La radio di Sarafan è un sogno blu , forse, di ogni uomo d'affari o uomo d'affari. Ancora
!
Beh, che tipo di leader non sogna di avere clienti che vengono nella sua azienda e persino portare altri clienti?
Tuttavia, molte aziende credono che il passaparola si verifichi spontaneamente e non possa essere controllato.
Dirò subito: non è così.
E assolutamente qualsiasi imprenditore può non solo eseguire un passaparola, ma anche controllarlo.
Questo è esattamente ciò che verrà discusso in seguito.
Qual è il passaparola: semplici parole
Il passaparola è la trasmissione di qualsiasi informazione gli uni agli altri.
Le informazioni vengono trasmesse su base volontaria sotto l'influenza delle emozioni.
In poche parole, se ti è piaciuto un prodotto, ne parlerai ai tuoi amici.
Se non ti piace il prodotto, oltre agli amici, ne parlerai il maggior numero possibile di persone.
Molti imprenditori hanno lungamente guardato il passaparola e, con successo variabile, provano a domarlo.
Il primo tentativo di dirigere l'opinione pubblica è stato piuttosto facile.
Le aziende hanno offerto i loro prodotti agli opinion leader con l'aspettativa che i leader lo lodassero e folle di clienti fuggissero da loro.
Tuttavia, tutto non era così semplice. I leader di
non volevano fornire raccomandazioni gratuite, quindi questo canale si è rapidamente deteriorato.
Ma poco dopo, gli imprenditori hanno smesso di stupire e stupire il consumatore, ma si sono concentrati sulla fornitura di servizi di qualità.modo
per attirare i clienti: 3
metodo efficace perché se un uomo è un prodotto o servizio, quindi molto probabilmente è già parlarne.
Quindi, se sei un imprenditore, ti consiglio di prestare attenzione a come i tuoi dipendenti si comportano con i tuoi clienti.
Pro e contro del passaparola
Come ogni pubblicità, il passaparola ha i suoi svantaggi e vantaggi.
Fermiamoci su di loro e noi smonteremo in maggiori dettagli.
Pro passaparola: i clienti stessi
- venire al vostro ufficio,
- si otterrà un potente pubblicità,
- flusso di clienti sta aumentando di giorno in giorno, marca
- ottiene il riconoscimento e guadagnando slancio.
Contro il passaparola:
- non si può impedire quello che dicono circa la vostra azienda, le informazioni
- trasmessa di bocca in bocca, può essere distorto e assomigliano telefono rotto,
- se il cliente rimane insoddisfatto con i vostri servizi, si avvertirà su questo assolutamente tutti senzaeccezioni.
A proposito, le informazioni negative di solito si diffondono molto più rapidamente del positivo.
Questo è solo perché una persona è molto più disposta a condividere qualcosa di brutto che buono.
Pertanto, se fallisci, le informazioni sul tuo fallimento si diffonderanno nel giro di pochi giorni.
Come fa un imprenditore a domare un passaparola?
La domanda è abbastanza complicata, ma è abbastanza logica.
E se vuoi che i consumatori parlino della tua organizzazione in modo positivo, leggi le seguenti semplici regole.
Regola 1. Utilizzare wah
mi ricordo, il passaparola parte da una sovrabbondanza di emozione.
Pertanto, cerca di assicurarti che la prima volta che visiti la tua azienda, il cliente abbia provato le più forti emozioni positive.
Ad esempio, sei arrivato a un taglio di capelli regolare, e hai anche fatto un massaggio alla testa e ti sei lavato i capelli con una medicina speciale.
Sarai soddisfatto di questo taglio di capelli? Certo!
E se vieni al negozio per un asciugacapelli, e il venditore durante la consultazione si Nahamit?
Compri un asciugacapelli?
Molto dubito.
attirare i clienti metodi astuti
Regola 2. Prestare attenzione alla ufficio interno
Sappiamo tutti il famoso detto: "Dai loro sguardi incontrati."
Quindi non sconto l'aspetto della tua azienda.
Immaginate un ufficio con pareti sporche, il pavimento di terra, e scrivania fatiscente, dietro la quale sedeva un tizio con la barba lunga in una camicia sporca.
Vuoi comprare qualcosa in un ufficio simile?
Hmm. .. Penso che sia vryatli!
Un'altra cosa è se si entra in un ufficio pulito e luminoso con voi per la riunione immediatamente eseguito una signora ordinata e offre gentilmente un raro gusto del caffè indiano.
Con un servizio decente, verrai qui ancora e ancora.
Regola 3. Servizio di qualità
Quindi siamo arrivati al punto più importante.
Ti dirò un segreto che senza un servizio di qualità, nessuno verrà mai più da te.
E ancora di più non consiglierà la tua compagnia ai tuoi amici.
Regola 4: Non fatevi ingannare dal
cliente Ricorda: non importa quanto sia bello o è stato il tuo ufficio, se si trovano ai clienti, poi rapidamente andare in rovina.la gente
non hanno tagliatelle sulle orecchie, di cui hanno bisogno, soprattutto, la qualità del servizio, o di una cosa.
Ad esempio, se si vtyuhali qualcuno giro a buon mercato per la Turchia, promettendo allo stesso tempo lussuoso, quindi stare tranquilli - il cliente non solo tornare di nuovo a voi, ma cercherà di dissuaderla dall'andare a tutti i tuoi amici.
Come avere successo nel mondo degli affari?
Regola 5. soddisfare il cliente e iniziare il lavoro di bocca
Anche se questo punto ed è l'ultima nella lista, sull'importanza della sua non può essere nominato come tale.
Ecco perché non lesinare sui regali per i clienti.
Tale gesto non farà che aumentare le emozioni positive del vostro acquirente e più forte legame con la vostra azienda.
Ad esempio, recentemente ho comprato dei jeans in una boutique.
Così, insieme a loro il venditore mi ha presentato una borsa comoda.
: D'accordo, è bello!
boutique non solo è riuscito a legarmi a lui come un normale cliente, ma anche ottenere un sacco di recensioni positive nel suo discorso.
e consolidare le informazioni ottenute da questo articolo
Ti invitiamo a visualizzare un breve video,
come avviare la parola di effetto bocca:
In conclusione, se si seguono fedelmente queste cinque regole, passaparola inizierà a lavorare con una forza senza precedenti.
Devi solo controllare il flusso di feedback positivo.