ideál, snad každý podnikatel nebo obchodník.
stále!
No, jaký vůdce nemyslí na to, že by zákazníci přišli do své společnosti a dokonce přivést další klienty?
Většina podniků se však domnívá, že se slovo úst spontánně vyskytuje a nemůže být kontrolováno.
Řeknu hned - není to tak.
A absolutně každý podnikatel může nejen řídit slovem úst, ale také ovládat.
To je přesně to, co bude popsáno později.
Co je slovo z úst: jednoduchá slova
Word of mouth je přenos veškerých informací k sobě navzájem.
Informace jsou přenášeny dobrovolně pod vlivem emocí.
Jednoduše řečeno, pokud se vám líbil nějaký výrobek, pak o tom sdělíte svým přátelům.
Pokud se vám produkt nelíbí, kromě přátel vás o něm bude hovořit co nejvíce lidí.
Mnoho podnikatelů se už dlouho dívá na slovo z úst a s různým úspěchem se snaží zkrotit.
První pokus o nasměrování veřejného mínění byl docela snadný.
Společností, které nabízejí své zboží veřejného mínění s očekáváním, že vůdcové ho chválili a prchají zákazníky davy.
Všechno však nebylo tak jednoduché.
vůdcové nechtěli vydávat doporučení zdarma, takže se tento kanál rychle rozpadl.
Ale o něco později, podnikatelé přestaly překvapit a ohromit spotřebitele, a zaměřit se na poskytování kvalitních služeb.
způsob, jak přilákat zákazníky: 3
efektivní metodu, protože pokud člověk líbil produkt nebo službu, pak s největší pravděpodobností se už o tom mluvit.
Takže pokud jste podnikatel, radím vám dávat pozor na chování svých zaměstnanců, tak se svými zákazníky.
Klady a zápory úst
Stejně jako u jakékoli reklamy, slovo z úst má své plusy a minusy.
Zastavme se na nich a podrobněji rozjedeme.
Pros slovo z úst:
- zákazníci sami přijdou do vaší kanceláře, bude
- dostanete silný reklama,
- proud zákazníků roste každým dnem, brand
- dostane uznání a nabírá na obrátkách.
Cons slovo z úst:
- nelze zabránit, co říkají o vaší společnosti,
- informace předávané ústně, může být zkreslený a podobat se zlomenou telefon,
- v případě, že zákazník je stále nespokojen s vašimi službami, že o tom bude varovat naprosto vše, anižvýjimky.
Mimochodem, negativní informace se zpravidla šíří mnohem rychleji než pozitivní.
Je to jen proto, že člověk je mnohem ochotnější sdílet něco špatného než dobrého.
Takže pokud jste mhouřit, informace o svém selhání šířit během několika dnů.
Jak podnikatel zkroutí slovo z úst?
Otázka je poměrně komplikovaná, ale je to celkem logické.
A pokud chcete, aby spotřebitelé pozitivně promluvili o vaší organizaci, přečtěte si následující jednoduchá pravidla.
Pravidlo 1. Pomocí wah
Vzpomínám si, slovo z úst vychází z nadbytku emocí.
Proto se snažte zajistit, aby při prvním návštěvě vaší společnosti došlo k nejsilnějším pozitivním emocím.
Například, přišli jste k obvyklému řezu a navíc děláte masáž hlavy a myjí vlasy se speciální lék.
Budete spokojeni s tímto účesem? Samozřejmě!
A pokud přijdete do obchodu pro vysoušeč vlasů, a prodávající během konzultace se nahamit?
Koupíte vůbec vysoušeč vlasů?
Velmi pochybuji.
přilákat zákazníky mazaný metody
Rule pozornost 2. zaplatit interiéru kancelářských
Všichni víme, že slavný výrok: „Tím, že jejich pohledy setkaly.“
Takže nezapomeňte na vzhled vaší společnosti.
Představte kancelář špinavými stěnami, hliněnou podlahu a zchátralých stolu, za nímž seděl neoholený chlap ve špinavém tričku.
Koupíte něco podobného úřadu?
Hmm. .. Myslím, že to je vryatli!
Jiná věc je, když přijdete do čisté a zářivě úřadu s vámi na zasedání bezprostředně provozuje elegantní dámu a zdvořile nabízí vzácnou chuť indické kávy.
S důstojnou službou přijdete sem znovu a znovu.
Pravidlo 3. Kvalitní služba
Tak jsme se dostali k nejdůležitějšímu bodu.
Řeknu ti tajemství, že bez kvalitních služeb se nikdo nikdy nepřijde k tobě.
A ještě více vás nebude vaším přátelům radit svým přátelům.
Pravidlo 4: Nenechte se zmást tím, klientský
Pamatuj: bez ohledu na to, jak krásné, nebo byl ze své kanceláře, pokud si lhát zákazníkům, a pak rychle přejít na mizině.
lidé nemají nudle na uších, které potřebují, především kvalitu služeb, nebo věc.
Například, pokud si někdo vtyuhali levný zájezd do Turecka, slibující zároveň luxusním, pak buďte ujištěni - zákazník nejen vrátit se k vám znovu, ale bude snažit odradit od cesty do všech svých přátel.
Jak uspět v podnikání?
Pravidlo 5. prosím zákazníka a zahájit práci úst
Ačkoli tento bod a je poslední v seznamu, na důležitost jejího nemůže být jmenován jako takový.
Proto nedělejte na dárky pro zákazníky.
Takové gesto zvýší pouze pozitivní emoce svého kupce a silnější pouto k vaší společnosti.
Například jsem nedávno koupil džíny v jednom butiku.
Takže spolu s nimi mi prodávající představil pohodlnou tašku.
Souhlasím, je to pěkné!
boutique nejen podařilo, aby mě přivázat k němu jako běžný zákazník, ale také získat spoustu pozitivních názorů ve svém projevu.
a konsolidovat informace získané z tohoto článku
zvou k zobrazení krátké video,
jak zahájit ústně efektu:
Na závěr, pokud se věrně následujících pět pravidel, bude slovo z úst začít pracovat s nebývalou silou.
Stačí řídit tok pozitivní zpětné vazby.