Chargeback: o que é o estorno e como usá-lo. Como retornar dinheiro se for pago pelos bens, e a loja não enviou o pacote. Como usar o estorno para o Aliexpress?

Estamos considerando o que é a carga e como usá-la.

Shopping on the Internet permite que você faça uma escolha informada, economize tempo e dinheiro, além de mais uma dúzia de benefícios. Mas as compras na Internet continuam a ter medo, porque muitos ficaram com medo de enganá-lo sem enviar os bens ou enviar, mas de uma qualidade diferente do que eles esperavam, e será impossível devolvê-lo. Especialmente esta questão é alarmante ao comprar na China, porque o envio de ida e volta é muitas vezes incomensurável com o valor da compra.

Neste artigo, lhe diremos como recuperar o seu dinheiro no caso de a loja não cumprir suas obrigações. Além disso, damos um exemplo de retorno para o Aliexpress.

Vale a pena notar que a Aliexpress é uma das poucas lojas que lida com todos os problemas declarados e no caso de o cliente estar certo, sempre se torna seu lado. Mas a situação é diferente e às vezes o banco precisa de ajuda na disputa com o vendedor.

Para aqueles que nunca pediram nada para a Aliexpress, recomendamos nosso artigo, que informa sobre como se registrar e também faça a primeira encomenda.

Chargeback: o que é o estorno?

A Chardjeek ou o reenvio de redação internacional é um processo para desafiar uma transação bancária em um cartão que um cliente pagou em uma loja ou loja online. Na maioria dos casos, o pedido de estorno é enviado pelo titular do cartão, mas há situações em que o pedido de rejeição de débito é enviado pelo banco.

Chargeback: o que é o estorno?

Chardjbek - que procedimento e como usá-lo?

O procedimento é simples, mas, infelizmente, os usuários russos não sabem muito sobre isso e, portanto, não sabem como se proteger.

Então, o processo de reabastecimento:

• O titular do cartão( comprador) envia um pedido( em formato eletrônico ou escrito, de acordo com as condições do banco) ao banco que emitiu e mantém o cartão( conta) que a operação para tal número em tal-esse tempo e para tal soma é inválido por fraude ou falha no cumprimento das suas obrigações por parte da loja( loja online);
• O banco transfere a questão ao comitê de crédito que realiza uma investigação deste pagamento, incluindo solicitando dados da loja confirmando o sucesso da transação e cumprindo suas obrigações;
• Se o cliente estiver certo, a comissão de crédito deve debitar o valor da conta da loja e enviá-la ao cliente. Vale a pena prestar atenção que os serviços de cobrança são pagos e a comissão para o julgamento é paga pelo culpado. Ou seja, se a loja provar que cumpriu suas obrigações, você não só será reembolsado, mas também irá cancelar a comissão para a investigação. Portanto, é recomendável arquivar esses aplicativos conscientemente, tendo evidência de que você está realmente certo.

Fundamentos para a apresentação de um pedido de rejeição do

. Identificamos todos os motivos pelos quais a cobrança pode ser iniciada. Por favor, note que no banco ocasionalmente há casos de problemas com a aplicação de um empregado de um banco incompetente. Se você tem certeza de que está certo, você pode justificar o seu ponto de vista com a lista abaixo, e também o fato de que a tarefa de um funcionário em uma agência ou uma linha direta de aceitar um pedido e a decisão será tomada unicamente por uma comissão de crédito que está fora da competência desse funcionário.

• Em caso de problemas com a entrega de mercadorias e a ocorrência de uma situação controversa, a loja se recusa a cumprir as suas obrigações( reembolso).Neste caso, você pode iniciar uma investigação;
• dupla amortização de fundos. Um erro de software técnico, muitas vezes dois valores idênticos são baixados com uma diferença em um segundo. Problemas com o retorno não serão;
• O valor da compra difere do valor baixado. Nesse caso, a diferença no valor baixado será devolvida;
• O cliente não realizou esta operação, no momento do pagamento foi em outra cidade / país, e também afirma que não adquiriu nada neste site( a loja terá que provar que enviou a mercadoria para o nome e endereço do cliente);
• A assinatura na conta e no próprio cartão é diferente( prova de que o pagamento não foi feito pelo cliente e a falha no lado da loja na ausência de vigilância);
• O cliente não recebeu a ordem / serviço na íntegra, que originalmente foi reivindicada;
• O cliente pagou o produto / serviço ao mesmo tempo de forma diferente( há evidências sob a forma de um cheque ou um extracto de outro cartão / conta);
• De acordo com a lei, o cliente tem o direito de devolver a mercadoria, mas o vendedor recusou.

A base para a apresentação de um pedido para o

carregadob Damos dois exemplos:

• Maxim encomendou um telefone Samsung n-th modelo e ele tem um cheque para pagamento, bem como uma captura de tela de ordem, que mostra todas as informações sobre o pedido e entrega. Mas a Samsung chegou a ele com características equivalentes, com outro modelo. Ele, como cliente da loja, exigiu uma troca ou reembolso, enquanto os custos de transporte informaram que ele não pretendia cobrir. A loja recusou e Maxim solicitou um estorno. Neste caso, Maxim terá razão, mas, além do reembolso e pagamento de todas as despesas, a loja obrigará Maxim para devolver o telefone;
• Maria comprou um vestido de tamanho S, bege, mas ela recebeu um vestido como ela acha que é bege claro, e o tamanho não se encaixava( ela não verificou as medidas na compra, ela simplesmente escolheu o tamanho que costuma comprar).Tentando não foi imediatamente, mas um mês depois, e o retorno dos bens expirou. Após a recusa da loja, Maria solicitou uma cobrança. Nesse caso, o estorno será negado, pois a paleta de cores pode variar de acordo com as configurações do dispositivo, bem como as mercadorias que foram enviadas, correspondem plenamente às medidas indicadas no site da loja, o que o vendedor pode provar. Não há motivos para a investigação.

O tempo do procedimento de estorno é padrão e comum em todo o mundo - até 180 dias de calendário a partir da data de apresentação do pedido.

Como devolver o dinheiro se pago pelos bens, e a loja não enviou o pacote

Considere a situação no exemplo da Aliexpress. Você comprou os bens, mas ele não veio até você.Por sua parte, a loja é obrigada a devolver fundos ou enviar um novo produto. As perguntas com a empresa de transporte estão do lado do vendedor, e eles não têm o direito de mudar para os "ombros" do cliente.

Como devolver o dinheiro se pago pela mercadoria e a loja não enviou a parcela

Então, outras ações:

• A disputa aberta sobre a Alyexpress, ou se você negligenciou e "A proteção do comprador" acabou - escreva para o serviço de suporte da Aliexpress e do vendedor;
• Aguarde uma resposta ao e-mail ou leia a resposta na sua conta. Em caso de recusa de reembolso, vamos mais longe;
• Nós dirigimos ao banco emissor( o banco que emitiu e mantem o cartão) e especifique como eles se candidatam para o estorno. Nós preenchemos e enviamos o pedido;
• Esperamos por 180 dias( geralmente mais rápido, mas é melhor focar nos termos máximos) e obter um reembolso para a conta ou a resposta do banco para a investigação e sua resolução.

Por favor, note que o estorno não é um serviço comercial do banco, que pode fornecer ou não a seu critério. De acordo com o direito internacional, o banco tem obrigações para com seu cliente, e um deles é a proteção do cliente no nível russo ou internacional em caso de pagamentos controversos.

Prazos para a apresentação de uma cobrança

O prazo para a apresentação de um pedido de cobrança é especificado no contrato entre o cliente e o banco, mas na maioria dos casos, o pedido deve ser enviado no prazo de 120 dias após a transação.

Para conhecer esta informação - leia o contrato emitido quando você abre o cartão ou a oferta pública do banco localizado no site oficial( a maioria dos bancos agora tende a fazer isso para não dar ao cliente uma pilha de documentos).

Tempo da apresentação do estorno

Esperamos que nosso artigo tenha ajudado a entender uma situação tão simples, mas ainda desconhecida, como o retorno de seus fundos ao cartão. Agora você pode comprar na Internet com total confiança de que você não será enganado! Vídeo

: Chargeback. Como recuperar o dinheiro se você foi enganado pela Aliexpress e não só?