er hvem af jer ikke drømme om at arbejde på deltid, på hvilket det er muligt at tjene ikke dårligt, afgøre skæbnen for de mennesker og på samme tid bare at besøge butikker, restauranter og andre nice steder.
Men der er mennesker der virkelig gør alt dette og kalder dem " hemmelig køber ".
I dag er denne stilling, kørsel eksperter i spændingen i servicesektoren, meget efterspurgt.
Derudover kan alle prøve deres hånd i dette indlæg: både en uformel studerende, en pensioneret bedstemor og en ung mor.
Hvem er en hemmelig køber?
er en mand, der kommer til lidt selskab, foregiver, at han havde brug for et bestemt produkt og analyserer arbejdet for personalet, renholdelse af Værelset, placeringen af varerne på display, og andre punkter af interesse for virksomhedens ledelse, sine konkurrenter, partnere eller blot organisationerengageret i forskning.
Mystery shopper skal vurdere ikke blot arbejde sælgere, men også tjener, ledere, kasserere, ledere generelt - arbejdstagere i servicesektoren.
Ofte er genstanden for forskning ikke kun personalets arbejde, men også virksomhedens aktiviteter som helhed.
eksempel "spion" har at fastlægge, hvordan ren restauranten, herunder toiletter, hvis menuen er foretaget korrekt, om der skal sælge alkohol til mindreårige, er, hvordan velsmagende mad her, etc.
Ofte foretager en hemmelig køber ikke nogen køb.
kunder ikke kun søger at spare på budgettet( faktisk for enhver aftalt køb eller orden, den perfekte hemmelige køber skal betale kunden navn), men også ønsker at vurdere sælgeren eller lederens reaktion på afslag af klienten til at købe noget, når hans råd blev brugt tid og penge.
Hvorfor har virksomhedsledere brug for hemmelige købere?
For 5-7 år siden var dette erhverv ikke så almindeligt i vores land.
Serviceniveauet var fortsat bekymring for virksomhedsejere.
Ønsker de at tiltrække så mange kunder som muligt?
Så vi skal passe på at sikre, at deres personale arbejder fejlfrit.
Men da konkurrencen voksede blandt butikker, restaurationsvirksomheder, benzinstationer, private klinikker, skønhedssaloner mv., Blev det klart, at klienten måtte kæmpe for det.
Bestemt ikke den sidste rolle, som selskabets politik prissætning spillet( ikke en person med en løn på et tusinde. Hryvnia regelmæssigt spise på restauranten, en kop kaffe, som koster 100 Hryvnia, selv om input han vil vaske sine fødder og kaste rosenblade), men ogsådet er ikke en afgørende faktor.
En moderne klient er forkælet og kræver ekstraordinær service.
Lille og lidt indså virksomhedsledelsen, at den nemmeste måde at forstå, hvad der ikke er tilfreds med kunderne, er at spørge dem.
Selvfølgelig er det muligt at afhøre hver kunde forlader butikken, men det er en lang, kedelig, og ikke alle er skyndte sig om deres virksomhed, ønsker at bruge tid på disse samtaler.
Executives indså, at det er meget mere rimeligt at kontakte fagfolk, der vil påpege alle mangler i virksomhedens aktiviteter.
Således begyndte en hemmelig købers erhverv at være i høj efterspørgsel.
Hvilke kvaliteter skal en hemmelig køber have?
Erhverv som en mystery shopper er lidt som spionaktivitet, men det er ikke nødvendigt at studere det i lang tid.
Selvom du ikke bør forveksle med det faktum, at du kan undvære coaching eller træning.
Enhver kan arbejde som en hemmelig køber, men der er fortrinsvis givet dem, der:
- har erfaring i servicesektoren, det vil sige - kender dette køkken indefra;
- har færdigheder som opmærksomhed, grundighed, engagement, kommunikation, udholdenhed, præcision, har en god hukommelse( fordi du ikke vil være i stand til at gå med en notesblok og skrive ned kurset, hvad du ikke kan lide);
- er psykologisk stabil, fordi hvis du kigger rundt, er du nervøs, så kan sælgeren gætte, at de tjekker det;
- har nogle handler talent( undertiden ledere bliver bedt om at spille en mini-ydeevne, for at verificere deres medarbejdere til at håndtere stress og evnen til at handle i usædvanlige situationer);
- er ikke for medfølende( alt for følsomme personligheder tillader ikke samvittigheden at overføre til nogen);
- har en stemmeoptager eller en anden enhed, som du kan optage en samtale med en medarbejder på.
At finde en hemmelig køber er ikke så svært.
Mange marketing bureauer løbende rekruttere for "industrispionage", blandt de mest berømte: "Adyutor», IRS Group, Marketing Lab og andre.
Forsøger at få en hemmelig køber, husk at det er umuligt at tjene store penge i denne forretning.
Omkostningerne ved en opgave spænder fra 50 til 300 Hryvnia og afhænger af dens kompleksitet og tid.
Nogle agenturer arbejder på princippet om: gebyr - betaling for en tjeneste eller varer i en revideret institution.
Desuden bør vi huske, at vi taler om deltidsbeskæftigelse: i dag du har gennemført to opgaver, og derefter hele ugen sutte hans pote, så det er ønskeligt at have andre indtægtskilder.
Jeg anbefaler også at se en interessant video rapport af
om et så spændende erhverv som en hemmelig køber.
Prøv og du er din styrke i denne spændende aktivitet!
Hvorfor er servicemedarbejdere bange for en mystery shopper?
fleste mystery shoppere kan ikke lide arbejdere tjeneste, kalde dem informanter, krybdyr, og ofte - og pohlesche.
Men for mig er dette et meget nødvendigt erhverv, fordi serviceniveauet i vores land er langt fra ideelt.
Ja, at betjene kunder i 10-12 timer til et nummer er ikke en nem opgave, men hvem får dig til at vælge det pågældende job?
ikke ønsker at tolerere luner kunderne tilfredse med vægteren, en lagerholderen, få en normal uddannelse, og vil bygge på arbejde i ethvert område, der ikke er relateret til tjenesten.
Ikke længe siden, blev min tante arbejder i kødet afdeling i et supermarked, klagede jeg på familie middag, at "en form for et dyr" kom som en hemmelig shopper og fortalte chefen, at en sådan konsulent var uhøflige og uprofessionelt.
Jeg spekulerede på, hvad min tante har opnået kunde favor og hørte ordflom, at "alle går, jeg ved ikke, hvad de vil, vise al hundrede gange kødstykkerne, og de bugten, hvilket er dyrt og generelt - ingen er interesseret,at jeg er fra klokken 8 på mine fødder "og videre i samme ånd.
Det er alt arbejdet på min tante fejl.
Og hvor mange andre skødesløse "tanter" arbejder i servicesektoren?
Profession den hemmelige køber vil ikke miste sin virkelighed i lang tid, hvilket betyder at du har en reel chance for at tjene nogle penge.