La radio Sarafan es un sueño azul , tal vez, de cada hombre de negocios o hombre de negocios.
¡Aún así!
Bueno, ¿qué tipo de líder no sueña con tener clientes que vienen a su compañía, e incluso traen a otros clientes?
Sin embargo, la mayoría de las empresas creen que el boca a boca se produce espontáneamente y no se puede controlar.
Diré enseguida: no es así.
Y absolutamente cualquier emprendedor no solo puede correr la voz, sino también controlarlo.
Esto es exactamente lo que se discutirá más adelante.
¿Cuál es el boca a boca: palabras simples
El boca a boca es la transmisión de la información entre sí.
La información se transmite de forma voluntaria bajo la influencia de las emociones.
Hablando en términos simples, si le gustó algún producto, entonces se lo contará a sus amigos.
Si las mercancías no disfrutan, además de amigos, se puede decir que tiene el mayor número de personas.
Muchos empresarios han mirado durante mucho tiempo el boca a boca y, con un éxito variable, intentan domesticarlo.
El primer intento de dirigir la opinión pública fue bastante fácil. Las empresas que ofrecen sus productos
líderes de opinión con la expectativa de que los líderes lo elogiaron y huyen los clientes multitudes.
Sin embargo, todo no fue tan simple.
Los líderes no querían dar recomendaciones de forma gratuita, por lo que este canal decayó rápidamente.
Pero un poco más tarde, los empresarios dejaron de sorprender y sorprender al consumidor, pero se enfocaron en brindar servicios de calidad.
manera de atraer a los clientes: 3
método eficaz porque si un hombre le gusta un producto o servicio, lo más probable es que ya se habla de ello.
Entonces, si es un emprendedor, le aconsejo que preste atención a cómo se comportan sus empleados con sus clientes.
Pros y contras de
boca Al igual que con cualquier tipo de publicidad, el boca a boca tiene sus ventajas y desventajas.
Vamos a detenernos en ellos y desmontaremos en más detalles. Pros
de boca en boca: los clientes
- sí llegan a su oficina,
- obtendrá una publicidad de gran alcance,
- corriente de clientes está aumentando día a día, la marca
- obtiene reconocimiento y ganando impulso.
Contras de boca en boca:
- no se puede evitar lo que dicen acerca de su empresa, la información
- transmitida de boca en boca, puede ser distorsionada y se asemejan teléfono roto,
- si el cliente queda satisfecho con sus servicios, se le advertirá sobre esto absolutamente todo sinexcepciones
Por cierto, la información negativa generalmente se propaga mucho más rápido que positivo.
Esto es solo porque una persona está mucho más dispuesta a compartir algo malo que bueno.
Por lo tanto, si se equivoca, la información sobre su falla se extenderá en cuestión de días.
¿Cómo domestica un empresario una palabra de boca?
La pregunta es bastante complicada, pero es bastante lógica.
Y si desea que los consumidores hablen de su organización de manera positiva, lea las siguientes reglas simples. Regla 1. Uso
wah
recuerdo, de boca en boca comienza a partir de un exceso de emoción.
Por lo tanto, trate de asegurarse de que la primera vez que visita su empresa, el cliente experimente las emociones positivas más fuertes.
Por ejemplo, usted ha venido a la corte habitual y, además, hacer un masaje de cabeza y lava el cabello con un remedio especial.
¿Estarás contento con este corte de pelo? Por supuesto!
Y si vienes a la tienda por un secador de pelo, y al vendedor durante la consulta, ¿te das cuenta?
¿Compras un secador de pelo?
Mucho lo dudo.
atraer a los clientes métodos ingeniosos
Regla 2. Preste atención a la oficina
interior Todos conocemos el famoso dicho: "Por sus miradas se encontraron."
Así que no descontarás la apariencia de tu compañía.
Imagínese una oficina con paredes sucias, un piso de tierra, y el escritorio en mal estado, detrás de la cual estaba sentado un tío sin afeitar, con una camisa sucia.
¿Comprará algo en una oficina similar?
Hmm. .. ¡Creo que es vryatli!
Otra cosa es si se entra en una oficina limpia y brillante con usted a la reunión inmediatamente corre una mujer ordenada y educada ofrece un raro sabor de café de la India.
Con un servicio decente, vendrás aquí una y otra vez.
Regla 3. Servicio de calidad
Así que llegamos al punto más importante.
Te contaré un secreto que sin un servicio de calidad, nadie volverá a visitarte nunca más.
Y aún más, no aconsejará a su empresa a sus amigos. Regla
4: No se deje engañar por el cliente
Recuerde: no importa lo bien o era su oficina, si usted se encuentra a los clientes, y luego ir a la quiebra rápidamente.
Las personas no necesitan fideos en sus oídos, primero necesitan un servicio de calidad o algo así.
Por ejemplo, si alguien vtyuhali recorrido barato a Turquía, prometiendo al mismo tiempo de lujo, entonces puede estar seguro - el cliente no sólo volver a usted de nuevo, sino que tratará de disuadir de ir a todos tus amigos.
¿Cómo tener éxito en los negocios? Regla 5.
complacer al cliente y empezar el trabajo de
boca Aunque este punto y es último en la lista, en la importancia de su no puede ser nombrado como tal.
Es por eso que no escatimes en regalos para los clientes.
Este gesto solo fortalecerá las emociones positivas de su comprador y lo reforzará en su compañía.
Por ejemplo, recientemente compré jeans en una boutique.
Entonces, junto con ellos, el vendedor me regaló una bolsa cómoda.
De acuerdo, es bueno!
Butik no solo logró vincularme a mí mismo como cliente habitual, sino que también obtuvo un montón de comentarios positivos.
y consolidar la información obtenida de este artículo
Te invitamos a ver un video corto,
cómo iniciar la palabra de efecto boca:
En conclusión, si sigues fielmente estas cinco reglas, boca a boca va a empezar a trabajar con una fuerza sin precedentes.
Solo tienes que controlar el flujo de comentarios positivos.