n kuka et unelma osa-aikatyössä, jossa se on mahdollista ansaita ole huono, päättää kohtalosta ihmiset ja samalla vain käydä kaupoissa, ravintoloissa ja muissa mukavia paikkoja.
Mutta on olemassa ihmisiä, jotka todella tekevät kaiken tämän ja kutsuvat heitä " salainen ostaja ".
Nykyään tämä asema, joka ohjaa asiantuntijoita palvelualan jännityksestä, on erittäin vaatimaton.
myös kokeilla käsi tässä asennossa voi olla kaikkea: opiskelija neformal, ja isoäiti-eläkeläinen ja nuoren äidin.
Kuka on salainen ostaja?
on mies, joka tulee jonkin yrityksen, teeskentelemällä, että hän tarvitsi tietyn tuotteen ja analysoi henkilöstön työtä, puhtaus huone, sijainti tavaroiden esillä, ja muita kiinnostavia kohteita yhtiön johdolle, sen kilpailijat, yhteistyökumppanit tai yksinkertaisesti organisaatioitaharjoittaa tutkimusta.
Mystery shopper on arvioitava paitsi työtä myyjiä, mutta myös tarjoilijat, johtajien, kassat, johtajat yleensä - työntekijöiden palvelualoilla.
Usein tutkimuksen kohde ei ole pelkästään henkilökunnan työtä vaan myös koko yrityksen toimintaa.
Esimerkiksi "vakooja" on selvittää, miten puhdas ravintolassa, kuten wc, jos valikko on tehty oikein, onko myydä alkoholia alaikäisille on miten maukasta ruokaa täällä, jne
Useimmiten salainen ostaja ei tee mitään ostoksia.
asiakkailleen paitsi pyrkiä pelastamaan talousarvion( itse asiassa, että sovittuja osto- tai järjestyksessä, täydellinen salainen ostajan on maksettava asiakkaalle nimi), mutta haluavat myös arvioida myyjän tai johtajan reaktio kieltäytyminen asiakkaan ostaa jotain, kun hänen neuvoja kului aikaa ja rahaa.
Miksi yritysjohtajat tarvitsevat salaisia ostajia?
5-7 vuotta sitten tämä ammatti ei ollut liian yleinen maassamme.
Palvelun taso säilyi yrityksen omistajien huolta.
Haluavatko he houkutella mahdollisimman monia asiakkaita?
Joten meidän on huolehdittava siitä, että heidän henkilöstönsä toimivat virheettömästi.
Mutta kuten kasvava kilpailu kauppoja, catering-yrityksille, huoltoasemat, yksityiset klinikat, kauneushoitolat, jne, kävi selväksi, että asiakas joutuu taistelemaan.
varmasti viimeinen roolia hinnoittelupolitiikan yrityksen( ei henkilö palkkaa tuhat. Hryvnia säännöllisesti aterioida ravintolassa, kuppi kahvia, joka maksaa 100 hryvnia, vaikka lämpötila hän pesee jalkansa ja heittää ruusun terälehtiä), mutta myösse ei ole ratkaiseva tekijä.
Moderni asiakas on pilaantunut ja vaatii poikkeuksellista palvelua.
Yhtiön johto tajusi, että helpoin tapa ymmärtää asiakkaiden tyytymättömyys on kysyä heiltä.
Tietenkin on mahdollista kysellä jokaiselle asiakkaalle jättää tallentaa, mutta se on pitkä, tylsä, ja kaikki eivät ole riensi heidän liiketoimintaa, haluavat viettää aikaa näitä keskusteluja.
-johtajat ymmärtävät, että on paljon järkevämpää ottaa yhteyttä ammattilaisiin, jotka huomauttavat kaikki yrityksen toimintaan liittyvät puutteet.
Joten, salaisen ostajan ammatti alkoi olla suuressa kysynnässä.
Mitä ominaisuuksia salaisella ostajalla pitäisi olla?
Mystery shopper Job hieman samanlainen vakoilun, mutta pitkään oppia se ei ole välttämätöntä.
Vaikka mitään virhettä siitä, että voit tehdä ilman valmennusta tai koulutusta.
Jokainen voi työskennellä salaisena ostajana, mutta etusija annetaan niille, jotka:
- : llä on kokemusta palvelusektorista, eli - tuntee tämän keittiön sisäpuolelta;
- on taitoja, kuten huomiota, perusteellisuus, sitoutuminen, viestintä, sitkeyttä, täsmällisyys, on hyvä muisti( koska et pysty kävelemään Muistio ja kirjoita kurssin, mitä et pidä);
- on psykologisesti vakaa, koska jos katsot ympärilläsi, olet hermostunut, niin myyjä voi arvata, että he tarkastavat sitä;
- : llä on jonkin verran vaikuttavia kykyjä( joskus johtajia pyydetään pelata mini-suorituskykyä testatakseen työntekijöitään stressitekijän ja kyvyn toimia epätavallisissa tilanteissa);
- ei ole liian myötätuntoinen( liian herkät henkilöt eivät anna omantunnon välittää jollekulle);
- : llä on äänentallennin tai muu laite, jolla voit tallentaa keskustelun työntekijän kanssa.
Salaisen ostajan löytäminen ei ole niin vaikeaa.
Monet markkinointitoimistot palkkaavat jatkuvasti työntekijöitä "teollisuusvakoilusta", joka tunnetaan parhaiten: "Adjutor", IRS-ryhmä, Marketing Lab ja muut.
Yritetään saada salainen ostaja, muista, että on mahdotonta tehdä valtavaa rahaa tässä liiketoiminnassa.
Yhden tehtävän kustannukset vaihtelevat 50 - 300 hlöä ja riippuu sen monimutkaisuudesta ja käytetystä ajasta.
Jotkin virastot työskentelevät periaatteessa: maksu - palvelun tai tavaran maksaminen tarkastetuissa laitoksissa.
Lisäksi on muistettava, että puhumme osa-aikatyö: tänään olet suorittanut kaksi tehtävää, ja sitten koko viikon imeä hänen tassu, joten on toivottavaa, että muita tulonlähteitä.
Suosittelen myös katsomaan
: n mielenkiintoista videoraporttia niin kiehtovasta ammateista kuin salainen ostaja.
Kokeile ja olet voimaa tässä jännittävässä toiminnassa!
Miksi palveluntarjoajat pelkäävät mysteerikansijaa?
Palvelutyöntekijöitä ei pidä salaisimmista asiakkaista, soittamalla heitä informereiksi, pahaksi ja usein - ja pohlescheiksi.
Mutta minusta tämä on erittäin tarpeellinen ammatti, koska palvelun taso maassamme on kaukana ihanteellisuudesta.
Kyllä, palvella asiakkaita 10-12 tuntia numeroon ei ole helppo tehtävä, mutta kuka tekee sinusta tämän erityisen tehtävän?
Et halua kestää asiakkaiden haasteita, saada yökerho, varastonpitäjä, saada normaalia koulutusta ja työskennellä kaikilla alueilla, jotka eivät liity huoltoon.
Ei kauan sitten, tätini työskenteli lihan osasto supermarket, valitin klo perhepäivällisen että "jonkinlainen peto" tuli salainen shopper ja kertoi päätoimittaja että tällainen konsultti oli töykeä ja epäammattimaista.
Ihmettelin mitä tätini on saanut asiakkaan puolesta ja kuulin tirade että "kaikki menee, en tiedä, mitä he haluavat, näyttää kaikki sata kertaa lihapaloja, ja ne lahti, joka on kallista ja yleensä - kukaan ei ole kiinnostunut,että olen kello kahdeksasta jalkani "ja edelleen samassa hengessä.
Tämä kaikki tekee töitä tätini virheistä.
Ja kuinka monta muuta huolimaton "täti" toimii palvelualalla?
Ammatti salainen ostaja ei menetä todellisuuttaan pitkään, mikä tarkoittaa, että sinulla on todellinen mahdollisuus ansaita rahaa.