Verkaufstechnik per Telefon: 10 Tipps von einem Profi

Heute möchte ich das Thema weiterführen, das im vorherigen Artikel über den Vertrieb erwähnt wurde.

Meine Abonnent in der Lage, was Telefon Verkaufstechniken am effektivsten sind, um herauszufinden, und wie sie verwendet werden, um das hartnäckige Client zu überzeugen, einen Deal zu machen.

Ich dachte, dass bei der Vorbereitung dieses Artikels, ich werde das schon bekannt vor, Sasha helfen, aber wie sich herausstellte, hatte ich ihm vergeblich gehofft.

Der Typ meiner Freundin, obwohl er etwa ein Jahr telefonisch telefoniert hat, aber in diesem Bereich nicht viel Erfolg hatte.

Sasha sagt er mit dem Kunden müssen Blickkontakt zu arbeiten, ist es notwendig, die Reaktion der Kunden zu beobachten und nicht den Mann sah, schien er plötzlich verloren und die Formulierung „Danke, ich brauche nichts“, sagte per Telefon sofortEr legte den Hörer auf. Aber Sasha

half ich immer noch von seinem Freund Victor empfehlen, mit dem er einmal gearbeitet und die verfeinerte seine Verkäufe Fähigkeiten telefonisch bis zur Perfektion, als Leiter der Abteilung und Lehre Anfänger.

Victor erklärte sich einverstanden, sein Wissen mit meinen Lesern zu teilen, verbot ihm aber strikt, die Firma zu nennen, in der er arbeitete, aus Angst vor der Reaktion seiner Vorgesetzten.

Du musst mir also glauben: Victor ist ein harter Kerl mit einem anständigen Jahreseinkommen, dessen Ratschläge dir bestimmt nützlich sein werden.

Verkaufstechnik telefonisch Vorbereitungszeit

Jedes Unternehmen umfasst die Vorbereitungszeit und desto sorgfältiger kommen Sie zu diesem Zeitpunkt ist, desto wahrscheinlicher ein positives Ergebnis Ihrer Arbeit.

Victor im Gespräch mit mir erwähnt, dass der Hauptfehler von Anfängern der Glaube ist, dass es einfach ist, per Telefon zu verkaufen, wenn Ihre Sprache gut hängt.

Das Ergebnis solcher Missverständnisse ist eine Menge Fehler und verschwendete Zeit.

Telesales-Technik erfordert vier Pflicht Stadien der Vorbereitung :( „Wer ich jetzt sage,“ Appell im Namen des beeindruckenden potenziellen Käufer viel mehr als die Phrase)

1. Sammeln von Informationen über den Kunden, wer er war, was, was ist sein Nameseine finanzielle Situation( wenn das Unternehmen kaum über die Runden kommt, ist es unwahrscheinlich, dass sein Management etwas von Ihnen kaufen möchte), usw.

2. Erwägungen des einführenden Textes.

   Wie Sie eine Unterhaltung beginnen, hängt sehr davon ab.

   Wenn Sie den Vorschlag mehr als 45 Sekunden verzögern, wird der Client Zeit ein Grund für die Ablehnung zu denken, wenn dem Käufer verschlingen sofort - seine wütend oder verwirren.

   Setzen Sie Ihren Satz in 70-75 Wörter.

   Wie kann ich den Umsatz steigern?

3. Probieren Sie Ihre Einführung aus.

   Wählen Sie das richtige Tempo, die Intonation der Sprache.

   Hören Sie, wie der vorbereitete Text klingt.

   Gibt es etwas, das verwirrt oder zum Lachen bringt?

4. Bereiten Mini-Synopse( ungefähren Client Ausdruck und Ihre Antwort darauf) und halten Sie es vor seinen Augen während eines Gesprächs.

10 Möglichkeiten zur Verbesserung der Technologie Telesales

Victor zuversichtlich, dass ohne diese 10 Komponenten, ist es unmöglich Techniken perfekt Verkäufe am Telefon zu erreichen:

1. Entwickeln Sie einen freundlichen Ton und vergessen Sie nicht, beim Sprechen zu lächeln.

   Ja, der Kunde wird Ihr Lächeln nicht sehen, aber er wird es sicherlich fühlen.

2. Achten Sie darauf, klar und deutlich zu sein: Geben Sie Ihren Namen( Sie können - und den Nachnamen) und die Firma, die Sie vertreten.

   keine Notwendigkeit, zu singen oder schnell Geschwätz als Sergeant Petrenko von einem Witz, der eine Bestechung begehrt, aber Angst, dass es nicht dann Vorgesetzten beschweren können.

3. Stellen Sie keine direkten Fragen, die leicht zu beantworten sind: "Nein".

   Falsch: "Brauchen Sie neue Bürostühle?".

   Richtig: "Wollen Sie, dass Ihre Mitarbeiter besser arbeiten?".

4. Versuchen Sie, die Sekretärin zu umgehen, deren Aufgabe es ist, solche Anrufe zu filtern.

   Versuchen Sie nicht, dem Mädchen für eine lange Zeit an der Rezeption zu erklären, dass Sie brauchen.

   Es ist besser, Sie sofort mit dem Manager oder dem Einkaufsleiter zu verbinden.

5. Machen Sie keine schlammigen Konkurrenten.

   Unnötig zu sagen, dass der Kaffee, die Sie bei den „Nescafe“ kaufen und reichten seine Kunden - selten Dreck, aber unser „Jacobs“ - ein wunderbares Wunder.

   Besser so: "Ja, das ist ein gutes Produkt, aber wir bieten Ihnen die besten Möglichkeiten."

6. Steigern Sie Ihren eigenen Kundenstamm durch Anrufe bei Unternehmen, mit denen Sie noch nicht gearbeitet haben.

   Selbst wenn Sie jetzt einen anständigen Kundenstamm haben, gibt es keine Garantie, dass die Hälfte von ihnen nicht zu Ihrem Konkurrenten wechseln wird.

7. Hören Sie genau zu, was der Kunde sagt und antworten Sie auf seine Worte.

   Sprechen Sie nicht nur den gelernten Text.

   Aber zur gleichen Zeit, lassen Sie sich nicht der Käufer durch Argumente über das Buch abgelenkt werden oder Beschwerden über sein hartes Leben lesen.

   Wie die durchschnittliche Prüfung zu erhöhen: 5

8. Tipps reagieren nicht auf grob unhöflich, auch wenn Sie in einem nicht allzu angenehmen Ort geschickt.

   Sprich: "Danke, dass du mir einen Moment Aufmerksamkeit geschenkt hast. Alles Gute für Sie, "legen Sie das Telefon ab und streichen Sie den Barker von der Liste.

9. Über die Vorteile des Produkts sprechen, nicht ficken.

   Es ist nicht notwendig, den Kunden davon zu überzeugen, dass das Ändern des Teppichs im Büro seinen Gewinn um die Hälfte erhöht.

   Wenn Sie solchen Unsinn hören, wird ein ernsthafter Anführer Sie nicht behandeln.

10. Analysiere jeden Anruf, der nicht zu einem positiven Ergebnis geführt hat.

    Einfach gesagt - arbeiten Sie an Ihren Fehlern.

Telefonverkauf Technik Bogen nicht zu einer Ablehnung

Jeder Manager im Verkauf per Telefon lang beschäftigt hat, weiß er, dass er manchmal mehr als positive Antworten hören auf die Beine hat.

Viele Menschen haben gehört, dass sie etwas am Telefon sofort versuchen zu verkaufen sind ein Abwehrmechanismus: „Ich versuche, ein paar Sachen vparit, und dann muss ich antworten:“ Nein!“.

Du musst lernen, zwischen den als "Nein!" Verkleideten zu unterscheiden Antworten: "Nie in meinem Leben! Ruf mich nicht mehr an! "Und" Nun, ich weiß es nicht. .. Versuche mich zu überzeugen. "

Im ersten Fall muss man sich nur verabschieden, im zweiten Fall sollte man sofort arbeiten.

Auch wenn Sie verweigert werden, unter Berufung auf seine Entscheidung die Ausdrücke „kein Geld“, „zufrieden mit den aktuellen Lieferanten“, „planen nicht, die Büromöbel ändern“, „Ich habe keine Zeit, gerade jetzt, dies zu tun“, „Nicht jetzt, aber ich verspreche,“ zu denken undanderes, nicht alles ist verloren.

Geben Sie an, ob Sie den Kunden in einem Monat, zwei, drei usw. anrufen können, um dieses Problem zu besprechen.

Wenn der Käufer reagiert: „Ich werde Sie Ihre eigene Art, wenn Sie eine Entscheidung treffen wird“, lassen Sie Ihre Kontaktinformationen und sagen höflich Abschied, als Super-professionelle und gut ausgebildete Menschen in Erinnerung zu bleiben.

Ein Beispiel für einen Telefonverkauf mit einem positiven Ergebnis

ist im folgenden Video dargestellt.

beobachten und lernen:

Wie Sie sehen können, verstehen die Geheimnisse Verkaufstechniken telefonisch nicht so schwierig.

Hauptsache, Sie wollen ein echter Profi in Ihrem Geschäft werden.