Appels froids: est-ce?

Est-ce que vous regardez dans les offres d'emploi sur les sites Web et les journaux pour trouver un emploi décent avec un paiement non moins digne?

Alors laissez-nous vous donner un petit "tip-off"!

Aujourd'hui, l'une des niches professionnelles les plus prometteuses est la sphère des ventes.

Et ce n'est pas si important ce que vous vendez exactement - des chalets dans un village de campagne d'élite ou de l'eau minérale d'un déversement local.

Pour réussir, vous aurez besoin de l'amour de la vie de D'Artagnan et de la détermination de Margaret Thatcher, mais le résultat en vaut la peine.

Et à ce sujet, que ces appels froid, qui sont souvent inclus dans les fonctions de vendeurs, nous vous le disons aujourd'hui.

Quels sont les appels froids et où vit cette bête?

Les appels à froid sont des appels que vous, les génies potentiels de vente, devez faire aux étrangers pour réaliser n'importe quel «bien de la vie»: marchandises, produits, services, et semblables.

Essayons de comprendre ce que les autres appels à froid signifient pour l'entreprise, outre l'augmentation des ventes:

• fidélise les clients potentiels.

  vous pouvez autant que nécessaire pour rouler aux yeux de plafond dans le temps 135 e voir des produits publicitaires « Solgate » et de se moquer du fait que le nom espagnol signifie « Va te pendre! », Mais il est venu au supermarché, vous sans le vouloir mettre enpanier avec ce dentifrice.

  Vous aussi, assis sur des appels froids, ne laissez pas les gens oublier qui vous êtes et ce que votre entreprise fait;

• contrôle la productivité de tout le personnel.

  offrant des produits de la société, vous pouvez entendre dans le magasin de l'entreprise dans la rue X Nacham client, et dans la rue Y - au contraire, ont été traités au thé et des petits pains et tout, mais dansée pour lui lambada et un appel à froid ont alors un peu plus pour vous, que simple "vtyuhivanie" les marchandises;

• analyse l'efficacité de la publicité.

  Si, en réponse à des appels à froid avec une proposition de location d'espace dans le nouveau centre de bureaux, on vous dit qu'une telle pièce est connue et prête à penser, le département marketing n'est pas pour rien pour manger son pain.

Et d'abord laissez le combiné tomber de vos mains et la voix tremble - bientôt vous surmonterez vos peurs, parce que vous avez une mission si responsable qui vous est confiée! Oui

et statistiques impartiales montrent que, au moins 3% de vos appels à froid vendent avec succès:

Qu'est-ce que appelle le froid, nous sont présentés de façon, vous devez également comprendre, à partir de quelles étapes ils se composent: entrée

• .

  Ici, il est pas nécessaire de chercher des lauriers Ellochka ogresse qui a su transmettre en quelques mots toute la gamme des émotions, et juste s'identifier clairement et l'entreprise que vous représentez, en faisant un appel à froid;

• établissant un contact.

  A ce stade, vous devez savoir comment adresser l'interlocuteur et combien de temps il a à votre appel de froid.

  Croyez-moi, une jeune mère en promenade avec un bébé pourra vous écouter exactement jusqu'à ce qu'il commence à gravir la colline ou à courir sur la chaussée.

  Alors elle ne va certainement pas faire un appel à froid!

• appel d'intérêt.

  Au fil du temps, chaque vendeur cristallise ses «puces»: dans le cours sont des blagues, des provocations légères, des intonations vocales spéciales et d'autres choses.

  Cela signifie que vous maîtriserez également cette connaissance secrète sur les appels à froid!

• un arrangement pour une réunion personnelle ou une vente.

  Tout dépend de ce que les appels froids sont dans votre entreprise et quelle est leur fonction ultime.

Qu'est-ce que cela signifie: "Les appels à froid sont trop difficiles pour moi"?À vous tous deviendront!

Comment se préparer aux appels à froid pas pire que pour une opération de combat?

Les appels froids ne sont pas seulement des feux d'artifice d'intelligence et d'éloquence, mais une préparation scrupuleuse:

• forment la base des clients potentiels.

  Ne vous contentez pas d'acheter une base de téléphone sur le marché noir et de faire un appel à froid après l'autre, en dépensant votre propre temps et celui de quelqu'un d'autre.

  Et la névrose ne dure pas longtemps!

  Mieux penser, quelles sont les caractéristiques de votre client potentiel( emplacement, sphère d'activité, nombre d'employés, la direction, les partenaires commerciaux, etc.) et en douceur, comme élève de première année dans un bloc-notes, obtenir toutes les informations de contact pour les appels à froid à signer Ehselou utilisez une option plus "avancée".
  
  Et que signifie faire des appels à froid aux personnes, ce n'est pas une perte de temps?

  Ici, il est logique d'acheter une base de téléphones pour certains motifs( par exemple, le lieu de résidence ou l'âge).

  En option - proposer plusieurs blancs de discours pour chaque type de client( homme, femme, adolescents, personnes âgées, jeunes, etc.), que vous appelez pour des appels à froid;

• développer un aperçu général du dialogue.

  Le scénario de conversation pour les appels à froid devrait être très flexible, car personne ne sera ravi de parler avec quelqu'un comme le robot de Werther du "Guest from the Future".

  Vous devez fournir uniquement les faits saillants( une forme de salutation, quelques questions à « crochet », le client doit « fermé » à l'aide de votre produit, les avantages de votre produit sur des offres similaires), ce qui signifie que la permissivité de l'improvisation dans les appels à froid;

  Sales Manager: Responsabilités dans le travail de

• syntoniser positif.

  Si un client potentiel à un appel froid a refusé de vous écouter - ce n'est pas la preuve que votre produit - conneries, et vous - une médiocrité rare.

  Il était juste occupé ou pas d'humeur.

  Expirez et entrez audacieusement le numéro suivant dans votre base de données.

  Cela signifie que dans les appels froids, vous aurez de la chance un peu plus tard!

Qu'est-ce que le froid appelle "avec un bang" du point de vue des psychologues?

Les appels froids sont une psychologie de l'eau pure, alors utilisons les indices des adeptes du vieux Freud:

• trouve une bonne raison d'appeler une personne.

  Pensez à ce que signifie un appel froid pour votre interlocuteur.

  Quel est son problème personnel ou de travail que vous pouvez aider à résoudre?

  Et sur une vague d'enthousiasme, commencez à composer!

• "Souriez, messieurs, souriez. ..".

  Malheureusement, tu n'es pas un superhéros dans les vêtements brillants, et donc ta seule arme dans les appels froids est une voix de velours et un sourire sincère.

  Si dans une conversation vous exprimez tout le chagrin du monde, cela signifie que vous ne voyez pas les ventes d'appels à froid jusqu'à la seconde venue!

• suscite un vif intérêt pour l'interlocuteur.

  Dites-lui, ne pas être timide de son riche vocabulaire, comment sa vie va s'améliorer après qu'il signe un contrat, achète des produits, commande un service.

  Tout cela - d'une manière amicale, sans pression excessive, ce qui signifie automatiquement l'efficacité d'un appel de froid;

• respecte le choix de votre client potentiel.

  Être en mesure de prendre un «non» définitif comme une situation de cours dont ni votre humeur d'aujourd'hui ni, surtout, l'estime de soi ne souffrira.

• toujours "tordre" la situation à une conclusion logique.

  Si la personne à l'autre bout du fil dit qu'il est actuellement occupé, ne vous précipitez pas pour vous exclamer mentalement que les appels à froid sont une perte de temps.

  Il est préférable de lui demander quand il sera commode de rappeler et de le faire.

  Que signifie le cold calling?

  C'est 1% de chance et 99% de dévouement!

  S'il utilise les produits de concurrents, essayez de savoir ce qui est bon et s'il peut s'améliorer d'une manière ou d'une autre.

  Cela signifie qu'à la suite d'appels à froid, vous obtiendrez beaucoup d'informations utiles.

"Rake", que les débutants attaquent, pendant qu'ils apprennent ce que le froid appelle

Les appels froids sont une sorte de champ de mines, donc nous recommandons de ne pas saper:

• intonation monotone.

  Quand vous venez au théâtre pour le spectacle, vous n'êtes pas intéressé par ce que l'acteur joue un rôle dans le 70 e temps, il a un rhume, et demain, a demandé le divorce de grymza-femme?

  Vous venez de profiter de l'art! Le client

  vous écoute également pour la première fois.

  Cela signifie que vous devez essayer de garder votre enthousiasme avec des appels froids.

  Prenez des pauses pour restaurer le pouvoir émotionnel;

• se concentrer sur le produit ou le service, mais pas sur le client.

  Dans l'ensemble, une personne profondément à cracher à tout et à tout, sauf pour lui et ses proches, et encore plus - pour vos produits.

  Mieux vaut me dire pourquoi elle en a besoin, quels souhaits cela aidera à réaliser ou quels problèmes résoudre;

• incapacité à écouter et à utiliser les informations reçues.

  Qu'est-ce que cela signifie: "Il n'y a pas de temps pour des appels à froid de qualité"?

  Et pour les pauses cigarette, les rassemblements de vendredi dans les bars et le feutrage au lit avant le déjeuner le week-end?

  Écoutez le client, demandez, notez toutes les informations à son sujet qui a pu apprendre( état civil, le budget mensuel estimé, dates importantes, etc. pour lui).

  Sinon, il restera aussi froid à l'offre que votre appel.

• utilisation de phrases-tabous.

  Qu'est-ce que cela signifie d'échouer aux appels froids?

  Pour une meilleure compréhension, nous vous donnons des exemples et des options pour remplacer les mots "explosifs":
  

Les appels froids sont un excellent plat! Et avec quelle combinaison?

Si vous voulez des vacances l'année prochaine, pas dans une chambre louée dans Berdyansk ou de fer Port, et au moins profiter de la beauté de la mer Rouge en Egypte, vous recommandons d'apprendre non seulement ce que cela signifie appeler froid, mais aussi trouver ce que leur meilleurcombiner:

• envoi de lettres électroniques - un excellent outil pour "réchauffer" la relation avec le client.

  Pour cela a donné des résultats, envoyer une personne des liens vers des sites connexes, nouvelles de l'industrie, des images drôles, et seulement de temps en temps, au milieu de tous ces services et commodités, - des offres promotionnelles.

  C'est ce que cela signifie de combiner avec compétence des appels à froid avec le marketing par courriel!

• conduite active des réseaux sociaux.

  Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki, Instagram, Linkedin ouvrir de larges possibilités pour révéler leurs clients potentiels.

  Rappelez-vous - dans la vie sociale, les gens se reposent et parlent, et ne cherchent pas d'informations utiles.

  Alors provoquez, intriguez, initiez des discussions, tenez des concours. ..

• blogging régulier.

  Si vous êtes à partager des expériences, des nouvelles, donner de bons conseils, vous allez bientôt faire une réputation en ligne Robin Hood, avec des cadeaux et douchés sans rien demander en retour. Les lecteurs

  vous croire dans les propriétés magiques du produit annoncé, ce qui signifie une augmentation des profits et des appels à froid, comme vous pouvez facilement construire dans une conversation sur un blog populaire.

Exemple d'appel à froid par le script affiché dans la vidéo:

toute personne qui est hanté par le rêve d'une belle vie dans l'argent gagné honnêtement, la puissance de compréhension, ce appelant froid et les maîtriser avec succès.

Cette connaissance peut devenir le fondement de votre avenir, il vaut la peine de faire un petit effort.