Ľudský život v spoločnosti nie je možné bez komunikácie, nie pre nič za nič, že tieto dve slová sú tak podobné.Komunikácia - je zároveň a výmeny informácií, a spôsob, ako komunikovať a samostatnej činnosti. Komunikácia je základom medziľudských vzťahov. Tieto verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky krátko obsahovali podstatu úspešnú komunikáciu.
- Verbálna komunikácia
- Charakteristické funkcie Použitie
- Neverbálna komunikácia
- charakteristické funkcie Používanie
verbálnej komunikácie
na obsah ^Feature
verbálnej komunikácie - je komunikácia slovami. To zahŕňa písomné a ústne prejav. Tento typ komunikácie najviac racionálne a informovanej. Man "si myslí, že slová", čo znamená, že je úzko spojená s myslenia. Verbálna komunikácia zahŕňa štyri procesy: rozprávanie, počúvanie, čítanie a písanie.
na obsah ^ funkciíPsychológovia sú tri základné funkcie verbálnej komunikácie: informácií, expresívne funkciu a expresiu. Funkcia
Informácie umožňuje výmenu informácií.Nepochopenie a nesprávna interpretácia informácií vyvoláva konflikty. Preto je schopnosť inteligentne a jasne formulovať svoje myšlienky, je tak dôležité.Niečo, čo sa hovorí, že človek môže byť chápaný sám, ale nie je jasné, jeho partnera.Často ľudia, ktorí hovoria rovnakým jazykom, dať do rovnakými slovami veľmi odlišné významy, a to spôsobuje problémy v komunikácii.Čím bližšie vzťah ľudia majú, tým menej je pravdepodobné, že sa stretávajú s týmto problémom. Niet divu, že ľudia, ktorí sú ľahko vzájomne rozumieť, hovorí, že "sme našli spoločnú reč."
expresívne( emočné) funkcia spojené s emocionálne interakcie. Jazyk je bohatý na expresívne a emocionálne farebných slov. Stačí pripomenúť lekciu literatúry v škole: nadávky, porovnanie, nadsázka - to všetko prispieva k prenosu emócií so slovami. Bez emócií, ľudia sa obrátili na roboty, a to by bolo ako technické referencie.Čím presnejšie ľudia môžu vyjadriť svoje pocity slovami, tým väčšia šanca, že musí byť chápaný správne.
výraz funkcie( účinnosť) upevnený s možnosťou vplyvu jedného človeka na správanie druhého. Obratne hovorené frázy môže zmeniť život človeka. Pomocou komunikácie deje a urgentná návrh. Rodičia hľadajú tie správne slová presvedčiť dieťa, aby dobre správať.Lídri komunikovať so svojimi podriadenými, snažil sa, ako čo najúčinnejšie organizovať svoju prácu. A v skutočnosti, av inom prípade, jeden cieľ - ovplyvňovať správanie inej osoby.
Ďalším spoločným klasifikačný systém verbálnych komunikačných funkcií:
- komunikatívna( poskytuje kompletnú výmenu informácií medzi ľuďmi);
- konštruktívne( kompetentný vyjadrovania myšlienok);
- poznávanie( získavanie nových vedomostí, tréning mozgovej činnosti);
- kontaktoustanavlivayuschaya( vytváranie väzieb medzi ľuďmi);
- emočné( vyjadrenie pocitov a emócií s pomocou intonácia);
- akumulačné( hromadia a ukladať vedomosti pre budúce získavajú skúsenosti a užívanie);
- etnické( jednota ľudu, hovoria rovnakým jazykom).
Použitie
Úspešné využitie verbálnych prostriedkov komunikácie - to je predovšetkým schopnosť inteligentne vyjadriť svoje myšlienky.Že to bolo jasné, inú osobu, je potrebné sa zbaviť slovných parazitov, ktoré bránia toto porozumenie, snažte sa vyhnúť slang a hovorové výrazy, ktoré môže byť mätúce partnera. Verbálna komunikácia by mala byť konzistentná a logický.K tomu je potrebné rozvíjať zručnosti rečníctvo, viac informácií v odbornej, umeleckej a žurnalistickej literatúry, rozširuje slovnú zásobu.
Neverbálna komunikácia
na obsah ^Feature
Nonverbálna komunikácia zahŕňa gestá, výrazy tváre, postoje, dotyky, vzdialenosť.Neverbálna komunikácia je menej vedomá: často ľudia úplne nezaznamenávajú a neovládajú jazyk svojho tela. A zároveň je prostredníctvom "neverbalizmu" skutočný postoj rečníka cítiť.
Gestá sú pohyby tela alebo jeho časti, a môžu dopĺňať slovný prejav, a v niektorých prípadoch aj úplne nahradiť slovo. Gestami sú kývnutie hlavy, pokrčenie ramien a všeobecne akékoľvek pohyby tela, ktoré majú všeobecne akceptovaný význam. Klasifikovať gestá môže byť v nasledujúcich kategóriách:
- Communication( uvítací gesto rozlúčky, upútať pozornosť, prohibitívne, súhlasné, negatívne, opytovacie, a tak ďalej);
- Modal - vyjadrujúci uznanie a postoj( gestá schvaľovania, spokojnosť, dôvera a nedôvera a podobne);
- Popisný - zmysluplný iba v kontexte prejavu reči.
Mimicry - pohyb svalov na tvári - odráža emócie človeka. Mimikry sú univerzálne pre predstaviteľov rôznych kultúr: ľudia z najodľahlejších kútov planéty sú šťastní, smutní a nahnevaní s absolútne identickým výrazom. Mimikry a zrak sú najťažšie ovládateľné.
Vo svojom stanovisku špecifiká môžu byť:
- Business - zaznamenané v oblasti čela k partnerovi, je ľahšie zdôrazniť závažnosť atmosféry obchodných spoločností;
- Sociálne - sústreďuje sa v trojuholníku medzi očami a ústami, čím vytvára atmosféru jednoduchého socializácie;
- Intimita - nasmerovaná nie v očiach partnera, ale pod tvárou - na úroveň hrudníka. Tento názor naznačuje veľký záujem o komunikáciu;
- Bočný pohľad sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Ak chcete vyjadriť záujem, je to spojené s mierne zvýšenými obočkami alebo úsmevom. Kritický alebo podozrivý postoj k účastníkovi komunikácie je indikovaný zamračeným čelo alebo spodnými rohmi úst.
pantomíma - integrovaná súčasť non-verbálnej komunikácie, ktorá zahŕňa faktory, ako sú:
- Pose - polohy tela v priestore - odráža vzťah človeka k ostatným účastníkom komunikácie a situácia všeobecne. Póza môže byť otvorená alebo zatvorená.Uzavretá póza sa vyznačuje kríženými rukami alebo nohami a naznačuje, že osoba nechce komunikovať a zažíva nepohodlie. Otvorený predstavujúci človek prejavuje pripravenosť na komunikáciu.
- Pohyb je štýl pohybu osoby, ktorý zahŕňa rytmus, amplitúdu a dynamiku kroku. Ak chcete vytvoriť atraktívny vzhľad, chôdza je najvýhodnejšia pre sebaistotu - ľahké, mierne pružné.Podľa osobnej chôdze možno vyvodiť závery nielen o jeho charaktere, ale aj o jeho nálade a veku.
- Posture - postavenie ľudského tela, ktorý je riadený v bezvedomí, na úrovni reflexov, zvyčajne pozície nám umožňuje pochopiť náladu človeka, pretože to závisí na jeho únavu a stavu. Zlé držanie tela odpudivo pôsobí na podvedomej úrovni, a teda o účinnosti komunikácie je veľmi dôležité naučiť sa, ako sa udržať chrbát rovno a hlavu a použiť ju v každodennom živote.
- Celkový motorizmus tela je veľmi dôležitým faktorom v neverbálnej komunikácii. Nadmerný nepokoj a nervozita pohyby môžu dráždiť partnera, je nutné kontrolovať jednotnosť pohybov tela a nerobia zbytočné zákruty v rôznych smeroch.
Dotykový - akúsi inváziu do niekoho iného osobného priestoru. Dotyk je povolený medzi blízkymi priateľmi, rodinnými príslušníkmi a neformálnym nastavením. V obchodnej komunikácii môže byť prijateľným dotykom podanie ruky. Handshakes sú rozdelené do troch typov: dominantné( rameno na vrchole, palma rozmiestnená smerom dole), submisívna( rameno zdola, dlaň nahor) a rovná sa práva.
Vzdialenosť medzi účastníkmi ukazuje stupeň ich blízkosti. Interindividuálnej sú štyri zóny: intímne( 0,5 m), osobné( 0,5-1,2 m), sociálne( 1,2 - 3,5 m) a verejný( 3,5 m).V intímne zónou komunikovať veľmi blízkych ľudí vo svojom osobnom pásme neformálne komunikácie v sociálnej oblasti - formálne pracovné vzťahy vo verejnom priestore - prejav k širokému publiku.
V neverbálnej komunikácie samostatne vyčleniť vlastnosti hlasu - prozodická( výška, hlasitosť hlasu, jeho zafarbenie) a extralinguistic( začlenenie do reči prestávkach a iných nehumánnych morfologických javov: plakať, kašeľ, smiech, povzdych).
na obsah ^funkcie
Neverbálna komunikácia dopĺňa, obohacuje, a niekedy dokonca nahradzuje verbálne.Úplne prvý film v histórii kinematografie nemal hlas( takzvaný "nemého filmu"), a všetko, čo sa deje na obrazovke bol prevedený z dôvodu pohybov a mimiky aktérov. Na neverbálnych prostriedkoch komunikácie je postavená pantomima - osobitný druh scénického umenia, v ktorom herci hrajú svoje úlohy pomocou "tela jazyka".
Avšak, neverbálnej komunikácie plní rovnaké funkcie ako verbálne: nesie špecifické informácie vyjadruje emócie a je prostriedkom na ovplyvňovanie partnera.
k obsahu ^Použitie
Získavanie neverbálnych komunikačných prostriedkov je náročnejšie. Najčastejšie sa ľudia zameriavajú len na verbálnu stránku komunikácie, ignorujú ich gestá, držanie tela, výrazy tváre, pantomimu.Človek môže hovoriť o dobrom postoji, ale jazyk jeho tela bude agresívny.Človek môže nazývať sebaisto, ale jeho výrazy a výrazy tváre budú zradiť jeho obavy a pochybnosti.
Rozprávať sa s ľuďmi stojí za to venovať pozornosť gestám a postojom. No, ak počas rozhovoru nie sú ruky skryté za chrbtom alebo vo vreckách, ale harmonicky dopĺňajú rozhovor s miernym gestikulovaním. Otvorené dlane sú vnímané ako znak dôvery. V obchodnej komunikácii je potrebné vyhnúť sa uzavretým, príliš napätým alebo príliš uvoľneným pódiám. Na zachovanie komfortu v rozhovore je dôležité udržiavať správnu vzdialenosť.V obchodnej komunikácii je najvhodnejšia vzdialenosť medzi partnermi od 1,2 do 3,5 metra.
Pochopenie výrazov tváre niekoho iného pomáha pochopiť emócie inej osoby. Nie vždy ľudia sú pripravení hovoriť o svojich emóciách, ale ich výrazy na tvári ukážu tieto emócie. Vlastné výrazy tváre sú oveľa ťažšie ovládateľné, než si všimnúť niekoho iného. Preto je najjednoduchší spôsob ovládania verbálnych a neverbálnych prostriedkov obchodnej komunikácie rozvíjať vnútornú dôveru a dobročinnosť.Potom sa reč aj "jazyk tela" harmonicky dopĺňajú.