yra kas tu negali svajoti apie darbo ne visą darbo dieną, už kurią ji yra įmanoma, kad uždirbti neblogai sprendžia tautos likimą ir tuo pačiu metu tik aplankyti parduotuves, restoranus ir kitas gražias vietas.
Bet yra žmonių, kurie tikrai dalyvauja visi šie ir jiems skambinti « Mystery Shopper ».
Šiandien ši pozicija, vairuojanti paslaugų pramonės specialistų įspūdžius, yra labai paklausa.
Be to, išbandyti savo jėgas šioje pozicijoje, gali būti viskas: studentas neformal ir močiutė-pensininkas ir jauna mama.
Kas yra slaptas pirkėjas?
yra žmogus, kuris ateina į kai įmonės, apsimeta, kad jis reikalingas tam tikrą produktą ir analizuoja darbuotojų darbą, švara kambaryje, prekių ekrane vietą, ir kitų lankytinų vietų su įmonės valdymu, konkurentų, partnerių ar tiesiog organizacijųužsiima moksliniais tyrimais.
Slapto pirkėjo turi įvertinti ne tik pardavėjų darbą, bet ir padavėjai, vadybininkai, kasininkai, vadybininkai apskritai - darbuotojų paslaugų sektoriuje.
Dažnai Studijų objektas yra ne tik darbuotojų darbą, bet taip pat bendrovės veikla, kaip visuma.
Pavyzdžiui, "šnipas" turi nustatyti, kaip švarus restoranas, įskaitant tualetus, jei meniu yra pagamintas teisingai, ar parduoti alkoholį nepilnamečiams, kaip skanus maistas čia, ir tt
Dažniausiai slaptas pirkėjas negamina jokių pirkimų.
klientai ne tik siekia išsaugoti biudžetą( iš tiesų bet kuriam sutartą pirkimo ar tam, puikus slaptas pirkėjas privalo sumokėti klientų pavadinimas), bet taip pat norime įvertinti su pardavėju ar vadovo reakciją į kliento atsisakymo pirkti kažką, kai jo patarimas buvo laiko ir pinigų.
Kodėl įmonės vadovams reikia slaptų pirkėjų?
prieš 5-7 metus ši profesija mūsų šalyje nebuvo pernelyg dažna.
Paslaugų lygis išliko susirūpinęs dėl įmonių savininkų.
Ar jie nori pritraukti kuo daugiau klientų?
Taigi turime pasirūpinti, kad jų darbuotojai dirbtų nepriekaištingai.
Bet, kaip augančios konkurencijos tarp parduotuvių, maitinimo įstaigų, degalinėse, privačiose klinikose, grožio salonus ir tt, tapo aišku, kad klientas turės kovoti.
tikrai ne paskutinis vaidmuo kainodaros politiką įmonėje( ne asmuo su vienu tūkst algos. Grivina reguliariai papietauti restorane, kavos puodelis, kuris kainuoja 100 grivina, net jei įėjimo jis plauti kojas ir mėtymo rožių žiedlapių), bet taip pattai nėra lemiamas veiksnys.
Šiuolaikinis klientas yra sugadintas ir reikalauja išskirtinio aptarnavimo.
Pamažu įmonės vadovybė suprato, kad lengviausia suprasti, ką klientas yra nepatenkintas, paprašykite jų.
Žinoma, tai įmanoma apklausti kiekvieną klientą paliekant parduotuvę, bet tai ilgas, niūrus, o ne visi skubėjo apie savo verslą, norite praleisti laiką apie šiuos pokalbius.
lyderiai suprato, kad tai daro daugiau prasmės kreiptis į specialistus, kurie bus atkreipti dėmesį į visus bendrovės veiklos trūkumų.
Taigi, slapto pirkėjo profesija tapo labai populiari.
Kokias savybes turi slaptas pirkėjas?
Slapto pirkėjo Darbas tiek panašus į šnipinėjimo, bet ilgą laiką jį mokytis nebūtina.
Nors neturėtumėte klysti dėl to, kad jūs galite elgtis be instruktažo ar mokymų.
Kiekvienas gali dirbti kaip slaptas pirkėjas, tačiau pirmenybė teikiama tiems, kurie:
- turi patirties paslaugų sektoriuje, tai yra - ši virtuvė žino iš vidaus;
- turi tokius įgūdžius, kaip dėmesio, kruopštumas, įsipareigojimo, komunikacijos, atkaklumas, punktualumas, turi gerą atmintį( nes jūs negalėsite vaikščioti su notepad ir užrašyti kursą, kas jums nepatinka);
- yra psichologiškai stabilus, nes jei žiūrite aplinkui, esate nervus, tuomet pardavėjas gali prisiminti, kad jie tai tikrina;
- turi keletą veikiančių talentų( kartais valdytojai turi atlikti mini veikimą, kad išbandytų savo darbuotojus dėl atsparumo stresui ir sugebėjimo veikti neįprastose situacijose);
- nėra pernelyg užjaučiantis( pernelyg jautrios asmenybės neleidžia sąmonėje perduoti ko nors);
- turi diktofoną ar kitą įrenginį, kuriuo galite įrašyti pokalbį su darbuotoju.
Slapto pirkėjo paieška nėra taip sunku.
Daugelis rinkodaros agentūrų nuolat įdarbina darbuotojus "pramoniniam šnipinėjimui", tarp labiausiai žinomų: "Adjutor", IRS Group, Marketing Lab ir kt.
Bandydami nusipirkti slaptą pirkėją, atminkite, kad šiame versle neįmanoma uždirbti didžiulių pinigų.
Vienos užduoties kaina svyruoja nuo 50 iki 300 grivina ir priklauso nuo jos sudėtingumo ir praleisto laiko.
Kai kurios agentūros dirba pagal principą: mokestis už paslaugas ar prekes audituojančioje institucijoje.
Be to, turėtume prisiminti, kad mes kalbame apie ne visą darbo dieną: šiandien Jūs baigėte dvi užduotis, o tada visą savaitę čiulpia savo leteną, todėl pageidautina turėti kitų pajamų šaltinių.
Aš taip pat rekomenduoju peržiūrėti įdomų
vaizdo įrašą apie tokią intriguojančią profesiją kaip slaptą pirkėją.
Išbandykite ir esate savo jėga šioje įdomioje veikloje!
Kodėl tarnybos darbuotojai bijo paslaptingo pirkėjo?
Dauguma slaptų klientų nepatinka aptarnaujantiems darbuotojams, juos vadina informatoriais, bastardais, o dažnai - ir pohlesche.
Tačiau, manau, tai yra labai reikalinga profesija, nes mūsų šalies paslaugų lygis toli gražu nėra idealus.
Taip, norint klientams 10-12 valandų aptarnauti numerį, nėra lengva užduotis, bet kas jums leidžia pasirinkti šį konkretų darbą?
nenori toleruoti klientų patenkinti Naktinis sargas, yra sandėlininkas užgaidos, gauti normalų išsilavinimą, ir statys dirbti bet kurioje srityje, nėra susiję su paslauga.
Ne taip seniai, mano teta dirbo mėsos skyriuje prekybos centre, aš skundėsi ne šeimos pietūs, kad "kai kurie iš žvėries natūra" atėjo kaip slaptas pirkėjas ir sakė viršininkas, kad toks konsultantas buvo grubus ir neprofesionaliai.
Man net įdomu, ką mano teta pelnė klientų palankumą ir išgirdo tiradą, kad "kiekvienas eina, aš nežinau, ką jie nori, rodyti visus šimtą kartų mėsos gabalus, ir jie Bay, kuris yra brangus ir apskritai - niekas domisi,kad aš esu nuo 8 val. mano kojose "ir toliau to paties dvasios.
Tai yra visas mano tetos klaidas.
Ir kiek dar daugiau tokių nerūpestingų "akių" dirba paslaugų sektoriuje?
Pareigos Slapto pirkėjo ilgą laiką nepraras savo aktualumo, todėl jūs turite realią galimybę užsidirbti šiek tiek pinigų.