Remboursements de biens: comment le faire correctement?

Dans notre pays, les droits des consommateurs sont protégés par la loi.

Et cela signifie que les marchandises achetées de qualité insuffisante peuvent toujours être attribuées au vendeur et reprendre leurs fonds ou - les échanger contre un semblable.

"C'est en théorie", diras-tu, "mais est-ce possible de le mettre en pratique?".

Bien sûr! Juste besoin de comprendre comment retourner de l'argent pour les produits , dans quels cas cela peut être fait et où s'adresser, si le vendeur ne veut pas vous dédommager pour un achat infructueux.

Si vous ne prenez pas soin de vos propres intérêts, personne ne le fera pour vous.

Remboursement de marchandises: quand cela peut-il être fait et quand n'est-ce pas?

Retour de l'argent pour les marchandises n'est pas une procédure trop difficile, mais seulement dans le cas où l'acheteur et le vendeur ont atteint le compromis.

Des problèmes surviennent lorsque l'acheteur exige l'impossible ou que le vendeur entre délibérément dans un conflit.

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1) Puis-je retourner de l'argent pour les biens et dans quels cas est-il faisable?

Malgré le fait que, en Russie et en Ukraine, il existe des lois qui protègent les privilèges des consommateurs. Là, il est écrit en noir et blanc que vous pouvez échanger des biens, s'il est de mauvaise qualité, ses caractéristiques ne vous conviennent pas.

L'échange est donné 14 jours à compter de la date d'achat.

Quand puis-je retourner de l'argent pour un produit qui ne vous convient pas? Seulement quand:

ne peut pas trouver un équivalent, par exemple, cette robe ne vous suffit pas, mais une plus grande taille a déjà été achetée, ou le produit acheté était le dernier échantillon et il n'y a tout simplement rien à remplacer;
le vendeur n'est pas contre le remboursement de votre argent( c'est le meilleur moment pour clarifier avant d'acheter: "Je prends la dernière taille du pantalon et s'ils ne conviennent pas à mon mari, puis-je ramener et prendre l'argent?").

Tous les vendeurs n'acceptent pas de retourner l'argent pour les marchandises sans raison apparente. Mais échanger une chose contre une autre n'est généralement pas difficile.

Mystery shopper - un orage de vendeurs négligents

Vous avez 2 semaines pour l'échange de biens si:

à la maison trouvé sur un défaut ou des dommages;
, vous avez réalisé que cette coupe n'est pas pour vous;
il s'est avéré que la chose est inconfortable pour le port( vous devez vous assurer que vous n'avez pas d'empreintes de pas sur vos chaussures ou vos vêtements);
vous vous êtes assuré que vous faisiez le mauvais choix et vous deviez prendre "ça, un autre service";
ce produit ne vous est pas utile, mais vous acceptez un équivalent.

2) Quand le vendeur peut-il refuser de rembourser de l'argent pour les marchandises?

Imaginez que vous ne pouvez pas échanger des biens( et pas par votre faute, juste pas d'analogue dans le magasin) et le vendeur est prêt à retourner l'argent.

Reprise de votre argent viendra quand vous:

a effectué un achat au plus tard 14 jours auparavant;
a conservé toutes les étiquettes et tous les emballages du fabricant;
a apporté un chèque confirmant l'achat exactement sur ce marché;
n'a pas laissé sur le gimmick des traces de chaussettes ou d'abus;
n'a pas endommagé le produit pendant qu'il était avec vous.

Tout simplement, pour retourner de l'argent pour les marchandises achetées, vous devez l'apporter au magasin dans l'état dans lequel vous l'avez acheté, sans oublier en même temps sur l'entrée de marchandises.

3) Pour quelles marchandises ne peut pas rembourser l'argent?

Référez-vous soigneusement à l'achat de biens à partir d'une liste spéciale: ils ne peuvent pas être modifiés.

Une telle liste est connue des consommateurs de toute puissance développée. Et, avant d'acheter un produit de la liste, vous devez l'examiner attentivement et assurez-vous qu'il est adapté à vous, n'a pas de dommages et c'est exactement ce dont vous avez besoin.

Les marchandises suivantes ne sont pas éligibles pour l'échange:

1.	des médicaments et des produits homéopathiques
2.	lingerie, bas, bonneterie, chaussettes, maillots de bain
3.
4. 5.
de toilette	produits chimiques ménagers
6.	engrais et poisons de
7 parasites.	plastique vaisselle
8.	morceau de tissu et d'autres produits qui sont distribués dans les images
9. Parfums et cosmétiques
10.	métaux précieux et pierres
11.	les plantes et les animaux
12. armes à feu	et leurs parties
13.	produits techniquement complexes avec une période de garantie( quand ils cassent et de fabrication sous réserve de réparation ou de remplacement pendant la période de garantie)
14.	publications imprimées, des cassettes vidéo et audio,

lecteurs Comme vous pouvez le voir, la liste est assez longue, vous devriez donc avancerpréciser quel produit que vous serez en mesure de retrouver l'argent, et ce - pas d'échange, pas non remboursable.

Comment retourner l'argent pour les marchandises: algorithme d'action

Ainsi, vous avez acheté des biens de faible qualité.Savez-vous ce que vous proposez de remplacer le magasin rien, parce que vous avez enlevé la dernière instance. Donc, la première option est de retourner votre argent.

argent algorithme pour des biens tels:

Marchez jusqu'au magasin.

Prenez l'article défectueux, les étiquettes du fabricant, l'emballage de la boutique, les documents d'accompagnement, etc., sans oublier la facture, et allez au magasin où vous avez acheté ce produit.

Il n'est pas superflu de prendre un passeport - certains magasins vous demandent de le montrer pour un remboursement.
Demande orale.

Contacter le vendeur avec une demande orale, en lui décrivant la situation. Si le vendeur ne contacte pas, contactez les autorités supérieures: le gérant, le directeur, le propriétaire, etc.

Gardez le dialogue calmement et efficacement, vous n'avez pas besoin de commencer un scandale de la porte et de percer dans une hystérie.
Répondre aux exigences du magasin.

parvenir à un compromis sur la question de l'argent en arrière, vous avez encore remplir certaines exigences du magasin, pas en contradiction avec la législation et ne portent pas atteinte à vos droits, par exemple, remplir un formulaire ou écrire une déclaration écrite.
Rédaction d'une réclamation écrite.

Si compromis par voie orale à ATTEINDRE a échoué - et le vendeur et le propriétaire du dépanneur ne sont pas d'accord pour retourner votre argent, estimant que « pas grand-chose là-bas et un grand mariage » ou « besoin de regarder ce que vous achetez », ne pas besoin d'inventer un scandale ou des menaces vibrent.

Calmly avertir ces hommes d'affaires de montagne qu'ils violent la loi, ce qui signifie que vous allez écrire une réclamation écrite et poursuivre.réclamation

peut écrire ici sur cet échantillon en 2 exemplaires:

et donner une des copies de son représentant du magazine et a demandé de signer un reçu sur la deuxième copie. Vous pouvez également envoyer une des copies par lettre avec une notification.

Demande d'aide.

Si deux ou trois semaines une destination pas sur votre appel et n'a pas l'intention de revenir le jour, a tiré dans l'affaire russe Rospotrebnadzor ukrainien ou l'inspection qui protège les droits des consommateurs.
Action en justice.

Le tribunal est la dernière instance à contacter. Vous devez le faire uniquement lorsque vous ne pouvez pas retourner l'argent que vous avez dépensé d'une autre manière.

S'il vous plaît noter que vous devrez dépenser sur les frais d'expédition, de sorte que vous avez seulement à poursuivre si vous parlez d'un grand montant de remboursement. La déclaration peut être établie pour cet exemple:

Est-il possible de retourner de l'argent pour les biens achetés dans le magasin en ligne?

Internet shopping bat aujourd'hui tous les records de popularité, il est donc important de savoir s'il est possible de retourner de l'argent pour un produit acheté dans l'un des magasins en ligne.

1. "Retour d'argent pour les marchandises? Aha, schaz! »

Les magasins en ligne sont devenus très populaires auprès des consommateurs relativement récemment.

deux types de joueurs se distinguent entre eux par rapport à un remboursement pour les marchandises:

ceux qui opèrent sur le marché depuis longtemps, la valeur de leur réputation et ont un système organisé d'achat et retourner la marchandise;
sont ceux qui n'ont pas encore pris leur envol, donc, en raison de leur jeune âge, ils peuvent faire quelques erreurs;
escrocs, qui veulent couper plus de pâte et disparaître.

Il est extrêmement important pour chaque acheteur de ne pas devenir une victime de la troisième catégorie, car si le magasin en ligne commet des infractions, il sera très difficile d'obtenir justice.

Et si nous parlons d'un achat peu coûteux, alors dans 99% des 100% l'acheteur va cracher sur un remboursement pour sauver ses nerfs.

Outre les magasins en ligne officiels il y a aussi des vendeurs informels, qui vivent principalement dans les réseaux sociaux, dont il est préférable de rester à l'écart, parce qu'ils ne se soucient généralement pas sur les droits du consommateur.

Mon ami Ira est devenu la victime d'une telle mère entreprenante dans un décret. Elle a elle-même été ajoutée à elle en tant qu'ami de Vkontakte et de temps en temps poster des photos de «choses d'usine de qualité que vous pouvez acheter sans une marge de magasin."

Un jour, une petite amie a été tentée par une belle blouse blanche, qui ne coûtait que 7 dollars. Le vendeur d'Internet a exigé un prépaiement de 100%, louant son honnêteté et la qualité des produits.

Après 2 semaines, le chemisier est arrivé.Quand Ira l'a emmenée, elle était horrifiée. Au lieu de la bonne qualité( 100% coton, tailleur d'usine), quelque chose de synthétique avec des fils saillants est venu. Oui, et au lieu de la taille( « Je porte une taille 44, M-ku » - a à plusieurs reprises précisé Ira) est venu à S-ka, elle a refusé de converger sur la poitrine.

retourner l'argent pour les marchandises dans le décret mère d'entreprise a refusé, invoquant le fait: « Et ce que vous avez voulu pour l'argent », et « Ce fabricant M-ka - il est comme l'autre S-ka, vous feriez mieux de clarifier. »

Il était vraiment pas beaucoup d'argent, donc l'ami a décidé de ne pas passer leurs nerfs pour combattre, d'autant plus que les travaux de la prochaine lourde et sans garantie d'un résultat positif.

Ira s'est brisée et met en garde tous ses amis: "Nous ne devrions pas contacter des intermédiaires privés. Vous pouvez acheter sur Internet uniquement à partir des magasins en ligne officiels. "

2. Comment retourner de l'argent pour les biens achetés dans la boutique en ligne?

Moi et mes amis achètent souvent des biens dans les magasins en ligne.

Si nous parlons de la grande, de longue date dans le implémenteur marché ukrainien, comme « Caste mode », « Le Boutique », « Garnier », « Lamoda » et d'autres, ils offrent un remboursement même si le produit que vous juste-juste n'a pas aimé.Et certainement aucun problème ne survient si la taille ne convient pas ou si un article défectueux est arrivé.

Ainsi, par exemple, semble bon de commande boutique en ligne « Caste mode » et la demande de remboursement:

Autres magasins officiels en ligne fonctionnent sur un modèle similaire.

Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez retourner de l'argent pour cela. Voici ce qu'il faut faire:

examiner et essayer un produit que vous êtes venu, traiter soigneusement les étiquettes et l'étiquetage des produits, afin de ne pas les déchirer.
Conservez tous les reçus et même l'emballage jusqu'à ce que vous décidiez: laisser la marchandise ou la retourner.
Ne tardez pas plus de 14 jours, si vous décidez toujours de retourner l'argent pour vos marchandises.
Remplissez la demande, en indiquant:

un produit que vous voulez revenir( il peut être aussi un élément de la liste, et tout);
la raison pour laquelle vous retournez la marchandise( elle peut être purement formelle - personne ne creusera, ne ment ou pas);
moyen de remboursement( à une carte bancaire, à un compte personnel dans une boutique en ligne, mandat postal, etc.);
vos informations de contact;
date de remplissage de l'application.

Pour stocker un produit en joignant une application terminée, et l'envoyer à la boutique en ligne de l'une des manières indiquées par celui-ci.

Si vous faites tout correctement, alors dans quelques semaines récupérez votre argent.

essayer de récupérer mon argent pour les marchandises, rappelez-vous que:

paie expédition( y compris la dernière - pour revenir - vous en avez).
Il y a une liste de choses( il est le même que dans les supermarchés traditionnels), qui ne sera remboursée que dans le cas où venaient défectueux ou endommagé.
Si vous faites une erreur, remplissez une demande ou l'envoi d'un élément, puis leur argent vous ne pouvez pas obtenir, et seulement blâmer eux-mêmes besoin.

Si vous avez envie de « poisson pas cher » sont victimes d'un arnaqueur, de ramener l'argent versé, il sera très difficile.

Vous pouvez essayer de poursuivre un imposteur, rassemblant toutes les preuves de sa culpabilité( relevés bancaires, reçus postaux, écrans de correspondance, papier, envoyé à une boutique en ligne avec les marchandises), mais personne ne va garantir la victoire.

moyen de punir plus sûrement un tricheur - écrire à ce sujet beaucoup de mauvaises critiques sur toutes les plates-formes populaires, pour le priver de la réception des fonds des citoyens crédules.

Comment retourner un produit techniquement complexe?

La réponse à cette question est donnée par un avocat professionnel:

Et pourtant, de ne pas comprendre, comment retourner l'argent pour les produits , mieux paraître comme celui que vous achetez. Parfois, le désir d'épargner entraîne des dépenses encore plus importantes.