Scripts de ventes par téléphone: règles et exemples

Vous avez votre propre entreprise, mais vous ne savez pas comment intéresser le client au produit proposé?

Apprenez à vendre par téléphone.

L'art de ce type de commerce ne laissera aucun acheteur potentiel de côté.

Si vous êtes convaincu que le client rejette "poliment" tous les appels du directeur des ventes et que rien ne peut être fait à ce sujet - ce n'est pas le cas.

Le problème n'est pas dans la technologie d'un appel "froid", mais dans le gestionnaire.

Cet article vous présente les méthodes de base de l'organisation du dialogue avec le client, le plus simple à comprendre et scripts de vente une action pour le téléphone .

Qu'est-ce qu'un script de vente de téléphone?

Le script de vente par téléphone est un script de communication entre le gestionnaire et le consommateur potentiel.objectif principal

de tout appel produit, préparé conformément au scénario - de connaître les données personnelles de l'interlocuteur( pour combler les lacunes dans la base de données de clients potentiels).

Secondaire en importance - attirer une personne de l'autre côté du tube pour devenir un consommateur des produits proposés.

Créez un script de vente téléphonique - un exercice pour les gestionnaires expérimentés qui sont en mesure d'anticiper le comportement du client à l'avance.

La structure du script est un schéma logique dans lequel l'algorithme de comportement des participants à une conversation téléphonique est caché.Exemples

télévente scripts:

pour créer un système de vente vraiment scripts téléphoniques, besoin d'au moins une connaissance de base de la psychologie et de marketing. ..

Pour intéresser l'interlocuteur, même si elle est le public cible des ventes de produits, est assez difficile.

Manager devrait être aussi poli et calme que prendre une minute de sa précieuse vie d'une personne à communiquer avec vous sur le téléphone n'est pas une tâche facile. Les ventes de téléphone

Scripts: les règles de base de la communication avec le

client avant de faire des scripts de vente par téléphone, vous devez apprendre les règles de base de la gestion du comportement pour faire face à un client potentiel.

Comment le script de vente de téléphone commence-t-il?

Avant de commencer à parler de vos produits en continu, vous devez effectuer le rituel principal - une salutation.

Banal "Bonjour" - ce n'est pas la meilleure option pour l'interlocuteur de digresser des cas.

Vous devez lui donner plus d'attention et ajouter quelques émotions positives.

"Bon après-midi" - sonne beaucoup mieux. Parlez clairement et clairement.

Toute intention positive de l'interlocuteur détruira simplement votre discours hâtif et incompréhensible.

Basé sur les postulats de la psychologie du comportement humain, prendre en compte un fait très important - une personne peut se concentrer uniquement sur une forme d'activité.

Le message d'accueil a pour but d'éloigner le client potentiel de l'entreprise et de le signaler au manager.

L'erreur principale des directeurs commerciaux débutants: sans attendre une réponse( salutations mutuelles), ils commencent à faire l'éloge du produit et à convaincre le client de son importance.

Dans cette situation, l'interlocuteur, très probablement, raccroche.

Après avoir attendu les salutations mutuelles, vous laissez le client passer son attention sur l'appel et la voix qui est entendue par le téléphone.

Il semblerait qu'il n'y a rien de compliqué, mais même de telles bagatelles construisent une impression générale de l'interlocuteur.

Important: Le script de vente de téléphone doit inclure le bon message d'accueil.

Impliquer le client avec une conversation intéressante

Communiquer avec le directeur des ventes n'est pas l'expérience la plus agréable pour la plupart des clients potentiels.

Pour attirer l'interlocuteur, vous devez utiliser un thème commun de communication.

Par exemple, connaissant les problèmes communs de la vie de votre public cible, vous pouvez facilement ouvrir une personne, la rendre plus détendue.

Parler de douloureux - c'est une option gagnant-gagnant.

Et si vous réussissez à relier le sujet du problème aux caractéristiques du produit ou du service vendu, vous pouvez vous considérer comme un gagnant.

La chose la plus importante est de combiner la communication en direct, humaine avec les caractéristiques du produit ou du service vendu.

Il est inutile d'utiliser un discours "sec".

Manager doit pénétrer l'âme du client, laisser là une petite graine d'un immense désir de faire un achat.

Lorsque vous créez des scripts de vente par téléphone, vous devez prendre en compte ce point important.

Non - modèles

Pour mieux illustrer ce point, considérez le script de vente d'article typique suivant sur le téléphone:

action	mise en œuvre
voeux	salutation généralement assez sec, aliène les clients à un stade précoce de la communication.
Découvrez les données personnelles du client( nom)	Posez une question - "Comment puis-je vous contacter?".Les données devraient être enregistrées.
Poser une question - "Comment puis-je vous contacter?".Les données devraient être enregistrées.	Avant de poser une question, vous devez vous assurer qu'il est pratique de parler au client. Si ce n'est pas le cas, spécifiez l'heure à laquelle transférer l'appel.
Description des produits ou services	Un responsable type dira à l'interlocuteur tous les aspects positifs de son produit.
Offre des produits	Basé sur le besoin d'acheter des marchandises, offre à l'interlocuteur de commander des services( produit).
Option 1. Refus	Essayez de re-mettre en évidence les caractéristiques de votre offre et l'avantage sur les concurrents. Si les contractions n'ont pas apporté l'effet désiré, dites-lui poliment au revoir.
Option 2. Une	de réponse affirmative Selon l'objectif, désigner un lieu de rencontre ou une commande( cette étape dépend des droits du gestionnaire).
renégocie le lieu de rencontre ou autre pour discuter en détail les paramètres afin de	se référant poliment à l'autre partie, réapprouver tous les détails de l'action précédente.
Termine la conversation	Dites adieu au client.

D'accord, même voir le schéma ci-dessus apporte ennui.

On peut dire que c'est le "siècle dernier".

Auparavant, ces systèmes ne fonctionnaient vraiment que parce que la population était peu sensibilisée.

Le problème n'est pas une erreur lors de la composition de l'ordre du script ou des paragraphes individuels, puisque l'intrigue est choisie tout à fait satisfaisant l'objectif du vendeur.

Le principal inconvénient est la banalité.

Il y a actuellement trop de "gestionnaires clonés" travaillant sur les mêmes scripts de vente de téléphone.

Le modèle de réflexion lors de la composition d'un script de vente sur le téléphone est l'ennemi principal du gestionnaire.

Lors de la composition d'un script, adhérez à une réflexion non standard.

Il est nécessaire de définir clairement quelle phrase va battre l'interlocuteur de l'ornière et de faire attention à votre produit.

«Conversation sur un pied d'égalité»

règle importante de la communication avec les clients - écouter l'avis de l'interlocuteur.

Si, dans une conversation avec un consommateur potentiel du pourcentage de ces mots devient la marque de 60 par le gestionnaire de l'expliquer très simple - vous écoutez juste, prepare accrocher poliment.

Si vous êtes intéressé par un sujet intéressant, donnez votre avis dans son intégralité.La nécessité d'établir un contact est une priorité.

Ne partez pas dans une conversation amicale.compétences

Sales Manager dépend de la capacité de maintenir la distinction entre un acheteur et un ami.

Confiance du gestionnaire

La conformité à toutes les qualités ci-dessus ne vaut rien à moins que vous ayez confiance dans le produit.

Créer un script de vente idéal par téléphone ne fera rien.

Client, après avoir entendu la moindre note d'incertitude, raccrocher le téléphone ou perdre complètement l'intérêt dans la conversation.

Vous pouvez gagner la confiance en communiquant avec un client en étudiant chaque subtilité des produits fournis.

Vous devez vous convaincre que votre produit est meilleur, la vie sans elle est tout à fait impossible.

A ce stade, le lecteur pourrait penser: "Puis-je obtenir une éducation au théâtre?"La réponse est sans équivoque: "Si cela aide à la promotion des entreprises - OUI!".

compilation algorithme

de

script de télévente réussi à discuter tous les détails de la communication avec le client, de retour à l'objectif principal de l'article - pour faire script de vente de haute qualité sur le téléphone.

La première étape sera l'analyse du groupe de consommateurs.

La base de données des clients potentiels doit être traitée de manière qualitative, les avantages et les faiblesses des représentants sont mis en évidence.

La chose la plus importante dans ce processus est de mettre en évidence les problèmes que les consommateurs rencontrent lors de l'utilisation des analogues du produit proposé, et de déterminer les côtés gagnants de vos produits.

Étape 1: Accueil.

Pour le message d'accueil, utilisez les phrases:

• Bonjour!
• Bon après-midi!
• Bonsoir!

Une salutation, organisée à l'aide de ces constructions verbales, vous permettra d'ajouter une touche de positif, de détendre un peu le client.

Étape 2: Présentez-vous.

Sur une situation, spécifiez le nom complet s'il y a une nécessité - utilisez un format Nom + Patronyme.

Reportez-vous à l'introduction générale ou à la référence sur laquelle vous appelez.

Parlez-nous des activités de votre entreprise.

Ici, les avantages compétitifs tueur viendra à un moment opportun.

8 techniques de vente de base

Etape 3: Raison de l'appel.

A partir de maintenant, vous devez surmonter la banalité.

Posez la question du plan suivant: "Quand sera-t-il pratique pour vous de commander nos services?".

Stupidité, dit le directeur des ventes "expérimenté".Mais dans cette phrase, il est logique - vous interrompez toute pensée de l'interlocuteur, le mettez dans une situation inattendue difficile.

Le but de ce mouvement est de déplacer l'avantage à vos côtés.

Étape 4: Prouvez votre légitimité.

Après l'étape 3, l'utilisateur tentera d'obstruer votre offre.

A la 4ème étape, le manager doit utiliser les informations précédemment préparées sur les problèmes du client, les diriger vers le "vrai chemin", décrivant tous les avantages de son produit.

Étape 5: Convenir des conditions de réunion ou des détails organisationnels de la commande. Quand enfin interlocuteur

« acquiers l'intelligence »( ses pensées sont occupées avec votre produit), il est temps de traduire le sparring au niveau inférieur - à savoir, revenir au schéma classique des ventes. Commencez à commander ou à organiser une réunion.

D'accord à chaque instant, considérez attentivement les souhaits du consommateur, si cela ne contredit pas la politique de l'entreprise.

Étape 6: Indiquez l'importance de l'interlocuteur à l'échelle de l'entreprise.

A ce stade, il est conseillé de connecter la réception secrète de l'entraînement - flatterie.

Peu importe la taille, un client peut apparaître dans l'entreprise.

Il doit être convaincu de son unicité, insister là-dessus.

Étape 7: Final.

Dites poliment au revoir, souhaitons une bonne journée à votre interlocuteur, merci pour le temps que vous avez prévu pour la conversation.

IMPORTANT: Si la situation devient incontrôlable et que la contre-action ne fonctionne pas, dites poliment au revoir. Dans tous les cas, la conversation n'a pas échoué et vous pouvez remplir l'archive d'informations avec des données mises à jour.

Le script de vente de téléphone, écrit en conformité avec toutes les exigences ci-dessus, va déplacer le processus de vente à un niveau supérieur, donner une impulsion à votre entreprise.

Le script de vente par téléphone est un scénario d'appel efficace "à froid", offrant la possibilité de faire des ventes sans se lever d'une chaise de travail confortable.

Les méthodes décrites dans l'article pour composer un script de vente par téléphone sont assez simples pour comprendre le manager, l'employeur et le simple lecteur qui veut élargir ses horizons en termes d'affaires.

Pour écrire votre script de vente par téléphone, voir aussi cette vidéo:

Rappelez-vous les idées de base pour le succès des ventes:

• Une approche unique pour tout le monde( y compris un client potentiel).

• Pensée situationnelle.

  Les ventes par téléphone nécessitent la capacité du gestionnaire à basculer entre les sujets généraux qui intéressent l'acheteur.

• Approche non standard de la communication.

  Afin de forcer l'interlocuteur à basculer vers vous et le produit représenté, vous devez brusquement porter son attention sur des phrases non standard.

Si vous compilez le script de vente par téléphone , vous utilisez toutes les règles spécifiées, le succès des ventes est simplement garanti.

Ne repense pas aux modèles et schémas standard.

Soyez original dans tout, même les affaires.