Technique de vente par téléphone: 10 conseils d'un professionnel

Aujourd'hui, je veux continuer le sujet, qui a été mentionné dans l'article précédent sur les ventes.

Mes abonnés seront en mesure de savoir quelles sont les techniques de vente par téléphone sont les plus efficaces et comment ils peuvent être utilisés pour persuader le client intraitable de faire une affaire.

Je pensais que dans la préparation de cet article, je vais vous aider déjà connu Sasha, mais comme il s'est avéré, je l'espérais en vain.

Le gars de ma copine, bien qu'il ait fait environ une année de vente par téléphone, mais n'a pas obtenu beaucoup de succès dans ce domaine.

Sasha, dit-il à travailler avec le client ont besoin d'un contact visuel, il est nécessaire d'observer la réaction des acheteurs, et, ne voyant pas l'homme, il semblait tout à coup perdu et l'expression « Merci, je ne ai besoin de rien », a déclaré par téléphone immédiatementil a mis le téléphone. Mais Sasha

je encore aidé en recommandant son ami Victor, avec qui il a déjà travaillé et qui a perfectionné ses compétences de vente par téléphone à la perfection, devenir chef du département et enseigner aux débutants.

Victor a accepté de partager ses connaissances avec mes lecteurs, mais lui a strictement interdit de nommer la société dans laquelle il travaillait, craignant la réaction de ses supérieurs.

Donc, vous devez me croire sur parole: Victor est un dur avec un revenu annuel décent, dont les conseils vous seront certainement utiles.technique de vente

par période de préparation de téléphone

Toute entreprise implique la période de préparation et plus attentivement, vous venez à ce stade, plus un résultat positif de votre travail.

Victor en conversation avec moi a mentionné que la principale erreur des nouveaux arrivants est la conviction qu'il est facile de vendre par téléphone si votre langue est bien accrochée.

Le résultat de telles idées fausses est un grand nombre d'échecs et de temps gaspillé.

technique de télévente nécessite quatre étapes obligatoires de préparation :( « Qui suis-je dis maintenant » appel au nom de l'acheteur potentiel impressionnant beaucoup plus que l'expression)

1. Collecte d'informations sur le client qui il était, quoi, quel est son nomsa situation financière( si la société ne parvient pas à joindre les deux bouts, il est peu probable que sa direction veuille vous acheter quelque chose), etc.

2. Considérant le texte d'introduction.

   Sur la façon dont vous commencez une conversation, beaucoup dépend.

   Si vous retardez la proposition plus de 45 secondes, le client aura le temps de penser à une raison de refus se dévorer immédiatement à l'acheteur - sa colère ou se confondre.

   Mettez votre phrase en 70-75 mots.

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3. Répétez votre introduction.

   Choisissez le bon tempo, l'intonation de la parole.

   Écoutez comment le texte préparé sonne.

   Y a-t-il quelque chose qui vous trouble ou vous fait rire?

4. Préparez un mini-résumé( la phrase approximative du client et votre réponse) et gardez-le devant vos yeux tout en parlant.

10 façons d'améliorer la technique de vente par téléphone

Victor sûr que sans ces 10 composants, vous ne pouvez pas atteindre la technique de vente parfaite par téléphone:

1. Développer un ton amical et ne pas oublier de sourire tout en parlant.

   Oui, le client ne verra pas ton sourire, mais il le sentira sûrement.

2. représentent nécessairement clairement et distinctement: appeler votre nom( peut être - et le nom) et la société que vous représentez.

   pas besoin de chanter ou bavardages vite que le sergent Petrenko d'une blague qui convoite un pot de vin, mais a peur qu'il ne peut pas se plaindre alors supérieurs.

3. Ne posez pas de questions directes auxquelles il est facile de répondre: "Non".

   Wrong: "Avez-vous besoin de nouvelles chaises de bureau?".

   Correct: "Voulez-vous que vos employés travaillent mieux?".

4. Essayez de contourner la secrétaire, dont le travail consiste à filtrer de tels appels.

   N'essayez pas d'expliquer à la fille pendant longtemps à la réception dont vous avez besoin.

   Il est préférable de demander de vous connecter immédiatement au manager ou au responsable des achats.

5. Ne pas les concurrents boueux.

   Inutile de dire que le café que vous achetez au « Nescafé » et déposait ses clients - muck rare, mais notre « Jacobs » - un miracle merveilleux.

   Mieux vaut: "Oui, c'est un bon produit, mais nous vous offrons le meilleur des options."

6. Augmentez constamment votre propre clientèle, grâce à des appels vers des entreprises avec lesquelles vous n'avez pas encore travaillé.

   Même si vous avez maintenant une base de clientèle décent, il n'y a aucune garantie que la moitié de demain les peremetnetsya à votre concurrent.

7. Écoutez attentivement ce que le client dit et répondez à ses paroles.

   Ne discutez pas seulement du texte appris.

   Mais, en même temps, ne laissez pas l'acheteur se laisser distraire par des arguments au sujet du livre ou lire des plaintes au sujet de sa vie dure.

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8. Ne pas répondre à impoli grossier, même si vous avez envoyé dans un endroit pas trop agréable.

   Dites: "Merci de m'avoir accordé un moment d'attention. Tout le meilleur pour toi, "baisse le téléphone et raye l'aboyeur de la liste.

9. En parlant des avantages du produit, ne baises pas.

   Il n'est pas nécessaire de convaincre le client que changer le tapis au bureau augmentera son bénéfice de moitié.

   Entendant une telle absurdité, un chef sérieux ne traitera pas avec vous.

10. Analysez chaque appel qui n'a pas abouti à un résultat positif.

    Tout simplement - travaillez sur vos erreurs.

technique de télévente ne cédera pas à un

de refus Chaque gestionnaire a longtemps engagé dans la vente par téléphone, il sait qu'il doit rebondir entendre parfois plus de réponses positives.

Beaucoup de gens ont entendu dire qu'ils essaient de vendre quelque chose sur le téléphone comprend tout de suite un mécanisme de défense: «J'essaie de vparit des choses, et je dois répondre, » Non! ».

Vous devez apprendre à distinguer camouflée pour les options de réponse « Non »: « Jamais dans ma vie! Ne m'appelle plus! "Et" Eh bien, je ne sais pas. .. Essaie de me convaincre. "

Dans le premier cas, il suffit de dire au revoir, dans le second, vous devez immédiatement vous mettre au travail.

Même si vous êtes refusé, invoquant sa décision les expressions « pas d'argent », « satisfait fournisseur actuel », « ne prévoit pas de changer le mobilier de bureau », « Je n'ai pas le temps maintenant pour ce faire », « Pas maintenant, mais je vous promets de penser » etautre, tout n'est pas perdu.

Indiquez si vous pouvez appeler le client dans un mois, deux, trois, etc. pour discuter de ce problème.

Si l'acheteur répond: « Je tapera votre propre, si vous prendre une décision », laissez vos coordonnées et poliment dire au revoir, à se rappeler comme un homme super professionnel et très instruits.

Un exemple d'une vente de téléphone avec un résultat positif

est présenté dans la vidéo ci-dessous.

regarder et apprendre:

Comme vous pouvez le voir, comprendre les secrets techniques de vente par téléphone pas si difficile.

L'essentiel est de devenir un vrai professionnel dans votre entreprise.