Jak používat v komunikaci verbální a neverbální prostředky

Lidský život ve společnosti není možné bez komunikace, ne pro nic za nic, že ​​tato dvě slova jsou tak podobné.Komunikace - je zároveň a výměny informací, a způsob, jak komunikovat a samostatné činnosti. Komunikace je základem mezilidských vztahů.Tyto verbální a neverbální komunikační prostředky krátce obsahovaly podstatu úspěšnou komunikaci.

• Verbální komunikace
• Charakteristické funkce Použití
• Neverbální komunikace
• charakteristické funkce Používání

verbální komunikace

Feature

verbální komunikace - je komunikace slovy. To zahrnuje i písemný a mluvený jazyk. Tento druh komunikace je nejvíce racionální a vědomý.Osoba "myslí slovy", což znamená, že řeč je úzce spojena s myšlením. K verbální komunikaci jsou čtyři procesy: mluvení, poslech, čtení a psaní.

Psychologové jsou tři základní funkce verbální komunikace: informací, expresivní funkci a expresi. Funkce

Informace umožňuje výměnu informací.Nedorozumění a nesprávná interpretace informací vytváří konflikty. Proto je schopnost správně a jasně formulovat vaše myšlenky tak důležitá.To, co říká člověk, mu může být jasné, ale jeho partner není jasný.Často lidé, kteří mluví stejným jazykem, dát do stejnými slovy velmi odlišné významy, a to způsobuje problémy v komunikaci.Čím blíže lidé mají vztahy, tím méně je pravděpodobné, že budou čelit tomuto problému. Není divu, že lidé, kteří jsou snadno vzájemně rozumět, říká, že „jsme našli společnou řeč.“

expresivní( emoční) funkce spojené s emocionální interakce. Jazyk je bohatý na výrazná a emocionálně zbarvená slova. Stačí připomenout lekci literatury ve škole: nadávky, srovnání, nadsázka - to vše přispívá k přenosu emocí se slovy. Bez emocí, lidé se obrátili na roboty, a to by bylo jako technické reference.Čím přesnější lidé mohou vyjádřit své pocity slovy, tím větší šance, že musí být chápán správně.

výraz funkce( účinnost) upevněn s možností vlivu jednoho člověka na chování druhého.Šikovně řečená fráze může změnit život člověka. S pomocí komunikace, námětu a přesvědčování dochází.Rodiče hledají ta správná slova přesvědčit dítě, aby dobře chovat. Lídři komunikovat se svými podřízenými, snažil se, jak co nejúčinněji organizovat svou práci. A ve skutečnosti, av jiném případě, jeden cíl - ovlivňovat chování jiné osoby.

Dalším společným klasifikační systém verbálních komunikačních funkcí:

• komunikativní( poskytuje kompletní výměnu informací mezi lidmi);
• konstruktivní( kompetentní vyjádření myšlenek);
• poznávání( získávání nových znalostí, trénink mozkové činnosti);Kontakt
• ( vytváření spojení mezi lidmi);
• emoční( vyjádření pocitů a emocí s pomocí intonace);
• akumulační( hromadí a ukládat znalosti pro budoucí získávají zkušenosti a užívání);
• etnické( jednota lidu, mluví stejným jazykem).

Použití

Úspěšné využití verbálních prostředků komunikace - to je především schopnost inteligentně vyjádřit své myšlenky.Že to bylo jasné, jinou osobu, je třeba se zbavit slovních parazitů, které brání toto porozumění, snažte se vyhnout slang a hovorové výrazy, které může být matoucí partnera. Slovní komunikace by měla být konzistentní a logická.K tomu je třeba rozvíjet dovednosti řečnictví, více informací v odborné, umělecké a žurnalistické literatury, rozšiřuje slovní zásobu.

Neverbální komunikace

Feature

Nonverbální komunikace zahrnuje gesta, výrazy obličeje, postoje, dotyky, vzdálenost. Neverbální komunikace je méně vědomá: často si lidé zcela nevšimnou a neovládají jazyk svého těla. A současně je prostřednictvím "nonverbalism", že skutečný postoj mluvčího je cítit.

Gesta jsou pohyby těla nebo jeho části, a mohou doplňovat slovní projev, a v některých případech i zcela nahradit slovo. K gestám patří přikývnutí hlavy, pokrčení ramen a obecně veškeré pohyby těla s obecně přijímaným významem. Klasifikovat gesta může být v následujících kategoriích:

• Communication( uvítací gesto rozloučení, upoutat pozornost, prohibitivní, souhlasné, negativní, tázací, a tak dále);
• Modal - vyjádření uznání a postoje( gesta schválení, spokojenost, důvěra a nedůvěra a podobně);
• Popisný - smysluplný pouze v kontextu řečového projevu.

Mimikry - pohyb svalů na obličeji - odráží emoce člověka. Mimikry jsou univerzální pro zástupce různých kultur: lidé z nejvzdálenějších koutů planety jsou šťastní, smutní a rozzlobení se zcela identickým výrazem. Mimikry a zrak jsou nejtěžší k ovládání.

Ve svém stanovisku specifika mohou být:

• Business - zaznamenány v oblasti čela k partnerovi, je snazší zdůraznit závažnost atmosféry obchodních společností;
• Sociální - soustředí se v trojúhelníku mezi očima a ústy, vytváří tak atmosféru snadné socializace;
• Intimní - zaměřená nikoli v očích partnera, ale pod obličejem - na úroveň hrudníku. Tento názor naznačuje velký zájem o komunikaci;
• Boční pohled se používá k předávání zájmu nebo nepřátelství.Chcete-li vyjádřit zájem, je to kombinováno s mírně zvýšeným obočím nebo úsměvem. Kritický nebo podezřelý postoj vůči účastníkovi komunikace je indikován zamračeným čelem nebo sníženými rohy v ústech.

pantomima - integrovaná součást non-verbální komunikace, která zahrnuje faktory, jako jsou:

• Pose - polohy těla v prostoru - odráží vztah člověka k ostatním účastníkům komunikace a situace obecně.Póza může být otevřená nebo zavřená.Uzavřená póza je charakterizována zkříženými rameny nebo nohama a znamená, že osoba nechce komunikovat a zažívá nepříjemné pocity. Otevřený póza člověka demonstruje připravenost na komunikaci.
• Gait je styl pohybu člověka, který zahrnuje rytmus, amplitudu a dynamiku kroku. Chcete-li vytvořit atraktivní vzhled, chůze je nejvhodnější pro sebejistou osobu - lehké, mírně pružné.Podle toho, co člověk chodí, lze vyvodit závěry nejen o jeho charakteru, ale také o jeho náladě a věku.
• Posture - postavení lidského těla, který je řízen v bezvědomí, na úrovni reflexů, obvykle pozice nám umožňuje pochopit náladu člověka, protože to závisí na jeho únavu a stavu. Nesprávné držení těla působí odpuzující na podvědomé úrovni, což znamená, že je velmi důležité se naučit, jak držet záda a hlava rovnou a používat ji ve své každodenní rutině.
• Celkový motorismus těla je velmi důležitým faktorem v neverbální komunikaci. Nadměrný neklid a nervozita pohyby mohou dráždit partnera, je nutné kontrolovat jednotnost pohybů těla a nedělají zbytečné zatáčky v různých směrech.

Dotknutí se je jakýmsi vniknutím do osobního prostoru někoho jiného. Dotyk je povolen mezi blízkými přáteli, členy rodiny a neformálním nastavením. V podnikové komunikaci může být přijatelným dotykem handshake. Handshakes jsou rozděleny do 3 typů: dominantní( rameno nahoře, palma nasazena směrem dolů), poslušná( paže od dolu, dlaň nahoru) a rovná práva.

Vzdálenost mezi účastníky ukazuje stupeň jejich blízkosti. Existují čtyři zóny mezi oblastmi: intimní( do 0,5 metru), osobní( 0,5 - 1,2 metru), sociální( 1,2 - 3,5 metru) a veřejná( více než 3,5 metru).V intimní zóně velmi blízké komunikují lidé, v osobní zóně je neformální dialog, v sociální zóně - formální pracovní vztahy ve veřejné zóně - představení před velkým publikem.

V neverbální komunikace samostatně vyčlenit vlastnosti hlasu - prozodická( výška, hlasitost hlasu, jeho zabarvení) a extralinguistic( začlenění do řeči přestávkách a jiných nehumánních morfologických jevů: plakat, kašel, smích, povzdech).

funkce

Neverbální komunikace doplňuje, obohacuje, a někdy dokonce nahrazuje verbální.Úplně první film v historii kinematografie neměl hlas( takzvaný „němého filmu“), a vše, co se děje na obrazovce byl převeden z důvodu pohybů a mimiky aktérů.Na nonverbálním komunikačním prostředku je postavena pantomima - oddělený druh scénického umění, ve kterém herci hrají svou roli pomocí "řeči těla".

Nicméně, neverbální komunikace plní stejné funkce jako verbální: nese specifické informace vyjadřuje emoce a je prostředkem k ovlivňování partnera.

Používání

Získání neverbálních komunikačních prostředků je obtížnější.Nejčastěji se lidé soustřeďují pouze na slovní stranu komunikace, ignorují gesta, postoj, výrazy obličeje, pantomimu.Člověk může mluvit o dobrém postoji, ale jazyk jeho těla bude agresivní.Osoba si může říkat sebevědomí, ale jeho postoje a výrazy obličeje zradí jeho obavy a pochybnosti.

Když mluvíme s lidmi, stojí za to věnovat pozornost gestám a postojům. No, pokud během rozhovoru ruce schované za zády nebo v kapsách, a harmonicky doplňují konverzace umírněné gesta. Otevřené dlaně jsou vnímány jako znak důvěry. V podnikové komunikaci je třeba se vyvarovat uzavřených, příliš napjatých nebo příliš uvolněných póz. Chcete-li udržet komfort v rozhovoru, je důležité udržet správnou vzdálenost. V obchodní komunikaci je nejvhodnější vzdálenost mezi partnery od 1,2 do 3,5 metrů.

Porozumění výrazům někoho jiného výrazu obličeje pomáhá porozumět emocím jiné osoby. Ne vždy lidé jsou připraveni mluvit o svých emocích, ale jejich výrazy na obličeji budou ukazovat tyto emoce. Vlastní výraz obličeje je mnohem obtížnější ovládat, než si všimnout někoho jiného. Nejjednodušší způsob, jak zvládnout slovní a neverbální prostředky obchodní komunikace, je tedy rozvíjet vnitřní důvěru a dobročinnost. Pak se řeč a "jazyk těla" harmonicky doplňují.