Technika prodeje po telefonu: 10 tipů od profesionála

Dnes chci pokračovat v tématu, které bylo zmíněno v předchozím článku o prodejích.

Moje Odběratelé budou moci zjistit, jaké telefonní prodejní techniky jsou nejúčinnější, a jak mohou být použity k přesvědčit nepoddajný klient uzavřít dohodu.

Myslel jsem, že při přípravě tohoto článku, pomohu již znáte, Sašo, ale jak se ukázalo, jsem doufal, že se mu marně.

Chlapec mé přítelkyně, ačkoli on dělal asi rok prodeje po telefonu, ale nedosáhl velkého úspěchu v této oblasti.

Sasha říká, že pro práci s klientem služeb oční kontakt, je nutné dodržet reakce kupujících, a ne vidět muže, vypadal náhle ztratil a fráze „Děkuji, nic nepotřebuji,“ řekl telefonicky ihnedzavolal telefon. Ale Sasha

pořád pomáhal doporučením svého přítele Victor, s nímž kdysi pracoval a který piloval své prodejní dovednosti telefonicky k dokonalosti, se stal vedoucím oddělení a výuku začátečníků.

Victor dohodly sdílet své znalosti se svými čtenáři, ale přísně zakázáno volat společnost, ve které se má pracovat ze strachu z úřadů reakce.

Takže musíte mít slovo pro to: Victor je tvrdý člověk s příjemným ročním příjmem, jehož rady budou pro vás užitečné.

prodej Technika by Příprava pro telefon období

Každá činnost zahrnuje období přípravy a pečlivěji jste přišel do této fáze, tím větší je pravděpodobnost pozitivní výsledek vaší práce.

Victor v rozhovoru se mnou zmínil, že hlavní chybou začátečníků - víra, že prodávají na telefonu je jednoduché, pokud jsou dobře zavěšeny jazyk.

Výsledek takových chybných pojmů je spousta selhání a zbytečně strávený čas.

telesales technika vyžaduje čtyři povinné fázích přípravy :( „Kdo jsem já teď říkat“ Odvolání jménem impozantní zájemce mnohem více, než fráze)

1. shromažďování informací o klientovi, který byl, co, jak se jmenujejeho finanční situaci( pokud se firma téměř nesplňuje, je nepravděpodobné, že její vedení bude chtít něco koupit od vás) atd.

2. Rozvažování úvodního textu.

   Záleží na tom, jak začnete konverzovat.

   Pokud odložit na návrh více než 45 sekund, klient bude mít čas přemýšlet o důvodu pro zamítnutí, jestliže okamžitě pozřít kupujícímu - jeho vztek nebo se zmást.

   Dejte svůj věta v 70-75 slov.

   Jak zvýšit tržby?

3. Nácvik vašeho úvodu.

   Zvolte správné tempo, intonaci řeči.

   Poslechněte, jak zazní připravený text.

   Existuje něco, co vás zmádí, nebo vás rozesměje?

4. Připravte mini-shrnutí( přibližná fráze klienta a jeho odpověď na něj) a držte jej před očima, zatímco mluvíte.

10 způsobů, jak zlepšit techniku ​​telesales

Victor věří, že bez těchto 10 komponent, je možné dosáhnout dokonalé prodejní techniky po telefonu:

1. Rozvíjejte přátelský tón a nezapomeňte se usmívat při hovoru.

   Ano, zákazník neuvidí váš úsměv, ale určitě to pocítí.

2. nutně představovat jasně a zřetelně: volat své jméno( může být - a příjmení) a společnosti, kterou zastupujete.

   není třeba zpívat nebo rychle klábosení jako seržant Petrenko z vtipu, který prahne po úplatek, ale má strach, že se nemůže stěžovat pak nadřízení.

3. Neptejte se na přímé otázky, na které lze snadno odpovědět: "Ne".

   Špatně: "Potřebujete nové kancelářské židle?".

   Správně: "Chcete, aby vaši zaměstnanci lépe fungovali?".

4. Pokuste se obejít tajemníka, jehož úkolem je filtrování takových hovorů.

   Nepokoušejte se dívce vysvětlit po dlouhou dobu na recepci, kterou potřebujete.

   Je lepší požádat vás o okamžité spojení s manažerem nebo správcem nákupu.

5. Nesměšujte konkurenty.

   Je zbytečné říkat, že káva, které si koupíte v „Nescafé“ a zakládají své zákazníky - hnůj vzácné, ale naše „Jacobs“ - skvělý zázrak.

   Lepší toto: "Ano, je to dobrý produkt, ale nabízíme vám to nejlepší z možností."

6. Neustále zvyšujte svoji zákaznickou základnu prostřednictvím telefonních hovorů do společností, s nimiž jste ještě nepracovali.

   I když nyní máte slušnou zákaznickou základnu, neexistuje žádná záruka, že zítra polovina z nich peremetnetsya do svého konkurenta.

7. Pečlivě poslouchejte, co klient říká, a odpovězte na jeho slova.

   Nepoužívejte pouze rozprávějte naučený text.

   Ale zároveň, nenechte kupující nechat rozptylovat argumenty o knize nebo číst stížnosti o svém těžkém životě.

   Jak zvýšit průměrnou šek: 5

8. tipy Neodpovídejte na hrubý hrubý, i když poslal do ne příliš příjemné místo.

   Řekněte: "Děkuji, že jste mi dal pozornost. Všechno nejlepší pro tebe, "položil telefon a vyškrábal se ze stolu.

9. Mluvíte-li o výhodách produktu, nehýbejte se.

   Není nutné přesvědčit klienta, že změna koberce v kanceláři zvýší svůj zisk o polovinu.

   Slyšení takových nesmyslů, vážný vůdce se s vámi nebude zabývat.

10. Analyzujte každý hovor, který nevedl k pozitivnímu výsledku.

    Jednoduše řečeno - pracujte na vašich chybách.

telesales technika není luk k odmítnutí

Každý manažer je již dlouho zabývá prodejem po telefonu, ví, že se musí odrazit slyšet někdy i více než kladných odpovědí.

Mnoho lidí slyšelo, že se snaží něco prodat na telefonu ihned patří obranný mechanismus: „Snažím se vparit nějaké věci, a pak musím odpovědět:“ Ne!“.

Musíte se naučit rozlišovat maskovaný za „ne“ Možnosti odpovědí: „Nikdy v životě!Už mě neříkejte! "A" No, já nevím. .. Pokuste se mě přesvědčit. "

V prvním případě se musíte jen rozloučit, v druhém byste měli okamžitě začít pracovat.

Dokonce i když jste odmítl s odvoláním na své rozhodnutí výrazy „bez peněz“, „spokojen se stávajícím dodavatelem“, „nemají v plánu měnit kancelářský nábytek“, „nemám čas právě teď, jak to udělat,“ „Teď ne, ale slibuji, že myslí“ ajiné, ne všechny jsou ztraceny.

Určete, zda můžete zákazníkovi zavolat měsíc, dva, tři atd., Abyste o tomto problému prodiskutovali.

-li kupující odpoví: „Budu psát svůj vlastní, pokud jste se rozhodne,“ opustit své kontaktní údaje a slušně rozloučit, se bude vzpomínat jako super profesionální a velmi vzdělaného člověka.

Příklad prodeje telefonu s pozitivním výsledkem

je uveden ve videu níže.

Watch a učit se:

Jak můžete vidět, pochopit obchodní tajemství techniky telefonicky není tak těžké.

Hlavní věc je chtít se stát skutečným profesionálem ve svém podnikání.