Hoy quiero continuar el tema, que se mencionó en el artículo anterior sobre ventas.
Mis suscriptores podrán averiguar qué técnicas de venta de por teléfono son más efectivas y cómo pueden convencer al cliente intratable para que haga un trato.
pensé que en la preparación de este artículo, voy a ayudar a la ya familiar para usted, Sasha, pero como se vio después, me había esperado en vano.
El chico de mi novia, aunque ganó casi un año vendiendo por teléfono, pero no logró mucho éxito en esta esfera.
Sasha dice que trabajar con el cliente necesita el contacto visual, es necesario observar la reacción de los compradores, y, al no ver al hombre, que parecía de repente perdió y la frase "Gracias, no necesito nada", dijo por teléfono inmediatamenteél colgó el teléfono.
Pero Sasha todavía me ayudó al recomendar a mi amigo Victor, con quien trabajó una vez y quien perfeccionó su técnica de ventas en el teléfono a la perfección, convirtiéndose en el jefe del departamento y enseñando a los principiantes.
Victor acordó compartir su conocimiento con mis lectores, pero estrictamente le prohibió nombrar a la compañía en la que trabajaba, temiendo la reacción de sus superiores.
Así que debes tomar mi palabra: Victor es un tipo duro con un ingreso anual decente, cuyo consejo definitivamente será útil para ti.
técnica de ventas por teléfono preparación periodo
Cualquier negocio consiste en el período de preparación y el mayor cuidado se llega a esta etapa, es más probable un resultado positivo de su trabajo.
Victor en una conversación conmigo mencionó que el principal error de los principiantes es la creencia de que es fácil vender por teléfono, si su idioma está bien colgado.
El resultado de tales conceptos erróneos es una gran cantidad de fallas y tiempo desperdiciado.
televentas técnica requiere cuatro etapas obligatorias de preparación:( "¿Quién estoy diciendo ahora" apelación en nombre del comprador potencial impresionante mucho más que la frase) información
- Encuentro sobre el cliente quién era, qué, ¿cómo se llamasu condición financiera( si la compañía apenas llega a fin de mes, es poco probable que su administración quiera comprarle algo), etc.
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Reflexionando sobre el texto introductorio.
Sobre cómo iniciar una conversación, mucho depende.
Si tira con una oración de más de 45 segundos, el cliente tendrá tiempo para encontrar un motivo de rechazo, si inmediatamente se lanza sobre el comprador, lo enoja o lo engaña.
Pon tu oración en 70-75 palabras.
¿Cómo aumentar las ventas?
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Ensaye su introducción.
Elige el tempo correcto, la entonación del habla.
Escuche cómo suena el texto preparado.
¿Hay algo que te confunda o te haga reír?
- Prepare un mini resumen( la frase aproximada del cliente y su respuesta) y manténgalo frente a sus ojos mientras habla.
10 maneras de mejorar la tecnología de televentas
Victor seguros de que sin estos 10 componentes, es imposible lograr técnicas de venta por teléfono perfectos:
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Desarrolle un tono amigable y no se olvide de sonreír mientras habla.
Sí, el cliente no verá su sonrisa, pero seguramente lo sentirá.
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representa necesariamente clara y distintamente: llame a su nombre( puede ser - y apellidos) y la empresa que representa.
hay necesidad de cantar o charla rápido como sargento Petrenko de una broma que ambiciona un soborno, pero tiene miedo de que no puede quejarse a continuación superiores.
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No haga preguntas directas que sean fáciles de responder: "No".
Incorrecto: "¿Necesita nuevas sillas de oficina?".
Correcto: "¿Desea que sus empleados trabajen mejor?".
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Trata de eludir a la secretaria, cuyo trabajo es filtrar esas llamadas.
No intente explicarle a la niña durante un largo tiempo en la recepción que necesita.
Es mejor pedirle que lo conecte con el gerente o el gerente de compras de inmediato.
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No enturbie a los competidores.
No hace falta decir que el café que usted compra en el "Nescafé" y presentó a sus clientes - muck raro, pero nuestro "Jacobs" - un milagro maravilloso.
mejor manera: "Sí, es un buen producto, pero le ofrecemos la mejor opción."
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aumentar constantemente su propia base de clientes, debido a las llamadas a la compañía con la que usted no ha cooperado.
Incluso si ahora tiene una base de clientes decente, no hay garantía de que mañana la mitad de ellos peremetnetsya a su competidor.
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Escuche atentamente lo que el cliente está diciendo y responda a sus palabras.
No solo chatee el texto aprendido.
Pero, al mismo tiempo, no deje que el comprador se distraiga con los argumentos sobre el libro o leer quejas acerca de su vida dura.
Cómo aumentar el cheque promedio: 5 consejos
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no responden a grosero grosero, incluso si ha enviado en un lugar no muy agradable.
Diga: "Gracias por darme un momento de atención. Todo lo mejor para ti, "baja el teléfono y tacha al ladrón de la lista.
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Hablando de los beneficios del producto, no jodas.
no es necesario convencer al cliente de que el cambio de la alfombra en la oficina aumentará sus ganancias se duplicaron.
Al escuchar estas tonterías, un líder serio no se ocupará de usted.
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Analiza cada llamada que no condujo a un resultado positivo.
En pocas palabras, trabaje en sus errores.
televentas técnica no se inclinan ante un rechazo
Cada gestor de hace mucho tiempo dedicado a la venta por teléfono, él sabe que tiene que rebotar oye a veces más de respuestas positivas.
Mucha gente ha oído que están tratando de vender algo en el teléfono de inmediato incluir un mecanismo de defensa: "Trato de vparit algunas cosas, y luego tienen que responder," No "!.
Usted debe aprender a distinguir camuflado por el "no" opciones de respuesta: "Nunca en mi vida!¡No me llames más! "Y" Bueno, no sé. .. Trata de convencerme ".
En el primer caso, sólo hay que decir adiós, el segundo de inmediato debe ser incluido en la obra.
Incluso si se le niega, citando su decisión las frases "no hay dinero", "satisfecho con proveedor actual", "no tiene previsto cambiar el mobiliario de oficina", "no tengo tiempo ahora para hacer esto", "No ahora, pero prometo que pensar" yotro, no todo está perdido.
Pregunta si se puede llamar de nuevo al cliente en un mes, dos, tres, etc., para discutir el asunto.
Si el comprador responde: "Voy a escribir su propia, si va a tomar una decisión", deje su información de contacto y cortésmente decir adiós, ser recordado como un hombre muy profesional y muy educados.ventas telefónicas ejemplo
con unos resultados positivos
se muestran en el vídeo a continuación.
Mira y aprende:
Como se puede ver, comprender las técnicas de venta secretos por teléfono no es tan difícil.
Lo principal es querer convertirse en un verdadero profesional en su negocio.