Maassamme kuluttajan oikeudet ovat lailla suojattuja.
Tämä merkitsee sitä, että hankitut tuotteet, jotka ovat riittämättömän laadukkaita, voidaan aina osoittaa myyjälle ja ottaa takaisin varojaan tai vaihtaa samanlaisia tuotteita.
"Tämä on teoriassa," sanot ", mutta onko mahdollista toteuttaa tämä käytännössä?".
Tietenkin! Sinun tarvitsee vain selvittää, kuinka palauttaa rahaa tavaroille , missä tapauksissa se voidaan tehdä ja mistä osoite, jos myyjä ei halua korvata sinua epäonnistuneella ostolla.
Jos et ota huolta omasta eduistasi, kukaan ei tee tätä puolestasi.
Tuotteiden palauttaminen: milloin tämä voidaan tehdä ja milloin se ei ole?
Tavaroiden palauttaminen ei ole liian vaikeaa, mutta vain siinä tapauksessa, että ostaja ja myyjä ovat päässeet kompromissiin.
Ongelmat syntyvät, kun ostaja vaatii mahdotonta tai myyjä tietoisesti menee ristiriitaan.
1) Voinko palauttaa rahaa tavaroille ja missä tapauksissa se on mahdollista?
Huolimatta siitä, että sekä Venäjällä että Ukrainassa on lakeja, jotka suojaavat kuluttajien etuoikeuksia. Siellä se on mustavalkoisena, että voit vaihtaa tavaroita, jos se on huonolaatuista, sen ominaisuudet eivät sovi sinulle.
Vaihtoa annetaan 14 päivän kuluttua ostopäivästä.
Milloin voin palauttaa rahaa tuotteelle, joka ei sovi sinulle? Vain kun:
- ei löydä vastaavaa, esimerkiksi tämä mekko ei riitä sinulle, mutta suurempaa kokoa on jo ostettu tai ostettu tuote oli viimeinen näyte eikä yksinkertaisesti ole mitään korvaavaa;
- myyjä ei vastusta vastineesi rahoja( tämä on paras aika selkeyttää ennen ostopäätöstä: "Otan housujen viimeisen koon ja jos he eivät sovi mieheni, voinko tuoda ne takaisin ja ottaa rahat?").
Kaikki myyjät eivät suostu palauttamaan rahaa tavaroille ilman ilmeistä syytä.Mutta vaihtaa jotain toiselle ei yleensä ole vaikeaa.
Mystery shopper - huolimattomien myyjien ukkosmyrsky
Sinulle annetaan 2 viikkoa tavaroiden vaihtoa varten, jos:
- kotona löytyy virhe tai vahinko;
- , huomasit, että tämä leikkaus ei ole sinua varten;
- osoittautui, että asia on epämiellyttävä yllään( sinun on varmistettava, että sinulla ei ole mitään jalanjälkiä kenkiä tai vaatteita);
- olet varmistanut, että olet tehnyt väärän valinnan ja sinun piti tehdä "tämä toinen palvelu";
- tämä tuote ei ole sinulle hyödyllinen, mutta hyväksyt sen vastaavan.
2) Milloin myyjä voi kieltäytyä palauttamaan rahaa tavaroista?
Kuvittele, että et voi vaihtaa tavaroita( eikä sinun vikasi, vain analogista kauppaan) ja myyjä on valmis palauttamaan rahat.
Ota takaisin rahat tulevat, kun:
- teki ostoksen viimeistään 14 päivää sitten;
- säilytti kaikki valmistajan tarrat ja pakkauspakkaukset;
- toi tarkistuksen, joka vahvisti ostamisen juuri näillä markkinoilla;
- ei jättänyt jälkiä jälkiä sukkia tai väärinkäyttö;
- ei vahingoittanut tuotetta samalla kun se oli kanssasi.
Yksinkertaisesti sanottuna, että palaat rahaa ostetuille tavaroille, sinun pitää tuoda se myymälään siinä kunnossa, jossa olet ostanut sen, samalla kun unohdat tavaratodistuksen.
3) Mitkä tavarat eivät voi palauttaa rahaa?
Huomioi tavaroiden osto erityisluettelosta: niitä ei voi muuttaa.
Tällainen luettelo tunnetaan kaikkien kehitetyn tehon kuluttajilta. Ja ennen kuin ostat jotain tuotetta luettelosta, sinun on tutkittava huolellisesti se ja varmistettava, että se sopii sinulle, sillä ei ole vaurioita ja tämä on juuri se mitä tarvitset.
Seuraavat tavarat eivät ole oikeutettuja vaihdantaan:
| 1. | Lääkkeet ja homeopaattisia tuotteita |
| 2. | alusvaatteet, sukat, sukkahousut sukat, uimapuvut |
| 3. | |
| 4. | hygieniatuotteet |
| 5. | kotitalouskemikaalit |
| 6. | lannoitteita ja myrkkyjä |
| 7 tuholaisia. | Muoviastiat |
| 8. | kangas ja muita tuotteita, jotka vapautuvat materiaalia |
| 9. | parfyymit ja kosmetiikka |
| 10. | jalometallien ja kiviä |
| 11. | Kasvit ja eläimet |
| 12. | ampuma-aseiden ja niiden osat |
| 13. | on teknisesti monimutkainen tuotteita takuuaika( rikkoutuessaan ja ammattitaito edellyttää korjaukset ja vaihdot takuuaikana) |
| 14. | Painetut julkaisut, video- ja audio-kasetit, |
asemat Kuten näette, lista on melko pitkä, joten sinun tulee määritellä etukäteenmitä tuote voit saada takaisin rahaa, ja mitä - ei vaihdeta mitään ei palauteta.
Kuinka palauttaa rahat tavaroista:
toiminta algoritmi siis olet ostanut huonolaatuisia tavaroita. Tiedätkö mitä ehdotatte korvata tallentaa mitään, koska olet ottanut pois viime kädessä.Joten, yksi vaihtoehto - palauttaa rahat.
rahat takaisin algoritmi tavaroita,:
-
Kävele myymälään.
Ota viallinen tuote, valmistajan etiketit, myymäläpakkaus, mukana toimitetut asiakirjat jne. Unohtamatta myyntikirjaa ja mene sen myymälään, jossa olet ostanut tämän tuotteen.
Ei ole tarpeetonta ottaa passia - jotkut kaupat pyytävät sinua näyttämään sen hyvityksenä.
-
Suullinen pyyntö.
Ota yhteyttä myyjään suullisen pyynnön kanssa, kuvailee tilannetta hänelle. Jos myyjä ei ota yhteyttä, ota yhteyttä korkeimpaan viranomaiseen: johtajan, johtajan, omistajan jne.
Pidä vuoropuhelua rauhallisesti ja tehokkaasti, sinun ei tarvitse aloittaa kynnyksellä olevaa skandaalia ja hyökätä hysteeriseksi.
-
Myymälän vaatimusten täyttäminen.
päästäisiin kompromissiin kysymys rahat takaisin, sinulla on vielä täytettävä joitakin vaatimuksia tallentaa, ei ole ristiriidassa lainsäädännön ja eivät loukkaa oikeuksiasi, esimerkiksi Täytä lomake tai kirjoita kirjallisen lausunnon.
-
Kirjallisen vaatimuksen laatiminen.
Jos suullinen kompromissi saavuttaa, epäonnistunut - ja myyjä ja omistaja lähikauppa ei suostu palauttamaan rahat, uskoen, että "ei ole paljon siellä ja suuri avioliitto" tai "täytyy katsoa mitä ostaa", ei tarvitse keksiä skandaalia tai hurja uhkia.
Väkevästi varoittavat näitä vuoristoyrittäjiä siitä, että he rikkovat lakia, mikä tarkoittaa, että kirjoitat kirjallisen vaatimuksen ja haet.
-
Haetaan apua.
Jos pari viikkoa määränpää ei oman valituksen eikä aio palata päivä, veti osaksi tapaus Venäjän Rospotrebnadzor Ukrainan tai tarkastuksen, joka suojaa kuluttajien oikeuksia.
-
Tuomioistuimen toimi.
Tuomioistuin on viimeinen oikeus ottaa yhteyttä.Sinun on tehtävä tämä vain, jos et voi palauttaa käyttämäsi rahaa muilla tavoilla.
Huomaa, että sinun on käytettävä kuluja, joten sinun täytyy vain haastaa, jos puhutaan suuresta hyvityksestä.Hakemus voidaan esittää tässä esimerkissä:
vaatimus voidaan kirjoittaa täällä tämän näytettä, 2 kappaletta:
ja antaa yksi kappale sen lehden edustaja ja pyydetään allekirjoittamaan kuitti on toinen kopio. Voit myös lähettää yhden kopion kirjeitse ilmoituksen.
Onko mahdollista palauttaa rahaa verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin?
Internet-ostokset tänään voittaa kaikki suosittuja tietueita, joten on tärkeää tietää, onko mahdollista palauttaa rahaa jonkin verkkokaupassa ostettuun tuotteeseen.
1. "Tuo rahat tavaroille? Aha, schaz! »
Verkkokaupoista on tullut erittäin suosittuja kuluttajien kanssa viime aikoina.
kahdenlaisia pelaajat voidaan erottaa kesken suhteessa hyvitystä tavaroista:
- jotka toimivat markkinoilla jo pitkään, arvostavat mainetta ja on organisoitu osto- ja palauttaa tavarat;
- ovat niitä, jotka eivät ole vielä täyttäneet, joten heidän nuortensa vuoksi he voivat tehdä virheitä;
- huijarit, jotka haluavat leikata enemmän taikinaa ja katoavat.
On erittäin tärkeää, että jokainen ostaja ei tule kolmannen luokan uhreiksi, sillä jos verkkokauppa syyllistyy haitallisesti rikoksiin, on erittäin vaikeaa saada aikaan oikeudenmukaisuutta.
Ja jos puhumme halvemmasta ostoksesta, 99% 100% ostaja maksaa hyvityksen pelastaakseen hermoja.
Virallisten verkkokauppojen lisäksi on epävirallisia myyjiä, jotka elävät enimmäkseen sosiaalisissa verkostoissa, jotka ovat parempia pysyä poissa, koska he eivät välitä kuluttajien oikeuksista lainkaan.
Ystäväni Ira tuli tällaisen yritteliän äidin uhriasetuksella. Hän lisäsi hänet Vkontakteen ystäväksi ja kertoi ajoittain kuvia "laadukkaista tehdasasioista, joita voit ostaa ilman myymälöitä."
Eräänä päivänä tyttöystävä oli houkutteleva kaunis valkoinen pusero, joka maksoi vain noin 7 dollaria. Internet-myyjä vaati 100%: n ennakkomaksun ylistääkseen rehellisyyttä ja tavaroiden laatua.
2 viikon kuluttua saapui pusero. Kun Ira otti hänet, hän oli kauhuissaan. Sen sijaan, että laatu( 100% puuvilla, tehdas räätälöinti), jotain synteettistä ulkonevat langat tuli. Kyllä, ja koon sijasta( "Minä käytän 44-kokoa, M-ku", - ei kerran selostanut Ira) tuli S-ka, joka kieltäytyi lähestyvän rinnassa.
palauttaa rahaa tavaroiden asetuksella yritteliäs äiti kieltäytyi vedoten siihen: "Ja mitä olet halunnut rahaa!" Ja "Tämä valmistaja M-ka - se on kuin toinen S-ka, sinun olisi parempi selventää."
Itse asiassa ei ollut kyse suurista rahoista, joten tyttöystävä ei päättänyt hukata henkensä taistelussa, varsinkin kun työ oli kovaa ja ilman takuuta myönteisestä tuloksesta.
Ira on rikkonut itsensä ja varoittaa kaikkia ystäviä: "Emme saa ottaa yhteyttä yksityisiin välittäjiin. Voit ostaa Internetissä vain virallisista verkkokaupoista. "
2. Kuinka palauttaa rahaa verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin?
Minä ja ystäväni usein ostavat tavaroita verkkokaupoissa.
Jos puhumme suuret, pitkäaikainen Ukrainan markkinoilla toteuttaja, kuten "muoti kastin", "Le Boutique", "Garnier", "Lamoda" ja muut, ne tarjoavat hyvitystä, vaikka tuote justvain ei pidä.Ja varmasti ei ole ongelmia, jos koko ei sovi tai viallinen tuote saapui.
Niinpä esimerkiksi, näyttää tilauslomake verkkokauppa "muoti Caste" ja hakemus palautusta:
muun virallisen verkkokaupoista toimivat vastaavaa mallia.
Jos tuote ei sovi sinulle, voit palauttaa sen. Seuraavassa on tehtävä, mitä tarvitset:
- Tarkastele ja kokeile tavaroita, jotka olet tullut, huolellisesti käsittelemään valmistajan tarroja ja tarroja, jotta ne eivät repeytyisi.
- Tallenna kaikki kuitit ja jopa pakkaus, kunnes päätät: jätä tavarat tai palauta se.
- Älä viivytä yli 14 päivää, jos päätät edelleen palauttaa rahat tavaroille.
- Täytä sovellus, joka osoittaa:
- tavarat, jotka haluat palauttaa( se voi olla yksi kohde luettelosta ja kaikki);
- syy, jolla palautat tavarat( se voi olla pelkkä muodollinen - kukaan ei kaivaa, valehtelee tai ei);
- -palautusmalli( pankkikortille, henkilökohtaiseen tiliin verkkokaupassa, postijärjestyksessä jne.);
- yhteystietosi;
- hakemuksen täyttämispäivä.
Jos teet kaiken oikein, sitten muutaman viikon kuluessa saat rahat takaisin.
Yritä palauttaa rahat tavaroille, muistakaa, että:
- Maksu merenkulusta( mukaan lukien viimeinen - tavaroiden palauttamiseen - on välttämätöntä sinulle).
- On olemassa luettelo asioista( se on sama kuin perinteisillä markkinoilla), jotka palautetaan vain, jos vialliset tai vahingoittuneet ovat saapuneet.
- Jos teet virheen täyttämällä hakemuksen tai lähettämällä tavaroita, niin et voi takaisin rahaa ja vain sinun on syytä syyttää tätä.
Jos sinulla, jolla on posarivshis "halpa kala", oli huijaus, palauttaa takaisin maksettu raha, se on hyvin vaikeaa.
Voit yrittää haastaa pettäjä, kerätä kaikki todisteet hänen syyllisyydestään( tiliotteet, postin kuitit, kirjeenvaihto näytöt, paperi, lähetetään verkkokaupastamme tavarat), mutta kukaan ei takaa voittoa.
Luotettavin tapa rangaista petostajaa on kirjoittaa hänestä paljon huonoja arvosteluja kaikista suosituista tapahtumapaikoista, jotta häneltä voidaan riistää varoja luottamusta kansalaisilta.
Miten teknisesti monimutkainen tuote palautetaan?
Vastaus tähän kysymykseen saadaan ammatillinen asianajaja:
Ja silti, ei ymmärrä, miten palauttaa rahat tavaroiden , parempi näyttää hyvältä kuin yksi ostat. Joskus halu pelastaa johtaa entistä suurempaan kulutukseen.