adalah mimpi biru , mungkin, dari setiap pengusaha atau pengusaha.
Masih!
Nah, pemimpin seperti apa yang tidak bermimpi memiliki klien datang ke perusahaannya, dan bahkan membawa klien lain?
Namun, kebanyakan perusahaan percaya bahwa kata dari mulut ke mulut terjadi secara spontan dan tidak dapat dikendalikan.
Saya akan mengatakannya dengan segera - tidak seperti itu.
Dan benar-benar seorang pengusaha tidak hanya bisa berbicara dari mulut ke mulut, tapi juga mengendalikannya.
Inilah yang akan dibahas nanti.
Apa dari mulut ke mulut: kata-kata sederhana
Dari mulut ke mulut adalah transmisi informasi satu sama lain. Informasi
ditransmisikan secara sukarela di bawah pengaruh emosi.
Cukup berbicara, jika Anda menyukai beberapa produk, Anda akan menceritakannya kepada teman Anda.
Jika Anda tidak menyukai produk ini, selain teman, Anda akan membicarakannya sebanyak mungkin orang. Banyak pengusaha telah lama melihat kata dari mulut ke mulut dan, dengan berbagai keberhasilan, cobalah menjinakkannya.
Upaya pertama untuk mengarahkan opini publik cukup mudah. Perusahaan
menawarkan produk mereka kepada pemimpin opini dengan harapan para pemimpin akan memuji dan kerumunan pelanggan akan melarikan diri kepada mereka.
Namun, semuanya tidak sesederhana itu. Pemimpin
tidak mau memberikan rekomendasi secara gratis, jadi saluran ini cepat membusuk. Namun sedikit kemudian, pengusaha berhenti memukau dan memukau konsumen, namun fokus pada penyediaan layanan berkualitas.cara
untuk menarik pelanggan: 3
metode efektif karena jika seorang pria menyukai produk atau layanan, maka kemungkinan besar itu sudah membicarakannya.
Jadi jika Anda seorang pengusaha, saya menyarankan Anda untuk memperhatikan bagaimana karyawan Anda berperilaku dengan pelanggan Anda.
Pro dan kontra dari
mulut Seperti iklan, dari mulut ke mulut memiliki plus dan minus.
Mari kita berhenti pada mereka dan kita akan membongkar lebih jelasnya.kata
Pro mulut: pelanggan
- diri datang ke kantor Anda,
- Anda akan mendapatkan iklan kuat, aliran
- pelanggan meningkat dari hari ke hari, merek
- mendapat pengakuan dan mendapatkan momentum.
Kontra dari mulut ke mulut:
- Anda tidak dapat mencegah apa yang mereka katakan tentang perusahaan Anda, informasi
- ditularkan dari mulut ke mulut, dapat terdistorsi dan menyerupai telepon rusak,
- jika pelanggan tetap puas dengan layanan Anda, itu akan memperingatkan tentang hal ini benar-benar semua tanpapengecualian.
Omong-omong, informasi negatif biasanya menyebar lebih cepat daripada positif.
Ini hanya karena seseorang lebih rela berbagi sesuatu yang buruk daripada kebaikan.
Oleh karena itu, jika Anda mengacaukannya, maka informasi tentang kegagalan Anda akan menyebar dalam hitungan hari.
Bagaimana seorang pengusaha menjinakkan sebuah kata dari mulut ke mulut?
Pertanyaannya cukup rumit, tapi cukup logis.
Dan jika Anda ingin konsumen membicarakan organisasi Anda dengan cara yang positif, bacalah peraturan sederhana berikut ini.
Aturan 1. Gunakan wah
saya ingat, dari mulut ke mulut dimulai dari hal meluap-luap emosi.
Oleh karena itu, cobalah untuk memastikan bahwa saat pertama kali mengunjungi perusahaan Anda, klien mengalami emosi positif terkuat.
Misalnya, Anda sampai pada potongan rambut biasa, dan Anda juga dipijat kepala dan mencuci rambut dengan obat khusus.
Apakah Anda akan senang dengan potongan rambut ini? Tentu saja!
Dan jika Anda datang ke toko untuk pengering rambut, dan penjual selama konsultasi Anda nahamit?
Apakah Anda membeli pengering rambut sama sekali?
Sangat saya ragu.
Kami menarik pelanggan dengan menggunakan metode
yang cerdas. Perhatikan bagian interior kantor
Kita semua tahu ucapan yang terkenal: "Pada pakaian sudah terpenuhi".
Jadi jangan diskon penampilan perusahaan anda.
Bayangkan sebuah kantor dengan dinding berantakan, lantai kotor dan meja kupas, di belakangnya ada seorang dowager yang tidak bercukur dengan kemeja berminyak.
Maukah anda membeli sesuatu di kantor yang sama?
Hmm. .. saya pikir itu vryatli!
Ada masalah lain jika Anda datang ke kantor yang bersih dan cerah dimana seorang wanita muda yang rapi segera bertemu untuk bertemu dengan Anda dan dengan sopan menawarkan secukupnya kopi India yang langka.
Dengan pelayanan yang baik, Anda akan datang kesini lagi dan lagi.
Rule 3. Kualitas layanan
Jadi kita sampai pada hal yang paling penting.
Saya akan memberitahu Anda sebuah rahasia bahwa tanpa layanan berkualitas, tidak ada seorang pun yang akan mendatangi Anda lagi.
Dan terlebih lagi tidak akan menyarankan perusahaan Anda ke teman Anda. Aturan
4. Jangan pernah menipu pelanggan
Ingat: tidak masalah seberapa nyaman kantor Anda, jika Anda berbohong kepada pelanggan, maka cepat bangkrut.
Orang tidak membutuhkan mie di telinga mereka, mereka perlu, pertama-tama, layanan berkualitas atau semacamnya.
Misalnya, jika Anda vtyuhali seseorang tur murah ke Turki, menjanjikan pada saat yang sama mewah, maka yakinlah - pelanggan tidak hanya datang kembali kepada Anda lagi, tetapi akan mencoba untuk menghalangi Anda dari pergi ke semua teman Anda.
Bagaimana cara sukses dalam bisnis? Aturan
5. Bersukacitalah pelanggan Anda dan luncurkan radar radio word-of-mouth
. Meskipun item ini adalah yang terakhir dalam daftar, tidak mungkin untuk menamainya seperti itu.
Itulah mengapa tidak berhemat pada hadiah untuk pelanggan.
Gerakan semacam itu hanya akan memperkuat emosi positif pembeli Anda dan mengencangkannya ke perusahaan Anda.
Sebagai contoh, baru-baru ini saya membeli jeans di satu butik.
Jadi, bersama dengan mereka, penjual memberi saya tas yang nyaman.
Setuju, ini bagus!
butik tidak hanya berhasil mengikat saya kepadanya sebagai pelanggan tetap, tetapi juga mendapatkan banyak ulasan positif dalam sambutannya.
dan untuk mengkonsolidasikan informasi yang diperoleh dari artikel
ini mengundang Anda untuk melihat video singkat,
bagaimana memulai kata efek mulut:
Kesimpulannya, jika Anda setia mengikuti lima aturan ini, dari mulut ke mulut akan mulai bekerja dengan kekuatan belum pernah terjadi sebelumnya.
Anda hanya perlu mengendalikan arus umpan balik positif.