Sinulla on oma liiketoiminta, mutta et tiedä miten kiinnostaa asiakasta ehdotetussa tuotteessa?
Opi myymään puhelimitse.
Tällainen kauppa ei jätä mahdollisia ostajia syrjään.
Jos olet vakuuttunut siitä, että asiakas "kohteliaasti" hylkää kaikki myyntipäällikön puhelut ja mitään ei voida tehdä tästä - se ei ole.
Ongelma ei ole "kylmä" puhelun teknologiassa vaan johtaja.
Tässä artikkelissa on tärkeimmät kommunikaatiomenetelmät asiakkaan kanssa, helpoimmin ymmärrettävät ja tehokkaat -myynnin komentotulokset puhelimella .
Mikä on puhelimen myynti script?
Puhelimen myyntistrategia on käsikirjoitus viestinnästä johtajan ja potentiaalisen kuluttajan välillä.
Päätavoitteena mitään puhelun tuotettu, valmistettu mukaisesti käsikirjoituksen - tietää henkilötiedot keskustelukumppani( aukkojen täyttämiseksi tietokantaan potentiaalisten asiakkaiden).
Toissijainen merkitys - houkutella henkilön toisella puolella putkea tulemaan kuluttajaksi ehdotetuista tuotteista.
Luo puhelinmyyntipiste - harjoitus kokeneille johtajille, jotka pystyvät ennakoimaan asiakkaan käyttäytymistä etukäteen.
Skriptin rakenne on looginen järjestelmä, jossa puhelinkeskustelun osanottajien käyttäytymisen algoritmi on piilotettu. Esimerkkejä
puhelinmyynnin skriptejä:
luoda todella myy puhelin skriptejä, tarvitsevat ainakin perustiedot psykologian ja markkinoinnin. ..
korko- keskustelukumppani, vaikka se on kohdeyleisölle tavaran myynti, on varsin vaikeaa.
Managerin pitäisi olla niin kohtelias ja rauhallinen kuin ottaa minuutin hänen arvokasta elämää henkilöstä kommunikoida kanssasi puhelimessa ei ole helppo tehtävä.
Skriptit puhelin myynti: perussäännöt yhteydenpito asiakkaan
Ennen kuin teet puhelin myynti skriptit, sinun täytyy oppia perussääntöjä käytös käsiteltäessä potentiaalinen asiakas.
Miten puhelinmyynti alkaa?
Ennenkuin puhutaan tuotteistasi jatkuvasti, sinun on suoritettava tärkein rituaali - tervehdys.
Banal "Hei" - tämä ei ole paras vaihtoehto keskustelukumppanille, jotta he voivat poistua tapauksista.
Sinun täytyy antaa hänelle enemmän huomiota ja lisätä muutamia positiivisia tunteita.
"Hyvää iltapäivää" - kuulostaa paljon paremmalta. Puhu selkeästi ja selkeästi.
Kaikki keskustelijan positiiviset aikomukset yksinkertaisesti tuhoavat hätäisen, käsittämättömän puheen.
Ihmiskäyttäytymisen psykologian olettamusten perusteella on otettava huomioon yksi erittäin tärkeä seikka - henkilö voi keskittyä vain yhteen toimintamuotoon.
Tervehdyksen tarkoitus on katkaista potentiaalinen kuluttaja pois liiketoiminnasta ja kiinnittää huomiota johtajalle.
Myynnin johtajien päävirhe: odottamatta vastausta( keskinäinen tervehdys) he alkavat kehua tuotetta ja vakuuttaa asiakkaalle, kuinka tärkeää se on.
Tässä tilanteessa keskustelukumppani, todennäköisesti, vain ripusta.
Kun olet odottanut keskinäisiä tervehdyksiä, annat asiakkaan siirtyvän huomion puhelimeen ja puheeseen kuuluvaan puheeseen.
Näyttää siltä, että mikään ei ole monimutkaista, mutta jopa tällaiset vihjeet rakentavat yleisen vaikutelman keskustelukumppanista.
Tärkeää: Puhelimen myyntitestissä on oltava oikea tervehdys.
Ota asiakkaalle mielenkiintoinen keskustelu
Viestintä myyntipäällikön kanssa ei ole miellyttävintä kokemusta useimmille potentiaalisille asiakkaille.
Houkuttelemaan keskustelukumppania sinun on käytettävä yhteistä viestinnän teemaa.
Esimerkiksi, kun tiedät kohdeyleisön yhteiset elämän ongelmat, voit helposti avata henkilön ja tehdä siitä rennomman.
Keskustele tuskasta - se on win-win -vaihtoehto.
Jos onnistut yhdistämään ongelman aiheen myytävän tuotteen tai palvelun ominaisuuksiin, voit turvallisesti pitää itsesi voittajaksi.
Tärkeintä on yhdistää elävän, inhimillisen viestinnän tuotteen ominaisuuksiin tai myyntiin.
Käyttämättä on "kuivaa" puhetapaa.
Managerin tulee tunkeutua asiakkaan sieluun, jättää pieni siemen valtavan halun ostaa.
Luodessaan myyntistrategioita puhelimitse, sinun on harkittava tätä tärkeää kohtaa.
No - malleja
Paremmin valaista asiaa, harkitse seuraavia tyypillisiä artikkeli myynti käsikirjoituksen puhelimessa:
| Toiminta | Toteutus |
|---|---|
| tervehdys | yleensä melko kuiva tervehdys, vieraannuttaa asiakkaita varhaisessa vaiheessa viestintää. |
| Tutustu asiakkaan henkilötietoihin( nimi) | Kysy kysymys - "Miten voin ottaa sinuun yhteyttä?".Tiedot olisi kirjattava. |
| Kysy kysymys - "Miten voin ottaa sinuun yhteyttä?".Tiedot olisi kirjattava. | Ennen kuin kysyt kysymyksen, sinun on varmistettava, että on kätevää keskustella asiakkaan kanssa. Jos ei ole, määritä aika, jolloin puhelu siirretään. |
| Tuotteen tai palvelun kuvaus | Tyypillinen ohjaaja kertoo keskustelijalle kaikki tuotteensa positiiviset näkökohdat. |
| Tarjoustuotteet | Tarjoamasta tarvikkeita tarjoamalla keskustelupalvelua tilausten( tuote) tilaamiseen. |
| Vaihtoehto 1. Kieltäytyminen | Yritä korostaa uudelleen tarjouksenne ominaisuuksia ja etua kilpailijoihin nähden. Jos vastatoimet eivät tuoneet haluttua vaikutusta, kohteliaasti sanokaamme. |
| Vaihtoehto 2. Myönteinen vastaus | riippuen tarkoituksena nimittää tapaamispaikka tai määräyksen( tämä vaihe riippuu esimiehen oikeudet). |
| neuvotella tapaamispaikka tai muuten keskustella yksityiskohtaisesti parametrit | jotta kohteliaasti viitaten toiselle osapuolelle, uudelleen hyväksyä kaikki yksityiskohdat edellisen toiminnon. |
| Lopeta keskustelu | Sano hyvästit asiakkaalle. |
Hyväksy, edes katsomalla yllä olevaa järjestelmää tuo tylsää.
On turvallista sanoa, että tämä on "viime vuosisata".
Aikaisemmin tällaiset järjestelmät todella toimivat vain siksi, että väestö on vähän tietoinen.
Ongelma ei ole virhe kirjoitettaessa komentosarjan järjestystä tai yksittäisiä kappaleita, koska juoni on valittu mielellään myyjän tavoitteeksi.
Suurin haitta on banaliteetti.
Tällä hetkellä on liian monta "kloonattua johtajaa", joka työskentelee samoissa puhelinmyyntisko skripteissa.
Mallin ajattelu, kun muodostat myyntistrategian puhelimessa, on johtajan tärkein vihollinen.
Kun kirjoitat käsikirjoituksen, noudata epätyypillistä ajattelua.
On välttämätöntä määritellä selkeästi, mikä lause ryntää keskustelijalta reitiltä ja kiinnittää huomiota tuotteeseen.
«Keskustelu tasavertaisesti»
tärkeä sääntö viestintä asiakkaiden - kuuntele lausunnon keskustelukumppani.
Jos keskustelun potentiaalinen kuluttaja prosenttiosuus nämä sanat tulee merkki 60 managerin selittää se hyvin yksinkertainen - vain kuunnella, valmistella kohteliaasti luurin.
Jos olet kiinnostunut mielenkiintoisesta aiheesta, anna mielipiteesi kokonaisuudessaan. Yhteyden muodostaminen on etusijalla.
Älä mene ystävälliseen keskusteluun.
Myyntijohtajan hallitseminen riippuu kyvystä säilyttää tuon reunan ostaja ja ystävä.
Luottamus
johtaja noudattaminen kaikki ominaisuudet edellä mainitut ei kannata mitään, jos sinulla ei ole luottamusta tuotteeseen.
Ihanteellisen myyntistrategian luominen puhelimitse ei tee mitään.
-asiakas, kun kuulet pienen epävarmuuden merkinnän, katkaise puhelimesta tai menetät kokonaan kiinnostuksen keskusteluun.
Voit ansaita luottamusta kommunikointiin asiakkaan kanssa tutustumalla kunkin toimitetun tuotteen hienoiseen osaan.
Sinun on vakuutettava itsellesi, että tuotteesi on paras, elämä ilman sitä on täysin mahdotonta.
Tässä vaiheessa lukija voisi ajatella, "Voinko saada teatterikasvatuksen?"Vastaus on yksiselitteinen: "Jos se auttaa yritystoiminnan edistämisessä - kyllä!".
-algoritmi menestyksekkäävän myynnin käsikirjoituksen laatimiseksi puhelimitse
Kun keskustelemme asiakkaan kanssa tapahtuvan viestinnän kaikkien yksityiskohtien kanssa, palataan artikkelin päätavoitteeseen - koota laadukas myynti-skripti puhelimitse.
Ensimmäinen vaihe on kuluttajaryhmän analyysi.
Potentiaalisten asiakkaiden tietokanta on laadullisesti käsiteltävä, edustajien edut ja heikkoudet korostuvat.
Tärkein tässä prosessissa on korostaa ongelmat, joita kuluttajat kohtaavat, kun he käyttävät ehdotetun tuotteen analogeja ja määrittävät tuotteidesi voitot puolet.
Vaihe 1: tervehdys.
Tervehdyskäytä sanat:
- Hyvää huomenta!
- Hyvää iltapäivää!
- Hyvää iltaa!
Näiden verbaalisten rakenteiden avulla järjestetty tervehdys, jonka avulla voit lisätä hienostuneen positiivisen ja rentouttavan asiakkaan.
Vaihe 2: Esittele itsesi.
Tilanne määrittää täydellisen nimen jos on tarpeen - käytä muotoa nimi + etunimi.
Katso yleinen esittely tai viite, johon soitat.
Kerro meille yrityksesi toiminnasta.
Tässä tappajien kilpailuetua tullaan sopivaan hetkeen.
8 perusmyyntimenetelmää
Vaihe 3: Puhelun syy.
Tästä lähtien sinun on voitettava banaliteetti.
Kysy seuraavasta suunnitelmasta: "Milloin on kätevää tilata palveluitamme?".
Stupidity, sanoo "kokenut" myyntipäällikkö.Mutta tässä lauseessa on järkevää - keskeytät keskustelijan kaikki ajatukset, laita se yllättäen vaikeaan tilanteeseen.
Tämän toimenpiteen tavoite on siirtää etu puolestasi.
Vaihe 4: Todista oikeutesi.
Vaiheen 3 jälkeen käyttäjä yrittää estää tarjouksen.
4. vaiheessa managerin tulee käyttää aiemmin hankittuja tietoja asiakkaan ongelmista, ohjata sen "todellinen polku" ja kuvailla kaikki tuotteensa edut.
Vaihe 5: Sovi tilauksen ehtojen tai organisaation yksityiskohdista.
Kun keskustelukumppani on vihdoin "tietoinen"( hänen ajatuksensa ovat miehittämättömiä tuotteesi kanssa), on aika kääntää sparraus tasolle alemmaksi eli palautamme klassiseen myyntimalliin. Aloita tilaaminen tai järjestä kokous.
Hyväksy joka hetki, harkitse huolellisesti kuluttajan toiveita, mikäli se ei ole ristiriidassa yhtiön politiikan kanssa.
Vaihe 6: Ilmoittakaa keskustelukumppanin merkitys yrityksen koko laajuudelle.
Tässä vaiheessa on suositeltavaa kytkeä salaisen vastaanotto - imartelu.
Riippumatta siitä, kuinka pieni, itse asiassa yksi asiakas voi esiintyä yrityksen yli.
Hänen on oltava vakuuttunut hänen ainutlaatuisuudestaan, vaatii sitä.
Vaihe 7: Lopullinen.
Poliittisesti sanoa hyvästit, toivottaa menestyksekästä päivää keskustelukumppanille, kiitos siitä hetkestä, jonka annoitte keskustelulle.
TÄRKEÄÄ: Jos tilanne pääsee käsiksi ja vastatoimi ei toimi, kohteliaasti sanokaa hyvästit. Joka tapauksessa keskustelu ei ollut epäonnistunut, ja voit täyttää arkiston tiedot päivitetyillä tiedoilla.
Kaikkien edellä mainittujen vaatimusten mukaisesti kirjoitetut puhelimen myyntiarkkitehdit siirtävät myyntiprosessin korkeammalle tasolle, antavat yritykselle sysäyksen.
Puhelimen myyntistrategia on tehokas "kylmä" puhelinkeskustelu, joka tarjoaa mahdollisuuden tehdä myyntiä nousematta mukavasta työtuolista.
Menetelmiä, joita on kuvattu artikkelissa myyntistrategian laatimiseen puhelimessa, ovat melko yksinkertaisia, jotta ymmärrät johtajan, työnantajan ja yksinkertaisen lukijan, joka haluaa laajentaa näkemyksiään liiketoiminnassa.
Myyntisäännön kirjoittaminen puhelimitse, katso myös tämä video:
Muista perusedellytykset myynnin onnistumiselle:
-
Ainutlaatuinen lähestymistapa kaikille( mukaan lukien potentiaalinen asiakas).
-
Tilanneajattelu.
Puhelinmyynti edellyttää johtajan kykyä vaihtaa yleisistä aiheista, jotka kiinnostavat ostajaa.
-
Epätyypillinen viestinnän lähestymistapa.
Jotta keskustelukumppani voisivat siirtyä sinuun ja edustettuun tuotteeseen, sinun on siirrettävä tarkasti epälineaarisiin lauseisiin.
Jos kokoat -myyntipisteen puhelimella , käytät kaikkia määritettyjä sääntöjä, myynnin onnistuminen on yksinkertaisesti taattu.
Älä katso takaisin vakiomalleihin ja skeemeihin.
Ole alkuperäinen kaikessa, jopa liiketoiminnassa.