V naší zemi jsou práva spotřebitele chráněna zákonem.
To znamená, že zakoupené zboží může být nekvalitní vždy připsat prodávajícímu a vzít zpět své peníze, nebo jiný - vyměnit za stejný.
"Je to teoreticky," řeknete, "ale je možné jej realizovat v praxi?".
Samozřejmě! stačí přijít na to, jak se dostat peníze zpět za zboží, v některých případech to lze udělat, a kde je třeba řešit v případě, že prodávající nechce kompenzovat zakoupením neúspěšné.
Pokud se nestaráte o své vlastní zájmy, nikdo vám to neudělá.
Náhrada za zboží: kdy to lze provést a kdy?
Návrat peněz na zboží není příliš komplikovaný postup, ale pouze v případě, že kupující a prodávající dosáhli kompromisu.
Problémy vznikají, když kupující požaduje nemožné nebo prodávající vědomě jde do konfliktu.
1) Mohu vrátit peníze na zboží a v jakých případech je to možné?
I přes skutečnost, že v Rusku i na Ukrajině existují zákony, které chrání spotřebitelská práva. Tam je psáno v černé a bílé barvě, že si můžete vyměňovat zboží, pokud je špatná kvalita, jeho vlastnosti se vám nehodí.
Výměna je dána 14 dnů od data nákupu.
Kdy mohu vrátit peníze za produkt, který vám nevyhovuje? Pouze tehdy, když:
- nemůže vyzvednout analog, například, tyto šaty není dost pro vás, a již koupil větší velikost, nebo zboží zakoupeno byl poslední vzorek a náhradní prostě není o tom,
- prodávající není proti vám vrátit peníze vynaložené( tento bod je obecně lépe objasnit před zakoupením zálohu: „Beru poslední velikosti kalhot A pokud se nevejdou můj manžel, jestli můžu přivést sem a tam a vyzvednout ty peníze?“).
Ne všichni prodejci se zavazují vrátit peníze za zboží bez jakéhokoli zřejmého důvodu. Ale výměna jedné věci za druhou není obvykle obtížná.
Mystery shopper - bouřka nedbalé prodejci
jste dostal 2 týdny na výměnu zboží, pokud:
- dům našel na něm vada nebo poškození;
- jste si uvědomili, že tento řez není pro vás;
- objevil, že věc je nepohodlné( ujistěte se, že je to nutné, aby se na boty nebo oblečení zjištěny žádné známky opotřebení);
- jste se ujistili, že jste udělali špatnou volbu a museli jste si vzít "to, další službu";
- tento produkt není pro vás užitečný, ale souhlasíte s ekvivalentem.
2) Kdy může prodejce odmítnout vrácení peněz za zboží?
představit, že výměna zboží nemůže( a není to vaše vina, jen ne analog v obchodě) a prodávající je ochoten vrátit peníze pro vás.
Vezměte zpět své peníze, když přijdete:
- uskutečnil nákup nejpozději před 14 dny;
- si uchovává všechny štítky a obalový materiál výrobce;
- přinesla kontrolu, která přesně potvrdila nákup na tomto trhu;
- nezanechal na tričkách stopy ponožek nebo zneužití;
- výrobek nepoškodil, když byl s vámi.
Jednoduše řečeno, získat peníze zpět na zakoupené zboží, je nutné, aby byl do skladu ve stavu, v jakém jste jej zakoupili, a ne zapomenout na prodejním dokladu.
3) Pro které zboží nemůže vrátit peníze?
Pečlivě se podívejte na nákup zboží ze zvláštního seznamu: nelze je měnit.
Takový seznam je spotřebitelům známý o jakémkoli rozvinutém výkonu. A před nákupem jakéhokoli výrobku ze seznamu, je třeba jej pečlivě zkontrolujte a ujistěte se, že to funguje u vás, nemá žádné zranění a to je přesně to, co potřebujete.
Následující zboží není způsobilé k výměně:
| 1. | léčivé přípravky a homeopatické přípravky |
| 2. | spodní prádlo, punčochy, punčochové zboží, ponožky, plavky |
| 3. | |
| 4. | Toaletní |
| 5. chemikálie | domácnost |
| 6. | hnojiva a jedy z |
| 7 škůdců. | nádobí |
| 8. | kus látky a jiné produkty, které se uvolňují v záběry |
| 9. | Parfémy a kosmetika |
| 10. | drahé kovy a kameny |
| 11. | Rostliny a zvířata |
| 12. | Střelné zbraně a jejich díly |
| 13. | je technicky složité výrobky s záruční době( když se rozbijí a zpracování podléhají opravu nebo výměnu v průběhu záruční doby) |
| 14. | tištěných publikací, video a audiokazety, |
disky, jak můžete vidět, jejichž seznam je poměrně dlouhá, takže byste měli určit předem zajaký výrobek si budete moci získat peníze, a to, co - není výměna, bez nevratnou.
Jak vrátit peníze za zboží:
akce algoritmus Takže jste si koupili nekvalitní zboží.Víte, co navrhujete nahradit obchod nic, protože jste vzali poslední instanci. Takže jedna možnost - vrátit peníze.
vrácení peněz Algoritmus pro zboží jako:
-
Přejděte do obchodu.
Vadnou položku, výrobce etiket, store balení, doklady, atd., Nesmíme zapomenout ani na stvrzenku, a jít do obchodu, kde jste výrobek zakoupili.
Není to zbytečné, abyste si vzali cestovní pas - některé obchody vás požádají, abyste je ukázali za vrácení peněz.
-
Požadavek ústní.
Obraťte se na prodejce s ústní žádostí, která mu popisuje situaci. Pokud se prodejce nedostane do kontaktu, obraťte se na vyšší úřady: správce, ředitel, majitel atd.
Udržujte dialog klidně a efektivně, nemusíte spouštět skandál od prahu a proniknout do hysteriky.
-
Splnění požadavků obchodu.
dosažení kompromisu v otázce peněz zpět, máte ještě splnit některé požadavky na úložiště, která nejsou v rozporu s předpisy a nezasahují na svých právech, například, vyplňte formulář nebo napsat písemné prohlášení.
-
Vypracování písemné žádosti.
Pokud ústní kompromisní k dosažení selhal - a prodávající a majitel samoobsluze nesouhlasí vrátit své peníze a věří, že „není tam moc a velký manželství“ nebo „je třeba se dívat na to, co koupit“, nemusíte vymýšlet skandál nebo chrastící hrozby.
Pečlivě upozorňujte tyto horské podnikatele, že porušují zákon, což znamená, že budete písemně požádáni a žádáte.
-
Hledám pomoc.
Pokud se pár týdnů cíl není na odvolání a nemá v úmyslu vrátit den, přitáhl do aféry Rus Rospotrebnadzor ukrajinského nebo inspekce, která chrání práva spotřebitelů.
-
Soudní řízení.
Soud je poslední instance, která má být kontaktována. Musíte to udělat pouze tehdy, když nemůžete vrátit peníze, které jste strávili jiným způsobem.
Vezměte prosím na vědomí, že budete muset utratit na náklady na dopravu, takže musíte jen žalovat, pokud mluvíte o velké částce náhrady. Prohlášení o nároku lze pro tento příklad sestavit:
nárok tady na tomto vzorku lze psát ve 2 vyhotoveních:
a dát jedno vyhotovení svého zástupce časopisu a požádán, aby podepsal potvrzení o druhé kopie. Můžete také odeslat jednu kopii dopisem s upozorněním.
Je možné vrátit peníze za zboží zakoupené v internetovém obchodě?
nakupování na internetu dnes bere všechny rekordy popularity, takže je důležité vědět, zda je možné vrátit peníze za produkt zakoupený v jednom z internetových obchodů.
1. "Návrat peněz za zboží?Aha, schaz! »
Online obchody se staly velmi populární u spotřebitelů poměrně nedávno.
dva typy hráčů lze rozlišit mezi nimi ve vztahu k vrácení peněz za zboží:
- ty, které fungují na trhu již delší dobu, si cení svou pověst a mají organizovaný systém nákupu a vrácení zboží;
- jsou ty, které dosud neplodily, a proto vzhledem k jejich mladému věku mohou dělat některé chyby;
- podvodníci, kteří chtějí snížit další těsto a zmizet.
Pro každého zákazníka je velmi důležité, aby se nestali obětí třetí kategorie, protože v případě, že internetový obchod škodlivý jde o trestný čin, pak hledat spravedlnost bude velmi obtížné.
A pokud mluvíme o cenově výhodném nákupu, pak v 99% ze 100% kupující plivne na náhradu, aby zachránil nervy.
přírůstek do oficiálních internetových obchodů jsou zde i neformální prodejci, žijící především v sociálních sítích, z nichž je lepší se držet dál, protože obvykle se nestarají o právech spotřebitele.
Můj přítel Ira se stal obětí takové podnikající matky ve vyhlášce. Která sama o sobě je k ní přidá k přátelům Vkontakte a čas od času posílat fotky „kvality výroby předmětů, které si můžete koupit, aniž by obchodní marže.“
Jednou byla přítelkyně pokoušena krásná bílá halenka, která stála jen asi 7 dolarů.Internetový prodejce požadoval 100% předplacení, chválil si čestnost a kvalitu zboží.
Po 2 týdnech dorazila blůza. Když ji Ira vzala, byla zděšená.Namísto správné kvality( 100% bavlna, tovární krajčírství) přišlo něco syntetického s vyčnívajícími nitěmi. Ano, a namísto velikosti( "nosím 44 velikosti, M-ku", - ne jednou vysvětlil Ira) přišel S-ka, který odmítl konvergovat na hruď.
vrácení peněz za zboží ve vyhlášce podnikavá matka odmítla, citovat skutečnost: „A co jste chtěl za peníze“ a „tohoto výrobce M-ka - je to jako druhou S-ka, jste měli lépe objasnit.“
To opravdu nebylo moc peněz, takže přítel rozhodl, že tráví nervy v boji, zejména proto, že práce nadcházející těžký a bez záruky pozitivního výsledku.
Ira se zlomila a varuje všechny přátele: "Neměli bychom kontaktovat soukromé zprostředkovatele. Můžete nakupovat na internetu pouze z oficiálních internetových obchodů. "
2. Jak vrátit peníze za zboží zakoupené v internetovém obchodě?
Já a moji přátelé často nakupují zboží v internetových obchodech.
Pokud budeme hovořit o hlavní, dlouho-podávat v ukrajinském realizátora na trhu, jako je „módní kasty“, „Le Boutique“, „Garnier“, „Lamoda“ a další, které poskytují náhrady, i když výrobek jen-prostě se nelíbilo. A určitě se nevyskytnou žádné problémy, pokud velikost neodpovídá, nebo dojde k chybě.
Tak, například, vypadá objednávkový formulář internetovém obchodě „Fashion kasta“ a žádost o vrácení:
Jiné oficiální internetové obchody fungují na podobném modelu.
Pokud položka nevyhovuje vám, můžete peníze vrátit. Tady je to, co má dělat:
- zvažuje a snaží se o produkt, který jste přišli, opatrně zacházet štítky a označování výrobků, aby nedošlo k jejich roztržení.
- Uložte všechny příjmy a dokonce i balení, dokud se nerozhodnete: nechte zboží nebo jej vráťte.
- Neodkladněte více než 14 dní, pokud se stále rozhodnete vrátit peníze za zboží.
- Vyplňte aplikaci s uvedením:
- zboží, které chcete vrátit( může to být jako jedna položka ze seznamu a vše);
- důvod, proč navrátíte zboží( může být čistě formální - nikdo nebude kopat, lhán nebo ne);Způsob vrácení platby
- ( na bankovní kartu, na osobní účet v internetovém obchodě, poštovní poukázku apod.);
- kontaktní informace;
- datum vyplnění žádosti.
Pokud uděláte všechno v pořádku, pak během několika týdnů získáte peníze zpět.
snaží získat zpět své peníze za zboží, na paměti, že:
- zaplatí dopravu( včetně poslední - pro návrat - to máte).
- Je seznam věcí( je to stejné jako u tradičních trhů), které jsou vratné pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené.
- Pokud uděláte chybu vyplněním přihlášky nebo zasláním zboží, nemůžete vrátit své peníze a za to budete muset obviňovat jen sebe.
V případě, že toužíme, aby „levné ryby“ jsou obětí podvodníka, přivést zpět peníze zaplacené, bude to velmi obtížné.
Můžete se pokusit žalovat podvodník, shromažďovat všechny důkazy o jeho vině( bankovní výpisy, poštovní příjmy, korespondenční obrazovky, papír, poslal do internetového obchodu se zbožím), ale nikdo zaručí vítězství.
jistější způsob, jak potrestat podvodník - psát o tom hodně špatných názorů na všech populárních platformách, aby ho připravila o přijetí finančních prostředků z důvěřivých občanů.
Jak se vrátit technicky složitý produkt?
Odpověď na tuto otázku je dána profesionální právník:
A přesto, že nerozumí, jak vrátit peníze za zboží, lépe vypadat dobře, jako ta, kterou jste koupit. Někdy touha zachránit vede k ještě větším výdajům.