Teknik penjualan melalui telepon: 10 tip dari seorang profesional

Hari ini saya ingin melanjutkan topik, yang telah disebutkan di artikel sebelumnya tentang penjualan.

Pelanggan saya akan dapat mengetahui teknik penjualan yang ada di telepon yang paling efektif dan bagaimana mereka dapat meyakinkan klien yang sulit untuk membuat kesepakatan.

Saya berpikir bahwa dalam persiapan artikel ini saya akan membantu Anda mengenal Anda Sasha, tapi ternyata, saya berharap untuk itu sia-sia.

Pria pacar saya, meskipun dia menghasilkan sekitar satu tahun penjualan di telepon, namun tidak mencapai banyak keberhasilan dalam bidang ini. Sasha mengatakan bahwa dia memerlukan kontak mata untuk bekerja dengan klien, dia perlu mengamati reaksi pembeli, dan, karena tidak melihat orang tersebut, dia entah bagaimana segera kehilangan dirinya sendiri dan pada ungkapan "Terima kasih, saya tidak membutuhkan apapun", diucapkan melalui telepon, segeraDia meletakkan gagang telepon.

Tapi Sasha masih membantu saya dengan merekomendasikan teman saya Victor, dengan siapa dia pernah bekerja dan yang memoles teknik penjualannya di telepon dengan sempurna, menjadi kepala departemen dan pemula mengajar.

Victor setuju untuk membagikan pengetahuannya kepada pembaca saya, namun dengan ketat melarang saya untuk memberi nama perusahaan tempat dia bekerja, karena takut akan reaksi atasannya.

Oleh karena itu, Anda harus menerima kata-kata saya untuk itu: Victor adalah orang tangguh dengan penghasilan tahunan yang layak, sarannya pasti akan membantu Anda.

Teknik Penjualan Telepon: Periode Persiapan

Setiap bisnis melibatkan periode persiapan dan semakin hati-hati Anda sampai pada tahap ini, semakin besar kemungkinan hasil positif dari pekerjaan Anda.

Victor dalam percakapan dengan saya menyebutkan bahwa kesalahan utama para pemula adalah keyakinan bahwa mudah untuk menjual melalui telepon, jika bahasa Anda digantung dengan baik.

Hasil dari kesalahpahaman tersebut adalah banyak kegagalan dan terbuangnya waktu yang dihabiskan.

Teknik penjualan telepon memerlukan empat tahap persiapan wajib :

1. Mengumpulkan informasi pelanggan: siapa dia, apa yang dia lakukan, siapa namanya( seruan dengan nama tersebut mengesankan calon pembeli lebih dari sekadar frasa "Siapakah saya sekarang?")Kondisi finansialnya( jika perusahaan tidak memenuhi kebutuhan, tidak mungkin manajemennya ingin membeli sesuatu dari Anda), dll.

2. Berpikir tentang teks pendahuluan.

   Bagaimana Anda memulai percakapan, sangat tergantung.

   Jika Anda menarik dengan kalimat lebih dari 45 detik, klien akan memiliki waktu untuk mengajukan alasan penolakan, jika Anda segera menerkam pembeli - membuat marah atau membingungkannya.

   Letakkan kalimat Anda dalam 70-75 kata.

   Bagaimana cara meningkatkan tingkat penjualan?

3. Latih pengantar Anda.

   Pilih tempo yang tepat, intonasi ucapan.

   Dengarkan bagaimana teks yang Anda siapkan untuk suara.

   Adakah yang membingungkan atau membuat Anda tertawa?

4. Siapkan ringkasan mini( perkiraan frase klien dan respons Anda terhadapnya) dan simpan di depan mata Anda saat berbicara.

10 cara untuk meningkatkan teknik penjualan di telepon

Victor yakin tanpa 10 komponen ini, Anda tidak bisa mencapai teknik penjualan yang sempurna di telepon:

1. Kembangkan nada ramah dan jangan lupa tersenyum saat berbicara.

   Ya, pelanggan tidak akan melihat senyum Anda, tapi dia pasti akan merasakannya.

2. Pastikan untuk menjadi jelas dan jelas: beri nama nama Anda( Anda dapat - dan nama belakang) dan perusahaan yang Anda wakili. Anda tidak perlu bergumam atau mengobrol dengan cepat seperti Sersan Petrenko dari anekdot yang sangat ingin mendapat sogokan, tapi dia takut dia tidak akan tertekan oleh atasannya.

3. Jangan mengajukan pertanyaan langsung yang mudah dijawab: "Tidak".

   Salah: "Apakah Anda memerlukan kursi kantor baru?".

   Benar: "Apakah Anda ingin karyawan Anda bekerja lebih baik?".

4. Cobalah untuk melewati sekretaris, yang tugasnya adalah untuk memfilter panggilan semacam itu.

   Jangan mencoba menjelaskan kepada gadis itu untuk waktu yang lama di resepsi yang Anda butuhkan.

   Sebaiknya Anda segera menghubungi manajer atau manajer pembelian.

5. Jangan pesaing berlumpur.

   Anda seharusnya tidak mengatakan bahwa kopi yang Anda beli dari Nescafe dan menyajikannya kepada pelanggan Anda adalah hal kecil yang buruk, tapi "Jacobs" kami adalah keajaiban yang luar biasa.

   Lebih baik seperti ini: "Ya, ini adalah produk yang bagus, tapi kami menawarkan pilihan terbaik."

6. Terus meningkatkan basis pelanggan Anda sendiri, melalui panggilan ke perusahaan yang belum Anda tangani.

   Bahkan jika Anda sekarang memiliki basis klien yang layak, maka tidak ada jaminan bahwa besok setengah dari mereka tidak akan berubah menjadi pesaing Anda.

7. Dengarkan baik-baik apa yang dikatakan klien dan tanggapi perkataannya.

   Jangan hanya mengobrol dengan teks yang dipelajari.

   Namun, pada saat yang sama, jangan biarkan pembeli terganggu oleh argumen tentang buku yang dibaca atau keluhan tentang kehidupannya yang sulit.

   Cara meningkatkan cek rata-rata: 5 tips

8. Jangan menanggapi kekasaran dengan kekasaran, bahkan jika Anda dikirim ke tempat yang tidak terlalu menyenangkan.

   Katakan: "Terima kasih telah memberi saya perhatian sesaat. Semua yang terbaik untuk Anda, "letakkan telepon dan lewati barker dari daftar.

9. Berbicara tentang kelebihan produk, jangan bercinta.

   Tidak perlu meyakinkan klien bahwa mengganti karpet di kantor akan meningkatkan keuntungannya setengahnya.

   Mendengar omong kosong semacam itu, seorang pemimpin serius tidak akan berurusan dengan Anda.

10. Menganalisis setiap panggilan yang tidak menghasilkan hasil positif.

    Sederhananya - kerjakan kesalahan Anda. Teknik Penjualan Telepon

: Jangan Lewatkan Sebelum Gagal

Setiap manajer yang telah berurusan dengan penjualan telepon sudah lama tahu bahwa terkadang dia harus mendengar kegagalan lebih dari sekadar jawaban positif. Banyak orang, mendengar bahwa mereka mencoba menjual sesuatu di telepon, segera menyertakan mekanisme perlindungan: "Saya mencoba membuat beberapa kotoran, yang berarti saya harus menjawab" Tidak! ".

Anda harus belajar bagaimana membedakan antara mereka yang menyamar sebagai "Tidak!" Jawaban: "Tidak pernah dalam hidup saya! Jangan panggil aku lagi! "Dan" Baiklah, saya tidak tahu. .. Cobalah untuk meyakinkan saya. "

Dalam kasus pertama, Anda harus mengucapkan selamat tinggal, dalam kasus kedua Anda harus segera mulai bekerja.

Bahkan jika Anda ditolak, memotivasi keputusan Anda dengan ungkapan "Tidak ada uang", "Pemasok saat ini bahagia", "Kami belum merencanakan untuk mengganti perabot kantor", "Saya tidak punya waktu untuk melakukannya sekarang", "Tidak sekarang, tapi saya berjanji untuk berpikir" danlainnya, tidak semuanya hilang.

Tentukan apakah Anda dapat menghubungi pelanggan dalam satu bulan, dua, tiga, dan lain-lain, untuk membahas masalah ini.

Jika pembeli menjawab: "Saya akan menghubungi Anda, jika saya mengambil keputusan," tinggalkan koordinat Anda dan katakan baik selamat tinggal untuk dikenang sebagai orang yang super profesional dan berpendidikan tinggi.

Contoh penjualan telepon dengan hasil positif

disajikan dalam video di bawah ini.

Perhatikan dan pelajari:

Seperti yang Anda lihat, tidak begitu sulit untuk memahami rahasia teknik penjualan di telepon .

Hal utama adalah ingin menjadi profesional sejati dalam bisnis Anda.