En nuestro país, los derechos del consumidor están protegidos por la ley.
Y esto significa que los productos comprados de calidad inadecuada siempre se pueden atribuir al vendedor y recuperar sus fondos o cambiarlos por uno similar.
"Esto es en teoría", dirá, "¿pero es posible implementar esto en la práctica?".
¡Por supuesto! sólo tiene que encontrar la manera de recuperar el dinero para el bienes, en algunos casos se puede hacer y dónde dirigirse si el vendedor no quiere para compensar la compra de éxito.
Si no cuidas tus propios intereses, entonces nadie hará esto por ti.
Reembolso de bienes: ¿cuándo se puede hacer esto y cuándo no?
La devolución de dinero para los productos no es un procedimiento demasiado difícil, pero solo en el caso de que el comprador y el vendedor hayan llegado al compromiso.
Los problemas surgen cuando el comprador requiere lo imposible o el vendedor conscientemente entra en conflicto.
1) ¿Puedo devolver dinero por los bienes y en qué casos es factible?
A pesar del hecho de que tanto en Rusia como en Ucrania existen leyes que protegen los privilegios del consumidor. Allí está escrito en blanco y negro que puede intercambiar mercancías, si es de mala calidad, sus características no le convienen.
El intercambio se otorga 14 días a partir de la fecha de compra.
¿Cuándo puedo devolver dinero por un producto que no le conviene? Sólo cuando:
- no puede recoger analógica, por ejemplo, este vestido no es suficiente para ti, y ya han comprado un tamaño más grande, o los bienes comprados fue la última muestra y el reemplazo no está simplemente en eso;
- vendedor no está en contra de que devuelva el dinero gastado( este punto es generalmente mejor para aclarar antes de comprar por adelantado: "Tomo los últimos pantalones del tamaño Y si no se ajustan a mi marido, si puedo traer de vuelta y vuelta y recoger el dinero?").
No todos los vendedores aceptan devolver dinero por los productos sin motivo aparente. Pero intercambiar una cosa por otra generalmente no es difícil.
Mystery Shopper - tormenta vendedores negligentes
se le da 2 semanas para el intercambio de bienes si: casa
- encontró en él un defecto o daño;
- , te diste cuenta de que este corte no es para ti;
- resultó que el objeto no es cómodo de llevar( debe asegurarse de no tener huellas en sus zapatos o ropa);
- se aseguró de haber hecho la elección incorrecta y tuvo que tomar "ese otro servicio";
- este producto no es útil para usted, pero acepta un equivalente.
2) ¿Cuándo puede el vendedor negarse a reembolsar dinero por los bienes?
Imagine que no puede intercambiar bienes( y no por su culpa, simplemente no tiene un análogo en la tienda) y el vendedor está listo para devolver el dinero.
Recuperar su dinero vendrá cuando:
- realizó una compra a más tardar hace 14 días;
- retuvo todas las etiquetas del fabricante y el paquete de embalaje;
- trajo un cheque que confirma la compra exactamente en este mercado;
- no salió en las huellas del truco de los calcetines o el mal uso;
- no dañó el producto mientras estaba contigo.
En pocas palabras, para obtener la devolución del dinero de la mercancía adquirida, es necesario llevarlo a la tienda en el estado en el que lo compró, sin olvidar el recibo de compra.
3) ¿Para qué productos no se puede reembolsar el dinero?
Consulte cuidadosamente la compra de productos de una lista especial: no se pueden cambiar.
Tal lista es conocida por los consumidores de cualquier potencia desarrollada. Y, antes de comprar cualquier producto de la lista, debe examinarlo cuidadosamente y asegurarse de que sea adecuado para usted, no tiene ningún daño y esto es exactamente lo que necesita.
Los siguientes productos no son elegibles para el intercambio:
1.| Medicamentos y productos homeopáticos | |
| 2. | ropa interior, medias, medias, calcetines, ropa de baño |
| 3. | |
| 4. Productos químicos | artículos de tocador |
| 5. | hogar |
| 6. | fertilizantes y venenos de |
| 7 plagas. | vajilla plástico |
| 8. | pieza de tela y otros productos que se liberan en el metraje |
| 9. | perfumes y cosméticos |
| 10. | metales preciosos y piedras |
| 11. | plantas y los animales |
| 12. | armas de fuego y partes de los mismos |
| 13. | productos técnicamente complejos, con un periodo de garantía( cuando se rompen y mano de obra sujeta a reparación o sustitución durante el periodo de garantía) |
| 14. | publicaciones impresas, vídeo y casetes de audio, |
impulsa Como se puede ver, la lista es bastante larga, por lo que debe avanzarespecifique el producto que va a ser capaz de recuperar el dinero, y lo que - no hay intercambio, no reembolsable.
Cómo devolver el dinero de la mercancía: algoritmo de acción
lo tanto, usted compró productos de baja calidad.¿Sabe usted lo que se propone sustituir la tienda de nada, porque has quitado la última instancia. Por lo tanto, una opción - para devolver el dinero.
dinero de vuelta Algoritmo para mercancías tales:
-
Camina hacia la tienda.
Tome el artículo defectuoso, las etiquetas del fabricante, el embalaje de la tienda, los documentos que lo acompañan, etc., sin olvidar el recibo de compra, y diríjase a la tienda donde compró este producto.
No es superfluo llevar un pasaporte: algunas tiendas le piden que lo muestre para obtener un reembolso.
-
Solicitud oral.
Póngase en contacto con el vendedor con una solicitud oral, describiéndole la situación. Si el vendedor no entra en contacto, comuníquese con las autoridades superiores: el gerente, el director, el propietario, etc.
Mantenga el diálogo con calma y de manera eficiente, no necesita iniciar un escándalo desde la puerta y romper en un ataque de histeria.
-
Cumplir con los requisitos de la tienda.
alcanzar un compromiso sobre la cuestión de la devolución de dinero, usted todavía tiene que cumplir con algunos requisitos de la tienda, no contradice la legislación y no infringen sus derechos, por ejemplo, llenar un formulario o escribir una declaración escrita.
-
Elaboración de un reclamo por escrito.
Si oral de transacción para lograr falló - y el vendedor y el propietario de la tienda de conveniencia no está de acuerdo para devolver el dinero, en la creencia de que "no hay mucho, y una gran unión" o "tiene que ver lo que compra", no es necesario idear escándalo o amenazas traqueteo.
Advierta tranquilamente a estos empresarios de montaña de que están violando la ley, lo que significa que redactarán un reclamo por escrito y demandarán.reclamo
-
Buscando ayuda.
Si un par de semanas a un destino no sobre su apelación y no tiene la intención de volver al día, hizo entrar en la historia de la Rusia Rospotrebnadzor de Ucrania o inspección que protege los derechos del consumidor.
-
Acción judicial.
La corte es la última instancia para ser contactado. Debe hacer esto solo cuando no puede devolver el dinero que gastó de otras maneras.
Tenga en cuenta que deberá gastar en los costos de envío, por lo que solo deberá presentar una demanda si se trata de una gran cantidad de reembolso. La declaración de reclamación se puede elaborar para este ejemplo:
puede escribir aquí en esta muestra en 2 copias:
y dar a uno de los ejemplares de su representante revista y le pedirá que firme un recibo en la segunda copia. También puede enviar una de las copias por carta con una notificación.
¿Es posible devolver dinero por los bienes comprados en la tienda en línea? Las compras en Internet de
superan todos los récords de popularidad, por lo que es importante saber si es posible devolver dinero por un producto comprado en una de las tiendas en línea.
1. «¿Devolver dinero por los bienes?¡Aha, schaz! »
Las tiendas en línea se han vuelto muy populares entre los consumidores hace relativamente poco tiempo.
dos tipos de jugadores se pueden distinguir entre ellos en relación con la devolución de la mercancía:
- las que operan en el mercado desde hace mucho tiempo, valoran su reputación y tener un sistema organizado de compra y devolver los bienes;
- son aquellos que aún no han florecido, por lo tanto, debido a su corta edad, pueden cometer algunos errores;Estafadores
- , que quieren reducir más masa y desaparecer.
Es extremadamente importante que cada comprador no se convierta en una víctima de la tercera categoría, porque si la tienda en línea incurre en ofensas maliciosamente, será muy difícil lograr justicia.
Y si estamos hablando de una compra barata, entonces en el 99% del 100% el comprador escupirá un reembolso para salvar sus nervios.
Además de las tiendas en línea oficiales, también hay vendedores no oficiales que viven principalmente en redes sociales, lo cual es mejor no acercarse, porque no les importan los derechos del consumidor en absoluto.
Mi amigo Ira se convirtió en la víctima de una madre tan emprendedora en un decreto. Ella misma fue agregada a ella como amiga de Vkontakte y de vez en cuando publica fotos de "cosas de fábrica de calidad que puedes comprar sin un recargo en la tienda".
Un día, una bella blusa blanca tentó a una novia, que solo costó unos 7 dólares. El vendedor de Internet exigió un prepago del 100%, elogiando su honestidad y la calidad de los productos.
Después de 2 semanas, llegó la blusa. Cuando Ira la tomó, ella estaba horrorizada. En lugar de la calidad adecuada( 100% algodón, sastrería de fábrica), llegó algo sintético con hilos sobresalientes. Sí, y en lugar del tamaño( "Llevo 44 talla, M-ku", - no una vez se explicó Ira) vino S-ka que se negó a converger en el cofre.
devolver el dinero de la mercancía en el decreto madre emprendedora se negó, citando el hecho: "! Y lo que has querido por el dinero", Y "Este fabricante M-ka - es como la otra S-ka, que tenía aclarar mejor."
Realmente no se trataba de mucho dinero, por lo que la novia decidió no perder los nervios en la lucha, sobre todo porque el trabajo era duro y sin garantía de un resultado positivo.
Ira se ha roto y advierte a todos sus amigos: "No deberíamos contactar a intermediarios privados. Puedes comprar en Internet solo desde tiendas oficiales en línea ".
2. ¿Cómo devolver dinero para los productos comprados en la tienda en línea?
Yo y mis amigos a menudo compramos productos en tiendas en línea.
Si hablamos de grandes implementadores como Modna Kasta, Le Boutique, Garne, Lamoda y otros que han estado operando en el mercado ucraniano durante mucho tiempo, ofrecen un reembolso, incluso si los productos son simplemente para usted,simplemente no me gustó.Y ciertamente no surgen problemas si el tamaño no encaja o si llega un artículo defectuoso.
Así, por ejemplo, parece la forma de pedido de la tienda en línea "Modna Casta" y la solicitud de reembolso:
Otras tiendas en línea oficiales están trabajando en un patrón similar.
Si el artículo no le conviene, puede devolver dinero por ello. Esto es lo que debe hacer:
- Al considerar y probar los productos que ha adquirido, cuide las etiquetas y etiquetas del fabricante para no arrancarlas.
- Guarde todos los recibos e incluso el embalaje hasta que decida: dejar la mercancía o devolverla.
- No demore más de 14 días, si aún decide devolver el dinero para sus productos.
- rellenar la solicitud, indicando:
- un producto que desea devolver( que puede ser como un solo elemento de la lista, y todo);
- la razón por la que devuelve los productos( puede ser puramente formal: nadie cavará, mintió o no);Forma de reembolso de
- ( a una tarjeta bancaria, a una cuenta personal en una tienda en línea, giro postal, etc.);
- su información de contacto;
- fecha de cumplimentación de la aplicación.
Si haces todo bien, dentro de unas semanas recuperarás tu dinero.
Al intentar devolver su dinero por los bienes, recuerde que:
- Pague el envío( incluido el último, para devolución de los productos, es para usted).
- Hay una lista de las cosas( que es la misma que en los supermercados tradicionales), que serán reembolsados sólo en el caso de que venían defectuosos o dañados.
- Si comete un error rellenando una solicitud o enviando productos, entonces no podrá recuperar su dinero y solo usted mismo tendrá la culpa de esto.
En el caso en que usted, teniendo pozarivshis "pescado barato", fue víctima de una estafa, para devolver el dinero pagado, será muy difícil.
Usted puede tratar de demandar a un impostor, reuniendo todas las pruebas de su culpabilidad( estados de cuenta, recibos postales, pantallas de correspondencia, de papel, enviado a una tienda en línea con los productos), pero nadie va a garantizar la victoria.
Una forma más confiable de castigar a un estafador es escribir sobre él un montón de malas críticas en todos los lugares populares para privarlo de fondos de ciudadanos confiados.
¿Cómo devolver un producto técnicamente complejo?
La respuesta a esta pregunta está dada por un abogado profesional:
Y, sin embargo, no entender, cómo devolver el dinero para el bienes, mejor mirar bueno como el de comprar. A veces, el deseo de ahorrar lleva a un gasto aún mayor.