di chi di voi non sogno di lavorare a tempo parziale, in cui è possibile guadagnare non è male, decidere il destino del popolo e, allo stesso tempo solo per visitare i negozi, ristoranti e altri bei posti.
Ma ci sono persone che fanno davvero tutto questo e li chiamano " compratore segreto ".
Oggi, questa posizione, guida gli esperti nel brivido del settore dei servizi, è molto richiesta.
Inoltre, tutti possono cimentarsi in questo post: sia uno studente informale, una nonna in pensione, sia una giovane madre.
Chi è un acquirente segreto?
è un uomo che viene in una certa società, facendo finta che aveva bisogno di un particolare prodotto e analizza il lavoro del personale, la pulizia della stanza, la posizione della merce in esposizione, e altri punti di interesse per la società di gestione, i suoi concorrenti, partner o semplicemente organizzazioniimpegnato nella ricerca.
Mystery Shopper deve valutare non solo il lavoro dei venditori, ma anche i camerieri, manager, cassieri, responsabili in generale - i lavoratori nel settore dei servizi.
Spesso l'oggetto della ricerca non è solo il lavoro dello staff, ma anche le attività dell'azienda nel suo insieme.
Ad esempio, una "spia" dovrebbe stabilire in che modo pulire il ristorante, compresi i bagni, se il menu è composto correttamente, se l'alcol è venduto ai minori, quanto è deliziosa la cucina, ecc.
Molto spesso, un acquirente segreto non effettua acquisti.clienti
non solo cercano di salvare il bilancio( in realtà per ogni acquisto o l'ordine concordato, l'acquirente segreto perfetto deve pagare il nome del cliente), ma anche desiderio di valutare il venditore o la reazione del direttore al rifiuto del cliente di comprare qualcosa, quando il suo consiglio è stato speso tempo e denaro.
Perché i manager aziendali hanno bisogno di acquirenti segreti?
5-7 anni fa questa professione non era troppo comune nel nostro paese.
Il livello del servizio è rimasto un problema per i proprietari delle aziende.
Vogliono attirare più clienti possibile?
Quindi, dobbiamo fare in modo di assicurare che il loro personale funzioni in modo impeccabile.
Ma, mentre la concorrenza crebbe tra negozi, stabilimenti di ristorazione, stazioni di servizio, cliniche private, saloni di bellezza, ecc., Divenne chiaro che il cliente avrebbe dovuto lottare per questo.
certamente non l'ultima ruolo svolto dalla politica dei prezzi della società( non una persona con uno stipendio di mille. Hryvnia cenare regolarmente al ristorante, una tazza di caffè che costa 100 grivna, anche se l'ingresso si laverà i piedi e gettare petali di rosa), ma anchenon è un fattore decisivo.
Un client moderno è rovinato e richiede un servizio eccezionale.
A poco a poco, la direzione della compagnia ha capito che il modo più semplice per capire cosa non è soddisfatto dai clienti è chiedere loro.
Naturalmente, è possibile interrogare ciascun cliente di lasciare il negozio, ma è una lunga, triste, e non tutti si affretta i loro affari, vogliono spendere tempo su queste conversazioni. I dirigenti di
hanno capito che è molto più ragionevole contattare professionisti che indicheranno tutti i difetti delle attività dell'azienda.
Così, la professione di un compratore segreto cominciò ad essere molto richiesta.
Quali qualità dovrebbe avere un compratore segreto?
La professione di un mystery shopper è un po 'come l'attività di spionaggio, ma non è necessario studiarla per molto tempo.
Anche se non dovresti sbagliarti sul fatto che puoi fare senza allenarti o allenarti.
Chiunque può lavorare come acquirente segreto, tuttavia viene data la preferenza a coloro che:
- ha esperienza nel settore dei servizi, cioè - conosce questa cucina dall'interno;
- possiede abilità come l'attenzione, la meticolosità, la coazione, la socievolezza, la perseveranza, la puntualità, ha una buona memoria( dopotutto non si può andare con un quaderno e annotare ciò che non ti piace);
- è psicologicamente stabile, perché se ti guardi intorno sei nervoso, allora il venditore può indovinare che lo stanno controllando;
- ha alcuni talenti recitativi( a volte ai manager viene chiesto di svolgere una mini performance per testare i dipendenti per la resistenza allo stress e la capacità di agire in situazioni insolite);
- non è troppo compassionevole( le personalità eccessivamente sensibili non lasciano che la coscienza trasmetta a qualcuno);
- ha un registratore vocale o un altro dispositivo con il quale è possibile registrare una conversazione con un dipendente.
Trovare un acquirente segreto non è così difficile.
Molte agenzie di marketing reclutano costantemente impiegati per "spionaggio industriale", tra i più famosi: "Adjutor", IRS Group, Marketing Lab e altri.
Cercando di ottenere un acquirente segreto, ricorda che è impossibile fare enormi guadagni in questo business.
Il costo di un compito varia da 50 a 300 grivna e dipende dalla sua complessità e dal tempo impiegato.
Alcune agenzie lavorano sul principio di: tassa - pagamento per un servizio o beni in un'istituzione controllata.
Inoltre, va ricordato che questo si riferisce al lavoro part-time: oggi hai completato due compiti e poi succhi la zampa per tutta la settimana, quindi è auspicabile avere altre fonti di reddito.
Raccomando anche di vedere un interessante video report di
su una professione così intrigante come un acquirente segreto.
Prova e tu sei la tua forza in questa eccitante attività!
Perché i dipendenti dei servizi temono un acquirente misterioso?
La maggior parte dei clienti segreti non sono apprezzati dagli addetti ai servizi, chiamandoli informatori, bastardi e spesso - e pohlesche.
Ma, per quanto mi riguarda, questa è una professione molto necessaria, perché il livello di servizio nel nostro paese è tutt'altro che ideale.
Sì, servire i clienti per 10-12 ore a un numero non è un compito facile, ma chi ti fa scegliere questo particolare lavoro?
Non vuoi sopportare i capricci dei clienti, avere un guardiano notturno, un negoziante, avere un'istruzione normale e lavorare in qualsiasi area che non sia connessa con la manutenzione.
Non molto tempo fa, mia zia stava lavorando nel reparto carne di un supermercato, mi sono lamentato alla cena di famiglia che "una specie di bestia" è venuto come un cliente segreto e disse al capo che tale consulente è stato scortese e poco professionale.
Mi chiese cosa mia zia ha guadagnato favore del cliente e sentito la tirata che "tutti vanno, non so quello che vogliono, mostra tutto cento volte i pezzi di carne, e loro baia, che è costosa e, in generale, - nessuno è interessato,che sono delle 8 del mattino in piedi "e più avanti nello stesso spirito.
Questo è tutto il lavoro sugli errori di mia zia.
E quante altre "zie" incuranti lavorano nel settore dei servizi?
occupazione Mystery Shopper per lungo tempo non perderà la sua rilevanza, e, quindi, si ha una reale possibilità di guadagnare qualche soldo.