Comment utiliser les moyens verbaux et non verbaux dans la communication

La vie humaine dans la société est impossible sans communication, pas pour rien que ces deux mots sont tellement semblables. Communication - est en même temps et l'échange d'informations, et une façon d'interagir et de l'activité séparée. La communication est la base des relations interpersonnelles. Les moyens verbaux et non verbaux de la communication brièvement contient l'essence de la communication réussie.

• Communication verbale
• Caractéristiques Fonctions Utilisation
• communication non verbale
• Caractéristiques Fonctions Utilisation

Communication verbale

Feature

Communication verbale - est la communication avec les mots. Cela inclut la parole écrite et orale. Ce type de communication le plus rationnel et éclairé.Man « pense que les mots », ce qui signifie qu'il est étroitement lié à la pensée. La communication verbale comprend quatre processus: parler, écouter, lire et écrire.

Les psychologues sont trois fonctions de base de la communication verbale: l'information, la fonction d'expression et d'expression.

fonction d'information permet l'échange d'informations. Misunderstanding et une mauvaise interprétation des informations donne lieu à des conflits. Par conséquent, la capacité d'articuler intelligemment et clairement leurs pensées est si important. Quelque chose qui dit qu'un homme peut être compris par lui-même, mais on ne sait pas son interlocuteur. Souvent, les gens qui parlent la même langue, mis dans les mêmes mots significations très différentes, et cela crée des problèmes de communication. Plus les gens ont relation, moins ils susceptibles sont confrontés à ce problème. Pas étonnant que les gens qui sont faciles à comprendre, en disant qu'ils « ont trouvé un langage commun. »fonction

expressive( émotionnelle) associée à l'interaction émotionnelle. La langue est riche en mots expressifs et colorés avec émotion. Qu'il suffise de rappeler la leçon de la littérature à l'école: des épithètes, des comparaisons, hyperbole - contribuent au transfert des émotions avec des mots. Sans émotion les gens se sont transformés en robots, et ce serait comme une référence technique. Plus précise les gens peuvent exprimer leurs émotions avec des mots, plus les chances qu'il doit être compris correctement.fonction d'expression

( efficacité) de liée à la possibilité d'influence d'un homme sur le comportement d'un autre. Habilement phrase parlée peut changer la vie d'une personne. En utilisant la communication en cours et la suggestion d'envie. Les parents qui cherchent les mots pour convaincre l'enfant de bien se comporter. Les dirigeants communiquent avec leurs subordonnés, en essayant de la façon d'organiser leur travail le plus efficacement possible. Et en fait, et dans un autre cas, un but - d'influencer le comportement d'une autre personne.

Un autre système de classification commun des fonctions de communication verbale:

• communication( fournit un échange complet d'informations entre les personnes);
• constructive( expression des idées compétentes);
• cognition( acquisition de nouvelles connaissances, l'activité cérébrale de formation);
• kontaktoustanavlivayuschaya( établir des liens entre les personnes);
• émotionnelle( expression des sentiments et des émotions avec l'aide de l'intonation);
• accumulative( accumuler et de stocker les connaissances pour acquérir de l'expérience et l'utilisation future);ethnique
• ( unité du peuple, parlant la même langue).

En utilisant

L'utilisation réussie des moyens de communication verbale - il est avant tout la capacité d'exprimer intelligemment leurs pensées. Qu'il était clair à l'autre personne, vous devez vous débarrasser du mot-parasites qui font obstacle à cette compréhension, essayez d'éviter les expressions d'argot et expressions familières qui peuvent confondre interlocuteur. La communication verbale doit être cohérente et logique. Pour ce faire, vous devez développer des compétences de parole en public, en savoir plus dans la littérature professionnelle, artistique et journalistique, d'élargir leur vocabulaire.

Feature

La communication non-verbale comprend les gestes, les expressions faciales, les postures, les touches, la distance. La communication non verbale est moins consciente: souvent les gens ne remarquent pas et ne contrôlent pas la langue de leur corps. Et en même temps, c'est à travers le «non-verbalisme» que se manifeste la véritable attitude du locuteur.

sont Gestures mouvements du corps ou des parties de celui-ci, et peut compléter le discours verbal, et dans certaines situations, et remplacer complètement le mot. Aux gestes sont les hochements de tête, le haussement des épaules et en général tous les mouvements du corps ayant une signification généralement acceptée. Classifier gestes peuvent être dans les catégories suivantes:

• Communication( geste de bienvenue d'adieu, pour attirer l'attention, prohibitif, positive, négative, interrogative, etc.);
• Modal - exprimer une appréciation et une attitude( gestes d'approbation, de satisfaction, de confiance et de méfiance, etc.);
• Descriptif - significatif seulement dans le contexte d'un énoncé de parole.

Mimétisme - les mouvements des muscles du visage - reflète les émotions d'une personne. Le mimétisme est universel pour les représentants de différentes cultures: les gens des coins les plus reculés de la planète sont heureux, tristes et en colère avec une expression absolument identique. Le mimétisme et la vue sont les plus difficiles à contrôler.

Dans son avis Specifics peut-être: Business

• - enregistré dans la zone du front à l'interlocuteur, il est plus facile de mettre l'accent sur la gravité de l'atmosphère des partenariats d'affaires;
• Social - se concentre dans le triangle entre les yeux et la bouche, créant ainsi une atmosphère de socialisation facile;
• Intime - dirigé non pas aux yeux de l'interlocuteur, mais au-dessous du visage - au niveau de la poitrine. Cette vue indique un grand intérêt pour la communication;
• Un regard latéral est utilisé pour transmettre l'intérêt ou l'hostilité.Pour exprimer de l'intérêt, il est combiné avec des sourcils légèrement levés ou un sourire. Une attitude critique ou suspecte à l'interlocuteur est indiquée par un front fronçant ou des coins abaissés de la bouche.

pantomime - composante intégrée de la communication non verbale, qui comprend des facteurs tels que:

• pose - la position du corps dans l'espace - reflète la relation de l'homme à d'autres participants à la communication et la situation en général. La pose peut être ouverte ou fermée. La pose fermée est caractérisée par des bras ou des jambes croisés et indique qu'une personne ne veut pas communiquer et éprouve de l'inconfort. Un homme pose pose démontre la disponibilité pour la communication.
• Gait est un style de mouvement d'une personne, qui comprend le rythme, l'amplitude et la dynamique de la marche. Pour créer une apparence attrayante, la démarche est préférable pour une personne confiante - lumière, légèrement élastique. Selon la marche de la personne, on peut tirer des conclusions non seulement sur son caractère, mais aussi sur son humeur et son âge.
• Posture - la position du corps humain, qui est régi par l'inconscient, au niveau des réflexes, généralement la posture nous permet de comprendre l'humeur d'une personne, car elle dépend de sa fatigue et de l'état. Une posture incorrecte agit de façon répulsive à un niveau subconscient, ce qui signifie qu'il est très important d'apprendre à garder le dos et la tête droits et à l'utiliser dans votre routine quotidienne.
• La motricité totale du corps est un facteur très important dans la communication non verbale. L'agitation excessive et la nervosité des mouvements peuvent irriter l'interlocuteur, il est nécessaire de contrôler l'uniformité des mouvements du corps et de ne pas faire de tours inutiles dans des directions différentes.

Toucher l' est une sorte d'intrusion dans l'espace personnel de quelqu'un d'autre. Toucher est autorisé entre amis proches, membres de la famille et dans un cadre informel. Dans la communication d'entreprise, une touche acceptable peut être une poignée de main. Les poignées de main sont divisées en 3 types: dominant( bras sur le dessus, paume déployée vers le bas), soumis( bras par le bas, paume vers le haut) et égal en droits.

La distance entre les interlocuteurs montre le degré de leur proximité.Il y a quatre zones intersubjectives: intime( jusqu'à 0,5 mètre), personnelle( 0,5 à 1,2 mètre), sociale( 1,2 à 3,5 mètres) et publique( plus de 3,5 mètres).Dans une zone intime, des personnes très proches communiquent, dans une zone personnelle, un dialogue informel, dans une zone sociale - relations de travail formelles, dans une zone publique - représentations devant un large public.

Dans la communication non verbale allouer séparément les caractéristiques vocales - prosodique( hauteur, le volume de la voix, son timbre) et extralinguistique( inclusion dans les pauses de parole et d'autres phénomènes morphologiques non humains: cry, de la toux, de rire, soupir).

communication non verbale complète, enrichit, et parfois même remplace verbale. Les premiers films de l'histoire du cinéma ont pas de voix( le soi-disant « film muet ») et tout ce qui se passe sur l'écran a été transféré en raison des mouvements et expressions faciales des acteurs. En ce qui concerne les moyens de communication non verbaux, on construit une pantomime - un genre distinct d'art scénique dans lequel les acteurs jouent leurs rôles en utilisant le «langage corporel».

Cependant, la communication non verbale remplit les mêmes fonctions que le verbal: comporte des informations spécifiques exprime des émotions et est un moyen d'influencer l'interlocuteur.

aide

capture des moyens non verbaux de la communication plus difficile. Le plus souvent, les gens se concentrent uniquement sur le côté verbal de la communication, ignorant leurs gestes, leur posture, leurs expressions faciales, leur pantomime. Une personne peut parler d'une bonne attitude, mais le langage de son corps sera agressif. Une personne peut se dire confiante, mais sa posture et ses expressions faciales trahiront ses peurs et ses doutes.

Parler avec les gens, cela vaut la peine de prêter attention aux gestes et aux postures. Eh bien, si au cours d'une conversation, les mains cachées derrière son dos ou dans ses poches, et se complètent harmonieusement la conversation des gestes modérés. Les palmiers ouverts sont perçus comme un signe de confiance. Dans la communication d'entreprise, il est nécessaire d'éviter les poses fermées, trop tendues ou trop détendues. Pour maintenir le confort dans la conversation, il est important de garder la bonne distance. En communication d'entreprise, la distance la plus appropriée entre les interlocuteurs est de 1,2 à 3,5 mètres.

Comprendre les expressions faciales de quelqu'un d'autre aide à comprendre les émotions d'une autre personne. Pas toujours les gens sont prêts à parler de leurs émotions, mais leurs expressions faciales vont montrer ces émotions. L'expression faciale personnelle est beaucoup plus difficile à contrôler que celle de quelqu'un d'autre. Par conséquent, la façon la plus simple de maîtriser les moyens verbaux et non verbaux de communication commerciale est de développer la confiance intérieure et la bienveillance. Ensuite, le discours et le «langage corporel» se complètent harmonieusement.