Gait je stil kretanja osobe, koji uključuje ritam, amplitudu i dinamiku koraka. Da biste stvorili atraktivan izgled, hod je najprikladniji za sigurnu osobu - lagano, malo opružno. Prema osobnoj hodi, može se zaključiti ne samo o njegovu liku, već io raspoloženju i dobi.
• stav - položaj ljudskog tijela, koji upravljaju bez svijesti, na razini refleksa, obično stav nam omogućuje da razumijemo osobe raspoloženje, jer ovisi o umoru i stanje. Nepravilno držanje djeluje odbojno na podsvjesnoj razini, što znači da je vrlo važno naučiti kako držati leđa i glavu ravno i koristiti ga u svakodnevnoj rutini.
• Ukupni motorizam tijela je vrlo važan čimbenik u neverbalnoj komunikaciji. Pretjerano nemir i nervozu pokreti mogu iritirati sugovornika, potrebno je kontrolirati ujednačenost pokreta tijela i ne bi nepotrebno skreće u različitim smjerovima.

Dodirivanje je neka vrsta upada u tuđe osobne prostore. Dodirivanje dopušteno je između bliskih prijatelja, članova obitelji i neformalnog okruženja. U poslovnoj komunikaciji prihvatljiv dodir može biti stisak ruke. Rukopisi su podijeljeni u tri vrste: dominantni( ruka na vrhu, dlan postavljen prema dolje), podložni( ruka ispod, dlan prema gore) i jednaka prava.

Udaljenost između sugovornika pokazuje stupanj njihove blizine. Postoje četiri intersubjektivne zone: intimne( do 0,5 metara), osobne( 0,5 - 1,2 metra), društvene( 1,2 - 3,5 metra) i javne( više od 3,5 metara).U intimnoj zoni vrlo bliski ljudi komuniciraju, u osobnoj zoni postoji neformalni dijalog, u društvenoj zoni - formalni radni odnosi, u javnoj zoni - predstave pred velikom publikom.

U neverbalnoj komunikaciji posebno izdvojiti glasovne osobine - prozodijska( visina, volumen glasa, njegova boja glasa) i izvanlingvističkih( uključivanje u govoru stanki i drugih ne-ljudskih morfoloških fenomena: cry, kašalj, smijeh, uzdah).

funkcije

neverbalna komunikacija nadopunjuje, obogaćuje, a ponekad čak i zamjenjuje verbalno. Vrlo prvi filmovi u povijesti kinematografije imao glas( tzv „nijemi film”) i sve što se događa na zaslonu je prebačen zbog kretanja i izraze lica glumaca. Na neverbalnim sredstvima komunikacije stvara se pantomim - zasebna vrsta slikovite umjetnosti u kojoj glumci igraju svoje uloge koristeći "govor tijela".

Međutim, neverbalna komunikacija obavlja iste funkcije kao verbalnog: nosi specifične informacije izražava emocije i sredstvo kojim se utječe na sugovornika.

Korištenje

hvatanje neverbalne način komunikacije teže. Najčešće se ljudi usredotočuju samo na verbalnu stranu komunikacije, ignorirajući njihove geste, držanje, izraz lica, pantomima. Osoba može govoriti o dobrom stavu, ali jezik njegovog tijela će biti agresivan. Osoba se može nazvati samouvjerenim, ali njegov stav i izrazi lica iznijet će njegove strahove i sumnje.

U razgovoru s ljudima vrijedi obratiti pažnju na geste i stavove. Pa, ako za vrijeme razgovora Ruke skriven iza leđa ili u džepovima, i skladno nadopunjuju razgovor umjerena geste. Otvoreni dlanovi se percipiraju kao znak povjerenja. U poslovnoj komunikaciji potrebno je izbjegavati zatvorene, previše napete ili previše opuštene poze. Za održavanje udobnosti u razgovoru važno je zadržati pravu udaljenost. U poslovnoj komunikaciji najprikladnija udaljenost između sugovornika je od 1,2 do 3,5 metara.

Razumijevanje tuđih izraza lica pomaže razumjeti emocije druge osobe. Nisu uvijek ljudi spremni pričati o svojim emocijama, ali njihovi izrazi lica pokazuju ove emocije. Vlastiti izraz lica mnogo je teži kontrolirati nego primijetiti tuđe. Stoga je najlakši način svladavanja verbalnih i neverbalnih sredstava poslovne komunikacije razviti unutarnje samopouzdanje i dobrohotnost. Tada će i govor i "govor tijela" harmonijski nadopunjavati.