Inilah salah satu dari Anda yang tidak bermimpi bekerja dengan pekerjaan paruh waktu, di mana Anda dapat menghasilkan uang dengan baik, memutuskan nasib orang dan pada saat bersamaan mengunjungi toko-toko, restoran dan institusi menyenangkan lainnya.
Tapi ada orang yang benar-benar melakukan semua ini dan memanggil mereka " pembeli rahasia ".
Hari ini, posisi ini, mendorong para ahli dalam sensasi industri jasa, sangat laris. Selain itu, semua bisa mencoba tangan mereka di pos ini: baik seorang siswa informal, seorang pensiunan nenek, dan seorang ibu muda.
Siapa pembeli rahasia?
Ini adalah orang yang datang ke perusahaan tertentu, berpura-pura membutuhkan produk ini atau produk itu dan menganalisa hasil kerja staf, kebersihan ruangan, lokasi barang dalam kotak pajangan dan momen lain yang menarik bagi manajemen perusahaan, pesaing, mitranya atau hanya organisasi,terlibat dalam penelitian.
Mystery shopper harus mengevaluasi tidak hanya karya penjual, tapi juga pelayan, manajer, kasir, petugas operator, pada umumnya - pekerja di sektor jasa.
Seringkali obyek penelitian bukan hanya karya staf, tapi juga aktivitas perusahaan secara keseluruhan.
Misalnya, "mata-mata" harus menentukan bagaimana membersihkan restoran, termasuk kamar mandi, apakah menu dibuat dengan benar, apakah alkohol dijual ke anak di bawah umur, seberapa lezat dapurnya di sini, dll.
Paling sering, pembeli rahasia tidak melakukan pembelian. Pelanggan
tidak hanya ingin menghemat anggaran( setelah semua, untuk pembelian atau pesanan yang disetujui oleh pembeli rahasia harus dibayar oleh pelanggan), namun juga ingin menilai reaksi penjual atau manajer atas penolakan klien untuk membeli sesuatu saat diberi waktu dan uang untuk berkonsultasi dengannya..
Mengapa manajer perusahaan membutuhkan pembeli rahasia?
5-7 tahun yang lalu profesi ini tidak terlalu umum di negara kita.
Tingkat layanan tetap menjadi perhatian pemilik perusahaan.
Apakah mereka ingin menarik sebanyak mungkin pelanggan?
Jadi, kita harus menjaga agar personil mereka bekerja dengan sempurna.
Namun, seiring persaingan di antara toko, perusahaan catering, pompa bensin, klinik swasta, salon kecantikan, dan lain-lain, menjadi jelas bahwa klien harus berjuang untuk itu. Tentu saja, tidak sedikit peran yang dimainkan oleh kebijakan penetapan harga perusahaan( tidak akan ada orang dengan gaji 1 ribu hryvnia untuk secara teratur makan malam di restoran, secangkir kopi menghabiskan 100 hryvnias, bahkan jika di pintu masuk mereka mencuci kakinya dan melempar kelopak merah muda), tapi jugaIni bukan faktor penentu.
Klien modern dimanjakan dan membutuhkan layanan yang luar biasa.
Sedikit demi sedikit, manajemen perusahaan menyadari bahwa cara termudah untuk memahami apa yang tidak puas dengan pelanggan adalah dengan bertanya kepada mereka. Tentu saja, Anda bisa mewawancarai setiap pelanggan yang meninggalkan toko, tapi ini sangat lama, suram, dan tidak setiap orang yang terburu-buru dalam bisnisnya, ingin membuang waktu untuk melakukan percakapan ini. Eksekutif
menyadari bahwa jauh lebih masuk akal untuk menghubungi profesional yang akan menunjukkan semua kekurangan dalam kegiatan perusahaan.
Jadi, profesi pembeli rahasia mulai diminati.
Kualitas apa yang harus dimiliki pembeli rahasia?
Profesi seorang pembelanja misteri agak mirip aktivitas mata-mata, tapi tidak perlu mempelajarinya untuk waktu yang lama.
Meskipun Anda seharusnya tidak salah tentang fakta yang dapat Anda lakukan tanpa pembinaan atau pelatihan.
Siapapun bisa bekerja sebagai pembeli rahasia, namun preferensi diberikan pada mereka yang:
- memiliki pengalaman di sektor jasa, yaitu - mengenal dapur ini dari dalam;
- memiliki keterampilan seperti perhatian, ketelitian, paksaan, keramahan, ketekunan, ketepatan waktu, memiliki ingatan yang baik( setelah semua Anda tidak dapat pergi dengan buku catatan dan menuliskan apa yang tidak Anda sukai);
- stabil secara psikologis, karena jika Anda melihat sekeliling Anda merasa gugup, maka penjual bisa menebak bahwa mereka memeriksanya;
- memiliki beberapa bakat akting( kadang-kadang para pemimpin diminta untuk memainkan pertunjukan mini untuk menguji karyawan mereka karena tahan stres dan kemampuan untuk bertindak dalam situasi yang tidak biasa);
- tidak terlalu berbelas kasih( terlalu sensitif kepribadian jangan biarkan hati nurani disampaikan kepada seseorang);
- memiliki perekam suara atau perangkat lain yang dengannya Anda dapat merekam percakapan dengan seorang karyawan.
Menemukan pembeli rahasia tidak begitu sulit.
Banyak agen pemasaran terus merekrut karyawan untuk "spionase industri", yang paling terkenal: "Ajudan", Grup IRS, Lab Pemasaran dan lain-lain.
Mencoba untuk mendapatkan pembeli rahasia, ingatlah bahwa tidak mungkin menghasilkan uang besar dalam bisnis ini.
Biaya satu tugas berkisar antara 50-300 hryvnia dan tergantung pada kompleksitas dan waktu yang dihabiskannya. Beberapa lembaga bekerja berdasarkan prinsip: biaya - pembayaran untuk layanan atau barang di institusi yang diperiksa.
Selain itu, harus diingat bahwa ini mengacu pada pekerjaan paruh-waktu: hari ini Anda menyelesaikan dua tugas, dan kemudian menyedot kaki Anda sepanjang minggu, jadi sangat diharapkan memiliki sumber penghasilan lain.
Saya juga merekomendasikan untuk melihat laporan video yang menarik
tentang profesi yang menarik seperti pembeli rahasia.
Cobalah dan Anda adalah kekuatan Anda dalam aktivitas menarik ini!
Mengapa karyawan jasa takut pada pembelanja misteri?
Sebagian besar pelanggan rahasia tidak disukai oleh pekerja layanan, memanggil mereka informan, bajingan, dan sering - dan pohlesche.
Tapi, bagi saya, ini adalah profesi yang sangat penting, karena tingkat pelayanan di negara kita jauh dari ideal.
Ya, untuk melayani pelanggan selama 10-12 jam ke nomor bukanlah tugas yang mudah, tapi siapa yang membuat Anda memilih pekerjaan khusus ini?
tidak ingin mentolerir keinginan pelanggan puas dengan penjaga malam, seorang pemilik toko, mendapatkan pendidikan normal, dan akan membangun untuk bekerja di bidang apapun, tidak terkait dengan layanan.
Belum lama ini, bibi saya sedang bekerja di departemen daging dari supermarket, mengeluh pada makan malam keluarga yang "semacam binatang" datang sebagai pembelanja rahasia dan mengatakan kepala bahwa konsultan seperti itu kasar dan tidak profesional.
Aku bertanya-tanya apa yang bibi saya telah menerima nikmat pelanggan dan mendengar omelan bahwa "semua orang pergi, saya tidak tahu apa yang mereka inginkan, menampilkan semua seratus kali potongan daging, dan mereka Teluk, yang mahal dan secara umum - tidak ada yang tertarik,bahwa saya dari jam 8 pagi di atas kaki saya "dan berlanjut dengan semangat yang sama.
Itu semua bekerja pada kesalahan bibi saya.
Dan berapa banyak lagi "bibi" ceroboh di sektor jasa?
Pekerjaan Mystery shopper untuk waktu yang lama tidak akan kehilangan relevansinya, dan karena itu, Anda memiliki kesempatan nyata untuk mendapatkan uang.