Di negara kita, hak konsumen dilindungi oleh undang-undang.
Dan ini berarti barang yang dibeli dengan kualitas yang tidak memadai selalu dapat dikaitkan dengan penjual dan mengambil kembali dana mereka atau - menukarnya dengan harga yang sama.
"Ini secara teori," Anda akan berkata, "tapi apakah mungkin menerapkan ini dalam praktik?".
Tentu saja! Hanya perlu mencari tahu bagaimana mengembalikan uang untuk barang , di mana kasus itu bisa dilakukan dan alamat mana, jika penjual tidak ingin memberi kompensasi kepada Anda untuk pembelian yang tidak berhasil.
Jika Anda tidak mengurus kepentingan Anda sendiri, maka tidak ada yang akan melakukan ini untuk Anda.
Pengembalian uang untuk barang: kapan ini bisa dilakukan dan kapan tidak?
Pengembalian uang untuk barang tidak terlalu rumit prosedurnya, namun hanya dalam hal pembeli dan penjual sudah sampai pada kompromi. Masalah
timbul saat pembeli membutuhkan yang tidak mungkin atau penjual secara sadar mengalami konflik.
1) Dapatkah saya mengembalikan uang untuk barang dan dalam kasus apa itu layak?
Terlepas dari kenyataan bahwa baik di Rusia maupun di Ukraina ada undang-undang yang melindungi hak istimewa konsumen. Ada tertulis dalam warna hitam dan putih sehingga Anda bisa menukarkan barang, jika kualitasnya buruk, karakteristiknya tidak sesuai dengan Anda.
Pertukaran diberikan 14 hari sejak tanggal pembelian.
Kapan saya bisa mengembalikan uang untuk produk yang tidak sesuai dengan Anda? Hanya ketika:
- tidak dapat menemukan yang setara, misalnya, gaun ini tidak cukup untuk Anda, namun ukuran yang lebih besar sudah dibeli, atau produk yang dibeli adalah sampel terakhir dan tidak ada yang bisa diganti;
- penjualnya tidak menentang pengembalian uang Anda( inilah saat terbaik untuk menjelaskan sebelum membeli: "Saya mengambil ukuran terakhir dari celana panjang itu? Dan jika mereka tidak sesuai dengan suami saya, dapatkah saya membawa kembali dan mengambil uang?").
Tidak semua penjual setuju untuk mengembalikan uang untuk barang tanpa alasan yang jelas. Tapi untuk menukar satu hal dengan yang lain biasanya tidak sulit. Pembelanja misteri
- badai penjual lalai
Anda diberi waktu 2 minggu untuk pertukaran barang jika:
- di rumah menemukan adanya cacat atau kerusakan;
- , Anda menyadari bahwa pemotongan ini bukan untuk Anda;
- ternyata hal itu tidak nyaman untuk dipakai( Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak memiliki jejak kaki pada sepatu atau pakaian Anda);Anda memastikan bahwa Anda membuat pilihan yang salah dan Anda harus mengambil "itu, layanan lain";
- produk ini tidak berguna bagi anda, namun anda setuju dengan yang setara.
2) Kapan penjual menolak mengembalikan uang untuk barang?
Bayangkan bahwa Anda tidak dapat menukar barang( dan bukan melalui kesalahan Anda, tidak ada analog di toko) dan penjual siap mengembalikan uang Anda.
Ambil kembali uang Anda akan datang saat Anda:
- melakukan pembelian selambat-lambatnya 14 hari yang lalu;
- mempertahankan semua label dan kemasan kemasan produsen;
- membawa cek yang mengkonfirmasikan pembelian tepat di pasar ini;
- tidak meninggalkan jejak gimmick kaus kaki atau penyalahgunaan;
- tidak merusak produk saat berada bersama Anda.
Sederhananya, untuk mengembalikan uang untuk barang yang dibeli, Anda perlu membawanya ke toko dalam kondisi di mana Anda membelinya, tanpa melupakan pada saat yang sama tentang penerimaan barang.
3) Barang mana yang tidak dapat mengembalikan uang?
Perhatikan dengan seksama pembelian barang dari daftar khusus: tidak dapat diubah.
Daftar seperti itu diketahui konsumen dari kekuatan yang dikembangkan. Dan, sebelum membeli produk dari daftar, Anda perlu memeriksanya dengan cermat dan memastikannya sesuai untuk Anda, tidak memiliki kerusakan dan inilah yang Anda butuhkan.
Barang berikut tidak memenuhi syarat untuk ditukarkan:
| 1. | Obat dan produk homeopati |
| 2. | lingerie, stocking, kaus kaki, kaus kaki, pakaian renang |
| 3. | |
| 4. | Toiletries |
| 5. | Rumah Tangga kimia |
| 6. | pupuk dan racun dari |
| 7 hama. | Plastik peralatan makan |
| 8. | sepotong kain dan produk lainnya yang dirilis di |
| rekaman 9. | Parfum dan kosmetik |
| 10. | logam mulia dan batu |
| 11. Tanaman | dan hewan |
| 12. | Senjata Api dan bagiannya |
| 13. | adalah produk teknis yang kompleks dengan masa garansi( ketika mereka melanggar dan tunduk pengerjaan untuk perbaikan atau penggantian selama masa garansi) |
| 14. | Dicetak publikasi, video dan kaset audio, |
drive Seperti yang Anda lihat, daftar cukup panjang, sehingga Anda harus menentukan di muka untukapa produk yang Anda akan dapat mendapatkan kembali uang, dan apa - tidak ada pertukaran, tidak ada yang tidak dapat dikembalikan.
Bagaimana mengembalikan uang untuk barang: algoritma tindakan
Jadi, Anda membeli barang-barang berkualitas rendah. Anda tahu bahwa tidak ada yang bisa Anda tawarkan untuk mengganti toko, karena Anda mengambil salinan terakhir. Jadi, pilihannya adalah mengembalikan uang Anda.
uang kembali Algoritma untuk barang seperti:
-
Berjalanlah ke toko.
Ambil barang yang rusak, label pabrik, kemasan toko, dokumen yang menyertainya, dan sebagainya, tanpa melupakan tanda terima penjualan, dan pergi ke toko tempat Anda membeli produk ini.
Hal ini tidak berlebihan untuk mengambil paspor - beberapa toko meminta Anda untuk menunjukkannya untuk pengembalian dana.
-
Permintaan lisan.
Hubungi penjual dengan permintaan lisan, jelaskan situasinya kepadanya. Jika penjual tidak menghubungi, hubungi otoritas yang lebih tinggi: manajer, direktur, pemilik, dll.
Jagalah dialog dengan tenang dan efisien, Anda tidak perlu memulai skandal dari ambang pintu dan masuk ke dalam histeris.
-
Memenuhi persyaratan toko.
Setelah mencapai kompromi dalam hal mengembalikan uang, Anda tetap harus memenuhi beberapa persyaratan toko yang tidak bertentangan dengan hukum dan tidak melanggar hak Anda, misalnya mengisi kuesioner atau menulis aplikasi tertulis.
-
Menggambar sebuah klaim tertulis.
Jika kompromi lisan tidak dapat dicapai - baik penjual maupun pemilik pasar tidak setuju untuk mengembalikan uang Anda, mengingat bahwa "ini bukan pernikahan besar" atau "Anda harus melihat apa yang Anda beli", Anda tidak perlu memulai skandal atau ancaman.
Dengan tenang memperingatkan pengusaha gunung ini bahwa mereka melanggar hukum, yang berarti Anda akan menulis klaim dan tuntutan tertulis.
-
Mencari bantuan
Jika selama beberapa minggu, penerima alamat sama sekali tidak atas permintaan Anda dan tidak berniat untuk kembali pada hari itu, bawalah kasus Rospotrebnadzor Rusia atau inspeksi Ukraina yang melindungi hak konsumen. Tindakan pengadilan
-
Pengadilan adalah contoh terakhir yang harus dihubungi. Anda perlu melakukan ini hanya jika Anda tidak bisa mengembalikan uang yang Anda habiskan dengan cara lain.
Harap dicatat bahwa Anda harus membelanjakannya untuk biaya kirim, jadi Anda hanya perlu menuntut jika Anda berbicara tentang sejumlah besar pengembalian dana. Pernyataan klaim dapat diajukan untuk contoh ini:
Klaim dapat ditulis di sini pada sampel seperti itu dalam 2 salinan:
dan mengirimkan salinannya ke perwakilan toko, meminta untuk menandatangani tanda terima pada salinan kedua. Anda juga bisa mengirim salah satu salinan dengan surat pemberitahuan.
Mungkinkah mengembalikan uang untuk barang yang dibeli di toko online? Belanja internet
saat ini mengalahkan semua rekaman popularitas, jadi penting untuk mengetahui apakah mungkin mengembalikan uang untuk membeli produk di salah satu toko online.
1. "Kembalikan uang untuk barang? Aha, schaz! »
Toko online telah menjadi sangat populer di kalangan konsumen baru-baru ini. Di antara mereka, dari segi uang kembali untuk barang, ada dua jenis pemain:
- , perusahaan yang bekerja di pasar untuk waktu yang lama, menghargai reputasi mereka dan memiliki sistem pembelian dan pengembalian barang yang berfungsi dengan baik;
- adalah mereka yang belum matang, oleh karena itu, karena usia mereka yang masih muda, mereka dapat membuat beberapa kesalahan;
- scammers, yang ingin mengurangi lebih banyak adonan dan menghilang.
Sangat penting bagi setiap pembeli untuk tidak menjadi korban kategori ketiga, karena jika toko online tersebut melakukan pelanggaran, akan sangat sulit untuk mencapai keadilan.
Dan jika kita berbicara tentang beberapa pembelian murah, maka pada 99% dari 100% pembeli akan meludah dengan pengembalian uang untuk menyelamatkan sarafnya. Selain toko online resmi, ada juga penjual tidak resmi yang kebanyakan tinggal di jejaring sosial, yang lebih baik menjauh, karena mereka sama sekali tidak peduli dengan hak konsumen.
Teman saya Ira menjadi korban ibu yang giat dalam sebuah keputusan. Dia sendiri ditambahkan padanya sebagai teman Vkontakte dan dari waktu ke waktu memposting foto "barang pabrik berkualitas yang bisa Anda beli tanpa mark-up toko."
Suatu hari, seorang pacar dicobai oleh blus putih cantik, yang harganya hanya sekitar 7 dolar. Penjual Internet menuntut pembayaran di muka 100%, memuji kejujuran dan kualitas barangnya.
Setelah 2 minggu, blusnya tiba. Saat Ira membawanya, dia merasa ngeri. Alih-alih kualitas yang tepat( 100% katun, penjahitan pabrik), sesuatu yang sintetis dengan benang menonjol datang. Ya, dan bukannya ukurannya( "saya pakai ukuran 44, M-ku", - tidak pernah dijelaskan Ira) datang S-ka yang menolak berkumpul di dada.
Untuk mengembalikan uang untuk barang ibu yang giat dalam keputusan tersebut menolak, dengan mengatakan bahwa: "Apa lagi yang Anda inginkan untuk uang sebanyak itu!" Dan "Pabrikan ini M-ka - ini seperti S-ka lainnya, lebih baik untuk mengklarifikasi."
Ini sebenarnya bukan tentang uang besar, jadi pacarnya memutuskan untuk tidak menyia-nyiakan sarafnya dalam pertarungan, terutama karena pekerjaan itu sulit dan tanpa jaminan hasil yang positif.
Ira telah menghancurkan dirinya sendiri dan memperingatkan semua teman: "Kita seharusnya tidak menghubungi perantara swasta. Anda bisa membeli di Internet hanya dari toko online resmi. "
2. Bagaimana mengembalikan uang untuk barang yang dibeli di toko online?
Saya dan teman-teman sering membeli barang di toko online.
Jika kita berbicara tentang pelaksana besar seperti Modna Kasta, Le Boutique, Garne, Lamoda dan lainnya yang telah beroperasi di pasar Ukraina untuk waktu yang lama, mereka memberikan pengembalian uang bahkan jika barang itu hanya untuk Anda,hanya tidak sukaDan tentunya tidak ada masalah timbul jika ukurannya tidak pas atau barang rusak pun masuk.
Jadi, misalnya, formulir pemesanan dari toko online "Modna Casta" terlihat seperti dan permohonan pengembalian dana:
Toko online resmi lainnya mengerjakan pola yang serupa.
Jika barangnya tidak sesuai untuk Anda, Anda bisa mengembalikan uang untuk itu. Inilah yang perlu Anda lakukan:
- Menimbang dan mencoba barang yang Anda datangi, merawat label dan label pabrikan, agar tidak meruntuhkannya.
- Simpan semua tanda terima dan bahkan packing sampai Anda memutuskan: meninggalkan barang atau mengembalikannya.
- Jangan menunda lebih dari 14 hari, jika Anda masih memutuskan untuk mengembalikan uang untuk barang Anda.
- Isi aplikasi, menunjukkan:
- barang yang ingin Anda kembalikan( bisa jadi satu item dari daftar, dan semuanya);
- alasan Anda mengembalikan barang( bisa murni formal - tidak ada yang akan menggali, berbohong atau tidak);Cara pengembalian uang
- ( ke kartu bank, ke rekening pribadi di toko online, pesanan pos, dll.);Informasi kontak Anda
- tanggal pengisian aplikasi.
Jika Anda melakukan segalanya dengan benar, maka dalam beberapa minggu dapatkan uang Anda kembali.
Mencoba mengembalikan uang Anda untuk barang, ingatlah bahwa:
- Bayar untuk pengiriman( termasuk yang terakhir - untuk pengembalian barang - ini untuk Anda).
- Ada daftar barang( sama seperti di pasar tradisional), yang dapat dikembalikan hanya jika barang rusak atau rusak telah tiba.
- Jika Anda membuat kesalahan dengan mengisi aplikasi atau mengirim barang, maka Anda tidak dapat mengembalikan uang Anda dan hanya Anda sendiri yang harus disalahkan untuk hal ini.
Dalam kasus ketika Anda, memiliki pozarivshis "ikan murah", adalah korban scam, untuk mengembalikan uang yang dibayarkan, akan sangat sulit. Anda dapat mencoba untuk menuntut si penyesat dengan mengumpulkan semua bukti kesalahannya( laporan bank, tanda terima pos, tangkapan layar korespondensi, dokumen yang dikirim oleh toko online beserta barangnya), namun tidak ada yang menjamin kemenangan Anda.
Cara yang lebih dapat diandalkan untuk menghukum seorang penipu adalah dengan menulis tentang dia banyak ulasan buruk di semua tempat populer untuk mencabut nyawa dari kepercayaan warga negara.
Bagaimana mengembalikan produk yang secara teknis rumit?
Jawaban atas pertanyaan ini diberikan oleh pengacara profesional:
Namun, agar tidak mengerti, bagaimana Anda bisa mengembalikan uang untuk barang , lebih baik melihat apa dan dari siapa Anda membeli. Terkadang keinginan untuk menyelamatkan mengarah pada pengeluaran yang lebih besar lagi.