es quién de ustedes no sueño de trabajar a tiempo parcial, en el que es posible ganar no está mal, decidir el destino de las personas y, al mismo tiempo sólo para visitar las tiendas, restaurantes y otros lugares agradables.
Pero hay personas que realmente hacen todo esto y los llaman " comprador secreto ".
Hoy en día, este puesto, que impulsa a los expertos en la emoción de la industria de servicios, es muy solicitado.
Además, todos pueden probar su mano en este post: un estudiante informal, una abuela retirada y una madre joven.
¿Quién es un comprador secreto?
es un hombre que viene a alguna empresa, pretendiendo que necesitaba un producto en particular y analiza el trabajo del personal, limpieza de la habitación, la ubicación de los productos en exhibición, y otros puntos de interés para la gestión de la empresa, sus competidores, socios o, simplemente, las organizacionesdedicado a la investigación.
Mystery Shopper debe evaluar no sólo el trabajo de los vendedores, sino también los camareros, gerentes, cajeros, gerentes en general - los trabajadores en el sector de servicios.
A menudo, el objetivo de la investigación no es solo el trabajo del personal, sino también las actividades de la empresa como un todo.
ejemplo, el "espía" tiene que establecer la limpieza del restaurante, incluyendo los baños, si el menú se hace correctamente, ya sea para vender alcohol a menores es lo sabrosa comida aquí, etc.
En la mayoría de los casos, un comprador secreto no realiza ninguna compra.clientes
no sólo buscan salvar el presupuesto( de hecho para cualquier compra acordado o pedido, el comprador secreto perfecto debe pagar el nombre del cliente), pero también quiere evaluar el vendedor o la reacción del gerente a la negativa del cliente para comprar algo, cuando su consejo fue gastado tiempo y dinero.
¿Por qué los gerentes de la compañía necesitan compradores secretos?
Hace 5-7 años esta profesión no era muy común en nuestro país.
El nivel de servicio siguió siendo una preocupación para los propietarios de la empresa.
¿Quieren atraer a tantos clientes como sea posible?
Por lo tanto, debemos asegurarnos de que su personal trabaje sin problemas.
Pero, a medida que la competencia crecía entre tiendas, establecimientos de catering, estaciones de servicio, clínicas privadas, salones de belleza, etc., se hizo evidente que el cliente tendría que luchar por ello.
Ciertamente no el último papel que desempeña la política de precios de la compañía( no una persona con un sueldo de mil. Grivna cenar regularmente en el restaurante, una taza de café que cuesta 100 hryvnia, incluso si la entrada que va a lavarse los pies y tirar pétalos de rosa), sino tambiénno es un factor decisivo.
Un cliente moderno está dañado y requiere un servicio excepcional.
Poco a poco, la gerencia de la compañía se dio cuenta de que la manera más fácil de comprender lo que no está satisfecho con los clientes es preguntarles.
Por supuesto, es posible interrogar a cada cliente salir de la tienda, pero es un largo y triste, y no todo el mundo se apresura a lo suyo, quiere pasar tiempo en estas conversaciones. Los ejecutivos de
se dieron cuenta de que es mucho más razonable ponerse en contacto con profesionales que señalarán todos los defectos en las actividades de la empresa.
Entonces, la profesión de comprador secreto comenzó a tener una gran demanda.
¿Qué cualidades debe tener un comprador secreto?
La profesión de comprador misterioso es un poco como la actividad de espionaje, pero no es necesario estudiarla durante mucho tiempo.
Aunque no debe confundirse con el hecho de que puede prescindir de entrenamiento o entrenamiento.
Cualquiera puede trabajar como comprador secreto, sin embargo, se da preferencia a aquellos que:
- tiene experiencia en el sector de servicios, es decir, conoce esta cocina desde adentro;
- tiene habilidades como la atención, la minuciosidad, el compromiso, la comunicación, la perseverancia, la puntualidad, tiene buena memoria( porque no va a ser capaz de caminar con una libreta y anote el curso, lo que no le gusta);
- es psicológicamente estable, porque si miras a tu alrededor estás nervioso, entonces el vendedor puede adivinar que lo está verificando;
- tiene algunos talentos de actuación( a veces se les pide a los gerentes que jueguen un mini desempeño para probar a sus empleados la resistencia al estrés y la capacidad de actuar en situaciones inusuales);
- no es demasiado compasivo( las personalidades excesivamente sensibles no permiten que la conciencia le transmita a alguien);
- tiene una grabadora de voz u otro dispositivo con el que puede grabar una conversación con un empleado.
Encontrar un comprador secreto no es tan difícil.
Muchas agencias de marketing están constantemente reclutando empleados para el "espionaje industrial", entre los más famosos: "Adjutor", IRS Group, Marketing Lab y otros.
Tratando de obtener un comprador secreto, recuerde que es imposible ganar mucho dinero en este negocio.
El costo de una tarea varía de 50 a 300 hryvnia y depende de su complejidad y el tiempo empleado.
Algunas agencias trabajan sobre el principio de: pago de honorarios por un servicio o bienes en una institución auditada.
Además, debe recordarse que esto se refiere al empleo a tiempo parcial: hoy ha completado dos tareas, y luego se chupa la pata toda la semana, por lo que es deseable tener otras fuentes de ingresos.
También recomiendo ver un informe de video interesante de
sobre una profesión tan intrigante como un comprador secreto.
¡Prueba y eres tu fortaleza en esta actividad emocionante!
¿Por qué los empleados del servicio temen a un comprador misterioso?
La mayoría de los clientes secretos no son del agrado de los trabajadores del servicio, llamándolos informantes, bastardos, y a menudo - y pohlesche.
Pero, en cuanto a mí, esta es una profesión muy necesaria, porque el nivel de servicio en nuestro país está lejos de ser ideal.
Sí, servir a los clientes de 10 a 12 horas a un número no es una tarea fácil, pero ¿quién lo hace elegir este trabajo en particular?
No desea soportar los caprichos de los clientes, obtener un vigilante nocturno, un tendero, obtener una educación normal y trabajar en cualquier área que no esté relacionada con el mantenimiento.
No hace mucho tiempo, mi tía estaba trabajando en la carnicería de un supermercado, que se quejó en la cena familiar que "una especie de bestia" vino como un comprador secreto y le dijo al jefe de que un consultor como era grosero y poco profesional.
me preguntó qué mi tía ha ganado el favor del cliente y escuchó la perorata que "todo el mundo va, no sé lo que quieren, mostrar todos los cien veces los trozos de carne, y la bahía, que es caro y en general - a nadie le interesa,que soy de 8 a.m. en pie "y más con el mismo espíritu.
Ese es todo el trabajo sobre los errores de mi tía.
¿Y cuántas más "tías" descuidadas trabajan en el sector de servicios?
Profesión el comprador secreto no perderá su realidad durante mucho tiempo, lo que significa que tiene una oportunidad real de ganar algo de dinero.