Rückerstattungen für Waren: Wie geht es richtig?

In unserem Land sind Verbraucherrechte gesetzlich geschützt.

Und das bedeutet, dass die gekauften Waren von unzureichender Qualität immer dem Verkäufer zugeschrieben werden können und ihr Geld zurücknehmen oder - gegen ein ähnliches einzutauschen.

"Das ist in der Theorie", werden Sie sagen, "aber ist es möglich, dies in der Praxis umzusetzen?".

Natürlich! Nur müssen Sie herausfinden, wie Sie Geld für die Waren zurückgeben, in welchen Fällen es getan werden kann und wo anzusprechen, wenn der Verkäufer Sie für einen erfolglosen Kauf nicht entschädigen will.

Wenn Sie sich nicht um Ihre eigenen Interessen kümmern, wird das niemand für Sie tun.

Rückerstattung von Waren: Wann kann dies durchgeführt werden und wann nicht?

Rückgabe von Geld für die Waren ist nicht zu komplizierte Verfahren, sondern nur für den Fall, dass der Käufer und der Verkäufer den Kompromiss gefunden haben.

Probleme entstehen, wenn der Käufer das Unmögliche verlangt oder der Verkäufer bewusst in einen Konflikt verwickelt wird.

1) Kann ich Geld für die Güter zurückgeben und in welchen Fällen ist dies machbar?

Trotz der Tatsache, dass es sowohl in Russland als auch in der Ukraine Gesetze gibt, die Verbraucherprivilegien schützen. Dort steht geschrieben, dass Sie Waren tauschen können, wenn es von schlechter Qualität ist, seine Eigenschaften nicht zu Ihnen passen.

Der Austausch erfolgt 14 Tage ab Kaufdatum.

Wann kann ich Geld für ein Produkt zurückgeben, das nicht zu Ihnen passt? Nur wenn:

• kein Äquivalent finden kann, zum Beispiel ist dieses Kleid nicht genug für Sie, aber eine größere Größe wurde bereits gekauft, oder das gekaufte Produkt war die letzte Probe und es gibt einfach nichts zu ersetzen;
• der Verkäufer ist nicht gegen die Erstattung Ihres Geldes( dies ist die beste Zeit, um vor dem Kauf zu klären: "Ich nehme die letzte Größe der Hose? Und wenn sie meinem Mann nicht passt, kann ich zurückbringen und das Geld nehmen?").

Nicht alle Verkäufer sind damit einverstanden, Geld für die Waren ohne ersichtlichen Grund zurückzugeben. Aber etwas gegen ein anderes einzutauschen, ist normalerweise nicht schwierig.

Mystery Shopper - ein Gewitter von fahrlässigen Verkäufern

Sie erhalten 2 Wochen für den Austausch von Waren, wenn:

• zu Hause einen Fehler oder Schaden darauf gefunden hat;
• , du hast erkannt, dass dieser Schnitt nicht für dich ist;
• Es stellte sich heraus, dass die Sache beim Tragen unangenehm ist( Sie müssen sicherstellen, dass Sie keine Fußspuren auf Ihren Schuhen oder Kleidung haben);
• Du hast dafür gesorgt, dass du die falsche Wahl getroffen hast und du musst "das, eine andere Dienstleistung" nehmen;
• Dieses Produkt ist für Sie nicht nützlich, aber Sie stimmen einem Äquivalent zu.

2) Wann kann der Verkäufer die Rückerstattung von Geld für die Ware verweigern?

Stellen Sie sich vor, dass Sie keine Waren austauschen können( und nicht durch Ihre Schuld, nur kein Analog in der Filiale) und der Verkäufer ist bereit, das Geld zurückzugeben.

Nehmen Sie Ihr Geld zurück, wenn Sie:

• einen Kauf nicht später als 14 Tage vornahmen;
• behielt alle Etiketten und Verpackungen des Herstellers bei;
• brachte einen Scheck, der den Kauf genau in diesem Markt bestätigt;
• hat auf dem Gimmick Spuren von Socken oder Missbrauch nicht verlassen;
• hat das Produkt nicht beschädigt, solange es bei Ihnen war.

Einfach gesagt, um Geld für die gekauften Waren zurückzugeben, müssen Sie es in dem Zustand in den Laden bringen, in dem Sie es gekauft haben, ohne gleichzeitig über den Wareneingang zu vergessen.

3) Für welche Waren kann das Geld nicht zurückerstattet werden?

Bitte beachten Sie den Kauf von Waren aus einer speziellen Liste: Sie können nicht geändert werden.

Eine solche Liste ist den Verbrauchern jeder entwickelten Macht bekannt. Und bevor Sie ein Produkt von der Liste kaufen, müssen Sie es sorgfältig untersuchen und sicherstellen, dass es für Sie geeignet ist, keinen Schaden hat und genau das ist, was Sie brauchen.

Die folgenden Waren sind nicht teilnahmeberechtigt:

1.	Arzneimittel und homöopathische Produkte
2.	Wäsche, Strümpfe, Strumpfwaren, Socken, Badebekleidung
3.
4.	Pflege
5.	Haushaltschemikalien
6.	Dünger und Gifte aus
7 Schädlinge.	Kunststoffgeschirr
8.	Stück Gewebe und andere Produkte, die in dem Material freigesetzt werden
9.	Parfüm und Kosmetika
10.	Edelmetalle und Edelsteine ​​
11.	Pflanzen und Tieren
12.	Feuerwaffen und Teile davon
13.	ist technisch komplexe Produkte mit einer Garantiezeit( wenn sie brechen und Verarbeitung unterliegen Reparaturen oder Ersatz während der Garantiezeit)
14.	Gedruckte Veröffentlichungen, Video- und Audiokassetten,

Laufwerke Wie Sie sehen können, ist die Liste ziemlich lang ist, so dass Sie im Voraus angeben solltenwelches Produkt werden Sie in der Lage sein, das Geld wieder zu erlangen, und was - kein Umtausch, keine nicht zurückerstattet.

Wie das Geld für die Ware zurückgeben:

Aktion Algorithmus Also, die Sie gekauft haben minderwertige Waren. Wissen Sie, was Sie vorschlagen, den Laden nichts zu ersetzen, weil Sie die letzte Instanz weggenommen. Also, eine Option - das Geld zurück.

Geld-zurück-Algorithmus für die Waren, wie:

1. Spaziergang zum Geschäft.

   Nehmen Sie den defekten Artikel, die Herstelleretiketten, die Ladenverpackung, Begleitpapiere usw. mit, ohne den Kaufbeleg zu vergessen, und gehen Sie zu dem Geschäft, in dem Sie dieses Produkt erworben haben.

   Es ist nicht überflüssig, einen Reisepass zu nehmen - einige Geschäfte bitten Sie, es für eine Rückerstattung zu zeigen.

2. Mündliche Anfrage.

   Kontaktieren Sie den Verkäufer mit einer mündlichen Anfrage, die ihm die Situation beschreibt. Wenn der Verkäufer nicht in Kontakt kommt, kontaktieren Sie die höheren Behörden: den Manager, den Direktor, den Eigentümer, usw.

   Halten Sie den Dialog ruhig und effizient, Sie müssen keinen Skandal von der Türschwelle aus beginnen und in einen Hysterischen ausbrechen.

3. Erfüllung der Anforderungen des Geschäfts.

   erreicht einen Kompromiss in der Frage des Geldes zurück, Sie müssen noch einige Anforderungen des Ladens erfüllen, nicht die Gesetzgebung widersprachen und nicht verletzt auf Ihren Rechten, zum Beispiel ein Formular ausfüllen oder eine schriftliche Erklärung schreiben.

4. Erstellung eines schriftlichen Anspruchs.

   Wenn mündlicher Kompromiss nicht erreicht wird - und der Verkäufer und der Besitzer des Convenience-Store nicht einverstanden Ihr Geld zurückzubringen, zu glauben, dass „nicht viel gibt und eine große Ehe“ oder „müssen sehen, was Sie kaufen“, braucht nicht Skandal oder Klappern Bedrohungen ersinnen.

   Bereuen Sie diese Berggeschäftsmänner ruhig, dass sie das Gesetz verletzen, was bedeutet, dass Sie eine schriftliche Behauptung schreiben und verklagen werden.

Anspruch kann in zwei Kopien auf dieser Probe schreiben:



und geben eine der Kopien ihres Magazins Vertreter und bat eine Quittung auf die zweite Kopie zu unterzeichnen. Sie können eine der Kopien auch per Brief mit einer Benachrichtigung senden.

5. Hilfe suchen.

   Wenn ein paar Wochen ein Ziel nicht auf Ihre Attraktivität und beabsichtigt nicht, den Tag zurück, zog in die Angelegenheit der russische Rospotrebnadzor ukrainischen oder Inspektion, die Verbraucherrechte schützt.

6. Gerichtsbeschluss.

   Das Gericht ist die letzte zu kontaktierende Instanz. Sie müssen dies nur tun, wenn Sie das Geld, das Sie auf andere Weise ausgegeben haben, nicht zurückgeben können.

   Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten aufkommen müssen, so dass Sie nur verklagen müssen, wenn Sie über eine große Rückerstattung sprechen. Für dieses Beispiel kann die Anspruchserklärung erstellt werden:

Ist es möglich, Geld für die im Online-Shop gekauften Waren zurückzugeben?

Internet-Shopping schlägt heute alle Beliebtheitssätze. Daher ist es wichtig zu wissen, ob es möglich ist, Geld für ein Produkt zurückzugeben, das in einem der Online-Shops gekauft wurde.

1. "Geld für die Waren zurückgeben? Aha, schaz! »

Online-Shops sind bei Verbrauchern relativ beliebt geworden.

zwei Arten von Spielern können unter sie in Bezug auf eine Erstattung für die Waren zu unterscheiden: jene

• , die auf dem Markt für eine lange Zeit arbeiten, schätzen ihren Ruf und hat ein organisiertes System von Kauf und die Waren zurückbringen;
• sind diejenigen, die noch nicht flügge geworden sind, daher können sie aufgrund ihres jungen Alters einige Fehler machen;
• Betrüger, die mehr Teig abschneiden und verschwinden möchten.

Es ist äußerst wichtig, dass jeder Käufer kein Opfer der dritten Kategorie wird, denn wenn der Online-Shop böswillig Straftaten begeht, wird es sehr schwer sein, Gerechtigkeit zu erreichen.

Und wenn wir über einen preiswerten Kauf sprechen, wird der Käufer in 99% von 100% eine Rückerstattung ausspucken, um seine Nerven zu retten.

Zusätzlich zu den offiziellen Online-Shops gibt es auch informelle Verkäufer sind, vor allem in den sozialen Netzwerken leben, von denen es besser ist, zu Hause zu bleiben, weil sie in der Regel über die Rechte des Verbrauchers nicht kümmern.

Mein Freund Ira wurde in einem Dekret Opfer einer solchen unternehmungslustigen Mutter. Sie selbst wurde ihr als Freundin von Vkontakte hinzugefügt und von Zeit zu Zeit posten sie Fotos von "Qualitätsfabrik-Sachen, die man ohne Ladenaufschlag kaufen kann".

Eines Tages wurde eine Freundin von einer schönen weißen Bluse verführt, die nur 7 Dollar kostete. Der Internetverkäufer verlangte 100% Vorauszahlung, lobte seine Ehrlichkeit und Qualität der Waren.

Nach 2 Wochen ist die Bluse angekommen. Als Ira sie nahm, war sie entsetzt. Statt der richtigen Qualität( 100% Baumwolle, Fabrikschneidern) kam etwas Synthetisches mit hervorstehenden Fäden. Ja, und statt der Größe( "Ich trage Größe 44, M-ku", - hat Ira nicht einmal erklärt) ist S-ka gekommen, die sich geweigert haben, auf der Truhe zu konvergieren.

das Geld für die Waren in der Verordnung unternehmenden Mutter weigerte sich zurückzukehren, die Tatsache zitiert: „Und was haben Sie für das Geld wollte“, und „This Hersteller M-ka - es ist wie der andere S-ka, sollten Sie besser klären.“

Es ging wirklich nicht um großes Geld, also beschloss die Freundin, ihre Nerven nicht auf den Kampf zu verschwenden, zumal die Arbeit hart und ohne Garantie für ein positives Ergebnis war.

Ira hat sich selbst gebrochen und warnt alle Freunde: "Wir sollten private Vermittler nicht kontaktieren. Sie können im Internet nur von offiziellen Online-Shops kaufen. "

2. Wie kann man Geld für die im Online-Shop gekauften Waren zurückgeben?

Ich und meine Freunde kaufen oft Waren in Online-Shops.

Wenn wir über die wichtigsten reden, in dem ukrainischen Markt Implementierer altgediente, wie „Fashion Caste“, „Le Boutique“, „Garnier“, „Lamoda“ und andere, bieten sie eine Rückerstattung, selbst wenn das Produkt, das Sie einfach-hat mir einfach nicht gefallen. Und es entstehen keine Probleme, wenn die Größe nicht passt oder ein defekter Artikel angekommen ist.

So zum Beispiel sieht Bestellformular Online-Shop „Fashion Caste“ und die Anwendung für eine Rückerstattung:

Andere offizielle Online-Shops auf einem ähnlichen Modell arbeiten.

Wenn der Artikel Ihnen nicht passt, können Sie dafür Geld zurückgeben. Hier ist, was Sie tun müssen:

1. Achten Sie auf die Waren, die Sie besucht haben, auf die Etiketten und Etiketten des Herstellers, um sie nicht zu reißen.
2. Sparen Sie alle Belege und verpacken Sie, bis Sie sich entscheiden: Lassen Sie die Ware zurück oder geben Sie sie zurück.
3. Verzögern Sie nicht länger als 14 Tage, wenn Sie sich immer noch dafür entscheiden, das Geld für Ihre Waren zurückzugeben.
4. Füllen Sie die Anwendung aus und geben Sie an:

• die Waren, die Sie zurückgeben möchten( es kann als ein Artikel aus der Liste und alle sein);
• der Grund, für den Sie die Waren zurückgeben( es kann rein formal sein - niemand wird graben, lügen oder nicht);
• Art der Rückerstattung( auf eine Bankkarte, auf ein persönliches Konto in einem Online-Shop, Postanweisung, etc.);
• Ihre Kontaktinformationen;
• Datum des Ausfüllens der Anwendung.

Um ein Produkt zu lagern, indem Sie eine ausgefüllte Anwendung beifügen und alles auf eine der angegebenen Weisen an den Online-Shop senden.

Wenn Sie alles richtig machen, erhalten Sie innerhalb weniger Wochen Ihr Geld zurück.

versuchen, mein Geld zurück für die Ware zu bekommen, denken Sie daran, dass:

1. Versand zahlt( einschließlich der neuesten - zurück - haben Sie es).
2. Es gibt eine Liste von Dingen( es ist die gleiche wie in traditionellen Märkten), die nur zurückerstattet werden, wenn defekte oder beschädigte angekommen sind.
3. Wenn Sie einen Fehler machen, indem Sie eine Bewerbung ausfüllen oder Waren versenden, können Sie Ihr Geld nicht zurückbekommen und nur Sie selbst werden dafür verantwortlich sein.

Falls Sie sehnen zu „billigem Fisch“ sind Opfer eines Betrügers, bezahlten das Geld zurück zu bringen, wird es sehr schwierig sein.

Sie können versuchen, ein Betrüger zu klagen, alle Beweise seiner Schuld( Kontoauszüge, Post Quittungen, Korrespondenz Bildschirme, Papier, mit den Waren zu einem Online-Shop gesendet) zu sammeln, aber niemand wird den Sieg garantieren.

Ein zuverlässigerer Weg, einen Betrüger zu bestrafen, ist, über ihn viele schlechte Bewertungen in allen populären Schauplätzen zu verfassen, um ihm Gelder von vertrauensvollen Bürgern zu entziehen.

Wie kann ich ein technisch komplexes Produkt zurückgeben?

Die Antwort auf diese Frage wird von einem professionellen Anwalt gegeben:

Und doch, nicht zu verstehen, , wie das Geld für die Waren zurückzukehren, besser gut aussehen wie die, die Sie kaufen. Manchmal führt der Wunsch zu sparen zu noch mehr Ausgaben.