Apakah Anda melihat kekosongan di situs web dan surat kabar untuk menemukan pekerjaan yang layak dengan pembayaran yang tidak pantas?
Lalu, mari kita beri sedikit "tip-off"!
Hari ini salah satu ceruk profesional yang paling menjanjikan adalah bidang penjualan.
Dan tidak begitu penting apa sebenarnya yang Anda jual - cottage di desa pedesaan elit atau air mineral dari tumpahan lokal.
Agar berhasil, Anda membutuhkan cinta D'Artagnan untuk hidup dan tekad Margaret Thatcher, namun hasilnya sangat berharga.
Dan tentang itu, bahwa panggilan dingin seperti , yang sering disertakan dalam tugas tenaga penjualan, kami akan memberitahu Anda hari ini.
Apa panggilan dingin dan di mana binatang buas ini hidup?
Panggilan dingin adalah panggilan yang Anda lakukan, potensi penjualan jenius, perlu dilakukan pada orang asing untuk mewujudkan "kebaikan hidup": barang, produk, layanan, dan sejenisnya.
Mari kita cari tahu apa arti panggilan dingin bagi perusahaan, selain meningkatkan penjualan:
-
mempertahankan pelanggan potensial.
Anda bisa berguling ke langit-langit mata setiap saat, untuk ke 135 kalinya melihat iklan produksi "Colgate" dan ironisnya bahwa dalam bahasa Spanyol nama ini berarti "Pergilah dan gantung diri!", Tetapi ketika Anda datang ke supermarket,keranjang belanja dengan pasta gigi ini.
Anda juga, duduk di atas panggilan dingin, jangan biarkan orang melupakan siapa diri Anda dan apa yang dilakukan perusahaan Anda;
-
mengendalikan produktivitas semua personil. Ketika menawarkan produk dari perusahaan Anda, Anda dapat mendengarnya di toko perusahaan di X Street bahwa Anda nakal kepada kliennya, dan di jalan Y - sebaliknya, disuguhi teh dengan roti dan kecuali Anda menari lambada dan bel dingin berarti bagi Anda sedikit lebih banyak., dari sekadar "vtyuhivanie" barang;
-
menganalisis keefektifan periklanan. Jika, sebagai tanggapan atas panggilan dingin dengan sebuah proposal untuk menyewa ruang di kantor pusat yang baru, Anda diberi tahu bahwa ruangan seperti itu diketahui dan siap untuk dipikirkan, bagian pemasaran tidak boleh makan roti.
Dan pertama biarkan handset jatuh dari tangan Anda dan suaranya bergetar - segera Anda akan mengatasi ketakutan Anda, karena Anda memiliki misi yang bertanggung jawab yang dipercayakan kepada Anda!
Dan statistik yang tidak memihak mengklaim bahwa setidaknya 3% dari panggilan dingin Anda akan berakhir dengan penjualan yang sukses:
Apa panggilan dingin, kami sudah tahu, masih perlu untuk memahami tahap apa yang mereka terdiri dari: entri
-
.
Ini tidak perlu bercita-cita untuk meraih kemenangan Ellochka sang Cannibalist, yang mampu menyampaikan beberapa kata dari berbagai perasaan, namun hanya untuk secara jelas mengidentifikasi dirinya dan perusahaan yang Anda wakili saat melakukan panggilan dingin;
-
membuat kontak
Pada tahap ini, Anda perlu mengetahui bagaimana cara menghubungi teman bicara dan berapa banyak waktu yang Anda dapatkan saat menelepon Anda yang dingin.
Percayalah, seorang ibu muda yang sedang berjalan-jalan dengan bayi akan dapat mendengarkan Anda persis sampai dia mulai mendaki bukit atau lari ke jalan raya.
Lalu dia pasti tidak akan sampai pada panggilan dingin! Call bunga
-
.
Seiring waktu, masing-masing tenaga penjual mengkristalnya "keripiknya": tentu saja adalah lelucon, provokasi ringan, intonasi suara khusus dan hal-hal lain.
Ini berarti bahwa Anda juga akan menguasai pengetahuan rahasia tentang panggilan dingin ini!
-
pengaturan untuk pertemuan pribadi atau penjualan.
Itu semua tergantung pada panggilan dingin apa yang ada di perusahaan Anda dan apa fungsi terakhir mereka.
Apa artinya: "Panggilan dingin terlalu sulit bagi saya"?Anda semua akan berubah!
Bagaimana mempersiapkan panggilan dingin tidak lebih buruk daripada operasi tempur?
Panggilan dingin bukan hanya kembang api intelek dan kefasihan, tapi persiapannya teliti:
-
membentuk basis pelanggan potensial.
Jangan hanya membeli telepon di pasar gelap dan membuat panggilan dingin satu demi satu, menghabiskan waktu Anda sendiri dan orang lain.
Dan neurosis tidak berlangsung lama!
Lebih baik memikirkan karakteristik klien potensial Anda( lokasi, ruang lingkup, jumlah karyawan, tim manajemen, mitra bisnis, dan lain-lain) dan dengan hati-hati, sebagai siswa kelas satu di buku catatan, dapatkan semua informasi kontak untuk panggilan dingin di meja Excel.atau gunakan opsi yang lebih "maju".
Dan apa artinya membuat panggilan dingin ke orang lain tidak membuang-buang waktu?Ini masuk akal untuk membeli basis ponsel dengan alasan tertentu( misalnya, tempat tinggal atau usia).
Sebagai pilihan - untuk menemukan beberapa kata kosong untuk setiap jenis klien( pria, wanita, remaja, orang tua, remaja, dll.), Yang Anda panggil dengan panggilan dingin;
-
mengembangkan garis besar dialog secara umum.
Skenario percakapan untuk panggilan dingin harus sangat fleksibel, karena tidak ada yang akan senang untuk berbicara dengan seseorang seperti robot Werther dari "Tamu dari Masa Depan".
Anda hanya harus memberikan poin utama( formulir selamat datang, beberapa pertanyaan untuk "kait", kebutuhan pelanggan yang "ditutup" dengan bantuan produk Anda, keuntungan dari produk Anda sebelum penawaran serupa), yang berarti diperbolehkannya melakukan improvisasi dalam panggilan dingin;Manajer Penjualan
: Tanggung jawab dalam pekerjaan
-
menyetel ke positif.
Jika pelanggan potensial dengan telepon dingin menolak untuk mendengarkan Anda - ini bukan bukti bahwa produk Anda - omong kosong, dan Anda - orang biasa jarang terjadi.
Dia hanya sibuk atau tidak mood.
Buang napas dan dengan berani panggil nomor berikutnya di database Anda.
Ini berarti bahwa dalam panggilan dingin Anda akan beruntung sedikit kemudian!
Apa panggilan dingin "dengan ledakan" dari sudut pandang psikolog?
Panggilan dingin adalah psikologi air murni, jadi mari kita gunakan petunjuk dari pengikut Freud tua:
-
menemukan alasan bagus untuk memanggil seseorang.
Pikirkan tentang arti panggilan dingin bagi lawan bicara Anda.
Apa masalah pribadinya atau pekerjaan yang dapat Anda selesaikan?
Dan pada gelombang antusiasme yang sehat, mulailah panggilan!
-
"Senyum, Tuan-tuan, senyum. ..".
Sayangnya, Anda bukan superhero dalam pakaian yang bersinar, jadi satu-satunya senjata Anda dalam panggilan dingin adalah suara beludru dan senyum tulus.
Jika dalam percakapan Anda mengungkapkan semua duka cita dunia, ini berarti Anda tidak melihat penjualan dari panggilan dingin sampai kedatangan kedua!
-
membangkitkan minat lawan bicara.
Katakan padanya, jangan malu dengan kosa katanya yang kaya, bagaimana hidupnya akan membaik setelah dia menandatangani kontrak, membeli produk, memesan layanan.
Semua ini - dengan cara yang ramah, tanpa tekanan berlebihan, yang secara otomatis berarti keefektifan panggilan dingin;
-
menghormati pilihan calon pelanggan Anda.
Mampu mengambil "tidak" pasti sebagai situasi tentu saja, dari mana suasana hati Anda hari ini maupun, terutama, harga diri akan menderita.
-
selalu "mengubah" situasinya menjadi kesimpulan logis.
Jika orang di ujung kawat mengatakan bahwa dia saat ini sibuk, jangan terburu-buru untuk secara mental berseru bahwa panggilan dingin itu membuang-buang waktu.
Lebih baik bertanya kepadanya kapan akan mudah untuk menelepon balik dan melakukannya.
Apa arti panggilan dingin?
Ini 1% keberuntungan dan 99% dedikasi!
Jika dia menggunakan produk pesaing, cobalah untuk mencari tahu apa itu bagus dan apakah itu bisa diperbaiki.
Ini berarti bahwa sebagai akibat dari panggilan dingin Anda akan mendapatkan banyak informasi bermanfaat.
"Rake", yang pemula sedang menyerang, sementara mereka belajar apa yang disebut dingin
Panggilan dingin adalah semacam ranjau, jadi kami sarankan untuk tidak merusak: intonasi monoton
-
.Ketika Anda datang ke teater untuk pertunjukan, Anda tidak tertarik pada kenyataan bahwa aktor tersebut memainkan perannya di masa 70, dia menderita flu dan besok dia memberikan cerai dengan istri grymsa?
Anda baru saja datang untuk menikmati seni ini! Klien
juga mendengarkan Anda untuk pertama kalinya.
Ini berarti Anda perlu menjaga antusiasme Anda dengan panggilan dingin.
Beristirahat untuk memulihkan kekuatan emosional;
-
fokus pada produk atau layanan, namun tidak pada pelanggan. Pada umumnya, seseorang sangat meludah sama sekali dan segalanya, kecuali untuk dirinya sendiri dan orang yang dicintainya, dan terlebih lagi - untuk produk Anda.
Lebih baik beritahu saya mengapa dia membutuhkannya, apa keinginannya untuk menyadari atau memecahkan masalah apa;Ketidakmampuan
-
untuk mendengarkan dan menggunakan informasi yang diterima.
Apa artinya: "Tidak ada waktu untuk panggilan dingin yang berkualitas"?
Dan untuk istirahat rokok, pertemuan hari Jumat di bar dan jatuh di tempat tidur sebelum makan siang di akhir pekan di sana?
Dengarkan kliennya, tanyakan, tuliskan semua informasi tentang dia, yang berhasil dia temukan( status perkawinan, perkiraan anggaran bulanan, tanggal penting untuknya, dll.).
Jika tidak, akan tetap dingin sesuai tawaran seperti panggilan Anda.
-
penggunaan ungkapan-tabu.
Apa artinya gagal dalam panggilan dingin?
Untuk pemahaman yang lebih baik, kami memberi contoh dan opsi untuk mengganti kata-kata "eksplosif":
Panggilan dingin adalah hidangan yang hebat! Dan dengan kombinasi apa?
Jika Anda ingin beristirahat tahun depan bukan di ruang yang dapat dilepas di Berdyansk atau Iron Port, tapi setidaknya nikmati keindahan Laut Merah di Mesir, menyarankan Anda tidak hanya untuk mempelajari arti panggilan dingin tapi juga untuk mencari tahu apa yang terbaik untuk mereka.untuk menggabungkan:
-
pengiriman surat elektronik - alat yang sangat baik untuk "pemanasan" hubungan dengan klien.
Agar hal itu bisa membawa hasil, kirim orang-orang link ke situs bertema, berita industri, gambar lucu dan hanya sesekali, di antara semua kegunaan dan fasilitas ini, - penawaran promosi.
Itulah gunanya menggabungkan panggilan dingin dengan pemasaran email!
-
aktif melakukan jejaring sosial.
Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki, Instagram, Linkedin membuka banyak peluang untuk mengungkapkan calon pelanggan mereka.
Ingat - dalam kehidupan sosial, orang beristirahat dan berbicara, dan tidak mencari informasi yang berguna.
Jadi memprovokasi, intrik, memulai diskusi, mengadakan kontes. ..
-
blogging reguler.
Jika Anda akan menceritakan pengalaman, berita, memberikan saran yang efisien, Anda akan segera mendapatkan reputasi Robin Hood dari Internet, memberi hadiah dan meminta apapun sebagai balasannya. Pembaca
akan mempercayai Anda dan properti sihir dari produk yang diiklankan, yang berarti meningkatkan keuntungan dan dari panggilan dingin, karena Anda dapat dengan aman mengandalkan percakapan di blog populer.
Contoh membuat panggilan dingin sesuai skenario diberikan dalam video:
Setiap orang yang tidak peduli dengan mimpi akan kehidupan yang indah dengan uang yang diperoleh dengan jujur dapat mengetahui apa yang disebut dan bagaimana cara mereka berhasil menguasai mereka.
Pengetahuan ini bisa menjadi fondasi masa depan Anda, sangat berharga untuk melakukan sedikit usaha.