Skripty prodeje telefonu: pravidla a příklady

Máte svoji vlastní firmu, ale nevíte, jak zájem zákazníka o navrhovaný produkt?

Naučte se prodat telefonem.

Umění tohoto druhu obchodu nezanechá stranou žádný potenciálního kupce.

Pokud jste přesvědčeni, že zákazník je „zdvořilý“ odmítá všechna volání na manažera prodeje a nelze nic dělat o tom - není tomu tak.

Problém není v technologii "studeného" volání, ale v manažerovi.

Tento článek uvádí základní metody organizace dialog s klientem, nejjednodušší k pochopení a žalovatelné prodeje skripty pro telefonní .

Co je skript prodeje telefonu?

Skript prodeje telefonu je skript komunikace mezi manažerem a potenciálním spotřebitelem.

Hlavním cílem každé výzvě jsou vyrobeny, připravené v souladu s skriptu - znát osobní údaje rozmluvy( k vyplnění mezery v databázi potenciálních klientů).

Sekundární význam - přilákat osobu na druhé straně trubky, aby se stala spotřebitelkou navrhovaných produktů.

Vytvoření skriptu prodeje telefonu - cvičení pro zkušené manažery, kteří jsou schopni předem předvídat chování klienta.

scénář struktura je logický obvod, kde schovává algoritmus chování účastníků volání.Příklady

telesales skripty:

vytvořit skutečně prodávají telefonní skripty, potřebují alespoň základní znalosti z psychologie a marketingu. ..

se zájmy partnera, a to iv případě, že je cílová skupina prodeje zboží, je poměrně obtížné.

manažer by měl být zdvořilý a klidný, tak jak se osobě chvilku svého drahocenného života komunikovat s vámi po telefonu - není snadný úkol.

Skripty prodej po telefonu: základní pravidla komunikace s klientem

před provedením telefonické prodejní skripty, musíte se naučit základní pravidla řízení chování při jednání s potenciálním klientem.

Jak začíná skript prodeje?

Než začnete o vašich produktech neustále hovořit, musíte provést hlavní rituál - pozdrav.

Banal "Dobrý den" - to nejde o nejlepší možnost pro účastníka, aby se odklonil od případů.

Musíte mu věnovat více pozornosti a přidat několik pozitivních emocí.

"Dobré odpoledne" - zní mnohem lépe. Mluvte jasně a jasně.

Jakékoli pozitivní úmysly partnera jednoduše zničí váš urychlený, nepochopitelný projev.

na postulátů psychologii lidského chování základě vzít v úvahu jeden velmi důležitý fakt - člověk může soustředit pouze na jednu formu činnosti.

Účelem pozdravu je odtrhnout potenciálního spotřebitele od podnikání a přemístit pozornost na správce.

hlavní chybou nováček prodejci: aniž by čekal na odpověď( vzájemné pozdravy), začnou se zhroutí produkt a přesvědčit klienta, jak je důležité.

V této situaci je partner s největší pravděpodobností jen zavěsit.

čekal vzájemné pozdrav, dáte zákazníkovi přesunout svou pozornost ke zvonku a znějící hlas z telefonu.

Zdá se, že není nic komplikovaného, ​​ale dokonce i takové drobnosti vytvářejí obecný dojem z partnera.

Důležité: Skript prodeje telefonu musí obsahovat správné pozdrav.

nalákat zákazníka zajímavá konverzace

komunikaci s manažerem prodeje - ne nejvíce příjemný zážitek pro většinu potenciálních zákazníků.

Chcete-li přilákat partnera, musíte použít společné téma komunikace.

Například znalost obecné problémy života vaší cílové skupiny, můžete snadno otevřít člověka tak, aby byl osvobozen.

Diskuse o bolestivé - je to win-win možnost.

A pokud můžete také propojit téma problémy s funkcemi na prodané zboží nebo služeb, můžete bez obav, že jsi vítěz.

Nejdůležitější je spojit živou, lidskou komunikaci s vlastnostmi produktu nebo se službou, kterou prodáváte.

Je zbytečné používat "suchou" řeč.

Manažer

musí proniknout do duše klienta, nechat tam malé osivo s velkou touhou po nákupu.

Při vytváření prodejních skriptů po telefonu musíte zvážit tento důležitý bod.

Ne - šablony

Pro lepší ilustraci tohoto bodu, zvažte následující typické prodejní článek skriptu na telefonu:

Action	Realizace
Pozdrav	obvykle docela suchý pozdrav, odcizit zákazníků v rané fázi komunikace.
Zjistěte osobní údaje klienta( název)	Zeptejte se - "Jak mohu vás kontaktovat?".Data by měla být zaznamenána.
Zeptejte se - "Jak mohu vás kontaktovat?".Data by měla být zaznamenána.	Předtím, než se zeptáte na otázku, musíte se ujistit, že je vhodné komunikovat s klientem. V opačném případě určete čas, ke kterému chcete hovor přenést.
Popis výrobků nebo služeb	Typický manažer sdělí partnerovi všechny pozitivní aspekty svého produktu.
Nabídka produktů	Na základě potřeby nákupu zboží nabídněte partnerovi, aby si objednal služby( produkt).
Možnost 1. Odmítnutí	Zkuste zvýraznit funkce vaší nabídky a výhodu oproti konkurenci. Pokud nepůsobí nepříznivý účinek, zdvořile se rozloučte.
Varianta 2. Kladná odpověď	V závislosti na účelu, jmenuje místo setkání nebo objednávky( tento krok závisí na právech manažera).
vyjednat schůzku místo, anebo, aby diskutovali podrobně parametry	pořadí zdvořile s odkazem na druhé straně, re-schvalovat každý detail z předchozího působení.
Ukončete konverzaci	Rozloučit se s klientem.

Souhlasím, dokonce i prohlížení výše uvedeného schématu přináší nudu.

Je bezpečné říci, že se jedná o "minulé století".

Dříve tyto programy opravdu fungovaly jen kvůli nízké povědomí obyvatelstva.

problém není chyba v přípravě scénáře nebo objednat jednotlivé položky, jak je vybrán pozemek je docela uspokojující cíle prodejce.

Hlavní nevýhodou je banalita.

V současné době existuje příliš mnoho "klonovaných manažerů" pracujících na stejných prodejních skriptech.

Šablona myšlení při vytváření prodejního skriptu v telefonu je hlavním nepřítelem manažera.

Při skládání skriptu dodržujte nestandardní myšlení.

Je nutné jasně definovat, která fráze porazí účastníka z rutiny a věnovat pozornost vašemu produktu.

«Conversation na roveň»

důležitého pravidla komunikace se zákazníky - naslouchat názoru partnera.

-li v rozhovoru s potenciálním spotřebitelem procento těchto slov se stává značkou 60 manažerem to vysvětlit velmi jednoduchá - stačí poslouchat, připravujeme zdvořile zavěsit.

Pokud máte zájem o zajímavé téma, uveďte svůj názor v plném znění.Potřeba vytvořit kontakt je prioritou.

Nepokračujte v přátelské konverzaci.

Sales Manager dovednost závisí na schopnosti udržet velmi rozdíl mezi kupujícím a přítele.

Confidence

manažer Soulad se všemi vlastnostmi výše uvedených není k ničemu, pokud nemáte důvěru v produktu.

Vytvoření ideálního prodejního skriptu telefonicky neudělá nic. Klient

po vyslechnutí nejasné poznámky nejistoty zavěsí telefon nebo úplně ztratil zájem o konverzaci.

Můžete získat důvěru v komunikaci s klientem tím, že prozkoumáte každou jemnost poskytovaných produktů.

Musíte se přesvědčit sami sebe, že váš produkt je nejlepší, život bez něj je naprosto nemožné.

V tomto okamžiku by čtenář mohl myslet: "Mohu získat divadelní vzdělání?"Odpověď je jednoznačná: "Pokud pomáhá při propagaci podniků - ANO!".

algoritmus sestavování úspěšných telesales skriptu

diskutovat všechny podrobnosti o komunikaci se zákazníkem zpět k hlavnímu účelu článku -, aby se prodej kvalitní skript po telefonu.

Prvním krokem bude analýza skupiny spotřebitelů.

Databáze potenciálních zákazníků by měla být kvalitativně zpracována, zvýrazněny jsou výhody a slabosti zástupců.

Nejdůležitější věc v tomto procesu - upozornit na problémy, kterým čelí spotřebitelé při používání jedinečných nabízených produktů a ke stanovení vítězné strany svých produktů.

Krok 1: Pozdrav.

Pro pozdrav použijte fráze:

• Dobré ráno!
• Dobré odpoledne!
• Dobrý večer!

Pozdrav, uspořádaný pomocí těchto verbálních konstrukcí, vám umožní přidat dotek pozitivních, uvolnit klienta trochu.

Krok 2: Představte se.

V případě situace uveďte úplný název v případě nutnosti - použijte formát Jméno + Patronymic.

Viz obecný úvod nebo odkaz, na který telefonujete.

Povězte nám o aktivitách vaší společnosti.

Zde konkurenční výhody zabijáků přicházejí v příhodný okamžik.

8 základní prodejní techniky

Krok 3: Důvod hovoru.

Od této chvíle musíte překonat banality.

Zeptejte se na následující plán: "Kdy vám bude vyhovovat objednávat naše služby?".

Hloupost, říká "zkušený" manažer prodeje. Ale v této fráze to dává smysl - přerušujete jakékoli myšlenky na partnera, dáte ho do nečekaně těžké situace.

Cílem tohoto kroku je posunout výhodu na vaši stranu.

Krok 4: Prokázat svou oprávněnost.

Po kroku 3 se uživatel pokusí zabránit vaší nabídce.

do 4 etap manažer musí používat dříve sklizený informace o problémech zákazníků se, odeslat ji na „správnou cestu“, který popisuje výhody produktu.

Krok 5: Souhlasíte s podmínkami schůzky nebo organizačními detaily objednávky. Když

partner konečně „rozumnosti“( jeho myšlenky jsou obsazeny s produktem), je na čase, aby přeložit zápasení pod úroveň - to znamená, že se vrátit ke klasickému systému prodeje. Začněte uspořádání nebo uspořádání schůzky.

Souhlaste s každým okamžikem, pečlivě zvažte přání zákazníka, pokud to není v rozporu se zásadami společnosti.

Krok 6: Uveďte význam partnera v podnikovém měřítku.

V této fázi je vhodné připojit tajný příjem strhávání - lichocení.

Bez ohledu na to, jak malý se ve skutečnosti může objevit jeden zákazník v podniku.

Musí být přesvědčen o své jedinečnosti, trvat na tom.

Stupeň 7: Konečné.

slušně rozloučit, přeji dobrý den společník, děkuji za to, že doba hovoru.

DŮLEŽITÉ: Pokud se situace zmizí z ruky a působení nepomůže, zdvořile se rozloučte. V každém případě nebyla konverzace úspěšná a archiv informace můžete doplnit o aktualizovaná data.

prodeje skript na telefonu, psaný s přihlédnutím ke všem výše uvedeným požadavkům, bude podporovat proces prodeje na vyšší úroveň, dá podnět k vaší firmě.

Skript prodeje telefonu je efektivní "studený" hovorový scénář, který poskytuje příležitost k prodeji, aniž by se dostal z pohodlné pracovní židle.

Metody popsané v článku pro vytváření prodejního skriptu po telefonu jsou poměrně jednoduché pro pochopení manažera, zaměstnavatele a jednoduchého čtenáře, který chce rozšířit své obzory z hlediska podnikání.

Chcete-li napsat svůj prodejní skript telefonicky, podívejte se také na toto video:

Zapamatujte si základní nápady pro úspěch prodeje:

• Unikátní přístup pro každého( včetně potenciálního zákazníka).

• Situační myšlení.

  Telefonní prodeje vyžadují schopnost manažera přepínat mezi obecnými tématy, která jsou pro kupujícího zajímavá.

• Neštandardní přístup ke komunikaci.

  Abyste přinutili účastníka komunikovat s vámi a zastoupeným produktem, musíte ostře přemístit jeho pozornost na nestandardní fráze.

Pokud sestavíte prodejní skript telefonem , použijete všechna uvedená pravidla, úspěch prodeje je jednoduše zaručen.

Nedívejte se zpět na standardní šablony a schémata.

Buďte originální ve všem, dokonce iv obchodě.