Tecnica di vendita per telefono: 10 consigli da un professionista

Oggi voglio continuare l'argomento, che è stato menzionato nel precedente articolo sulle vendite.

miei iscritti saranno in grado di scoprire quali tecniche di vendita telefonica sono più efficaci e come possono essere utilizzati per convincere il cliente intrattabile per fare un accordo.

Ho pensato che nella preparazione di questo articolo ti aiuterò già a conoscerti Sasha, ma come è risultato, l'ho sperato invano.

Il ragazzo della mia ragazza, anche se ha fatto circa un anno di vendita per telefono, ma non ha ottenuto molto successo in questa sfera.

Sasha dice che lavorare con il cliente bisogno di contatto con gli occhi, è necessario osservare la reazione degli acquirenti, e, non vedendo l'uomo, sembrava improvvisamente perso e la frase "Grazie, non ho bisogno di nulla", ha detto al telefono subitoha messo giù il telefono. Ma Sasha

ho ancora aiutato raccomandando il suo amico Victor, con il quale ha lavorato una volta, e che ha affinato le sue capacità di vendita per telefono alla perfezione, diventando capo del dipartimento e l'insegnamento principianti.

Victor ha accettato di condividere le loro conoscenze con i miei lettori, ma severamente vietato di chiamare una società in cui si è al lavoro per paura delle autorità della reazione.

Quindi devi prendere la mia parola per questo: Victor è un ragazzo duro con un reddito annuo decente, il cui consiglio sarà sicuramente utile a voi.

tecnica di vendita per la predisposizione telefono periodo

Qualsiasi attività comporta il periodo di preparazione e con più attenzione si arriva a questo punto, più è probabile che un risultato positivo del vostro lavoro.

Victor in una conversazione con me ha detto che l'errore principale dei nuovi arrivati ​​è la convinzione che sia facile vendere per telefono se la tua lingua è ben fatta.

Il risultato di tali malintesi è un sacco di fallimenti e sprechi di tempo speso.

tecnica televendite richiede quattro fasi obbligatorie di preparazione :( "Chi sto dicendo ora" appello per l'impressionante potenziale acquirente molto più che la frase) informazioni

1. Gathering sul client chi fosse, che cosa, come si chiamala sua condizione finanziaria( se la società non riesce a far quadrare i conti, è improbabile che la sua direzione voglia acquistare qualcosa da voi), ecc.

2. Rifletti sul testo introduttivo.

   Il modo in cui si avvia una conversazione dipende molto.

   Se ritardare la proposta più di 45 secondi, il cliente avrà il tempo di pensare a una ragione di rifiuto se divorano subito per l'acquirente - il suo arrabbiato o confonderà.

   Metti la tua frase in 70-75 parole.

   Come aumentare le vendite?

3. Prova la tua introduzione.

   Scegli il tempo giusto, l'intonazione del discorso.

   Ascolta come suona il testo preparato.

   C'è qualcosa che ti confonde o ti fa ridere?

4. Prepara un mini-riassunto( la frase approssimativa del client e la tua risposta ad esso) e tienilo di fronte ai tuoi occhi mentre parli.

10 modi per migliorare la tecnologia televendite

Victor fiducioso che senza questi 10 componenti, è impossibile da raggiungere tecniche di vendita perfetti per telefono:

1. Sviluppa un tono amichevole e non dimenticare di sorridere mentre parli.

   Sì, il cliente non vedrà il tuo sorriso, ma lo sentirà sicuramente.

2. Assicurati di essere chiaro e chiaro: assegna un nome( puoi - e il cognome) e la società che rappresenti.

   non c'è bisogno di cantare o chiacchiere veloce come il sergente Petrenko da una battuta che brama una tangente, ma ha paura che non può lamentarsi quindi superiori.

3. Non porre domande dirette a cui è facile rispondere: "No".

   Sbagliato: "Avete bisogno di nuove sedie da ufficio?".

   corretto: "Volete che i vostri dipendenti lavorino meglio?".

4. Cercare di ignorare la segretaria, il cui compito è quello di filtrare tali chiamate.

   Non cercare di spiegare alla ragazza per lungo tempo alla reception di cui hai bisogno.

   È meglio chiedere di connetterti immediatamente al manager o al responsabile degli acquisti.

5. Non sfidare i concorrenti.

   Inutile dire che il caffè che si acquista al "Nescafe" e archiviato i propri clienti - muck rara, ma il nostro "Jacobs" - un meraviglioso miracolo.

   Meglio così: "Sì, questo è un buon prodotto, ma ti offriamo il meglio delle opzioni."

6. Aumenta costantemente la tua base clienti, attraverso le chiamate alle aziende con le quali non hai ancora lavorato.

   Anche se ora disponi di una base di clienti decente, non c'è alcuna garanzia che domani la metà di loro non cambierà al tuo concorrente.

7. Ascolta attentamente ciò che dice il cliente e rispondi alle sue parole.

   Non solo chiacchierare con il testo appreso.

   Ma, allo stesso tempo, non permettere che l'acquirente venga distratto dalle argomentazioni sul libro letto o dai reclami sulla sua vita dura.

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8. non rispondono ai maleducato maleducato, anche se hai inviato in un luogo non troppo piacevole.

   Dì: "Grazie per avermi dato un momento di attenzione. Tutto il meglio per te, "metti giù il telefono e cancella l'imbonitore dalla lista.

9. Parlando dei vantaggi del prodotto, non scopare.

   Non è necessario convincere il cliente che la modifica del tappeto in ufficio aumenterà il suo profitto della metà.

   Ascoltando queste sciocchezze, un leader serio non si occuperà di te.

10. Analizza ogni chiamata che non ha portato a un risultato positivo.

    In poche parole: lavora sui tuoi errori.

tecnica telesales si piega ad un

rifiuto Ogni manager è da tempo impegnata nella vendita per telefono, sa che deve rimbalzare sentire a volte più di risposte positive.

Molte persone hanno sentito che stanno cercando di vendere qualcosa al telefono subito includere un meccanismo di difesa: "Cerco di vparit alcune cose, e poi devo rispondere:" No!".

Devi imparare come distinguere tra quelli mascherati come "No!" Risposte: "Mai nella mia vita! Non chiamarmi più! "E" Beh, non lo so. .. cerca di convincermi ".

Nel primo caso, devi solo dire addio, nel secondo devi iniziare subito a lavorare.

Anche se si è rifiutato, citando la sua decisione le frasi "senza soldi", "soddisfatto della attuale fornitore", "non si prevede di cambiare i mobili per ufficio", "non ho tempo ora di fare questo", "Non ora, ma prometto di pensare" ealtro, non tutto è perduto.

Specificare se è possibile chiamare il cliente in un mese, due, tre, ecc. Per discutere questo problema.

Se l'acquirente risponde, "Io digitare il proprio, se si vuole prendere una decisione", lasciare le informazioni di contatto e educatamente dire addio, per essere ricordato come un uomo super professionale e altamente istruiti.

Un esempio di vendita telefonica con un risultato positivo

è presentato nel video qui sotto.

guardare e imparare:

Come si può vedere, capire le tecniche di vendita segreti per telefono non è così difficile.

La cosa principale è voler diventare un vero professionista nel tuo business.