Rambursări pentru bunuri: cum se face corect?

În țara noastră, drepturile consumatorilor sunt protejate prin lege.

Și aceasta înseamnă că bunurile achiziționate de o calitate necorespunzătoare pot fi întotdeauna atribuite vânzătorului și să-și ia înapoi fondurile sau - schimbă-l pentru unul similar.

"Aceasta este în teorie", veți spune, "dar este posibil să se pună în practică acest lucru în practică?".

Desigur! Trebuie doar să dai seama cum să returnați bani pentru bunurile , în ce cazuri se poate face și unde să se adreseze dacă vânzătorul nu dorește să vă despăgubească pentru o achiziție nereușită.

Dacă nu ai grijă de propriile tale interese, atunci nimeni nu va face asta pentru tine.

Rambursarea pentru bunuri: când se poate face acest lucru și când nu?

Returnarea banilor pentru mărfuri nu este o procedură prea dificilă, ci numai în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul au ajuns la compromis.

Problemele apar atunci când cumpărătorul cere imposibilul sau vânzătorul conștient merge într-un conflict.

1) Pot să returnez banii pentru bunuri și în ce cazuri este posibil?

În ciuda faptului că atât în ​​Rusia, cât și în Ucraina există legi care protejează privilegiile consumatorilor. Acolo este scris în alb și negru că poți face schimb de bunuri, dacă este de calitate proastă, caracteristicile sale nu te potrivesc.

Schimbul este dat la 14 zile de la data achiziționării.

Când pot returna bani pentru un produs care nu vă convine? Numai atunci când:

• nu poate găsi un echivalent, de exemplu, această rochie nu este suficientă pentru dvs., dar o dimensiune mai mare a fost deja cumpărată, sau produsul achiziționat a fost ultimul eșantion și pur și simplu nu este nimic de înlocuit;vânzător
• nu este împotriva a returna banii cheltuiți( acest punct este, în general mai bine să se clarifice înainte de cumpărare în avans: „Eu iau ultimele pantaloni dimensiune și în cazul în care nu se potrivesc soțul meu, dacă mă pot aduce înainte și înapoi și ridica banii?“).

Nu toți vânzătorii sunt de acord să returneze banii pentru bunuri fără niciun motiv aparent. Dar pentru a schimba un lucru pentru altul nu este de obicei dificil.

Shopper Mystery - o furtună de vânzători neglijenți

V-ați dat 2 săptămâni pentru schimbul de bunuri dacă:

• acasă a găsit pe el un defect sau o deteriorare;
• , ați realizat că această reducere nu este pentru dvs.;
• sa dovedit că lucrul este incomod pentru purtarea( trebuie să vă asigurați că nu aveți urme de pe pantofi sau haine);
• v-ați asigurat că ați făcut alegerea greșită și trebuia să luați "un alt serviciu";
• acest produs nu vă este util, dar sunteți de acord cu un echivalent.

2) Când poate vânzătorul să refuze să restituie banii pentru bunuri?

Imaginați-vă că nu puteți face schimb de mărfuri( și nu prin vina dvs., nu doar analog în magazin) și vânzătorul este gata să vă întoarcă banii.

Returnați-vă banii va veni atunci când:

• a făcut o achiziție nu mai târziu de 14 zile în urmă;
• a păstrat toate etichetele producătorului și ambalajul;
• a adus un cec care confirmă achiziția exactă pe această piață;
• nu a lăsat urme de șosete sau de utilizare greșită;
• nu a produs deteriorarea produsului în timp ce era cu dvs.

Pur și simplu, pentru a returna banii pentru bunurile achiziționate, trebuie să-l aduceți la magazin în starea în care l-ați cumpărat, fără a uita în același timp de primirea mărfurilor.

3) Pentru care bunurile nu pot rambursa banii?

Consultați cu atenție achiziția de bunuri dintr-o listă specială: ele nu pot fi schimbate.

O astfel de listă este cunoscută consumatorilor de orice putere dezvoltată.Și, înainte de a cumpăra orice produs din listă, trebuie să-l inspecteze cu atenție și asigurați-vă că funcționează pentru tine, nu are nici leziuni și că este exact ceea ce ai nevoie.

Următoarele mărfuri nu sunt eligibile pentru schimb:

1.	Medicamente si produse homeopate
2. lenjerie	, ciorapi, ciorapi, șosete, costume de baie
3.
4.	de toaletă
5. Produse chimice de uz casnic
6. îngrășăminte	și otrăvuri din
7 dăunători.	plastic tacamuri
bucata 8.	de țesături și alte produse care sunt eliberate în
imagini 9.	parfumuri si cosmetice
10.	metale prețioase și pietre
11. Plante	și animale
12.	de arme de foc și părți ale acestora
13.	este de produse complexe, punct de vedere tehnic, cu o perioadă de garanție( atunci când se rup și execuflie reparații sau de înlocuire în timpul perioadei de garanție)
14.	Printed publicații, video și casete audio, unitățile

După cum puteți vedea, lista este destul de lungă, astfel încât ar trebui să specificați în avans pentruce produs va fi capabil să-și recâștige banii, și ce - nici un schimb, nici nerambursabil.

Cum să se întoarcă banii pentru bunurile: algoritmul de acțiune

Deci, ați cumpărat bunuri de calitate slabă.Știi ce ai propune să înlocuiască magazin nimic, pentru că ați luat ultima instanță.Deci, o singură opțiune - pentru a returna banii.banii înapoi

Algoritm pentru produse astfel:

1. Mergeți la magazin.

   Ia elementul defect, producătorul de etichete, ambalajul magazin, documentele justificative, etc., fără a uita o chitanță, și du-te la magazinul de unde ați achiziționat produsul.

   Nu este inutil să iei un pașaport - unele magazine vă cer să-l arătați pentru o rambursare.

2. Solicitare orală.

   Contactați vânzătorul cu o cerere orală, descriind situația lui. Dacă vânzătorul nu intră în contact, contactați autoritățile superioare: managerul, directorul, proprietarul etc.

   Păstrați dialogul calm și eficient, nu este nevoie să începeți un scandal de la ușă și să faceți o isterică.

3. Respectarea cerințelor magazinului.

   ajunge la un compromis cu privire la problema de bani înapoi, tot trebuie să îndeplinească anumite cerințe ale magazinului, care nu contravin legislației și nu încalcă drepturile, de exemplu, completați un formular sau a scrie o declarație scrisă.

4. Elaborarea unei cereri scrise.

   Dacă oral de compromis pentru a realiza nu a reușit - și vânzătorul și proprietarul magazinului conveniență nu este de acord să se întoarcă banii, crezând că „nu de mult acolo și o căsătorie mare“ sau „trebuie sa ma uit la ceea ce cumperi“, nu este nevoie să născocești scandal sau amenințări zăngănit.

   Îi avertizează calm pe acești oameni de afaceri de munte că încalcă legea, ceea ce înseamnă că vei scrie o cerere scrisă și vei da în judecată.

cerere se pot scrie aici, pe această probă în 2 exemplare:



și să dea una din copiile reprezentantului său revistei și a cerut să semneze o chitanță pe al doilea exemplar. De asemenea, puteți trimite unul dintre exemplare prin scrisoare cu o notificare.

5. Căutând ajutor.

   În cazul în câteva săptămâni o destinație care nu în recurs și nu intenționează să se întoarcă ziua, a atras în afacerea rus Rospotrebnadzor ucrainean sau inspecție care protejează drepturile consumatorilor.

6. Curtea de Justiție.

   Instanța este ultima instanță de contactat. Trebuie să faceți acest lucru numai atunci când nu puteți returna banii cheltuiți în alte moduri.

   Vă rugăm să rețineți că va trebui să cheltuiți pe costurile de expediere, deci nu trebuie decât să dați în judecată dacă vorbim despre o sumă mare de rambursare. Declarația de revendicare poate fi întocmită pentru acest exemplu:

Este posibil să se întoarcă bani pentru bunurile achiziționate în magazinul online?

Internet astăzi cumpărături este de rupere toate înregistrările de popularitate, de aceea este important să se știe dacă puteți obține o rambursare pentru bunurile achiziționate într-unul din magazinele online.

1. "Pentru a returna bani pentru bunuri? Aha, schaz! »

Magazinele online au devenit foarte populare cu consumatorii relativ recent.

două tipuri de jucători se pot distinge între ele în ceea ce privește o restituire pentru mărfurile:

• cele care operează în piață pentru o lungă perioadă de timp, valoarea reputația lor și să aibă un sistem organizat de cumpărare și a reveni mărfurilor;
• sunt cei care nu au făcut încă parte, prin urmare, datorită vârstei lor mici, pot face unele greșeli;Șoareci
• , care doresc să taie mai multă aluat și să dispară.

Pentru fiecare client este foarte important pentru a evita să devină o victimă a treia categorie, pentru că în cazul în care magazinul on-line rău intenționat merge la infracțiune, atunci caută dreptatea va fi foarte dificil.

Și dacă este, de asemenea, o chestiune de unele achiziție ieftin, 99% din 100% cumpărător scuipat pentru o restituire, pentru a salva nervii lor.plus

la magazinele online, oficiale, există, de asemenea, vanzatori informale, care trăiesc în principal în rețelele sociale, de la care este mai bine să stai departe, pentru că, în general, nu le pasă de drepturile consumatorului.

Prietenul meu Ira a devenit victima unei astfel de mame intreprinzatoare intr-un decret. Acest lucru în sine se adaugă la o prietenilor Vkontakte și din când în când posta fotografii „elemente de calitate din fabrică pe care le puteți cumpăra fără o marjă de cumpărături.“

Într-o zi, o prietena a fost tentată de o bluză albă frumoasă, care costa doar 7 dolari. Vânzătorul de Internet a cerut plata în avans a 100%, lăudând onestitatea și calitatea bunurilor.

După 2 săptămâni, bluza a sosit. Când Ira a luat-o, a fost îngrozită.În locul calității corecte( bumbac 100%, croitorie din fabrică), a apărut ceva sintetic cu firele proeminente. Da, și în loc de dimensiunea( „am purta o dimensiune de 44, M-ku“ - a clarificat în mod repetat Ira) a venit la S-ka, ea a refuzat să conveargă pe piept.

returnează banii pentru bunurile din decretul mama întreprinzător a refuzat, invocând faptul: „! Și ce ai dorit pentru bani“, și „Acest producător M-ka - este ca celălalt S-ka, ai avut clarifica mai bine.“

Este într-adevăr nu a fost o mulțime de bani, așa că prietenul a decis să nu să-și petreacă nervii lor de a lupta, mai ales că activitatea viitoare greu și cu nici o garanție a unui rezultat pozitiv.

Ira sa destrămat și avertizează toți prietenii: "Nu ar trebui să contactăm intermediarii privați. Puteți cumpăra pe Internet numai din magazine online oficiale. "

2. Cum să returnați bani pentru bunurile achiziționate în magazinul online?

Eu și prietenii mei cumpărăm adesea bunuri în magazinele online.

Dacă vorbim despre cea mai mare, servind lung în implementatorul piața ucraineană, cum ar fi „moda Castă“, „Le Boutique“, „Garnier“, „Lamoda“ și altele, ele oferă o restituire, chiar dacă produsul doar-nu mi-a plăcut.Și cu siguranță nu apar probleme dacă mărimea nu se potrivea sau nu a ajuns un articol defect.

Deci, de exemplu, arată magazin on-line formularul de comandă „Fashion castă“ și cererea de restituire:

Alte magazine oficiale online opereaza pe un model similar.

Dacă elementul nu vă convine, puteți să returnați bani pentru el. Iată ce trebuie să faci:

1. luând în considerare și încercarea de pe un produs care ai venit, tratam cu atentie etichetele și produsele de etichetare, astfel încât să nu le rupe.
2. Salvați toate chitanțele și chiar și ambalajul până când vă decideți: lăsați mărfurile sau returnați-le.
3. Nu întârzia mai mult de 14 zile, dacă tot decideți să returnați banii pentru bunurile dvs.
4. Completați cererea, precizând:

• un produs pe care doriți să se întoarcă( poate fi ca un singur element din listă, și toate);
• motivul pentru care vă întoarceți bunurile( poate fi pur formal - nimeni nu va sapa, mințit sau nu);Modul de rambursare
• ( la un card bancar, la un cont personal într-un magazin online, la comandă poștală etc.);
• informațiile dvs. de contact;Data
• de completare a cererii.

Pentru stocarea unui produs prin includerea unei aplicații completate și trimiterea acestuia la magazinul online într-unul din modurile indicate de acesta.

Dacă faci totul bine, atunci în câteva săptămâni să-ți recuperezi banii.

încercarea de a obține banii înapoi pentru bunurile, amintiți-vă că:

1. plătește de transport maritim( inclusiv cele mai recente - pentru a reveni - o ai).
2. Există o listă a lucrurilor( este la fel ca și în supermarket-uri tradiționale), care se restituie numai în cazul în care a venit defect sau deteriorat.
3. Dacă faceți o greșeală, completați o cerere sau trimiterea unui element, apoi banii înapoi nu se poate obține, și dau vina doar pe ei înșiși vor avea nevoie.

În cazul în care sunteți hankering la „pește ieftine“ sunt o victimă a unui escroc, pentru a aduce înapoi banii plătiți, va fi foarte dificil.

Puteți încerca să dea în judecată un înșelător, colectarea toate dovezile vinovăției sale( extrase de cont, chitanțe poștale, ecrane de corespondență, hârtie, trimis la un magazin online cu bunuri), dar nimeni nu va garanta victoria.

mod de a pedepsi o mai sigura trișor - scrie despre el o mulțime de comentarii negative pe toate platformele populare, să-l priveze de primirea de fonduri de la cetățeni creduli.

Cum se poate returna un produs complex din punct de vedere tehnic?

Răspunsul la această întrebare este dat de un avocat profesionist:

Și totuși, să nu înțeleagă, cum să returneze banii pentru bunuri, mai bine să arate bine ca și cel pe care îl cumperi. Uneori, dorința de a salva duce la cheltuieli și mai mari.