Esse é um de vocês que não sonhou em trabalhar com emprego a tempo parcial, no qual você pode ganhar dinheiro, decidir o destino das pessoas e, ao mesmo tempo, visitar lojas, restaurantes e outras instituições agradáveis.
Mas há pessoas que realmente fazem tudo isso e chamam-lhes " comprador secreto ".
Hoje, esta posição, que conduz experientes na emoção da indústria de serviços, é muito procurada.
Além disso, todos podem tentar a mão nesta postagem: um estudante informal, uma avó aposentada e uma jovem mãe.
Quem é um comprador secreto?
Esta é uma pessoa que chega a uma determinada empresa, finge que ele precisa desse ou aquele produto e analisa o trabalho da equipe, a limpeza da sala, a localização dos produtos na vitrine e outros momentos que são interessantes para a administração da empresa, seus concorrentes, parceiros ou simplesmente organizações,envolvido na pesquisa.
O comprador de mistérios deve avaliar não só o trabalho dos vendedores, mas também os garçons, gerentes, caixas, expedidores, em geral - trabalhadores no setor de serviços.
Muitas vezes, o objeto de pesquisa não é apenas o trabalho do pessoal, mas também as atividades da empresa como um todo.
Por exemplo, um "espião" deve estabelecer o quão limpo o restaurante, incluindo os banheiros, se o menu está corretamente composto, se o álcool é vendido a menores, quão deliciosa é a cozinha, etc.
Na maioria das vezes, um comprador secreto não faz compras.
Os clientes não só querem salvar o orçamento( afinal, para qualquer compra ou pedido acordado feito por um comprador secreto deve ser pago pelo cliente), mas também deseja avaliar a reação do vendedor ou gerente à recusa do cliente para comprar algo quando ele recebeu tempo e dinheiro para consultá-lo.
Por que os gerentes da empresa precisam de compradores secretos?
5-7 anos atrás, essa profissão não era muito comum em nosso país.
O nível de serviço permaneceu uma preocupação para os proprietários da empresa.
Quer atrair tantos clientes quanto possível?
Então, devemos cuidar de garantir que seu pessoal trabalhe perfeitamente.
Mas, à medida que a concorrência crescia entre lojas, estabelecimentos de restauração, postos de gasolina, clínicas privadas, salões de beleza, etc., ficou claro que o cliente teria que lutar por isso. Claro, não é menos o papel da política de preços da empresa( não haverá uma pessoa com um salário de 1 mil hryvnia para jantar regularmente em um restaurante, uma xícara de café custa 100 hryvnias, mesmo que na entrada lave seus pés e jogue pétalas cor de rosa), mas tambémnão é um fator decisivo.
Um cliente moderno é mimado e requer um serviço excepcional.
Pouco a pouco, a gestão da empresa percebeu que a maneira mais fácil de entender o que não está satisfeito com os clientes é perguntar a eles.
Claro, você pode entrevistar todos os clientes que saem da loja, mas é um longo, triste, e nem toda pessoa se apressando em seus negócios, vai querer perder tempo nessas conversas.
Os executivos perceberam que é muito mais razoável entrar em contato com profissionais que irão apontar todas as falhas nas atividades da empresa.
Então, a profissão de comprador secreto começou a ser altamente demandada.
Que qualidades deve ter um comprador secreto?
A profissão de comprador secreto é um pouco como atividade de espionagem, só que não é necessário aprender por um longo tempo.
Embora você não se confunda com o fato de que você pode fazer sem treinamento ou treinamento.
Qualquer um pode trabalhar como comprador secreto, porém a preferência é dada àqueles que:
O- tem experiência no setor de serviços, isto é - conhece essa cozinha por dentro;O
- possui habilidades como a atenção, a meticulosidade, a compulsão, a sociabilidade, a perseverança, a pontualidade, tem uma boa memória( depois de tudo, você não pode ir com um caderno e anotar o que não gostou);
- é psicologicamente estável, porque se você olhar ao redor, você está nervoso, então o vendedor pode adivinhar que está a verificar;O
- tem alguns talentos de atuação( às vezes os gerentes são convidados a desempenhar um mini-desempenho para testar seus funcionários para resistência ao estresse e habilidade para atuar em situações incomuns);
- não é muito compassivo( personalidades excessivamente sensíveis não deixam a consciência transmitir a alguém);O
- possui um gravador de voz ou outro dispositivo com o qual você pode gravar uma conversa com um funcionário.
Encontrar um comprador secreto não é tão difícil.
Muitas agências de marketing estão constantemente recrutando funcionários para "espionagem industrial", entre os mais famosos: "Adjutor", IRS Group, Marketing Lab e outros.
Tentando obter um comprador secreto, lembre-se de que é impossível ganhar muito dinheiro nesse negócio.
O custo de uma tarefa varia de 50 a 300 hryvnia e depende da sua complexidade e tempo gasto.
Algumas agências trabalham no princípio de: pagamento de taxa por um serviço ou bens em uma instituição auditada.
Além disso, deve ser lembrado que isso se refere ao emprego a tempo parcial: hoje você completou duas tarefas e, em seguida, sugue sua pata toda a semana, por isso é desejável ter outras fontes de renda.
Eu também recomendo ver um interessante relatório de vídeo do
sobre uma profissão tão intrigante quanto um comprador secreto.
Tente e você é a sua força nesta atividade emocionante!
Por que os funcionários do serviço têm medo de um comprador misterioso?
A maioria dos clientes secretos não são apreciados pelos trabalhadores do serviço, chamando-os de informadores, bastardos e muitas vezes - e pohlesche.
Mas, quanto a mim, esta é uma profissão muito necessária, porque o nível de serviço em nosso país está longe de ser ideal.
Sim, para atender os clientes por 10-12 horas para um número não é uma tarefa fácil, mas quem faz você escolher este trabalho específico?
Você não quer suportar os caprichos dos clientes, obter um vigia noturno, um lojista, obter uma educação normal e trabalhar em qualquer área que não esteja conectada com a manutenção.
Não muito tempo atrás, minha tia trabalhando no departamento de carne do supermercado reclamou de um jantar familiar que "algum animal" veio como um comprador secreto e informou a cabeça que o consultor era de alguma forma grosseiro e pouco profissional.
Eu perguntei o que minha tia merecia o desfavor do cliente e ouviu um discurso que "todo mundo anda, não sabe o que quer, mostra a todos cem vezes pedaços de carne, e eles são belos, caro e em geral - ninguém está interessado,que eu estou a partir das 8 da manhã nos meus pés "e ainda no mesmo espírito.
Isso é todo o trabalho sobre os erros da minha tia.
E quantas mais "tias" tão descuidadas trabalham no setor de serviços?
Profissão O comprador secreto não perderá sua atualidade por um longo período de tempo, o que significa que você tem uma chance real de ganhar algum dinheiro.