O rádio Sarafan é um sonho azul , talvez, de todos os empresários ou empresários.
Ainda!
Bem, que tipo de líder não sonha em ter clientes para a sua empresa, e até mesmo trazer outros clientes?
No entanto, a maioria das empresas acredita que o boca a boca ocorre espontaneamente e não pode ser controlado.
Vou dizer imediatamente - não é assim.
E absolutamente qualquer empreendedor não pode apenas dar uma palavra na boca, mas também controlá-lo.
Isto é exatamente o que será discutido mais tarde.
O que é boca a boca: em palavras simples
O rádio Dresser é uma transferência de algumas informações entre si.
A informação é transmitida de forma voluntária sob a influência das emoções.
Simplesmente falando, se você gostou de algum produto, então você contará sobre isso para seus amigos.
Se você não gosta do produto, além de amigos, você falará sobre o maior número possível de pessoas.
Muitos empresários já examinaram o boca a boca e, com diversos sucessos, tentam dominá-lo.
A primeira tentativa de direcionar a opinião pública foi bastante fácil.
As empresas ofereceram seus produtos aos líderes de opinião com a expectativa de que os líderes o elogiarão e uma multidão de clientes fugirá para eles.
No entanto, tudo não era tão simples.
Os líderes não queriam dar recomendações de forma gratuita, então este canal rapidamente deteriorou-se.
Mas um pouco mais tarde, os empresários deixaram de surpreender e surpreender o consumidor, mas concentrados em fornecer serviços de qualidade.
Formas de atrair clientes: 3 métodos eficazes
Afinal, se uma pessoa gostou do produto ou serviço, então com uma alta probabilidade, ele já falará sobre isso.
Então, se você é um empresário, aconselho você a prestar atenção sobre a forma como seus funcionários se comportam com seus clientes.
Prós e contras de boca a boca
Como qualquer publicidade, o boca a boca tem suas desvantagens e vantagens.
Vamos parar neles e vamos desmontar em mais detalhes.
Prós boca em boca: clientes
- -se ir ao seu escritório,
- você receberá uma publicidade poderosa, fluxo
- de clientes está aumentando dia a dia,
- marca obtém reconhecimento e ganhando força.
Contras boca em boca:
- você não pode impedir o que eles dizem sobre a sua empresa, informações
- transmitida de boca em boca, pode ser distorcida e se assemelham telefone quebrado,
- se o cliente continua insatisfeito com os seus serviços, ele irá avisar sobre isso absolutamente tudo semexceções.
By the way, a informação negativa geralmente se espalha muito mais rápido do que positiva.
Isto é apenas porque uma pessoa está muito mais disposta a compartilhar algo ruim do que bom.
Portanto, se você estragar, as informações sobre sua falha se espalharão em questão de dias.
Como um empresário domina uma palavra da boca?
A questão é bastante complicada, mas é bastante lógica.
E se você deseja que os consumidores falem sobre sua organização de forma positiva, leia as seguintes regras simples.
Regra 1. Use o efeito wow
Deixe-me lembrá-lo de que a boca começa a funcionar a partir de uma superabundância de emoções.
Portanto, tente garantir que a primeira vez que você visite sua empresa, o cliente experimentou as emoções positivas mais fortes.
Por exemplo, você chegou a um corte de cabelo regular e você também teve uma massagem na cabeça e lavou seu cabelo com um remédio especial.
Você ficará feliz com este corte de cabelo? Claro!
E se você vir à loja para um secador de cabelo, e o vendedor durante a consulta, você nahamit?
Você compra um secador de cabelo?
Muito eu duvido.
Atraímos clientes usando os métodos inteligentes da Regra
. Preste atenção ao interior do escritório de
. Todos sabemos o conhecido ditado: "Em roupas são atendidas".
Então, não reduza a aparência da sua empresa.
Imagine um escritório com paredes sujas, um chão de terra, e mesa em ruínas, atrás da qual estava sentado um cara barbado com uma camisa suja.
Você vai comprar algo em um escritório similar?
Hmm. .. Eu acho que é vryatli!
Outra coisa é se você entrar em um escritório limpo e brilhante com você para a reunião imediatamente corre uma senhora elegante e educadamente oferece um sabor raro de café indiano.
Com um serviço decente, você virá aqui novamente.
Regra 3. Serviço de qualidade
Então chegamos ao ponto mais importante.
Eu direi um segredo que, sem um serviço de qualidade, ninguém nunca mais virá para você novamente.
E, ainda mais, não aconselhará a sua empresa aos seus amigos.
Regra 4. Nunca engane o cliente
Lembre-se: não importa o quão aconchegante seja o seu escritório, se você mentir para os clientes, então rapidamente irromper.
As pessoas não precisam de macarrão em seus ouvidos, eles precisam, em primeiro lugar, de um serviço de qualidade ou algo assim.
Por exemplo, se você vtyuhali alguém barato assistência à Turquia, prometendo ao mesmo tempo luxuoso, então a certeza - o cliente não só voltar para você novamente, mas vai tentar dissuadi-lo de ir a todos os seus amigos.
Como ter sucesso nos negócios? Regra
5. agradar o cliente e iniciar o trabalho de
boca Embora este ponto e é o último na lista, sobre a importância de sua não pode ser nomeado como tal.
É por isso que não economize em presentes para clientes.
Tal gesto só fortalecerá as emoções positivas do seu comprador e apertá-lo-á à sua empresa.
Por exemplo, recentemente comprei jeans em uma boutique.
Então, juntamente com eles, o vendedor me apresentou uma bolsa confortável.
Concordo, é bom!
Butik não só conseguiu me ligar como um cliente regular, mas também obter um monte de feedback positivo.
e consolidar as informações obtidas a partir deste artigo
convidamos você a ver um pequeno vídeo,
como começar a palavra de efeito boca:
Em conclusão, se você seguir fielmente essas cinco regras, boca a boca vai começar a trabalhar com força sem precedentes.
Você apenas tem que controlar o fluxo de feedback positivo.