Cara menggunakan sarana verbal dan non verbal dalam berkomunikasi

Kehidupan seseorang dalam masyarakat tidak mungkin tanpa komunikasi, karena alasan yang baik kedua kata ini sangat mirip. Komunikasi adalah pertukaran informasi, cara interaksi, dan jenis kegiatan yang terpisah. Komunikasi adalah dasar hubungan interpersonal. Saran komunikasi verbal dan non verbal secara singkat mengandung keseluruhan inti dari komunikasi yang sukses.

• Verbal komunikasi
• Fungsi Karakteristik Menggunakan
• Komunikasi nonverbal
• Fungsi Karakteristik Menggunakan

Verbal

Fitur

verbal - adalah komunikasi dengan kata-kata. Ini termasuk bahasa lisan dan tulisan. Komunikasi semacam ini yang paling rasional dan sadar. Seseorang "berpikir dalam kata-kata," yang berarti bahwa pidato berhubungan erat dengan pemikiran. Untuk komunikasi verbal ada empat proses: berbicara, mendengar, membaca dan menulis.

Psikolog tiga fungsi dasar dari komunikasi verbal: informasi, fungsi ekspresif dan ekspresi.

Fungsi informasi memberi kemampuan untuk bertukar informasi. Kesalahpahaman dan salah menafsirkan informasi menghasilkan konflik. Oleh karena itu, kemampuan untuk merumuskan dan mempraktikkan dengan benar dan jelas sangat penting. Apa yang dikatakan seseorang bisa menjadi jelas baginya, namun lawan bicaranya tidak jelas. Seringkali orang yang berbicara bahasa yang sama menaruh makna yang berbeda dalam kata-kata yang sama, dan ini menciptakan masalah dalam komunikasi. Semakin dekat orang memiliki hubungan, semakin kecil kemungkinan mereka menghadapi masalah ini. Sadar akan orang yang mudah saling mengerti, mereka mengatakan bahwa mereka "menemukan bahasa yang sama".

Fungsi ekspresif( emosional) terkait dengan kemungkinan interaksi emosional. Bahasa kaya akan kata-kata yang ekspresif dan emosional. Cukuplah untuk mengingat pelajaran sastra di sekolah: julukan, perbandingan, hiperbola - semua berkontribusi terhadap transfer emosi dengan kata-kata. Tanpa emosi, orang akan berubah menjadi robot, dan pidato akan menjadi seperti buku referensi teknis. Semakin akurat seseorang mengekspresikan emosinya dengan bantuan kata-kata, semakin dia memiliki kesempatan untuk dipahami dengan benar.

Fungsi dari keinginan terkait dengan kemungkinan pengaruh seseorang terhadap perilaku orang lain. Ungkapan kata yang terampil bisa mengubah hidup seseorang. Dengan bantuan komunikasi, saran dan bujukan terjadi. Orangtua mencari kata-kata yang tepat untuk meyakinkan anak agar berperilaku baik. Pemimpin berkomunikasi dengan bawahan mereka, mencoba mengatur pekerjaan mereka seefisien mungkin. Dan dalam hal itu, dan dalam kasus lain tujuannya adalah satu - untuk mempengaruhi perilaku orang lain.

sistem klasifikasi umum lainnya fungsi komunikasi verbal:

• komunikatif( menyediakan pertukaran penuh informasi antara orang);
• konstruktif( ekspresi pikiran yang kompeten);Kognitif
• ( mendapatkan pengetahuan baru, melatih aktivitas otak);Pengaturan kontak
• ( membangun hubungan antar orang);
• emosional( ekspresi perasaan dan emosi dengan bantuan intonasi);Akumulasi
• ( akumulasi dan penyimpanan pengetahuan untuk mendapatkan pengalaman dan penggunaan di masa depan);Etnis
• ( kesatuan orang yang berbicara bahasa yang sama).

Menggunakan

Kesuksesan penggunaan sarana verbal komunikasi - itu adalah terutama kemampuan untuk cerdas mengungkapkan pikiran mereka. Itu jelas kepada orang lain, Anda perlu untuk menyingkirkan kata-parasit yang menghambat pemahaman ini, cobalah untuk menghindari gaul dan ekspresi sehari-hari yang mungkin membingungkan lawan. Komunikasi verbal harus konsisten dan logis. Untuk melakukan ini, perlu mengembangkan keterampilan orasi, membaca literatur yang lebih profesional, artistik dan jurnalistik, memperluas kosa kata Anda.

nonverbal komunikasi

Fitur

Komunikasi nonverbal meliputi gerak tubuh, ekspresi wajah, postur, sentuhan, jarak. Komunikasi nonverbal kurang sadar: seringkali orang sama sekali tidak memperhatikan dan tidak mengendalikan bahasa tubuh mereka. Dan pada saat yang sama, melalui "nonverbalisme", sikap sejati pembicara dirasakan.

Gerakan adalah gerakan tubuh atau bagiannya masing-masing dan dapat melengkapi ucapan lisan, dan dalam beberapa situasi dan sepenuhnya menggantikan kata-kata. Untuk gerak tubuh adalah anggukan kepala, mengangkat bahu dari bahu dan secara umum setiap gerakan tubuh memiliki makna yang diterima secara umum. Mengklasifikasikan isyarat dapat dilakukan dalam kategori berikut:

• Komunikatif( isyarat salam, perpisahan, menarik perhatian, penuh perhatian, afirmatif, negatif, interogatif, dan sebagainya);
• Modal - mengekspresikan apresiasi dan sikap( isyarat persetujuan, kepuasan, kepercayaan dan ketidakpercayaan, dan sejenisnya);
• Deskriptif - hanya bermakna dalam konteks ujaran ucapan.

Mimicry - gerakan otot wajah - mencerminkan emosi seseorang. Mimikri bersifat universal untuk perwakilan budaya yang berbeda: orang-orang dari sudut paling terpencil di planet ini bahagia, sedih dan marah dengan ekspresi yang sama sekali berbeda. Mimikri dan penglihatan adalah yang paling sulit dikendalikan.

Secara spesifik, pandangannya dapat berupa: Bisnis

• - diperbaiki di dahi lawan bicara, lebih mudah untuk menekankan keseriusan suasana kemitraan bisnis;
• Sosial - berkonsentrasi pada segitiga antara mata dan mulut, sehingga menciptakan suasana mudah bersosialisasi;
• Intim - diarahkan bukan di mata lawan bicaranya, tapi di bawah wajah - sampai ke tingkat dada. Pandangan ini menunjukkan ketertarikan besar pada komunikasi;
• Tampilan samping digunakan untuk menyampaikan minat atau permusuhan. Untuk mengekspresikan minat, itu dikombinasikan dengan sedikit mengangkat alis atau senyuman. Sikap kritis atau curiga terhadap lawan bicaranya ditunjukkan oleh dahi yang berkerut atau sudut bawah mulut.

Pantomimika adalah komponen komunikasi nonverbal yang kompleks, termasuk faktor-faktor seperti:

• Pose - posisi tubuh di ruang angkasa - mencerminkan sikap seseorang terhadap peserta lain dalam komunikasi dan situasi secara keseluruhan. Pose bisa terbuka atau tertutup. Pose tertutup ditandai dengan lengan atau tungkai disilangkan dan menunjukkan bahwa seseorang tidak ingin berkomunikasi dan mengalami ketidaknyamanan. Seorang pria berpose terbuka menunjukkan kesiapan untuk berkomunikasi.
• Gait adalah gaya gerak seseorang, yang meliputi irama, amplitudo dan dinamika langkah. Untuk menciptakan tampilan yang menarik, gaya berjalan paling disukai untuk orang yang percaya diri - ringan, sedikit kenyal. Menurut jalan orang tersebut, seseorang bisa menarik kesimpulan tidak hanya tentang karakternya, tapi juga mood dan umurnya. Postur
• - Posisi tubuh manusia, yang diatur secara tidak sadar, pada tingkat refleks, biasanya postur memungkinkan Anda untuk memahami mood seseorang, karena langsung tergantung pada kelelahan dan kondisinya. Postur tubuh yang salah terjadi secara tidak sadar pada tingkat bawah sadar, yang berarti sangat penting untuk belajar menjaga punggung dan kepala Anda tetap lurus dan menggunakannya dalam rutinitas harian Anda.
• Total motorisme tubuh merupakan faktor yang sangat penting dalam komunikasi non verbal. Kelenturan dan kegugupan yang berlebihan dapat mengganggu lawan bicara, perlu untuk mengendalikan keseragaman gerakan tubuh dan tidak membuat putaran yang tidak perlu dalam arah yang berbeda.

Menyentuh adalah semacam gangguan ke dalam ruang pribadi orang lain. Sentuhan diperbolehkan antara teman dekat, anggota keluarga dan dalam suasana informal. Dalam komunikasi bisnis, sentuhan yang bisa diterima bisa menjadi jabat tangan. Jabat tangan dibagi menjadi 3 jenis: dominan( lengan di atas, telapak dikerahkan ke bawah), tunduk( lengan dari bawah, telapak ke atas) dan sama dalam hak.

Jarak antara lawan bicara menunjukkan tingkat kedekatan mereka. Ada empat zona intersubject: intim( sampai 0,5 meter), pribadi( 0,5 - 1,2 meter), sosial( 1,2 - 3,5 meter) dan publik( lebih dari 3,5 meter).Di zona intim orang-orang yang sangat dekat berkomunikasi, di zona pribadi ada dialog informal, di zona sosial - hubungan kerja formal, di zona publik - pertunjukan di hadapan khalayak yang besar.

Dalam komunikasi non verbal, karakteristik suara - prosodi( tinggi, volume suara, timbre) dan ekstralinguistik( dimasukkannya jeda bicara dan berbagai fenomena manusia non-morfologis: menangis, terbatuk-batuk, tertawa, mendesah) dipilih secara terpisah dalam komunikasi nonverbal.

Suplemen komunikasi nonverbal, memperkaya, dan kadang-kadang benar-benar menggantikan kata verbal. Film pertama dalam sejarah sinematografi tidak memiliki iringan verbal( yang disebut "bioskop diam") dan semua yang terjadi di layar ditransmisikan dengan mengorbankan gerakan dan ekspresi wajah para aktor. Pada sarana pantomim komunikasi non verbal dibangun - jenis seni pemandangan yang terpisah dimana aktor memainkan peran mereka menggunakan "bahasa tubuh".

Pada saat bersamaan, komunikasi non verbal melakukan fungsi yang sama seperti komunikasi verbal: ia membawa informasi tertentu, mengekspresikan emosi dan merupakan sarana untuk mempengaruhi lawan bicara.

Menggunakan

Untuk mendapatkan sarana komunikasi non-verbal lebih sulit. Paling sering orang hanya fokus pada sisi verbal komunikasi, mengabaikan gerak tubuh, postur tubuh, ekspresi wajah, pantomim. Seseorang bisa berbicara tentang sikap yang baik, tapi bahasa tubuhnya akan agresif. Seseorang dapat menyebut dirinya percaya diri, tapi sikap dan ekspresi wajahnya akan mengkhianati ketakutan dan keraguannya.

Berbicara dengan orang lain, perlu memperhatikan isyarat dan postur tubuh. Nah, jika selama percakapan tangan tidak tersembunyi di belakang punggung atau di kantong Anda, tapi selaras melengkapi percakapan dengan gesticulation moderat. Telapak tangan terbuka dianggap sebagai tanda kepercayaan. Dalam komunikasi bisnis perlu untuk menghindari pose tertutup, terlalu tegang atau terlalu santai. Untuk menjaga kenyamanan dalam percakapan, penting untuk menjaga jarak yang benar. Dalam komunikasi bisnis, jarak yang paling tepat antara lawan bicara adalah 1,2-3,5 meter.

Memahami ekspresi wajah orang lain membantu memahami emosi orang lain. Tidak selalu orang siap untuk berbicara tentang emosi mereka, namun ekspresi wajah mereka akan menunjukkan emosi ini. Ekspresi wajah sendiri jauh lebih sulit dikendalikan daripada memerhatikan orang lain. Oleh karena itu, cara termudah untuk menguasai sarana komunikasi bisnis verbal dan non verbal adalah dengan mengembangkan kepercayaan diri dan kebahagiaan. Kemudian kedua pidato dan "bahasa tubuh" itu akan saling melengkapi secara harmonis.