U našoj zemlji, prava potrošača zaštićena su zakonom.
To znači da je kupljena roba može biti loše kvalitete uvijek pripisuje prodavatelja i da se vrati njihov novac ili što drugo - da ga zamjenu za isto.
«To je teorija - moglo bi se reći - ali ako je to moguće provesti u stvarnost?”.
Naravno! samo trebate shvatiti kako da biste dobili novac natrag za robe, u nekim slučajevima to može učiniti i gdje treba riješiti ako prodavatelj ne želi nadoknaditi kupite neuspješni.
Ako ne brinete o vlastitim interesima, nitko to neće učiniti za vas.
Povrat sredstava za robu: kada se to može učiniti i kada nije?
Povrat novca za robu - to nije previše komplicirana procedura, ali samo u slučaju da kupac i prodavatelj postignu kompromis.
Problemi nastaju kada kupac zahtijeva nemoguće ili prodavatelj svjesno ide u sukob.
1) Mogu li vratiti novac za robu i u kojim slučajevima to je izvedivo?
Unatoč činjenici da iu Rusiji iu Ukrajini postoje zakoni koji štite povlastice potrošača. Tamo je napisano crno-bijelo da možete razmjenjivati robu, ako je loše kvalitete, njegove karakteristike ne odgovaraju vama.
Tečaj se daje 14 dana od datuma kupnje.
Kada mogu vratiti novac za proizvod koji vam ne odgovara? Tek kada:
- ne može podići analogni, na primjer, ova haljina nije dovoljno za vas, i već su kupili veću veličinu, ili je roba kupljena je posljednji uzorak, a zamjena je jednostavno nije na to;
- prodavatelj nije protiv vas vratiti novac potrošen( ova točka je općenito bolje razjasniti prije kupovine akontacije: „Ja se u posljednjem hlače i ako oni ne uklapaju u moj muž, ako mogu dovesti natrag i naprijed i pokupiti novac?”).
Nisu svi prodavači pristali vratiti novac za robu bez ikakvog razloga. No, za razmjenu jedne stvari za drugu obično nije teško.
Mystery shopper - grmljavinskih nemaran prodavači
ti si dao 2 tjedna za razmjenu robe ako:
- kuća nalazi se na nju manu ili oštećenja;
- , shvatili ste da ovaj rez nije za vas;
- pojavio tu stvar neugodno nositi( provjerite da je to potrebno kako bi se na cipele ili odjeću bilo znakova habanja);
- ste se uvjerili da ste napravili pogrešan izbor i morali ste uzeti "tu, drugu uslugu";
- ovaj proizvod nije koristan za vas, ali prihvaćate ekvivalent.
2) Kada može prodavatelj odbiti povrat novca za robu?
zamisliti da razmjenu roba ne može( i ne ti kriv, samo ne analogni u trgovini), a prodavatelj je spreman vratiti novac za vas.
uzeti natrag svoj novac van, kada:
- kupi najkasnije prije 14 dana;
- je zadržao sve oznake proizvođača i pakiranje;
- je donio ček koji potvrđuje kupnju upravo na ovom tržištu;
- nije ostavio tragove čarapa ili zloupotrebe;
- nije oštetio proizvod dok je bio s vama.
Jednostavno rečeno, da bi dobili novac natrag za kupljenu robu, morate ga dovesti u dućan u stanju u kojem ste ga kupili, ne zaboravljajući o primitku prodaje.
3) Za koju robu ne može vratiti novac?
Pažljivo pogledajte kupnju robe s posebnog popisa: ne mogu se mijenjati.
Takav popis poznat je potrošačima bilo koje razvijene snage. I, prije kupnje bilo kojeg proizvoda na popisu, trebate pažljivo pregledati i bili sigurni da radi za vas, nema ozljeda, a to je upravo ono što vam je potrebno.
Sljedeća roba ne ispunjava uvjete za razmjenu:
1.| lijekove i homeopatske proizvode | |
| 2. | rublje, čarape, čarape, čarape, kupaće kostime |
| 3. | |
| 4. | toaletne |
| 5. Kućni kemikalije | |
| 6. | gnojiva i otrovi iz |
| 7 štetnika. | Plastični pribor za jelo |
| 8. | komad tkanine i drugih proizvoda koji su izdani u snimke |
| 9. | Parfemi i kozmetika |
| 10. | plemenite metale i kamenje |
| 11. | Biljke i životinje |
| 12. | vatrenog oružja i njihovi dijelovi |
| 13. | je tehnički složeni proizvodi s jamstvenog razdoblja( kada su slomiti i izrade predmet popravaka ili zamjene tijekom razdoblja jamstva) |
| 14. | tiskanim publikacijama, video i audio kazeta, |
pogoni Kao što možete vidjeti, popis je prilično dugo, tako da bi trebao odrediti unaprijed zašto proizvod koji će biti u mogućnosti vratiti novac, i što - nema razmjene, ne bespovratna.
Kako vratiti novac za robu:
akcija algoritam Dakle, kupio niske kvalitete robe. Znate li što vam predložiti zamijeniti trgovine ništa, jer ste oduzeta posljednju instancu. Dakle, jedna opcija - da se vrati novac.
novac natrag Algoritam za robu kao:
-
Prošetajte do trgovine.
Uzmi neispravan stavku, proizvođač naljepnica, trgovine pakiranje, dokumenata, itd, ne zaboravljajući potvrdu, i otići do trgovine u kojoj ste kupili proizvod.
Nije suvišno uzeti putovnicu - neke trgovine traže da mu pokažete povrat novca.
-
Usmeni zahtjev.
Obratite se prodavatelju usmenim zahtjevom, opisujući mu situaciju. Ako prodavatelj ne stupi u kontakt, obratite se višim tijelima: upravitelju, redatelju, vlasniku itd.
Zadržite dijalog mirno i učinkovito, ne morate pokrenuti skandal s pragova i probiti se u histerici.
-
Zadovoljiti zahtjeve trgovine.
postizanje kompromisa o pitanju novca natrag, i dalje morati ispuniti neke uvjete trgovine, ne proturječe zakone i ne kršiti svoja prava, na primjer, ispunite obrazac ili napisati pismenu izjavu.
-
Izrada pisanog zahtjeva.
Ako oralni kompromis kako bi se postigla uspjeli - i prodavatelj i vlasnik dućana ne slaže da se vrati novac, vjerujući da „nije puno tamo i velika brak” ili „treba gledati ono što kupiti”, ne treba izmišljati skandale ili zveckanje prijetnje.
Ovih planinskih gospodarstvenika tiho upozoravaju da krši zakon, što znači da ćete napisati pismeni zahtjev i tužiti.
-
Tražim pomoć.
Ako par tjedana odredište ne nalazi na svom žalbe i ne namjerava se vratiti dan, povukao u aferi ruski Rospotrebnadzor ukrajinskog ili inspekcije koji štiti prava potrošača.
-
Sudska akcija.
Sud je posljednji slučaj s kojim se treba kontaktirati. To morate učiniti samo ako ne možete vratiti novac koji ste potrošili na bilo koji drugi način.
Imajte na umu da ćete morati trošiti na troškove dostave, pa samo trebate tužiti ako govorite o velikom iznosu povrata. Za ovaj primjer može se izraditi tvrdnja:
tvrdnja može pisati ovdje na ovom uzorku u 2 primjerka:
i dati jedan od primjeraka svog magazina predstavnik i zatražio da potpiše priznanicu na drugom primjerku. Također možete poslati jednu od kopija pismom uz obavijest.
Je li moguće vratiti novac za robu kupljenu u online trgovini?
Internet shopping danas bilježi sve rekorde popularnosti pa je važno znati je li moguće vratiti novac za proizvod kupljen u jednoj od online trgovina.
1. "Povrat novca za robu? Aha, schaz! »
Online trgovine su postale vrlo popularne kod potrošača relativno nedavno.
dvije vrste igrača može se razlikovati među njima u odnosu na povrat za robu:
- one koji djeluju na tržištu za dugo vremena, vrijednost njihov ugled i imaju organizirani sustav kupnje i vratiti robu;
- su one koje još nisu napustile, stoga, zbog svoje mlade dobi, mogu napraviti neke pogreške;
- scammers, koji žele smanjiti više tijesta i nestati.
Za svakog kupca je vrlo važno kako bi se izbjeglo postane žrtva treće kategorije, jer ako je on-line trgovine zlonamjerni ide na djelu, onda tražiti pravdu će biti vrlo teško.
A ako je i pitanje neke jeftine kupnje, 99% od 100% kupca pljuvati povrat novca, da spasi svoje živce.
dodatak službenim online trgovinama postoje i neformalni prodavača, koji žive uglavnom u društvenim mrežama, s kojima je bolje da ostanu daleko, jer oni uglavnom ne brinu o pravima potrošača.
Moj prijatelj Ira postao je žrtva takve poduzetničke majke u dekretu. To samo po sebi to se doda u prijatelje Vkontakte te s vremena na vrijeme postavljati fotografije „tvornica kvalitete predmeta koje možete kupiti bez trgovačkom margini.”
Jednom je djevojku iskušavala lijepa bijela bluza, koja je koštala samo 7 dolara. Prodavač Interneta zatražio je 100% pretplatu, zahvaljujući iskrenosti i kvaliteti robe.
Nakon dva tjedna stigla je bluza. Kad ju je Ira uzeo, bila je užasnuta. Umjesto pravilne kvalitete( 100% pamuka, tvornica krojenje), došlo je nešto sintetično s izbočenim niti. Da, i umjesto veličine( "Nosim 44 veličine, M-ku", - nije jednom objasnio Ira) došao S-ka koji se odbio konvergirati na prsima.
vratiti novac za robu u dekretu poduzetna mama odbila, pozivajući se na činjenicu: „A što ste htjeli zbog novca”, i „ovog proizvođača M-ka - to je kao drugi S-ka, imali bolje razjasniti.”
To stvarno nije bilo puno novca, pa je prijatelj odlučio ne trošiti svoje živce za borbu, pogotovo jer rad predstojeće teške i bez jamstva pozitivnog rezultata.
Ira se slomila i upozorava sve prijatelje: "Ne bismo trebali kontaktirati privatne posrednike. Možete kupiti na internetu samo od službenih online trgovina. "
2. Kako vratiti novac za robu kupljenu u online trgovini?
Ja i moji prijatelji često kupujemo robu u online trgovinama.
Ako govorimo o glavni, dugo je služio u ukrajinskom tržištu nositelj, kao što su „Fashion kaste”, „Le Boutique”, „Garnier”, „Lamoda” i drugi, oni pružaju povrat novca, čak i ako je proizvod just-jednostavno se nije svidjelo. I zasigurno nema problema ako se veličina ne uklapa ili je stigla neispravna stavka.
Tako, na primjer, izgleda narudžbenicu online trgovinu „Moda kaste” i zahtjev za povrat:
Drugi službeni online dućana djeluju na sličan model.
Ako vam stavka ne odgovara, za to možete vratiti novac. Evo što učiniti:
- obzirom i pokušava na proizvod koji ste došli, pažljivo liječiti oznake i označavanje proizvoda, kako ne bi ih suza.
- Spremite sve primitke, pa čak i pakiranje sve dok ne odlučite: ostavite robu ili ga vratite.
- Ne odgađajte više od 14 dana ako još uvijek odlučite vratiti novac za svoju robu.
- Popunite prijavu, označavajući:
- robu koju želite vratiti( može biti kao jedna stavka s popisa i sve);
- razlog zbog kojeg vratite robu( to može biti čisto formalno - nitko neće kopati, lagati ili ne);
- način povrata( na bankovnu karticu, na osobni račun u online trgovini, poštanskom nalogu i sl.);
- svoje podatke za kontakt;
- datum popunjavanja prijave.
Ako sve dobro napravite, u roku od nekoliko tjedana vratite novac.
težak da biste dobili svoj novac natrag za robu, ne zaboravite da:
- plaća kupac( uključujući i najnoviji - da se vrate - da ga imate).
- Postoji popis stvari( to je isto kao i na tradicionalnim tržištima), koje se vraćaju samo ako su stigle neispravne ili oštećene.
- Ako pogriješite ispunjavanjem zahtjeva ili slanje robe, ne možete vratiti novac, a samo to morat ćete kriviti za to.
U slučaju da se žudnja za „jeftini ribe” su žrtva varalica, vratiti novac plaćen, to će biti vrlo teško.
možete pokušati tužiti varalica, prikupljanje svih dokaza o njegovoj krivnji( banke, izjave, poštanske potvrde, dopisne ekrana, papira, poslan online trgovine s robom), ali nitko ne jamči pobjedu.
sigurnije način da kazni varalicu - pisati o tome mnogo loših mišljenja o svim popularnim platformama, da ga liši primitka sredstava iz lakovjernih građana.
Kako vratiti tehnički složen proizvod?
Odgovor na to pitanje daje profesionalni odvjetnik:
A opet, ne razumijem, kako vratiti novac za robe, bolje da izgleda dobro kao i ona koju kupiti. Ponekad želja za spasom dovodi do još veće potrošnje.