V našej krajine sú práva spotrebiteľov chránené zákonom.
A to znamená, že kúpený tovar s neprimeranou kvalitou môže byť vždy pripísaný predávajúcemu a prevzatý z jeho prostriedkov alebo - vymeniť ho za podobnú.
"Toto je teoreticky," poviete, "ale je možné to realizovať v praxi?".
Samozrejme! stačí prísť na to, ako sa dostať peniaze späť za tovar, v niektorých prípadoch to možno urobiť, a kde je potrebné riešiť v prípade, že predávajúci nechce kompenzovať zakúpením neúspešné.
Ak sa nestaráte o svoje vlastné záujmy, potom to nikto neurobí pre vás.
Náhrada za tovar: kedy to možno urobiť a kedy nie?
Návrat peňazí za tovar nie je príliš náročný postup, ale iba v prípade, že kupujúci a predávajúci dosiahli kompromis.
Problémy vznikajú, keď si kupujúci vyžaduje nemožné alebo predávajúci vedome končie konflikt.
1) Môžem vrátiť peniaze za tovar a v akých prípadoch je to možné?
Napriek tomu, že v Rusku i na Ukrajine existujú zákony, ktoré chránia spotrebiteľské privilégiá.Tam je napísané čierne a biele, že si môžete vymieňať tovar, ak je nekvalitné, jeho charakteristiky vám nepotrpia.
Výmena je doručená 14 dní od dátumu nákupu.
Kedy môžem vrátiť peniaze za produkt, ktorý vám nie je vhodný?Iba vtedy, keď:
- nemôže vyzdvihnúť analóg, napríklad, tieto šaty nie je dosť pre vás, a už kúpil väčšiu veľkosť, alebo tovar zakúpený bol posledný vzorka a náhradné jednoducho nie je o tom,
- predávajúci nie je proti vám vrátiť peniaze vynaložené( tento bod je všeobecne lepšie objasniť pred zakúpením zálohu: "Beriem posledný veľkosti nohavíc A ak sa nezmestia môj manžel, či môžem priviesť sem a tam a vyzdvihnúť tie peniaze?").
Nie všetci predajcovia súhlasia s vrátením peňazí za tovar bez zjavného dôvodu. Ale vymeniť jednu vec za druhú nie je zvyčajne ťažké.
Mystery shopper - búrka nedbalé predajcovia
ste dostal 2 týždne na výmenu tovaru, ak:
- dom našiel na ňom vada alebo poškodenie;
- ste si uvedomili, že toto zníženie nie je pre vás;
- sa ukázalo, že vec je pre nosenie nepríjemná( musíte sa uistiť, že na obuvi alebo oblečení nemáte žiadne stopy);
- ste sa uistili, že ste urobili nesprávnu voľbu a museli ste si "to, ďalšia služba";
- tento produkt nie je pre vás užitočný, ale súhlasíte s ekvivalentom.
2) Kedy môže predávajúci odmietnuť vrátenie peňazí za tovar?
Predstavte si, že nemôžete vymieňať tovar( a nie svojou chybou, v obchode nie je žiaden analóg) a predávajúci je pripravený vrátiť peniaze.
Vráťte späť peniaze príde, keď:
- uskutočnil nákup najneskôr pred 14 dňami;
- si ponechal všetky štítky a balenie výrobcu;
- priniesla šek na potvrdenie nákupu presne na tomto trhu;
- nenechal na trikových stopách ponožky alebo zneužitie;
- výrobok nepoškodil, kým bol s vami.
Jednoducho povedané, vrátiť peniaze za zakúpené tovary, je potrebné ich vrátiť do skladu v stave, v akom ste ich zakúpili, bez toho, aby ste zároveň zabúdali na príjem tovaru.
3) Pre ktoré tovar nemôže vrátiť peniaze?
Pozorne sa obráťte na nákup tovaru zo špeciálneho zoznamu: nemôžu byť zmenené.
Takýto zoznam je známy spotrebiteľom akejkoľvek vyvinutej sily. A pred nákupom akéhokoľvek produktu zo zoznamu, musíte ho dôkladne preskúmať a uistiť sa, že je pre vás vhodný, nemá žiadne škody a presne to, čo potrebujete.
Nasledujúce tovary nie sú vhodné na výmenu:
| 1. | lieky a homeopatické prípravky |
| 2. | spodnú bielizeň, pančuchy, pančuchový tovar, ponožky, plavky |
| 3. | |
| 4. | Toaletný |
| 5. chemikálie | domácnosť |
| 6. | hnojivá a jedy z |
| 7 škodcov. | riadu |
| 8. | kus látky a iné produkty, ktoré sa uvoľňujú v zábermi |
| 9. | Parfumy a kozmetika |
| 10. | drahé kovy a kamene |
| 11. | Rastliny a zvieratá |
| 12. | Strelné zbrane a ich časti |
| 13. | je technicky zložité výrobky s záručnej dobe( keď sa rozbijú a spracovania podliehajú opravu alebo výmenu počas záručnej doby) |
| 14. | tlačených publikácií, video a audiokazety, |
disky, ako môžete vidieť, ktorých zoznam je pomerne dlhá, takže by ste mali určiť vopred zaaký výrobok si budete môcť získať peniaze, a to, čo - nie je výmena, bez nevratnú.
Ako vrátiť peniaze za tovar:
akcie algoritmus Takže ste si kúpili nekvalitný tovar. Viete, čo navrhujete nahradiť obchod nič, pretože ste vzali poslednú inštanciu. Takže jedna možnosť - vrátiť peniaze.
vrátenie peňazí Algoritmus pre tovar ako:
-
Prejdite do obchodu.
Chybnú položku, výrobca etikiet, store balenie, doklady, atď., Nesmieme zabudnúť ani na potvrdenku, a ísť do obchodu, kde ste výrobok zakúpili.
Nie je zbytočné vziať si cestovný pas - niektoré obchody sa vás opýtajú, aby ste mu ukázali, že má byť vrátená.
-
Ústna žiadosť.
Kontaktujte predajcu s ústnou žiadosťou, ktorá mu popisuje situáciu. Ak predajca nepríde do kontaktu, obráťte sa na vyššie orgány: správcu, riaditeľa, vlastníka atď.
Udržujte dialóg pokojne a efektívne, aby bolo nutné vymyslieť prah škandál a vziať ju na zlosť.
-
Splnenie požiadaviek obchodu.
dosiahnutie kompromisu v otázke peňazí späť, máte ešte splniť niektoré požiadavky na úložisko, ktoré nie sú v rozpore s predpismi a nezasahujú na svojich právach, napríklad, vyplňte formulár alebo napísať písomné vyhlásenie.
-
Vypracovanie písomnej žiadosti.
Ak ústny kompromisný k dosiahnutiu zlyhal - a predávajúci a majiteľ samoobsluhe nesúhlasí vrátiť svoje peniaze a verí, že "nie je tam moc a veľký manželstvo" alebo "je potrebné sa pozerať na to, čo kúpiť", nemusíte vymýšľať škandál alebo hrkajúce hrozby.
Pokojne varujte týchto horských podnikateľov, že porušujú zákon, čo znamená, že napíšete písomnú reklamáciu a žalujete.
-
Hľadanie pomoci.
Ak sa pár týždňov cieľ nie je na odvolanie a nemá v úmysle vrátiť deň, pritiahol do aféry Rus Rospotrebnadzor ukrajinského alebo inšpekcia, ktorá chráni práva spotrebiteľov.
-
Súdne konanie.
Súd je poslednou inštanciou, ktorá sa má kontaktovať.Musíte to urobiť len vtedy, keď nemôžete vrátiť peniaze, ktoré ste strávili iným spôsobom.
Vezmite prosím na vedomie, že budete musieť minúť na náklady na dopravu, takže stačí žalovať, ak hovoríte o veľkej výške náhrady. Nárok môže byť vypracovaný pre tento príklad:
nárok tu na tomto vzorke možno písať v 2 vyhotoveniach:
a dať jedno vyhotovenie svojho zástupcu časopisu a požiadaný, aby podpísal potvrdenie o druhej kópie. Môžete tiež odoslať jednu kópiu listom s upozornením.
Je možné vrátiť peniaze za tovar zakúpený v internetovom obchode?
Nakupovanie cez internet dnes láme všetky rekordy popularity, a preto je dôležité vedieť, či môžete získať náhradu za tovar zakúpený v jednej z internetových obchodov.
1. "vrátiť peniaze za tovar? Aha, schaz! »
Online obchody sa stali veľmi populárne u spotrebiteľov pomerne nedávno.
dva typy hráčov možno rozlíšiť medzi nimi vo vzťahu k vrátenie peňazí za tovar:
- tie, ktoré fungujú na trhu už dlhšiu dobu, si cení svoju povesť a majú organizovaný systém nákupu a vrátenie tovaru;
- sú tie, ktoré ešte nezačali fungovať, a preto v dôsledku ich mladého veku môžu robiť nejaké chyby;
- podvodníci, ktorí chcú znížiť viac cesta a zmiznúť.
Pre každého zákazníka je veľmi dôležité, aby sa nestali obeťou tretej kategórie, pretože v prípade, že internetový obchod škodlivý ide o trestný čin, potom hľadať spravodlivosť bude veľmi ťažké.
A ak je to tiež otázka nejakého lacného nákupu, 99% zo 100% kupujúceho pľuvať na vrátenie peňazí, aby zachrániť svoje nervy.
prírastok do oficiálnych internetových obchodov sú tu aj neformálne predajcovia, žijúci predovšetkým v sociálnych sieťach, z ktorých je lepšie sa držať ďalej, pretože zvyčajne sa nestarajú o právach spotrebiteľa.
Moja priateľka Ira sa stala obeťou takejto podnikavej matky vo výnose. Ktorá sama o sebe je k nej pridá k priateľom VKontakte a čas od času posielať fotky "kvality výroby predmetov, ktoré si môžete kúpiť, bez toho, aby obchodné marže."
Jedného dňa bola priateľka pokúšaná krásnou bielu blúzku, ktorá stála len asi 7 dolárov. Internetový predávajúci požadoval 100% preddavok, chválil čestnosť a kvalitu tovaru.
Po 2 týždňoch dorazila blúzka. Keď ju Ira vzala, bola strach. Namiesto správnej kvality( 100% bavlna, zhotovenie továrne) prišlo niečo syntetické s vyčnievajúcimi vláknami.Áno, a namiesto veľkosti( "nosím 44 veľkosti, M-ku", - nie je raz vysvetlený Ira) prišiel S-ka, ktorý odmietol konvergovať na hrudi.
vrátenie peňazí za tovar vo vyhláške podnikavá matka odmietla, citovať skutočnosť: "A čo ste chcel za peniaze" a "tohto výrobcu M-ka - je to ako druhú S-ka, ste mali lepšie objasniť."
Skutočne to nebolo o veľkých peniazoch, takže sa jej priateľka rozhodla, že nezbaví nervy v boji, najmä preto, že práca bola ťažká a bez záruky pozitívneho výsledku.
Ira sa rozbila a varuje všetkých priateľov: "Nemali by sme kontaktovať súkromných sprostredkovateľov. Môžete si kúpiť cez internet iba z oficiálnych internetových obchodov. "
2. Ako vrátiť peniaze za tovar zakúpený v internetovom obchode?
Ja a moji priatelia často nakupujú tovar v internetových obchodoch.
Pokiaľ budeme hovoriť o hlavné, dlho-podávať v ukrajinskom realizátora na trhu, ako je "módny kasty", "Le Boutique", "Garnier", "Lamoda" a ďalšie, ktoré poskytujú náhrady, aj keď výrobok len-jednoducho sa nepáčilo. A určite sa nevyskytnú žiadne problémy, ak sa veľkosť nezmestí alebo sa nedostaví chybná položka.
Tak, napríklad, vyzerá objednávkový formulár internetovom obchode "Fashion kasta" a žiadosť o vrátenie:
Iné oficiálne internetové obchody fungujú na podobnom modeli.
Ak položka nevyhovuje vám, môžete vrátiť peniaze za to. Tu je to, čo má robiť:
- zvažuje a snaží sa o produkt, ktorý ste prišli, opatrne zaobchádzať štítky a označovanie výrobkov, aby nedošlo k ich roztrhnutiu.
- Ušetrite všetky príjmy a dokonca aj balenie, kým sa nerozhodnete: nechajte tovar alebo ho vráťte.
- Neodkladajte viac ako 14 dní, ak sa stále rozhodnete vrátiť peniaze za tovar.
- Vyplňte aplikáciu, pričom uveďte:
- tovar, ktorý chcete vrátiť( môže to byť ako jedna položka zo zoznamu a všetky);
- dôvod, prečo vrátite tovar( môže to byť čisto formálne - nikto nebude kopať, klamú alebo nie);Spôsob vrátenia platby
- ( na bankovú kartu, na osobný účet v internetovom obchode, poštové poukážky atď.);
- vaše kontaktné informácie;
- dátum vyplnenia žiadosti.
Ak robíte všetko správne, potom do niekoľkých týždňov vráťte svoje peniaze späť.
Pokúšate sa vrátiť svoje peniaze za tovar, nezabudnite, že:
- Plaťte za dopravu( vrátane poslednej - za vrátenie tovaru - je to pre vás).
- Je zoznam vecí( je to rovnaké ako na tradičných trhoch), ktoré sú vratné iba vtedy, keď boli prijaté chybné alebo poškodené.
- Ak urobíte chybu vyplnením žiadosti alebo odoslaním tovaru, nemôžete vrátiť svoje peniaze a za to budete musieť za to len viniť.
V prípade, že ste s pozarivshis "lacné ryby", boli obeťou podvodu, vrátiť späť peniaze zaplatené, bude to veľmi ťažké.
Môžete sa pokúsiť žalovať podvodník, zhromažďovať všetky dôkazy o jeho vine( bankové výpisy, poštové príjmy, korešpondenčná obrazovky, papier, poslal do internetového obchodu s tovarom), ale nikto zaručí víťazstvo.
Spoľahlivejší spôsob, ako potrestať podvodníka, je napísať o ňom veľa zlých recenzií na všetkých obľúbených miestach, aby ho zbavili finančných prostriedkov od dôvery občanov.
Ako vrátiť technicky zložitý produkt?
Odpoveď na túto otázku je daná profesionálny právnik:
A napriek tomu, že nerozumie, ako vrátiť peniaze za tovar, lepšie vyzerať dobre, ako tá, ktorú ste kúpiť.Niekedy túžba zachrániť vedie k ešte väčším výdavkom.