Teknik for salg via telefon: 10 tips fra en professionel

I dag vil jeg fortsætte temaet, som er påvirket i en tidligere artikel om salget.

Mine abonnenter vil være i stand til at finde ud af, hvad telefon salgsteknik er mest effektive, og hvordan de kan bruges til at overtale den genstridig klient til at lave en aftale.

Jeg troede, at i forbindelse med udarbejdelsen af ​​denne artikel, vil jeg hjælpe den allerede velkendt for dig, Sasha, men da det viste sig, havde jeg håbet på at ham forgæves.

fyr min ven, selvom lavet omkring et år at sælge over telefonen, men det var en stor succes på dette område har ikke opnået.

Sasha siger han til at arbejde med klienten har brug for øjenkontakt, er det nødvendigt at observere reaktionen af ​​købere, og ikke se den mand, syntes han pludselig mistede og udtrykket "Tak, jeg behøver ikke noget", sagde telefonisk strakshan lagde telefonen ned. Men Sasha

jeg stadig hjulpet ved at anbefale sin ven Victor, med hvem han engang arbejdede, og som finpudsede hans salg færdigheder via telefon til perfektion, bliver leder af afdelingen og undervise begyndere.

Victor aftalt at dele deres viden med mine læsere, men strengt forbudt at kalde en virksomhed, hvor han er på arbejde af frygt for myndighederne i reaktionen.

Så er du nødt til at tage mit ord for Victor - en cool dude med en anstændig årlig indtægt, hvis råd dig præcis nyttige.

salg teknik via telefon forberedelse periode

Enhver virksomhed indebærer forberedelse periode, og den mere omhyggeligt du kommer til dette stadie, jo mere sandsynligt et positivt resultat af dit arbejde.

Victor i en samtale med mig nævnte, at de vigtigste fejl begyndere - troen på, at sælger på telefonen er let, hvis du er godt hængt sprog.

resultat af sådanne fejl - en masse fejl og tid spildt.

telesalg teknik kræver fire obligatoriske faser af forberedelse :( "Hvem siger jeg nu" appel på vegne af den imponerende potentielle køber meget mere end den sætning)

1. Gathering oplysninger om kunden, hvem han var, hvad, hvad er hans navndens finansielle situation( hvis virksomheden kæmper for at få enderne mødes, er det usandsynligt, at dets ledere vil have noget du skal købe), osv

2. Overvej den indledende tekst.

   På hvordan du starter en samtale afhænger meget.

   Hvis du forsinke forslaget mere end 45 sekunder, vil kunden have tid til at tænke på en grund til afslag, hvis fortære straks til køber - hans vred eller vil forvirre.

   Sæt din sætning i 70-75 ord.

   Hvordan øger salget?

3. Repetér din introduktion.

   Vælg det rigtige tempo, taleens intonation.

   Lyt til, hvordan den forberedte tekst lyder.

   Er der noget, du har det forvirret eller morede?

4. Forbered mini-synopsis( ca. klient sætning og din reaktion på det) og holde det foran hans øjne under en samtale.

10 måder at forbedre teknologien telesalg

Victor overbevist om, at uden disse 10 komponenter, er det umuligt at opnå perfekte salgsteknikker over telefonen:

1. Udvikle en venlig tone og glem ikke at smile, mens du snakker.

   Ja, kunden kan ikke se dit smil, men han vil helt sikkert føle det.

2. nødvendigvis klart og tydeligt: ​​kalde dit navn( kan være - og efternavn) og den virksomhed, du repræsenterer.

   ingen grund til at synge eller hurtigt snakken som sergent Petrenko fra en vittighed, covets en bestikkelse, men er bange for, at det ikke kan klage derefter overordnede.

3. Spørg ikke direkte spørgsmål, der er lette at svare: "Nej".

   Forkert: "Har du brug for nye kontorstole?".

   Korrekt: "Vil du have dine medarbejdere til at arbejde bedre?".

4. Prøv at omgå sekretæren, hvis job er at filtrere sådanne opkald.

   Forsøg ikke at forklare for pigen i lang tid i receptionen, som du har brug for.

   Det er bedre at bede om at forbinde dig direkte til manager eller indkøbschef med det samme.

5. Må ikke mudrede konkurrenter.

   er overflødigt at sige, at kaffen, som du køber i "Nescafe" og arkiveret sine kunder - muck sjældne, men vores "Jacobs" - en vidunderlig mirakel.

   Bedre som dette: "Ja, dette er et godt produkt, men vi tilbyder dig det bedste af muligheder."

6. Stig konstant dit eget kundebase gennem opkald til virksomheder, som du ikke har arbejdet med endnu.

   Selv hvis du nu har en anstændig kundebase, er der ingen garanti for, at i morgen halvdelen af ​​dem peremetnetsya til din konkurrent.

7. Lyt omhyggeligt til hvad klienten siger og svarer på hans ord.

   Ikke bare snakkes den lærte tekst.

   Men på samme tid, lad ikke køberen blive distraheret af argumenter om bogen eller læse klager over sit hårde liv.

   Hvordan kan man øge den gennemsnitlige kontrol: 5

8. tips Svar ikke på uhøflig uhøflig, selvom du sendt i en ikke alt for behageligt sted.

   Sig: "Tak fordi du gav mig et øjebliks opmærksomhed. Alt bedst til dig, "sæt telefonen ned og krydse barker fra listen.

9. Taler om fordelene ved produktet, lad være med at snuble.

   Det er ikke nødvendigt at overbevise klienten om, at udskiftning af tæppet på kontoret vil øge sit overskud med halvdelen.

   Høring af sådan nonsens, en seriøs leder vil ikke beskæftige sig med dig.

10. Analyser hvert opkald, der ikke førte til et positivt resultat.

    Simpelthen sæt - arbejde på dine fejl.

telesalg teknik ikke bøje sig for et afslag

Hver manager har længe beskæftiget sig med salg via telefon, han ved, at han er nødt til at hoppe høre nogle gange mere end positive svar.

Mange mennesker har hørt, at de forsøger at sælge noget på telefonen med det samme omfatter en forsvarsmekanisme: "Jeg forsøger at vparit nogle ting, og så er jeg nødt til at svare," Nej "!.

Du skal lære at skelne camoufleret til "nej" svarmuligheder: "Aldrig i mit liv! Ring mig ikke mere! "Og" Nå ved jeg ikke. .. Prøv at overbevise mig. "

I det første tilfælde skal du bare sige farvel, i den anden skal du straks komme i arbejde.

Selv hvis du får afslag, angivelse af dens beslutning de sætninger "ingen penge", "tilfreds med den nuværende leverandør", "ikke har planer om at ændre kontormøbler", "Jeg har ikke tid lige nu til at gøre dette," "Ikke nu, men jeg lover at tænke" ogAndet, ikke alt er tabt.

Angiv, om du kan ringe til kunden om en måned, to, tre osv. For at diskutere dette problem.

Hvis køberen reagerer, "Jeg vil skrive dine egne, hvis du vil tage en beslutning", lad dine kontaktoplysninger og høfligt sige farvel, at blive husket som en super professionel og højtuddannede mand.

Et eksempel på et telefon salg med et positivt resultat

vises i videoen nedenfor.

Watch og lære:

Som du kan se, forstå hemmelighederne salgsteknikker via telefon ikke så svært.

Det vigtigste er at ønske at blive en rigtig professionel i din virksomhed.