Como usar meios verbais e não-verbais na comunicação

A vida de uma pessoa na sociedade é impossível sem comunicação, por uma boa razão, essas duas palavras são tão semelhantes. A comunicação é tanto uma troca de informações, uma forma de interação e um tipo de atividade diferente. A comunicação é a base das relações interpessoais. Os meios de comunicação verbais e não verbais contêm brevemente toda a essência da comunicação bem-sucedida.

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• comunicação não-verbal
• funções características Usando comunicação

Verbal a conteúdos de comunicação ^

Característica

Verbal - é a comunicação com as palavras. Isso inclui linguagem escrita e falada. Esse tipo de comunicação é o mais racional e consciente. Uma pessoa "pensa em palavras", o que significa que a fala está intimamente relacionada com o pensamento. Para a comunicação verbal são quatro processos: falar, ouvir, ler e escrever.

Psicólogos são três funções básicas de comunicação verbal: informação, função expressiva e expressão.

A função de informação fornece a capacidade de trocar informações. O mal-entendido ea má interpretação da informação geram conflitos. Portanto, a capacidade de formular corretamente e claramente seus pensamentos é tão importante. O que uma pessoa diz pode ser claro para ele, mas seu interlocutor não está claro. Muitas vezes, as pessoas que falam a mesma língua colocam significados diferentes nas mesmas palavras, e isso cria problemas na comunicação. Quanto mais próximas as pessoas têm relacionamentos, menor é a probabilidade de enfrentar esse problema. Conhecendo as pessoas que se entendem facilmente, eles dizem que "encontraram uma linguagem comum".

expressiva( emocional) função associada a interação emocional. A linguagem é rica em palavras expressivas e emocionalmente coloridas. Basta recordar a lição de literatura na escola: epítetos, comparações, hipérbole - todos contribuem para a transferência de emoções com as palavras. Sem emoção, as pessoas se transformariam em robôs, e o discurso seria como um livro de referência técnica. Quanto mais precisamente uma pessoa expressa suas emoções com a ajuda de palavras, mais ele tem a chance de ser entendido corretamente.função expressão

( eficácia) conectado com a possibilidade de influência de um homem sobre o comportamento de outro. Uma frase habilmente falada pode mudar a vida de uma pessoa. Com a ajuda da comunicação, ocorre sugestão e persuasão. Os pais estão procurando as palavras certas para persuadir a criança a se comportar bem. Os líderes se comunicam com seus subordinados, tentando organizar seu trabalho da forma mais eficiente possível. E nisso, e em outro caso, o objetivo é um - influenciar o comportamento de outra pessoa.

Outro sistema comum de classificação de funções de comunicação verbal:

• comunicativa( proporciona uma troca completa de informações entre as pessoas);
• construtivo( expressão competente de pensamentos);
• cognitivo( ganhando novo conhecimento, treinando atividade cerebral);
• fixação de contato( estabelecendo conexões entre pessoas);
• emocional( expressão de sentimentos e emoções com a ajuda da entonação);
• acumulado( acumulação e armazenamento de conhecimento para ganhar experiência e uso no futuro);
• étnico( a unidade das pessoas que falam a mesma língua).

Usando

O sucesso no uso de meios verbais de comunicação - é principalmente a capacidade de expressar de forma inteligente os seus pensamentos. Isso ficou claro para a outra pessoa, você precisa se livrar das palavras-parasitas que impedem esse entendimento, para tentar evitar gírias e expressões coloquiais que podem confundir interlocutor. A comunicação verbal deve ser consistente e lógica. Para fazer isso, é necessário desenvolver habilidades oratoricas, ler mais literatura profissional, artística e jornalística, expandindo seu vocabulário.

Característica

A comunicação não verbal inclui gestos, expressões faciais, posturas, toques, distância. A comunicação não-verbal é menos consciente: muitas vezes, as pessoas não percebem e não controlam a linguagem de seu corpo. E ao mesmo tempo, é através do "não verbalismo" que a verdadeira atitude do falante é sentida.

Gestos são movimentos do corpo ou suas partes individuais e podem complementar a fala verbal, e em algumas situações e substituir completamente as palavras. Para os gestos são os cabeceos da cabeça, o encolhimento de ombros e, em geral, qualquer movimento do corpo que tenha um significado geralmente aceito. Os gestos de classificação podem ser nas seguintes categorias:

• Comunicativo( gestos de saudação, despedida, atraindo atenção, proibitivo, afirmativo, negativo, interrogativo, etc.);
• Modal - expressando uma apreciação e atitude( gestos de aprovação, satisfação, confiança e desconfiança, etc.);
• Descritivo - significativo somente no contexto de uma expressão verbal.

Mimicry - os movimentos dos músculos do rosto - reflete as emoções de uma pessoa. O mimetismo é universal para representantes de diferentes culturas: as pessoas dos cantos mais remotos do planeta são felizes, tristes e irritadas com uma expressão absolutamente idêntica. O mimetismo e a visão são os mais difíceis de controlar.

Em suas especificidades, a visão pode ser:

• Business - é fixada na testa do interlocutor, é mais fácil enfatizar a seriedade da atmosfera de parceria comercial;
• Social - concentra-se no triângulo entre os olhos e a boca, criando assim uma atmosfera de socialização fácil;
• Intimate - dirigido não aos olhos do interlocutor, mas abaixo do rosto - ao nível do baú.Esta visão indica um grande interesse em comunicação;
• Um olhar de lado é usado para transmitir interesse ou hostilidade. Para expressar interesse, é combinado com sobrancelhas levemente levantadas ou um sorriso. Uma atitude crítica ou suspeita para o interlocutor é indicada por uma testa franzida ou pelos cantos inferiores da boca.

Pantomimika é um componente complexo da comunicação não-verbal, incluindo fatores como:

• Pose - posição do corpo no espaço - reflete a atitude de uma pessoa em relação a outros participantes na comunicação e à situação como um todo. A pose pode ser aberta ou fechada. A pose fechada é caracterizada por braços ou pernas cruzadas e indica que uma pessoa não quer se comunicar e sentir desconforto. Um homem de pose aberto demonstra a prontidão para a comunicação.
• A marcha é um estilo de movimento de uma pessoa, que inclui o ritmo, amplitude e dinâmica da etapa. Para criar uma aparência atraente, a marcha é mais preferível para uma pessoa confiante - leve, ligeiramente elástica. De acordo com a caminhada da pessoa, pode-se tirar conclusões não só sobre seu personagem, mas também sobre seu humor e idade. Postura
• - a posição do corpo humano, que é regulada inconscientemente, ao nível dos reflexos, geralmente a postura permite que você compreenda o humor de uma pessoa, pois depende diretamente de sua fadiga e condição. A postura incorreta age repulsivamente em um nível subconsciente, o que significa que é muito importante aprender a manter suas costas e se dirigir diretamente e usá-lo em sua rotina diária.
• O motorismo total do corpo é um fator muito importante na comunicação não-verbal. O excesso de irritabilidade e o nervosismo dos movimentos podem irritar o interlocutor, é necessário controlar a uniformidade dos movimentos do corpo e não fazer voltas desnecessárias em diferentes direções.

Tocar no é uma espécie de intrusão no espaço pessoal de outra pessoa. O toque é permitido entre amigos íntimos, familiares e em um ambiente informal. Na comunicação comercial, um toque aceitável pode ser um aperto de mão. Handshakes são divididos em 3 tipos: dominante( braço em cima, palma desdobrada para baixo), submisso( braço de baixo, palma para cima) e igual em direitos.

A distância entre os interlocutores mostra o grau de proximidade deles. Existem quatro zonas intersubjectas: íntimas( até 0,5 metros), pessoais( 0,5 - 1,2 metros), sociais( 1,2 - 3,5 metros) e públicas( mais de 3,5 metros).Em uma zona íntima, pessoas muito próximas se comunicam, em uma zona pessoal há um diálogo informal, em uma zona social - relações de trabalho formais, em zona pública - performances antes de uma grande audiência.

Na comunicação não-verbal alocar separadamente características de voz - prosódica( altura, volume da voz, o timbre) e extralingüística( inclusão nas pausas da fala e outros fenômenos morfológicos não-humanos: chorar, tosse, riso, suspiro).

Funções

A comunicação não-verbal complementa, enriquece e às vezes substitui completamente o verbal. Os primeiros filmes da história do cinema não tinha voz( o chamado "filme mudo") e tudo o que acontece na tela foi transferida devido aos movimentos e expressões faciais dos atores. Nos meios de comunicação não-verbais, a pantomima é construída - um tipo distinto de arte cênica em que os atores desempenham seus papéis usando "linguagem corporal".

Ao mesmo tempo, a comunicação não verbal desempenha as mesmas funções que a comunicação verbal: ela traz certas informações, expressa emoções e é um meio de influenciar o interlocutor.

Usando

Para adquirir meios de comunicação não-verbais é mais difícil. Na maioria das vezes, as pessoas se concentram apenas no lado verbal da comunicação, ignorando seus gestos, postura, expressões faciais, pantomima. Uma pessoa pode falar sobre uma boa atitude, mas a linguagem de seu corpo será agressiva. Uma pessoa pode se chamar de confiante, mas sua postura e suas expressões faciais vão trair seus medos e dúvidas.

Falando com pessoas, vale a pena prestar atenção a gestos e posturas. Bem, se durante uma conversa as mãos não estão escondidas atrás das costas ou nos bolsos, mas complementam harmoniosamente a conversa com gesticulação moderada. As palmeiras abertas são percebidas como um sinal de confiança. Na comunicação comercial, é necessário evitar poses fechadas, muito tensas ou muito relaxadas. Para manter o conforto na conversa, é importante manter a distância certa. Na comunicação comercial, a distância mais apropriada entre os interlocutores é de 1,2 a 3,5 metros.

Compreender as expressões faciais de outra pessoa ajuda a entender as emoções de outra pessoa. Nem sempre as pessoas estão prontas para falar sobre suas emoções, mas suas expressões faciais mostrarão essas emoções. A própria expressão facial é muito mais difícil de controlar do que notar a outra pessoa. Portanto, a maneira mais fácil de dominar os meios verbais e não verbais de comunicação empresarial é desenvolver a confiança e a benevolência internas. Então, tanto o discurso como a "linguagem corporal" se complementarão harmoniosamente.