je kdo z vás to ani nenapadlo pracujících na částečný úvazek, na které je možné získat není špatný, rozhodnout o osudu lidí a zároveň jen navštívit obchody, restaurace a další pěkná místa.
Ale existují lidé, kteří jsou skutečně zapojeni do všech z nich a říkají jim « Mystery shopper ».
V dnešní době je tato pozice, která vede odborníci v napjatosti odvětví služeb, velmi žádaná.
také vyzkoušet si tuto pozici může být všechno: student neformal a babička důchodce a mladé matky.
Kdo je tajný kupující?
je to člověk, který přijde k nějaké společnosti, předstírá, že potřebuje určitý produkt a analyzuje práci personálu, čistota místnosti, umístění zboží na displeji a dalších zajímavých míst k vedení společnosti, jejích konkurentů, partnerů nebo prostě organizacízapojené do výzkumu.
Mystery shopper musí posoudit nejen práci prodejců, ale také číšníci, manažeři, pokladní, manažeři obecně - pracovníci v sektoru služeb.
Často předmětem výzkumu není jen práce zaměstnanců, ale také činnosti společnosti jako celku.
příkladem je „špionážní“ má za cíl stanovit jak čisté restaurace, včetně toalet, v případě, že menu je správně provedeno, zda se prodávají alkohol nezletilým je jak chutné jídlo tady, atd.
Nejčastěji tajný kupující nekupuje žádné nákupy. Zákazníci
nejen snažit zachránit rozpočet( ve skutečnosti pro každou dohodnutou nákupu nebo objednávky, perfektní tajný kupující povinen zaplatit jméno zákazníka), ale také chtějí, aby posoudila, aby prodávající nebo reakce manažera k odmítnutí klienta ke koupi něčeho, kdy byla jeho rada strávil čas a peníze.
Proč manažeři společnosti potřebují tajné kupce?
Před 5 až 7 lety toto povolání nebylo v naší zemi příliš běžné.
Úroveň služby zůstala pro majitele firem starostí.
Chtějí přilákat co nejvíce zákazníků?
Takže se musíme postarat o to, aby jejich personál fungoval bezchybně.
Ale, jak rostoucí konkurence mezi obchodů, stravovacích zařízení, čerpací stanice, soukromé kliniky, salony krásy, atd, bylo jasné, že zákazník bude muset bojovat.
určitě ne poslední roli hraje cenovou politiku společnosti( ne člověk s platem jeden tisíc. Hřivna pravidelně jíst v restauraci, šálek kávy, který stojí 100 hřiven, a to i v případě, že vstup bude mýt nohy a házet okvětní lístky růží), ale takénení rozhodujícím faktorem.
Moderní klient je zkažený a vyžaduje výjimečnou službu.
Postupně se vedení společnosti si uvědomil, že nejjednodušší způsob, jak pochopit, co zákazník není spokojen, zeptejte se jich.
Samozřejmě, že je možné vyslechnout každého zákazníka opouští obchod, ale je to dlouhá, melancholický, a ne každý spěchá o jejich podnikání, chtějí trávit čas na těchto rozhovorů.
Lídři si uvědomil, že to dává větší smysl obrátit se na odborníky, kteří budou poukazují na všechny nedostatky v činnosti společnosti.
Takže povolání tajného kupce začalo být velmi žádané.
Jaké vlastnosti by měl mít tajný kupující?
Mystery shopper Job trochu podobný špionáže, ale po dlouhou dobu, aby ho učit není nutné.
Ačkoli byste se neměli mýlit, že můžete bez trénování nebo tréninku udělat.
Kdokoliv může pracovat jako tajný kupující, nicméně upřednostňují ty, kteří:
- má zkušenosti se službami, to znamená - zná tuto kuchyni zevnitř;
- má dovednosti, jako je pozornost, důkladnost, odhodlání, komunikace, vytrvalost, přesnost, má dobrou paměť( protože nebudete moci chodit s poznámkový blok a zapište průběh, co se vám nelíbí);
- je psychologicky stabilní, protože pokud se rozhlížíte kolem sebe, jste nervózní, pak může prodávající odhadnout, že ho kontrolují;
- má nějaký herecký talent( někdy manažeři jsou vyzváni, aby hrát mini-výkon, za účelem ověření své zaměstnance zvládnout stres a schopnost jednat v neobvyklých situacích);
- není příliš soucitný( příliš citlivé osobnosti nenechávají svedectví sdělit někomu);
- má hlasový záznamník nebo jiné zařízení, pomocí něhož můžete zaznamenat konverzaci se zaměstnanci.
Hledání tajného kupujícího není tak obtížné.
Mnoho marketingové agentury průběžně získávat pro „průmyslovou špionáž“, mezi nejznámější „Adyutor» IRS Group, Marketing Lab a další.
Snažím se získat tajného kupce, nezapomeňte, že v tomto oboru nelze vydělat velké peníze.
Náklady na jeden úkol se pohybuje od 50 do 300 hřiven a závisí na jeho složitosti a času stráveném.
Některé agentury pracují na principu: poplatku - zaplacení za službu nebo zboží v kontrolované instituci.
Kromě toho, měli bychom si uvědomit, že hovoříme o zaměstnání na částečný úvazek: Dnes jste dokončili dva úkoly, a pak celý týden sát tlapu, takže je žádoucí mít k dispozici jiné zdroje příjmů.
Doporučuji také sledovat zajímavou video zprávu
o tak zajímavé profesi jako tajný kupující.
Zkuste a vy jste vaší silou v této vzrušující činnosti!
Proč se zaměstnanci služeb obávají tajemného zákazníka?
Většina mystery nakupující nelíbí servisních pracovníků, volat jim informátory, plazi a často - a pohlesche.
Ale pokud jde o mne, je to velmi potřebná profese, protože úroveň služeb v naší zemi není daleko ideální.
Ano, obsluhovat zákazníky po dobu 10-12 hodin na číslo není snadný úkol, ale kdo vám dává možnost vybrat si tuto konkrétní práci?
nechtějí snášet rozmary zákazníci spokojeni s noční hlídač, skladník, získat běžnou výukou, a bude stavět na práci v jakémkoli oboru, které se nevztahují ke službě.
Není to tak dávno, moje teta pracoval v masném oddělení supermarketu, jsem si stěžoval na rodinné večeři, že „nějaký druh zvířete“ přišel jako tajný shopper a řekl šéfovi, že takový poradce byl hrubý a neprofesionální.
jsem se divil, co moje teta získala zákazníků přízeň a slyšel tirádu, že „každý jde, já nevím, co chtějí, zobrazit všechny stokrát kousky masa, a záliv, což je nákladné a obecně - nemá nikdo zájem,že jsem od 8 hodin na nohou "a dále ve stejném duchu.
To je veškerá práce na chybách mé tety.
A kolik takových nedbalých "tet" pracuje v sektoru služeb?
Povolání Mystery shopper po dlouhou dobu nebude ztrácet svůj význam, a proto, máte reálnou šanci vydělat nějaké peníze.