Hvordan man bruger verbale og ikke-verbale midler i kommunikation

Menneskelivet i samfundet er umuligt uden kommunikation, ikke for ingenting, at disse to ord er så ens. Kommunikation - er på samme tid og udveksling af oplysninger, og en måde at interagere og separat aktivitet. Kommunikation er grundlaget for interpersonelle relationer. De verbale og non-verbale kommunikationsmidler kortvarigt indeholdt essensen af ​​en vellykket kommunikation.

• Verbal kommunikation
• Karakteristiske funktioner Brug
• nonverbal kommunikation
• Karakteristiske funktioner Brug

Verbal kommunikation

Feature

Verbal kommunikation - er kommunikation med ord. Dette omfatter skriftlige og mundtlige indlæg. Denne form for kommunikation den mest rationelle og informeret. Man "tænker ordene", hvilket betyder, at det er tæt forbundet med tænkning. Verbal kommunikation omfatter fire processer: tale, lytte, læse og skrive.

funktioner

Psykologer er tre grundlæggende funktioner i verbal kommunikation: information, ekspressive funktion og udtryk.

Information funktion tillader udveksling af oplysninger. Misforståelse og fejlfortolkning af oplysninger giver anledning til konflikter. Derfor er evnen til intelligent og klart formulere deres tanker er så vigtig. Noget, der siger en mand kan forstås af ham selv, men det er ikke klart sin samtalepartner. Ofte folk, der taler samme sprog, sat i de samme ord meget forskellige betydninger, og det skaber problemer i kommunikationen. Jo tættere de forhold folk har, jo mindre sandsynligt, de står over for dette problem. Intet under de mennesker, der er nemme at forstå hinanden, siger, at de "fundet et fælles sprog."

udtryksfuld( følelsesmæssige) funktion forbundet med følelsesmæssige interaktion. Sproget er rigt på udtryksfulde og følelsesmæssigt farvede ord. Er det tilstrækkeligt at minde om læren af ​​litteratur i skolen: skældsord, sammenligninger, overdrivelse - alle bidrage til overførsel af følelser med ord. Uden følelser folk har forvandlet til robotter, og det ville være som en teknisk reference. Jo mere præcist de folk kan udtrykke deres følelser med ord, jo flere chancer det har at blive forstået korrekt.

udtryk funktion( effektivitet) forbundet med mulighed for indflydelse på en mand på opførslen af ​​en anden. Dygtigt talt sætning kan ændre en persons liv. Ved hjælp af kommunikation går og trang forslag. Forældre søger efter de rigtige ord til at overtale barnet til at opføre sig godt. Ledere kommunikere med deres underordnede, forsøger at hvordan man kan organisere deres arbejde så effektivt som muligt. Og i virkeligheden, og i et andet tilfælde, ét mål - at påvirke adfærden hos en anden person.

andet fælles klassifikationssystem for verbal kommunikation funktioner:

• kommunikative( giver en fuld udveksling af information mellem mennesker);
• konstruktiv( kompetent udtrykke idéer);
• kognition( erhvervelse af ny viden, uddannelse hjernens aktivitet);
• kontaktoustanavlivayuschaya( samvirke mellem mennesker);
• følelsesmæssige( udtryk for følelser og følelser ved hjælp af intonation);
• akkumulerende( akkumulere og lagre viden til fremtidig gevinst erfaring og brug);
• etnisk( enhed af de mennesker, der taler det samme sprog).

Brug

Vellykket brug af verbale kommunikationsmidler - det er først og fremmest evnen til intelligent udtrykke deres tanker. At det var klart for den anden person, du har brug for at slippe af med de ord-parasitter, der hindrer denne forståelse, så prøv at undgå slang og dagligdags udtryk, der kan forvirre samtalepartner. Verbal kommunikation bør være konsekvente og logisk. For at gøre dette, skal du udvikle offentlige retoriske evner, læs mere i den professionelle, kunstneriske og journalistiske litteratur, udvide deres ordforråd.

nonverbal kommunikation

Feature

Ikke-verbal kommunikation omfatter gestus, ansigtsudtryk, holdninger, berøringer, afstand. Ikke-verbal kommunikation er mindre bevidst: ofte bemærker folk ikke helt og kontrollerer ikke deres sprogs sprog. Og på samme tid er det gennem "nonverbalism", at højttalerens sande holdning er følt.

Gestures er bevægelser af kroppen eller dets individuelle dele og kan supplere verbal tale og i nogle situationer og helt erstatte ord. Til gester er hovedets nikker, skulderets skulder og generelt bevægelser af kroppen med en generelt accepteret betydning. Klassificere håndbevægelser kan være i følgende kategorier:

• Kommunikation( velkommen gestus af farvel, for at tiltrække opmærksomhed, uoverkommelige, bekræftende, negativ, spørgende, og så videre);
• Modal - udtrykker en påskønnelse og holdning( bevidsthedsbevis, tilfredshed, tillid og mistillid og lignende);
• Beskrivende - meningsfuld kun i sammenhæng med en taleudtalelse.

Mimicry - bevægelserne af ansigts muskler - afspejler en persons følelser. Mimicry er universel for repræsentanter for forskellige kulturer: Folk fra de fjerneste hjørner af planeten er glade, triste og vrede med absolut identisk udtryk. Mimicry og syn er det sværeste at kontrollere.

I sin detaljerne synspunkt kan være:

• Business - i det område af panden til samtalepartner, er det lettere at fremhæve alvoren af ​​den atmosfære af partnerskaber;
• Social - koncentrerer sig i trekanten mellem øjnene og munden og derved skaber en atmosfære af let socialisering;
• Intim - rettet ikke i samtalerens øjne, men under ansigtet - til brystets niveau. Denne opfattelse viser en stor interesse for kommunikation;
• Et sidelæns udseende bruges til at formidle interesse eller fjendtlighed. For at udtrykke interesse kombineres det med let hævede øjenbryn eller et smil. En kritisk eller mistænkelig holdning til samtalepartneren er angivet ved en frowning pande eller sænkede hjørner af munden.

pantomime - integreret bestanddel af ikke-verbal kommunikation, som omfatter faktorer som:

• Pose - kropsstilling i rummet - afspejler menneskets forhold til andre deltagere i kommunikationen og situationen i almindelighed. Posen kan være åben eller lukket. Lukket pose er kendetegnet ved krydsede arme eller ben og indikerer, at en person ikke ønsker at kommunikere og oplever ubehag. En åben pose mand viser beredskab til kommunikation.
• Gait er en bevægelsestype for en person, som inkluderer rytmen, amplitude og dynamik i trinnet. For at skabe et attraktivt udseende er gangen mest foretrukket for en selvsikker person - lys, lidt fjedrende. Ifølge personens tur kan man drage konklusioner ikke kun om hans karakter, men også hans stemning og alder.
• Posture - positionen af ​​det menneskelige legeme, der er styret af ubevidste, på niveau med reflekser, som regel kropsholdning giver os mulighed for at forstå en persons humør, da det afhænger af dens træthed og tilstand. Forkert indstilling virker repulsivt på et underbevidst niveau, hvilket betyder, at det er meget vigtigt at lære at holde ryggen og hovedet lige og bruge det i din daglige rutine.
• Den samlede motorisme i kroppen er en meget vigtig faktor i ikke-verbal kommunikation. Overdreven rastløshed og nervøsitet bevægelser kan irritere samtalepartner, er det nødvendigt at kontrollere ensartetheden af ​​kroppens bevægelser og ikke gør unødvendige sving i forskellige retninger.

At røre er en form for indtrængen i andres personlige rum. Berøring er tilladt mellem nære venner, familiemedlemmer og i en uformel indstilling. I forretningskommunikation kan et acceptabelt touch være et håndtryk. Håndtryk er opdelt i 3 typer: dominerende( arm på toppen, palme indsat nedad), underdanig( arm nedenfra, palme opad) og lige i rettigheder.

Afstanden mellem samtalerne viser graden af ​​deres nærhed. Der er fire intersubject zoner: intim( op til 0,5 meter), personlige( 0,5 - 1,2 meter), sociale( 1,2-3,5 meter) og offentlige( mere end 3,5 meter).I en intim zone kommunikerer meget tætte mennesker, i en personlig zone er der en uformel dialog, i en social zone - formelle arbejdsforhold, i offentlig zone - forestillinger før et stort publikum.

I nonverbal kommunikation separat tildele talekarakteristika - prosodiske( højde, volumen af ​​stemme, dets klangfarve) og extralinguistic( medtagelse i talepauserne og andre ikke-humane morfologiske fænomener: cry, hoste, latter, suk).

funktioner

Nonverbal kommunikation supplerer, beriger, og nogle gange endda erstatter verbal. Den allerførste film i biografen historie havde ingen stemme( den såkaldte "stumfilm"), og alt hvad der sker på skærmen blev overført på grund af de bevægelser og ansigtsudtryk af skuespillere. På de ikke-verbale kommunikationsmidler bygget pantomime - "kropssprog" en særskilt type scenekunst, hvor skuespillerne spiller deres rolle, ved hjælp af

Men nonverbal kommunikation udfører de samme funktioner som den verbale: bærer specifikke oplysninger udtrykker følelser og er et middel til at påvirke samtalepartner.

Brug af

At erhverve ikke-verbale kommunikationsmidler er vanskeligere. Ofte fokuserer folk kun på den verbale side af kommunikation, ignorerer deres gestus, holdninger, ansigtsudtryk, pantomime. En person kan tale om en god indstilling, men hans krops sprog vil være aggressiv. En person kan kalde sig selvtillid, men hans kropsholdning og ansigtsudtryk vil forråde sin frygt og tvivl.

Taler med folk, det er værd at være opmærksom på bevægelser og holdninger. Tja, hvis under en samtale hænder skjult bag ryggen eller i lommen, og harmonisk supplere samtalen moderate bevægelser.Åben palmer opfattes som et tegn på tillid. I erhvervskommunikation er det nødvendigt at undgå lukkede, for spændte eller for afslappede poser. For at opretholde komfort i samtalen er det vigtigt at holde den rette afstand. I erhvervskommunikation er den mest hensigtsmæssige afstand mellem samtalerne fra 1,2 til 3,5 meter.

At forstå andres ansigtsudtryk hjælper med at forstå en anden persons følelser. Ikke altid er folk klar til at tale om deres følelser, men deres ansigtsudtryk vil vise disse følelser. Egen ansigtsudtryk er meget vanskeligere at kontrollere end at bemærke andres. Derfor er den nemmeste måde at beherske verbale og ikke-verbale forretningskommunikationsmidler på at udvikle indre tillid og velvilje. Så vil både talen og "kropssprog" harmonisk komplementere hinanden.