Saat ini, di saat krisis, tema kerja dan subjek kelangsungan usaha juga akut. Pengusaha
mencari cara baru untuk menarik pelanggan, menggunakan ponsel, internet, iklan tersembunyi. Banyak yang peduli dengan pertanyaan tersebut, , bagaimana cara menjual dengan benar melalui telepon, karena inilah metode yang membawa keuntungan baik bagi pemilik bisnis dan memungkinkan orang biasa mendapatkan sedikit uang. Namun untuk menguasai teknik penjualan telepon yang benar tidak sesederhana itu, dan jika Anda melakukan semuanya "a-dan-begitu-go", maka selain tikar pelanggan yang kesal yang telah gagal, Anda tidak akan menerima penghasilan apa pun.
Ada rahasia dalam bisnis ini, Victor yang sudah Anda kenal, siap untuk berbagi dengan Anda( saya menganggapnya sebagai ahli, menyiapkan artikel lain untuk penjualan melalui telepon), yang telah lama bekerja di bidang ini.
Mengapa begitu sulit untuk menjual melalui telepon? Victor percaya( dan saya sepenuhnya setuju dengannya) bahwa penjualan, tidak masalah bagaimana, tidak dapat menangani semuanya.
Anda harus memiliki kualitas tertentu dan terus berupaya meningkatkan teknik, jika tidak, tidak akan ada yang keluar.
Orang sederhana, orang yang tidak bisa menghubungkan dua kata, bodoh, psikos tidak bisa menjual melalui telepon. Penjualan
melalui telepon memiliki spesifisitas yang spesifik dan berbeda, misalnya dari penjualan langsung.
Semuanya diperumit oleh kenyataan bahwa
- Anda tidak melihat klien dan tidak dapat segera memindai reaksinya terhadap kata-kata Anda untuk melihat apakah Anda menuju ke arah yang benar.
- Tidak ada kontak mata, yang sering membantu membujuk pembeli yang tidak terlalu akomodatif.
-
Sulit untuk menjaga pelanggan.
Di toko seseorang, takut tampil tidak sopan, kemungkinan besar, akan mendengarkan akhir penawaran penjual, dan kemudian dia harus menutup telepon untuk menyingkirkan lawan bicaranya yang tidak perlu.
-
Tidak mungkin untuk melepaskan diri dari pertama kalinya kepada orang yang membuat keputusan di perusahaan.
Misalnya, Anda tidak bisa langsung menghubungi direktur, pertama Anda akan pergi ke sekretaris, tugas siapa yang akan memutar orang-orang yang melakukan penjualan melalui telepon dan berbagai pemohon. Beberapa orang tidak percaya penjualan di telepon, percaya bahwa scammers mencari uang mereka.
Kesalahpahaman tentang pendatang baru yang mencoba menjual dengan benar melalui telepon
Penjualan melalui telepon selalu menarik orang muda dan kreatif, karena tampaknya sangat ringan. Namun, dalam perjalanan kerja, bagaimanapun, ternyata semuanya tidak sesederhana seperti yang terlihat pada pandangan pertama, dan kesalahpahaman tentang hiu pemula ompong ombak mencair seperti salju di bawah matahari.
Top 3 kesalahpahaman utama pendatang baru terlihat seperti ini:
-
Saya memiliki bahasa yang ditangguhkan, yang berarti saya dapat dengan mudah mendapatkan klien apa pun.
Dan di sini tidak! Karena orang bisnis tidak punya waktu untuk mendengarkan suara berderak di telepon, mereka ingin mendengar proposal singkat dan diformulasikan dengan jelas.
-
Saya sangat pintar, yang pasti akan mengesankan kliennya.
Ya, untuk meludahi klien yang Anda baca Schopenhauer dengan aslinya, carilah hanya film independen dan ketahui cara menambahkan angka tiga digit di benak Anda.
Dia tertarik dengan seberapa baik Anda mengetahui produk yang sedang dijual.
Selain itu, tidak ada klien yang akan mentolerir penjual yang menyatakan dirinya atas biaya yang dikeluarkannya.
8 teknik penjualan dasar
-
Di telepon untuk dijual jauh lebih mudah daripada di kehidupan nyata, jadi saya bisa melakukannya dengan benar.
Tidak, tidak, dan lagi - tidak.
Ini sangat sulit untuk dijual melalui telepon, jauh lebih sulit daripada di toko biasa. Jangan percaya saya
Kemudian cobalah untuk kepentingan mendapatkan pekerjaan di perusahaan dan melakukan beberapa penjualan.
90% dari 100%, bahwa usaha pertama akan gagal dan Anda akan disarankan untuk belajar terlebih dahulu, cara menjual dengan benar melalui telepon , dan baru kemudian dimasukkan ke area ini.
Apa yang dibutuhkan untuk menjual dengan benar melalui telepon?
Kami telah menemukan apa yang seharusnya tidak dimiliki manajer penjualan telepon, tapi sekarang mari kita cari tahu kualitas, pengetahuan dan keterampilan apa yang Anda butuhkan, sehingga klien ingin membeli dari Anda apa yang Anda tawarkan kepadanya:
-
Pidato yang tepat. ASANCES Surzhik, gaul, aksen liar, berbagai fiksi fiksi yang tidak disukai, jadi jika Anda menderita dasi lidah, maka lawanlah dengan cacat ini, atau pilih profesi lain.
-
Saraf yang kuat.
Ini umumnya hal yang tak tergantikan untuk penjual, karena lusuh saraf manajer adalah pekerjaan favorit klien.
-
Kemampuan untuk bergaul dengan orang-orang, karena pelanggan menemukan perbedaan:
membosankan, psikotik, agresif, suka mengobrol tentang apapun, aneh, dll.
Dan untuk semua itu Anda perlu menemukan pendekatan khusus.
-
Pengetahuan menyeluruh tentang barang dan jasa yang Anda tawarkan.
Anda tidak berpikir bahwa setelah mendengar tawaran Anda, klien akan segera berseru dengan gembira: "Bagus! Bungkus keduanya! ".
No.
Ini akan lama dan melelahkan untuk menyiksa Anda dengan pertanyaan dan jika dicurigai Anda tidak terlalu terampil, maka Anda tidak dapat memperoleh apapun.
Cara meningkatkan cek rata-rata: 5 tip
-
Secara teoritis cerdas dalam hal penjualan telepon.
Anda tidak dapat bekerja selama 15 tahun sebagai pemain biola dalam masyarakat philharmonic, dan kemudian mulai menjual melalui telepon.
Lebih tepatnya, Anda bisa, tapi Anda harus melalui pelatihan teoritis dan praktis.
Cara menjual dengan benar melalui telepon - jangan tahan dengan penolakan!
Dalam karir manajer penjualan paling curam sekalipun pada kegagalan telepon terjadi, pemula akan mengalami break pada awalnya.
Otak seorang pria diatur sedemikian rupa sehingga dia bereaksi terhadap proposal apapun pada awalnya dengan sebuah penolakan, dengan mengatakan, seperti itu, saya mencoba menyelundupkan sesuatu yang tidak perlu!
Bahkan jika pelanggan menjawab: "Tidak!":
- Jangan terburu-buru untuk meminta maaf atas masalah tersebut dan letakkan telepon.
- Cobalah untuk tetap memanggil klien ke percakapan: "Mungkin Anda masih akan mendengarkan proposal kami? Tidak butuh banyak waktu bagimu. "
-
Tanyakan mengapa proposal Anda tidak tertarik dan, setelah mendengar jawabannya, ikuti instruksinya.
Misalnya, jika seorang pelanggan menjawab bahwa dia tidak ingin membeli apapun dari Anda, karena dia memiliki pemasok, cobalah menjelaskan kepadanya bahwa tawaran Anda lebih menguntungkan, jangan langsung menuangkan kotoran ke pesaing.
Anda bisa mengucapkan selamat tinggal dan meletakkan telepon hanya saat Anda mendengar bahwa pelanggannya gugup atau tidak cukup( mulai berteriak pada Anda, meliput dengan tikar).
Jika tidak, - bertindak.
Anda tidak akan pernah belajar menjual dengan benar melalui telepon sampai Anda menemukan pendekatan terhadap refuseniks abadi. Misalnya
besar dari telesales sukses
lihat di video:
5 tips bagaimana menjual pada
telepon saya meminta Victor untuk memberikan pembaca saya beberapa tips dari seorang profesional yang dapat membantu mereka hak untuk menjual di telepon, dan itulah yang saya dengar:
-
Senyum, saat berbicara dengan klien.
Ya, dia tidak akan bisa melihat senyummu, tapi dia akan mendengarnya, dan suaranya akan terdengar lebih ceria.
-
Pelajari perusahaan yang ingin Anda jual sesuatu.
Anda tidak dapat menghubungi tanpa mengumpulkan cukup informasi tentang pelanggan masa depan.
-
Awasi teks yang akan Anda sampaikan pada klien, dan pilihan untuk menjawab pertanyaan yang mungkin diajukannya.
Jadi Anda akan terlindungi dari kejutan.
-
Jangan mengganggu klien, bahkan jika Anda tahu apa yang akan dia tanyakan kepada Anda, dengarkan baik-baik dia.
Jika pendengar menjadi terganggu dan bukan subjek penjualan, Anda sudah membicarakan cuaca, dengan lembut mengembalikannya ke pokok bahasan percakapan.
-
Cintai pekerjaanmu
Jika setiap percakapan dengan klien setara dengan kerja keras untuk Anda, pembeli akan memahami hal ini, dan Anda tidak akan dapat menjual apapun kepada siapapun melalui telepon.
Namun, bahkan jika Anda tidak tahun pertama bekerja di daerah ini, tidak berhenti untuk terus belajar, bagaimana menjual pada telepon, meningkatkan keterampilan mereka setiap hari.