der die von Ihnen dachte nicht von Teilzeitarbeit, bei denen es möglich ist, nicht schlecht zu verdienen, das Schicksal der Menschen entscheiden, und zugleich nur die Geschäfte zu besuchen, Restaurants und andere schöne Orte.
Aber es gibt Leute, die wirklich in all diesen beteiligt sind, und nennen sie « Mystery Shopper ».
Heute ist diese Position, die Experten für den Nervenkitzel der Dienstleistungsbranche antreibt, sehr gefragt.
Auch versuchen Sie sich in dieser Position kann alles sein: Student Neformal und Großmutter-Rentner und eine junge Mutter.
Wer ist ein geheimer Käufer?
ist ein Mann, der zu einem gewissen Unternehmen kommt, so zu tun, dass er ein bestimmtes Produkt benötigt und analysiert die Arbeit des Personals, Sauberkeit der Zimmer, die Lage der Waren auf dem Display, und andere Punkte von Interesse für die Unternehmensführung, seinen Konkurrenten, Partner oder einfach nur Organisationenengagiert in der Forschung.
Mystery Shopper darf nicht nur die Arbeit der Verkäufer beurteilen zu können, sondern auch die Kellner, Manager, Kassierer, Manager im Allgemeinen - Arbeitnehmer im Dienstleistungssektor.
Oft ist Gegenstand der Forschung nicht nur die Arbeit der Mitarbeiter, sondern auch die Aktivitäten des Unternehmens als Ganzes.
Beispiel hat der „Spion“ zu etablieren, wie sauber das Restaurant, die Toiletten einschließlich, wenn das Menü richtig gemacht wird, ob Alkohol an Minderjährige zu verkaufen, ist wie schmackhaftes Essen hier, usw.
Am häufigsten kauft ein geheimer Käufer keine Einkäufe.
Kunden suchen nicht nur das Budget zu speichern( in der Tat für jeden vereinbarten Kauf oder Bestellung, die perfekten Geheim Käufer muss den Namen des Kunden bezahlen), sondern auch die Verkäufer oder den Managers der Reaktion auf die Weigerung des Kunden bewerten will, etwas zu kaufen, wenn seine Beratung Zeit und Geld ausgegeben wurde.
Warum brauchen Unternehmensmanager geheime Käufer?
Vor 5-7 Jahren war dieser Beruf in unserem Land nicht sehr verbreitet.
Das Servicelevel war für die Unternehmensinhaber weiterhin ein Problem.
Wollen sie so viele Kunden wie möglich ansprechen?
Also müssen wir sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter einwandfrei arbeiten.
Aber, wie wachsender Wettbewerb unter den Geschäften, Gaststätten, Tankstellen, Privatkliniken, Schönheitssalons, usw., wurde klar, dass der Kunde für das zu kämpfen haben wird.
sicher nicht die letzte Rolle, die die Preispolitik des Unternehmens gespielt( nicht eine Person mit einem Gehalt von tausend. Hryvnia im Restaurant regelmäßig essen, eine Tasse Kaffee, die 100 Griwna kosten, auch wenn der Eingang er seine Füße waschen und werfen Rosenblätter), sondern auchEs ist kein entscheidender Faktor.
Ein moderner Kunde ist verwöhnt und erfordert einen außergewöhnlichen Service.
Nach und nach erkannte die Unternehmensleitung, dass der einfachste Weg, um zu verstehen, was mit den Kunden nicht zufrieden ist, ist, sie zu fragen.
Natürlich ist es möglich, jedem Kunden verlassen den Laden zu befragen, aber es ist ein langer, trostlos, und nicht jeder über ihr Geschäft eilt, wollen Zeit auf diesen Gesprächen verbringen.
Leaders erkannt, dass es sinnvoller ist, die Profis zu wenden, der die Mängel alle in den Aktivitäten des Unternehmens wird darauf hingewiesen.
So wurde der Beruf eines geheimen Käufers stark nachgefragt.
Welche Eigenschaften sollte ein geheimer Käufer haben?
Mystery Shopper Job bisschen ähnlich wie die Spionage, aber für eine lange Zeit, es zu lernen, ist nicht notwendig.
Obwohl Sie sich nicht täuschen sollten, dass Sie ohne Coaching oder Training auskommen.
Jeder kann als ein geheimer Käufer arbeiten, jedoch werden diejenigen bevorzugt, die:
- hat Erfahrung im Servicebereich, das heißt - kennt diese Küche von innen;
- hat Fähigkeiten wie Aufmerksamkeit, Sorgfalt, Engagement, Kommunikation, Ausdauer, Pünktlichkeit, ein gutes Gedächtnis hat( weil Sie nicht in der Lage sein werden, mit einem Notizblock zu gehen und den Kurs aufschreiben, was Sie nicht mögen);
- psychisch stabil, denn wenn man sich umschaut, nervös, kann der Verkäufer vermutet, dass es aktiviert ist;
- hat einiges Schauspieltalent( manchmal Manager aufgefordert, eine Mini-Performance zu spielen, ihre Mitarbeiter zu überprüfen, Stress und die Fähigkeit, in ungewöhnlichen Situationen zu handeln, zu handhaben);
- ist nicht zu mitfühlend( zu sensible Persönlichkeiten lassen das Gewissen nicht an jemanden weitergeben);
- verfügt über einen Voice Rekorder oder ein anderes Gerät, mit dem Sie eine Unterhaltung mit einem Mitarbeiter aufnehmen können.
Einen geheimen Käufer zu finden ist nicht so schwierig.
Viele Marketing-Agenturen für „Industriespionage“ ständig rekrutieren, zu den bekanntesten: „Adyutor», IRS-Gruppe, Marketing Lab und andere.
Versuchen Sie, einen geheimen Käufer zu bekommen, denken Sie daran, dass es unmöglich ist, in diesem Geschäft viel Geld zu verdienen.
Die Kosten für eine Aufgabe reichen von 50 bis 300 Griwna und hängt von ihrer Komplexität und Zeitaufwand ab.
Einige Agenturen arbeiten nach dem Prinzip: Gebührenzahlung für eine Dienstleistung oder Ware in einer geprüften Institution.
Außerdem sollten wir uns daran erinnern, dass wir über die Teilzeitbeschäftigung sprechen: Sie heute zwei Aufgaben abgeschlossen haben, und dann die ganze Woche saugen seine Pfote, so dass es wünschenswert ist, andere Einkommensquellen zu haben.
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über eine solche interessanten Beruf, als Geheim Käufer zu sehen.
Versuchen Sie, und Sie sind Ihre Stärke in dieser aufregenden Aktivität!
Warum haben Service-Mitarbeiter Angst vor einem Testkäufer?
meisten Mystery Shopper wie Service-Mitarbeiter nicht, sie Informanten, Reptilien nennen, und oft - und pohlesche.
Aber, wie für mich, es ist sehr notwendig, Beruf, weil das Niveau der Dienstleistung in unserem Land bei weitem nicht ideal ist.
Ja, dienen Kunden 10-12 Stunden in einer Reihe - harte Arbeit, aber wer macht es diesen Job zu wählen?
Sie wollen die Launen der Kunden nicht ertragen, bekommen einen Nachtwächter, einen Lagerhalter, bekommen eine normale Ausbildung und arbeiten in jedem Bereich, der nicht mit Wartung verbunden ist.
Vor nicht langer Zeit, meine Tante war in der Fleischabteilung eines Supermarktes arbeiten, ich bei der Familie Abendessen darüber beschwert, dass „eine Art ein Tier“, kam als Geheim Shopper und sagte dem Chef, dass ein solcher Berater war unhöflich und unprofessionell.
Ich fragte mich, was meine Tante Kunden Gunst verdient hat und hörte die Tirade, dass „jeder geht, ich weiß nicht, was sie wollen, zeigen hundertmal die Fleischstücke alle, und sie bucht, was teuer und im Allgemeinen ist - niemand interessiert ist,dass ich ab 8 Uhr auf den Beinen bin "und weiter im gleichen Sinne.
Das ist die ganze Arbeit an den Fehlern meiner Tante.
Und wie viele solcher leichtsinnigen "Tanten" arbeiten im Dienstleistungssektor?
Beruf Mystery Shopper für eine lange Zeit wird seine Bedeutung nicht verlieren, und deshalb haben Sie eine gute Chance, etwas Geld zu verdienen.