Studené hovory: to je?

Podíváte se na volná místa na webových stránkách a novinách, abyste našli slušnou práci bez ohodnocení?

Pak vám dáme trochu "tip-off"!

Dnes je jedním z nejslibnějších profesionálních výklenků prodejní sféra.

A to není tak důležité, co přesně prodáváte - chaty v elitní venkovské obci nebo minerální vody z místního úniku.

Chcete-li uspět, budete potřebovat D'Artagnanovu lásku k životu a odhodlání Margaret Thatcherové, ale výsledek to stojí za to.

A o tom, , že takové studené volání , které jsou často zahrnuty v povinnostech obchodníků, vám řekneme dnes.

Co jsou studené volání a kde žije toto zvíře?

Cold volání - volání na vás, potenciální géniové v oblasti prodeje, je třeba s cizími lidmi, aby si uvědomit, žádné „dobrý život“: zboží, produkty, služby a podobně.

Zjistíme, co pro společnost znamená studená volání, kromě růstu prodeje:

• si uchovává potenciální zákazníky.

  můžete stejně jako třeba srolovat do stropu oči ve 135-tý časový vidět reklamních produktů „Solgate“ a vysmívat tím, že španělský název znamená „Jdi a oběsit!“, Ale přišel do supermarketu, můžete nevědomky vložilnákupní košík s touto zubní pastou.

  instagram viewer

  Také vy, sedíte na studených voláních, nenechte lidem zapomenout, kdo jste a co je zajímavé, vaše firma vyrábí;

• řídí produktivitu všech pracovníků.

  nabízí produkty firmy, můžete slyšet, že v podnikové prodejně v ulici X Naham klienta, a na ulici Y - naopak, byli léčeni na čaj a buchty a všichni ale tančil pro něho Lambada a studený volání pak trochu více pro vás, než jednoduché "vtyuhivanie" zboží;

• analyzuje účinnost reklamy.

  Pokud v reakci na cold calling s Nabízíme k pronájmu prostory v nové administrativní centrum, odpovíte, že tyto prostory jsou si vědomi a chtějí myslet, marketingové oddělení nejedí svůj chléb pro nic za nic.

A ať první sluchátko vypadne z rukou a třásl hlas - v krátké době budete překonat svůj strach, protože jste svěřil tuto důležitou misi! Ano

a objektivní statistiky ukazují, že nejméně 3% ze svých chladných volání jsou úspěšné prodejní:

Co je cold calling, jsme jsou rozdány, musíte také pochopit, z čeho stupně mohou být tvořeny: vstupní

• .

  Zde není nutné usilovat o vavříny Ellochka ogress který věděl, jak vyjádřit několika slovy celou škálu emocí, a stejně jasně identifikovat sebe i společnost, kterou zastupuje, takže studený volání;

• založení kontaktu.

  V této fázi je třeba vědět, jak se obrátit na partnera a kolik času máte při studeném hovoru.

  Věřte mi, že mladá matka na procházce s dítětem vás bude moci poslouchat přesně, dokud nezačne vylézt do kopce nebo vyběhnout na vozovku.

  Pak určitě nebude mít na studené volání!

• výzva zájmu.

  Časem každý prodazhnika krystalizovat své „čipy“: a Samozřejmostí jsou vtipy, lehké provokace, speciální tón hlasu a další věci.

  To znamená, že budete také zvládnout tuto tajnou znalost o studených voláních!

• uspořádání pro osobní setkání nebo prodej.

  To vše záleží na tom, co je to za studena hovory ve vaší společnosti a jaká je jejich konečná funkce.

Co to znamená: "Studené hovory jsou pro mě příliš obtížné"?Na vás všichni se ukáže!

Jak se připravit na studené volání není horší než pro bojové operace?

Studené hovory nejsou jen ohňostrojem intelektu a výmluvnosti, ale přísná příprava:

• tvoří základ potenciálních zákazníků.

  Nepoužívejte jen koupit základní telefonu na černém trhu a vytvořit studenou volání po druhém, výdaje a jejich vlastní, a čas jiných lidí.

  A neuróza netrvá dlouho!

  lepší přemýšlet, jaké jsou vlastnosti vašeho potenciálního zákazníka( umístění, oblasti činnosti, počet zaměstnanců, vedení, obchodních partnerů, atd.) A jemně, jako první-srovnávač v notebooku, dostat všechny kontaktní údaje na studené volání k podpisu Ehsel nanebo použijte možnost "pokročilejší".
  
  A co to znamená dělat studené volání jednotlivcům ne ztrátu času?

  Zde má smysl kupovat základní telefon pro určité funkce( například bydliště nebo věk).

  Jako volitelné příslušenství - přijít s několika hlasovými polotovarů pro každý typ klienta( muž, žena, mladí, staří lidé, mladí lidé, atd.), Které vytáčet cold calling;

• vypracuje obecný nástin dialogu.

  konverzace scénář studené hovory by měly být velmi flexibilní, protože nikdo by bylo hezké mluvit s někým, jako Werther robot od „Host z budoucnosti.“

  Musíte poskytnout pouze upozorní( forma pozdravu, několik otázek „háček“, klient potřebuje „uzavřený“ s pomocí vašeho produktu, výhody vašeho produktu ve srovnání s podobnými nabídkami), což znamená přípustnost improvizace na cold calling;

  Sales: Jednat v

• naladit pozitivně.

  Pokud potenciální klient cold calling odmítl poslouchat - to není důkaz, že váš produkt je - kecy, a vy - vzácný průměrnost.

  Prostě byl zaneprázdněn nebo neměl náladu.

  Vydechněte a odvážně vytočte další číslo v databázi.

  To znamená, že při studených voláních budete mít štěstí o něco později!

Co je to cold calling „velký úspěch“ z hlediska psychologie?

Cold volání - je psychologie čisté vody, tak použijte konečky následovníků Freudova starého muže:

• najít dobrý důvod k volání osobě.

  Přemýšlejte o tom, co znamená studený hovor pro svého partnera.

  Jaký je jeho osobní nebo pracovní problém, který vám pomůže vyřešit?

  A na vlně zdravého nadšení zahajte vytáčení!

• "Smile, gentlemen, úsměv. ..".

  Bohužel, vy - není superhrdina v lesklých šatů, takže vaše jediná zbraň ve studené volání - to je sametový hlas a opravdový úsměv.

  -li v rozhovoru budete vyjadřovat veškeré utrpení ve světě, což znamená, že nebudete vidět prodeje studené volání, dokud druhý příchod!

• způsobuje živý zájem o účastníka.

  mu řekl, neváhejte své bohaté slovní zásoby, jak zlepšit svůj život poté, co podepisuje smlouvu, získávají produkty, objedná službu.

  To vše - v přátelské formě, bez přílišného tlaku, což automaticky znamená dopad studeného hovoru;

• respektuje libovolný výběr potenciálního zákazníka.

  uměl dělat kategorické „ne“, jak se v dané situaci, která netrpí ani vaší náladě dnes, ani, natož, sebeúcta.

• vždy "zkroutit" situaci do logického závěru.

  Pokud se osoba na druhém konci říká, že právě teď dostupní, nijak nespěchají s mentálně křičet, že cold calling - je to ztráta času.

  Je lepší se ho zeptat, kdy bude vhodné zavolat a udělat to.

  Co znamená studené volání?

  Je to 1% štěstí a 99% věnování!

  Kdyby se těší konkurenční výrobky, pokuste se zjistit, jak dobré to je a zda to může nějak zlepšit.

  To znamená, že v důsledku studených volání získáte spoustu užitečných informací.

«rake“, které se vyskytují začínajícího prodejců, dokud se naučí, co je to chladné telefonáty

Cold volání - je to trochu minovém poli, takže nedoporučujeme zraněn:

• monotónní intonaci.

  Když přijde do divadla na představení, nejste zájem o to, co herec hraje roli v 70-tého okamžiku, když se za studena, a zítra, podala žádost o rozvod z grymza manželky?

  Právě jste přišli užívat umění!Klient

  vás také poslouchá poprvé.

  To znamená, že se musíte snažit udržet vaše nadšení studenými voláními.

  Proveďte přestávky k obnovení emoční síly;

• se zaměřuje na produkt nebo službu, nikoliv na zákazníka.

  Zkrátka a dobře, člověk hluboce plivat na všechno a na všechny, ale sebe a své blízké, a ještě víc - pro své produkty.

  Lepší mi řekněte, proč ji potřebuje, co si přeje, aby pomohlo k realizaci nebo jakým problémům řešit;

• neschopnost poslouchat a používat získané informace.

  Co to znamená: "Není čas na kvalitní studené volání"?

  A o kouřových přestávky, páteční shromáždění v barech a válet v posteli, o víkendu na oběd?

  Poslechněte si klienta, zeptejte se, zapište si veškeré informace o něm, že byl schopen se naučit( rodinný stav, odhadovaný měsíční rozpočet, důležitá data, atd. Pro něj).

  V opačném případě zůstane na nabídku stejně jako váš hovor.

• použití frází-tabu.

  Co znamená selhání studených hovorů?Pro lepší pochopení

  držet vám příklady a možnosti nahrazení „výbušné“ slovo:
  

Cold volání - je to skvělé jídlo! A s jakou kombinací?

Chcete-li dovolenou v příštím roce, a to v pronajatém pokoji v Berdyansk nebo železné přístavu, a alespoň nyní krásy Rudého moře v Egyptě, doporučujeme nejen učit, co to znamená, cold calling, ale také zjistit, jaké je jejich nejlepšíkombinovat: odesílání e-mailů

• - skvělý nástroj pro „oteplení“ vztahů s klientem.

  Aby to přineslo výsledky, poslat osobě odkazy na související stránky, novinky z oboru, vtipné obrázky, a jen občas, uprostřed všech těchto nástrojů a vybavení, - propagační nabídky.

  To znamená, že kompetentně kombinujete studené hovory s e-mailovým marketingem!

• aktivní vedení sociálních sítí.

  Facebook, Vkontakte, odnoklassniki, Instagram, Linkedin nabízejí skvělé příležitosti k identifikaci svých potenciálních zákazníků.

  Zapamatujte si - v sociálním životě lidé odpočívají a mluví a nehledají užitečné informace.

  Takže provokovat, intriky, iniciovat diskuse, pořádat soutěže. ..

• pravidelný blogování.

  Pokud jste v ní pro sdílení zkušeností, novinky, dát dobrou radu, si brzy získal pověst on-line Robin Hood, padaly s dárky a dotazem nic na oplátku.

  Čtenáři budou věřit v magické vlastnosti inzerovaného produktu, což znamená nárůst zisku, a ze studené volání, jak si můžete snadno vytvořit v rozhovoru na populárním blogu.

Příklad cold calling podle scénáře znázorněného na videu:

každý, kdo je pronásleduje sen o krásném životě v poctivě vydělané peníze, moc porozumění, co cold calling a úspěšně zvládnout je.

Tyto znalosti se mohou stát základem vaší budoucnosti, stojí za to udělat trochu úsilí.