de qui vous ne songeaient pas à temps partiel, au cours de laquelle il est possible de gagner pas mal, décider du sort du peuple et en même temps juste pour visiter les magasins, restaurants et autres endroits agréables.
Mais il y a des gens qui font tout cela et les appellent " secret buyer ".
Aujourd'hui, ce poste, qui pousse les experts dans l'excitation de l'industrie des services, est très demandé.
En outre, tous peuvent s'essayer à ce poste: à la fois un étudiant informel, une grand-mère à la retraite, et une jeune mère.
Qui est un acheteur secret?
est un homme qui vient à une compagnie, prétendant qu'il avait besoin d'un produit particulier et analyse le travail du personnel, la propreté de la chambre, l'emplacement des marchandises exposées, et d'autres points d'intérêt pour la direction de l'entreprise, ses concurrents, partenaires ou simplement des organisationsengagé dans la recherche.
client mystère doit évaluer non seulement le travail des vendeurs, mais aussi les serveurs, les gestionnaires, les caissiers, les gestionnaires en général - les travailleurs du secteur des services.
Souvent, l'objet de la recherche n'est pas seulement le travail du personnel, mais aussi les activités de l'entreprise dans son ensemble.exemple
, le « espion » doit établir la propreté du restaurant, y compris les toilettes, si le menu est fait correctement, que ce soit pour la vente d'alcool aux mineurs est de savoir comment une savoureuse cuisine ici, etc.
Le plus souvent, un acheteur secret ne fait aucun achat.les clients
cherchent non seulement à sauver le budget( en fait pour tout achat ou ordre convenu, l'acheteur un secret parfait doit payer le nom du client), mais souhaitent également évaluer le vendeur ou la réaction du gestionnaire au refus du client d'acheter quelque chose, quand ses conseils a passé du temps et de l'argent.
Pourquoi les chefs d'entreprise ont-ils besoin d'acheteurs secrets?
Il y a 5 à 7 ans, cette profession n'était pas si commune dans notre pays.
Le niveau de service est resté une préoccupation pour les propriétaires d'entreprises.
Veulent-ils attirer autant de clients que possible?
Donc, nous devons veiller à ce que leur personnel fonctionne parfaitement.
Mais, comme la concurrence croissante entre les magasins, les établissements de restauration, les stations-service, des cliniques privées, des salons de beauté, etc., il est devenu clair que le client devra se battre pour.
Certainement pas le dernier rôle joué par la politique tarifaire de l'entreprise( et non une personne avec un salaire de mille. Hryvnia dîne régulièrement au restaurant, une tasse de café qui coûte 100 hryvnia, même si l'entrée il lavera ses pieds et lancer des pétales de rose), mais aussice n'est pas un facteur décisif.
Un client moderne est gâté et nécessite un service exceptionnel.
progressivement la direction de l'entreprise a réalisé que la meilleure façon de comprendre ce que le client ne se contente pas, demandez-leur.
Bien sûr, il est possible d'interroger chaque client de quitter le magasin, mais il est un long, morne, et pas tout le monde se hâtait de leur entreprise, veulent passer du temps sur ces conversations.
Executives s'est rendu compte qu'il est beaucoup plus raisonnable de contacter des professionnels qui signaleront toutes les failles dans les activités de l'entreprise.
Donc, la profession d'un acheteur secret a commencé à être en forte demande.
Quelles qualités doit avoir un acheteur secret?
client mystère bit d'emploi similaire à l'espionnage, mais depuis longtemps d'apprendre qu'il est pas nécessaire.
Bien que vous ne devriez pas vous tromper sur le fait que vous pouvez faire sans coaching ou formation.
N'importe qui peut travailler en tant qu'acheteur secret, mais la préférence est donnée à ceux qui:
- a de l'expérience dans le secteur des services, c'est-à-dire connaît cette cuisine de l'intérieur;
- a des compétences telles que l'attention, la rigueur, l'engagement, la communication, la persévérance, la ponctualité, a une bonne mémoire( parce que vous ne serez pas en mesure de marcher avec un bloc-notes et notez le cours, ce que vous ne voulez pas);
- psychologiquement stable, parce que si vous regardez autour, nerveux, le vendeur peut deviner qu'il est vérifié;
- a un certain talent d'acteur( parfois les gestionnaires sont invités à jouer un mini-performance, de vérifier leurs employés à gérer le stress et la capacité d'agir dans des situations inhabituelles);
- pas trop de compassion( individus trop impressionnable conscience ne permet pas d'informer sur quelqu'un);
- a un enregistreur vocal ou un autre appareil avec lequel vous pouvez enregistrer une conversation avec un employé.
Trouver un acheteur secret n'est pas si difficile.
De nombreuses agences de marketing recrutent en permanence pour « espionnage industriel », parmi les plus célèbres: « Adyutor», Groupe IRS, Marketing Lab et d'autres.
Essayer d'obtenir un acheteur secret, rappelez-vous qu'il est impossible de faire beaucoup d'argent dans cette affaire. Prix de
d'un emploi varie de 50 à 300 hryvnia et dépend de la complexité et le temps passé.
Certaines agences fonctionnent selon le principe de: paiement d'honoraires pour un service ou des biens dans une institution vérifiée.
Par ailleurs, nous devons nous rappeler que nous parlons d'un emploi à temps partiel: aujourd'hui, vous avez terminé deux tâches, puis toute la semaine sucer sa patte, il est souhaitable d'avoir d'autres sources de revenus.
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au sujet d'une telle profession intrigante, comme un secret shopper.
Essayez et vous êtes votre force dans cette activité passionnante!
Pourquoi les employés de service ont-ils peur d'un client mystère?
La plupart des clients mystère n'aiment pas les travailleurs de services, en les appelant des informateurs, des reptiles, et souvent - et pohlesche.
Mais, comme pour moi, il est très nécessaire profession, parce que le niveau de service dans notre pays est loin d'être idéal.
Oui, servir les clients 10-12 heures d'affilée - travail dur, mais qui le fait de choisir ce travail?
veut pas tolérer les caprices des clients satisfaits du veilleur de nuit, un magasinier, obtenir une éducation normale et construira à travailler dans tous les domaines, non liés au service.
Il n'y a pas longtemps, ma tante travaillait dans le département de la viande d'un supermarché, je me suis plaint au dîner de famille qui « une sorte de bête » est venu comme un secret shopper et dit au chef que ce consultant était désagréable et peu professionnel.
Je me demandais ce que ma tante a gagné faveur des clients et a entendu la tirade que « tout le monde va, je ne sais pas ce qu'ils veulent, montrer tous cent fois les morceaux de viande, et ils la baie, ce qui est cher et en général - ne se intéresse,que je suis à partir de 8 heures sur mes pieds "et plus loin dans le même esprit.
C'est tout le travail sur les erreurs de ma tante.
Et combien d'autres "tantes" insoucieuses travaillent dans le secteur des services?
Profession client mystère depuis longtemps ne perdra pas sa pertinence, et donc, vous avez une chance réelle de gagner un peu d'argent.