I vores land er forbrugerrettigheder beskyttet ved lov.
Det betyder, at de købte varer kan være af dårlig kvalitet er altid henføres til sælger og til at tage deres penge eller andet tilbage - at bytte den til det samme.
"Dette er teoretisk," du vil sige ", men er det muligt at gennemføre dette i praksis?".
Selvfølgelig! bare nødt til at finde ud af at få pengene tilbage for varer , i nogle tilfælde kan det gøres, og hvor der skal løses, hvis sælgeren ikke ønsker at kompensere du køber mislykket.
Hvis du ikke tager sig af dine egne interesser, så vil ingen gøre det for dig.
Refusion for varer: Hvornår kan dette gøres, og hvornår er det ikke?
Retur af penge til varerne er ikke for vanskelig procedure, men kun i tilfælde af at køberen og sælgeren har nået kompromiset.
Problemer opstår, når køberen kræver det umulige, eller sælgeren bevidst går til en konflikt.
1) Kan jeg returnere penge til varerne, og i hvilke tilfælde er det muligt?
Trods det faktum, at både i Rusland og i Ukraine er der love, der beskytter forbrugerrettigheder. Der er skrevet i sort og hvid, at du kan udveksle varer, hvis det er af dårlig kvalitet, passer dens egenskaber ikke til dig.
Udvekslingen gives 14 dage fra købsdatoen.
Hvornår kan jeg returnere penge til et produkt, der ikke passer dig? Først når:
- kan ikke afhente analog, for eksempel, denne kjole er ikke nok for dig, og har allerede købt en større størrelse, eller varerne købt var den sidste prøve, og erstatningen er simpelthen ikke på, at;
- sælger er ikke imod dig returnere de penge brugt( dette punkt er generelt bedre til at afklare, inden de køber forhånd: "Jeg tager de sidste størrelse bukser Og hvis de ikke passer min mand, hvis jeg kan bringe frem og tilbage og hente pengene?").
Ikke alle sælgere accepterer at returnere penge til varerne uden tilsyneladende grund. Men at udveksle en ting for en anden er normalt ikke svært.
Mystery shopper - tordenvejr uagtsom sælgere
du får 2 uger til at udveksle varer, hvis:
- hus fundet på det en fejl eller skade;
- , indså du, at dette skære ikke er for dig;
- viste sig, at ting ubehagelig at have på( sørg dette er nødvendigt, så på sko eller tøj var ingen tegn på slid);
- du sørgede for at du havde foretaget det forkerte valg, og du var nødt til at tage "det, en anden tjeneste";
- Dette produkt er ikke nyttigt for dig, men du accepterer et tilsvarende.
2) Hvornår kan sælgeren nægte at refundere penge til varerne?
forestille sig, at udvekslingen varerne ikke kan( og er ikke din skyld, bare ingen analog i butikken), og sælgeren er villig til at returnere pengene til dig.
Tag dine penge tilbage, når du:
- købte senest 14 dage siden;
- beholdt alle producentens etiketter og emballagepakker;
- har foretaget en check, der bekræfter købet nøjagtigt på dette marked;
- forlod ikke gimmick sporene af sokker eller misbrug;
- beskadigede ikke produktet, mens det var med dig.
Kort sagt, at få pengene tilbage for de købte varer, du har brug for at bringe det til butikken i den tilstand, hvor du har købt den, ikke at forglemme om kvitteringen.
3) For hvilke varer kan ikke pengene tilbagebetales?
Henvis forsigtigt til køb af varer fra en særlig liste: de kan ikke ændres.
En sådan liste er kendt for forbrugerne af enhver udviklet kraft. Og, inden de køber et produkt, på listen, skal du omhyggeligt inspicere det og sørg for at det virker for dig, der ikke har nogen skader, og det er præcis, hvad du har brug for.
Følgende varer er ikke berettiget til udveksling:
| 1. | Medicin og homøopatiske produkter |
| 2. | lingeri, strømper, strømper, sokker, badetøj |
| 3. | |
| 4. | toiletartikler |
| 5. | husholdningskemikalier |
| 6. | gødning og giftstoffer fra |
| 7 skadedyr. | bordservice |
| 8. | stykke stof, og andre produkter, der frigives i optagelserne |
| 9. | Parfumer og kosmetik |
| 10. | ædle metaller og sten |
| 11. | Planter og dyr |
| 12. | skydevåben og dele deraf |
| 13. | er teknisk komplicerede produkter med en garantiperiode( når de bryder og udførelse underlagt reparationer eller udskiftning i garantiperioden) |
| 14. | trykte publikationer, video og kassettebånd, |
drev Som du kan se, listen er ret lang, så du skal angive på forhånd forhvilket produkt du vil være i stand til at genvinde de penge, og hvad - ingen udveksling, ingen refunderes ikke.
Sådan returnere pengene for varerne:
handling algoritme Så du har købt lav kvalitet varer. Ved du, hvad du foreslår at erstatte butikken ingenting, fordi du har taget væk den sidste instans. Så en mulighed - at returnere pengene.
penge tilbage Algoritme for varer, såsom:
-
Gå til butikken.
Tag den defekte vare, producentens etiketter, butiksemballage, ledsagedokumenter mv. Uden at glemme salgskvitteringen og gå til den butik, hvor du købte dette produkt.
Det er ikke overflødigt at tage et pas - nogle butikker beder dig om at vise det for en refusion.
-
Mundtlig anmodning.
Kontakt sælgeren med en mundtlig forespørgsel, der beskriver situationen for ham. Hvis sælgeren ikke kommer i kontakt, skal du kontakte de højere myndigheder: lederen, direktøren, ejeren mv.
Hold dialogen roligt og effektivt, du behøver ikke at starte en skandale lige uden for døren og bryde ind i en hysterik.
-
Opfyld kravene i butikken.
nå et kompromis i spørgsmålet om penge tilbage, du stadig nødt til at opfylde nogle af kravene i butikken, ikke modsige lovgivningen og ikke krænke dine rettigheder, for eksempel, udfylde en formular eller skrive en skriftlig udtalelse.
-
Udarbejdelse af en skriftlig påstand.
Hvis oral kompromis for at opnå mislykkedes - og sælger og ejer af dagligvarebutik er ikke enig at returnere dine penge, der mener, at "der ikke meget der, og en stor ægteskab" eller "brug for at se, hvad du køber", behøver ikke at udtænke skandale eller raslende trusler.
Advarsel disse bjerg forretningsmænd roligt, at de overtræder loven, hvilket betyder at du vil skrive en skriftlig påstand og sagsøge.
-
Søger hjælp.
Hvis et par uger en destination ikke på din klage og har ikke til hensigt at vende tilbage dagen, trak ind i affæren den russiske Rospotrebnadzor ukrainsk eller inspektion, der beskytter forbrugernes rettigheder.
-
Retsaktion.
Retten er den sidste instans, der skal kontaktes. Du behøver kun at gøre dette, når du ikke kan returnere de penge, du brugte på andre måder.
Husk, at du er nødt til at bruge penge på sagsomkostninger, så sagsøge værd, hvis det er en stor mængde af afkast. Erklæring om krav kan udarbejdes for dette eksempel:
krav kan skrive her på denne prøve i 2 eksemplarer:
og give en af de eksemplarer af tidsskriftet repræsentant og bedt om at underskrive en kvittering på den anden kopi. Du kan også sende en af kopierne pr. Brev med en besked.
Er det muligt at returnere penge til de varer, der købes i online-butikken?
Internet shopping i dag er at bryde alle rekorder i popularitet, så det er vigtigt at vide, om du kan få en refusion for varer købt i et af de online-butikker.
1. «At returnere penge til varerne? Aha, schaz! »
Online butikker er blevet meget populære hos forbrugerne relativt nylig.
to typer af spillere kan skelnes mellem dem i forhold til en restitution for varerne:
- dem, der opererer på markedet i lang tid, værdsætter deres omdømme og have et organiseret system for køb og returnere varen;
- er dem, der endnu ikke har fledged, derfor kan de på grund af deres unge alder lave nogle fejl;
- svindlere, der ønsker at skære ned mere dej og forsvinde.
For hver kunde er meget vigtigt at undgå at blive offer for den tredje kategori, fordi hvis den onlinebutik ondsindet går lovovertrædelse, derefter søge retfærdighed vil være meget vanskeligt.
Og hvis det er også et spørgsmål om nogle billige køb, at 99% af 100% køber spytte til en tilbagebetaling, redde deres nerver.
Ud over de officielle online butikker der er også uformelle sælgere, der bor hovedsageligt i de sociale netværk, hvorfra det er bedre at holde sig væk, fordi de generelt ikke bekymre sig om forbrugerens rettigheder.
Min ven Ira blev offer for en sådan underholdende mor i et dekret. At selv tilsættes det til venner Vkontakte og fra tid til anden sende billeder "fabrikken kvalitet poster som du kan købe uden en shopping margen."
En dag blev en kæreste fristet af en smuk hvid bluse, som kun kostede omkring 7 dollars. Internettet sælgeren krævede 100% forudbetaling, roser sin ærlighed og kvalitet af varerne.
Efter 2 uger ankom blusen. Da Ira tog hende, blev hun forfærdet. I stedet for den rigtige kvalitet( 100% bomuld, fabrikskrædning) kom noget syntetisk med fremspringende tråde. Ja, og i stedet for størrelsen( "Jeg bære en størrelse 44, M-ku" - har flere gange præciseret Ira) kom til S-ka, hun nægtede at konvergere på brystet.
returnere pengene for varerne i dekretet initiativrig mor nægtede med henvisning til,: "Og hvad du har ønsket for pengene", og "Denne producent M-ka - det er ligesom de andre S-ka, du havde bedre afklare."
Det var virkelig ikke en masse penge, så den ven besluttede ikke at tilbringe deres nerver til at kæmpe, især da arbejdet i den kommende tunge og uden nogen garanti for et positivt resultat.
Ira har brudt sig selv og advarer alle venner: "Vi bør ikke kontakte private formidlere. Du kan kun købe på internettet fra officielle online butikker. "
2. Hvordan returnerer du penge til de varer, der købes i online-butikken?
Jeg og mine venner køber ofte varer i onlinebutikker.
Hvis vi taler om de store, mangeårige på det ukrainske marked iværksætter, såsom "Fashion Kaste", "Le Boutique", "Garnier", "Lamoda" og andre, de giver en tilbagebetaling, selv hvis det produkt, du justkunne bare ikke lide. Og helt sikkert opstår der ingen problemer, hvis størrelsen ikke passer, eller en defekt vare ankom.
Så for eksempel, ser bestillingsformular online butik "Fashion Kaste", og ansøgningen om tilbagebetaling:
Andre officielle online butikker operere på en lignende model.
Hvis varen ikke passer dig, kan du returnere penge til det. Her er hvad man skal gøre:
- overvejer og forsøger på et produkt, som du kom, forsigtigt Behandl etiketter og mærkning af produkter, for ikke at rive dem.
- Gem alle kvitteringer og jævn pakning, indtil du beslutter: Forlad varen eller returner den.
- Forsink ikke mere end 14 dage, hvis du stadig beslutter at returnere pengene til dine varer.
- Udfyld ansøgningen, med angivelse af:
- et produkt, du ønsker at vende tilbage( det kan være som en post på listen, og alle);
- årsagen til, at du returnerer varerne( det kan være rent formelt - ingen vil grave, løj eller ej);
- betalingsmetode( til et bankkort, til en personlig konto i en online-butik, postordre osv.);
- dine kontaktoplysninger
- dato for udfyldning af ansøgningen.
Hvis du gør alt rigtigt, så få pengene tilbage i løbet af få uger.
forsøger at få mine penge tilbage for de varer, husk at:
- betaler forsendelse( herunder den nyeste - at vende tilbage - du har det).
- Der er en liste over ting( det er det samme som i traditionelle markeder), som kun kan refunderes, hvis defekte eller beskadigede er ankommet.
- Hvis du laver en fejl ved at udfylde en ansøgning eller sende varer, kan du ikke få pengene tilbage, og kun dig selv bliver nødt til at skylde på dette.
Hvis du længes til "billige fisk" er offer for en svindler, for at bringe pengene betalt tilbage, vil det være meget vanskeligt.
Du kan prøve at sagsøge en Bedrager, at samle alle beviser på hans skyld( kontoudtog, porto kvitteringer, korrespondance skærme, papir, sendt til en online butik med varen), men ingen vil garantere sejr.
sikrere måde at straffe en snyder - skrive om det en masse dårlige anmeldelser på alle populære platforme, at fratage ham modtagelse af midler fra godtroende borgere.
Sådan returneres et teknisk komplekst produkt?
Svaret på dette spørgsmål er givet af en professionel advokat:
Og dog, for ikke at forstå, hvordan at returnere pengene til varer , bedre til at se godt som den, du køber. Nogle gange vil ønsket om at redde føre til endnu større udgifter.