Telefon Sales Scripts: Regler og eksempler

click fraud protection

Du har din egen virksomhed, men ved ikke, hvordan du interesserer kunden for det foreslåede produkt?

Lær at sælge via telefon.

Kunsten af ​​denne form for handel vil ikke forlade nogen potentiel køber til side.

Hvis du er overbevist om, at klienten "høfligt" afviser alle opkald fra salgschefen og intet kan gøres ved dette - det er det ikke.

Problemet er ikke i teknologien til et "koldt" opkald, men i lederen.

Denne artikel præsenterer dig de grundlæggende metoder til at organisere en dialog med kunden, det mest enkle at forstå og handlingsrettede salg scripts til telefonen .

Hvad er et salgsscript til telefonen?


Telefonens salgsscript er et kommunikationsskript mellem lederen og den potentielle forbruger.

vigtigste mål for enhver opkald produceret, udarbejdet i overensstemmelse med scriptet - at kende de personoplysninger om den samtalepartner( at udfylde huller i databasen over potentielle kunder).

Sekundær i betydning - at tiltrække en person på den anden side af røret for at blive forbruger af de foreslåede produkter.

instagram viewer

Opret et salgsscript til telefonen - en øvelse for erfarne ledere, der kan forudse klientens adfærd på forhånd.

Skriptets struktur er en logisk ordning, hvor deltagerens algoritme i en telefonsamtale er skjult. Eksempler

telesalg scripts:

at skabe en virkelig sælger telefon scripts, har brug for mindst en grundlæggende viden om psykologi og markedsføring. ..

at interessere den samtalepartner, selv om det er målgruppen af ​​salg af varer, er ganske vanskeligt.

Manager skal være så høflig og rolig som at tage et minut af sit dyrebare liv fra en person til at kommunikere med dig på telefonen, er ikke en nem opgave.

Scripts telefonsalg: de grundlæggende regler for kommunikation med kunden


Før du foretager telefon salg scripts, skal du lære de grundlæggende regler for adfærd ledelse i forbindelse med en potentiel kunde.

Hvordan starter telefonens salgsscript?

Før du begynder at snakke om dine produkter løbende, skal du udføre hovedritualet - en hilsen.

Banal "Hej" - dette er ikke den bedste mulighed for samtalepartneren at afgå fra sagerne.

Du skal give ham mere opmærksomhed og tilføje nogle positive følelser.

"God eftermiddag" - lyder meget bedre. Tal klart og tydeligt.

Eventuelle positive intentioner af samtalepartneren vil simpelthen ødelægge din hastige, uforståelige tale.

Baseret på postulaterne i psykologien om menneskelig adfærd skal man tage højde for en meget vigtig kendsgerning - en person kan kun koncentrere sig om en form for aktivitet.

Formålet med hilsenen er at rive den potentielle forbruger væk fra virksomheden og skifte opmærksomhed til lederen.

vigtigste fejltagelse novice sælgere: uden at vente på et svar( gensidige hilsener), begynder de at knække op produktet og overbevise kunden, hvor vigtigt det er.

I denne situation holder samtaleren højst sandsynligt bare op.

Efter at have ventet på gensidige hilsener, lader du kunden skifte opmærksomhed på opkaldet og den stemme, der høres fra telefonen.

Det ser ud til, at der ikke er noget kompliceret, men selv sådanne baggrunde bygger et generelt indtryk af samtalepartneren.

Vigtigt: Telefonens salgsscript skal indeholde den korrekte hilsen.

Inddrag klienten med en interessant samtale


Kommunikation med salgschefen er ikke den mest behagelige oplevelse for de fleste potentielle kunder.

For at tiltrække samtalepartneren skal du bruge et fælles kommunikationstema.

For eksempel at kende de generelle vitale problemer i din målgruppe, kan du nemt åbne en person, gøre det mere afslappet.

Tal om smertefuldt - det er en win-win-løsning.

Og hvis du lykkes i at forbinde emnet for problemet med funktionerne i det solgte produkt eller service, kan du sikkert betragte dig selv som en vinder.

Det vigtigste er at kombinere levende, menneskelig kommunikation med produktets egenskaber eller den service, der sælges.

Det er ubrugeligt at bruge "tør" tale.

Manager skal trænge ind i klientens sjæl, lade der være et lille frø af et stort ønske om at købe.

Når du opretter salgsskrifter via telefon, skal du overveje dette vigtige punkt.

Nej - skabeloner

For bedre at illustrere dette punkt, overveje følgende typiske artiklen salg script på telefonen:

Action Implementering
Hilsen normalt ganske tør hilsen, fremmedgøre kunderne på et tidligt tidspunkt for kommunikation.
Find ud af kundens personlige data( navn) Stil et spørgsmål - "Hvordan kan jeg kontakte dig?".Dataene skal registreres.
Stil et spørgsmål - "Hvordan kan jeg kontakte dig?".Dataene skal registreres. Inden du stiller et spørgsmål, skal du sørge for, at det er praktisk at tale med klienten. Hvis ikke, angiv tidspunktet for overførsel af opkaldet.
Beskrivelse af produkter eller tjenester En typisk leder fortæller samtaleparten alle de positive aspekter af hans produkt.
Tilbyde produkter Baseret på behovet for at købe varer, tilbyder forhandleren at bestille tjenester( produkt).
Mulighed 1. Afslag Prøv at fremhæve funktionerne i dit tilbud og fordelen over konkurrenter. Hvis modvirkningerne ikke gav den ønskede effekt, siger du høfligt.
Mulighed 2. Et bekræftende svar Afhængigt af formålet, udpege et mødested eller en ordre( dette trin afhænger af lederens rettigheder).
genforhandle mødested eller andet at diskutere i detaljer parametre ordre høfligt henvise til den anden part, re-godkende alle detaljer i den forrige handling.
Afslut samtalen Sig farvel til klienten.

Enig, selv at se ovenstående skema bringer kedsomhed.

Det er sikkert at sige, at dette er "sidste århundrede".

Tidligere arbejdede sådanne ordninger kun på grund af lav bevidsthed om befolkningen.

Problemet er ikke en fejl, når du komponerer rækkefølgen af ​​scriptet eller individuelle afsnit, da plottet er valgt, som tilfredsstiller sælgerens mål.

Den største ulempe er banaliteten.

Der er for øjeblikket for mange "klonede ledere", der arbejder på de samme telefonsalgscripts.

Maletænkning, når du komponerer et salgsscript på telefonen, er lederens vigtigste fjende.

Når du komponerer et script, overholder du ikke-standard tænkning.

Det er nødvendigt at definere klart, hvilken sætning der skal slå samtaleren fra ruten og gøre dig opmærksom på dit produkt.

"Konversation på lige fod"


En vigtig kommunikationsregel med en klient er at lytte til samtalepartnerens mening.

Hvis i en samtale med en potentiel forbruger af den procentdel af disse ord bliver mærket af 60 af lederen til at forklare det meget simpelt - du skal bare lytte, forberede høfligt hænge op.

Hvis du er interesseret i et interessant emne, giv din mening fuldt ud. Behovet for at etablere kontakt er en prioritet.

Gå ikke ind i en venlig samtale.

Beherskelse af en salgschef er bestemt af evnen til at holde den store kant mellem en køber og en ven.

Tillid til

Manager Overholdelse af alle ovenstående kvaliteter er ikke noget værd, medmindre du har tillid til produktet.

Oprettelse af et ideelt salgsscript ved telefon vil ikke gøre noget.

-klienten, efter at have hørt den mindste usikkerhed, hænger telefonen op eller taber helt interessen for samtalen.

Du kan tjene tillid til at kommunikere med en klient ved at studere hver subtilitet af de leverede produkter.

Du skal overbevise dig selv om, at dit produkt er det bedste, livet uden det er helt umuligt.

På dette tidspunkt kan læseren måske tænke: "Kan jeg få en teaterundervisning?"Svaret er utvetydigt: "Hvis det hjælper i forretningsfremme - JA!".

algoritme samling af succesfulde telesalg script


diskutere alle detaljerne i kommunikation med kunden, tilbage til det primære formål med artiklen - at gøre høj kvalitet salg script over telefonen.

Det første skridt er analysen af ​​forbrugergruppen.

Databasen med potentielle kunder bør behandles kvalitativt, repræsentanternes fordele og svagheder fremhæves.

Det vigtigste i denne proces er at fremhæve de problemer, som forbrugerne støder på, når analoge af det foreslåede produkt anvendes, og at bestemme de vindende sider af dine produkter.

Trin 1: Hilsen.

Til hilsen brug sætningerne:

  • God morgen!
  • God eftermiddag!
  • God aften!

En hilsen, der er organiseret ved hjælp af disse verbale konstruktioner, giver dig mulighed for at føje et strejf af positive, slappe af klienten lidt.

Trin 2: Introducer dig selv.

På en situation angiv det fulde navn, hvis der er en nødvendighed - brug et format, navnet + patronymic.

Se generel introduktion eller reference, som du ringer op til.

Fortæl os om virksomhedens aktiviteter.

Her vil killerens konkurrencemæssige fordele komme på et passende tidspunkt.

8 grundlæggende salgsteknikker

Trin 3: Årsag til opkaldet.

Fra nu af skal du overvinde banaliteten.

Stil spørgsmål om følgende plan: "Hvornår vil det være bekvemt for dig at bestille vores ydelser?".

Stupidity, siger den "erfarne" salgschef. Men i denne sætning er det fornuftigt - du afbryder enhver samtale af samtaleren, sætter den i en uventet vanskelig situation.

Målet med dette skridt er at flytte fordelen til din side.

Trin 4: Bevis din retmæssighed.

Efter trin 3 vil brugeren forsøge at forhindre dit tilbud.

I fjerde fase skal lederen bruge de tidligere forberedte oplysninger om klientens problemer, rette den til den "sande vej", der beskriver alle fordelene ved hans produkt.

Trin 5: Enig på mødebetingelser eller organisatoriske detaljer af ordren. Da

samtalepartner endelig "få forståelse"( hans tanker er optaget med dit produkt), er det tid til at oversætte den sparring til niveauet under - det vil sige at gå tilbage til den klassiske ordning af salget. Start bestilling eller tilrettelæggelse af et møde.

Enig til enhver tid, overvej nøje forbrugernes ønsker, hvis det ikke er i modstrid med virksomhedens politik.

Trin 6: Angiv samtalepartnerens betydning i hele virksomheden.

På dette stadium er det tilrådeligt at forbinde den hemmelige modtagelse af medholdsblade - smiger.

Ligegyldigt hvor lille faktisk en kunde kan forekomme på tværs af virksomheden.

Han må være overbevist om sin unikhed, insistere på det.

Trin 7: Endelig.

Politigt sige farvel, ønsker en vellykket dag til din samtalepartner, tak for den tid, du gav til samtalen.

VIGTIGT: Hvis situationen går ud af hånden, og modvirkningen ikke virker, siger du høfligt. Under alle omstændigheder var samtalen ikke mislykket, og du kan genopfylde arkivet med oplysninger med opdaterede data.

Telefonens salgsscript, der er skrevet i overensstemmelse med alle ovennævnte krav, vil flytte salgsprocessen til et højere niveau, hvilket stimulerer din virksomhed.

Telefonens salgsscript er et effektivt "koldt" opkaldsscenario, der giver mulighed for at gøre salg uden at komme op fra en behagelig arbejdsstol.

Metoderne beskrevet i artiklen til komponering af salgsscript over telefonen er ret enkle for en forståelse af lederen, arbejdsgiveren og den enkle læser, der ønsker at udvide sine horisonter med hensyn til forretning.

For at skrive dit salgsscript ved telefon, se også denne video:

Husk de grundlæggende ideer til succes med salg:

  • En unik tilgang til alle( herunder en potentiel kunde).

  • Situationstænkning.

    Telefonsalg kræver lederens mulighed for at skifte mellem generelle emner, der er af interesse for køberen.

  • Ikke-standardiseret tilgang til kommunikation.

    For at gøre det samtalepartner skifter til dig og repræsenterer varen, nødt til at dramatisk skifte sin opmærksomhed mod ikke-standard fraser. Hvis

gør salg script på telefonen , bruger du alle disse regler, er en salgssucces garanteret.

Se ikke tilbage på standard skabeloner og skemaer.

Vær original i alt, selv forretning.

  • Mar 04, 2018
  • 36
  • 132