Mūsų šalyje vartotojų teisės yra saugomos įstatymu.
Tai reiškia, kad įsigyjamas neatitinkančios kokybės prekes visada gali būti priskirtas pardavėjui ir grąžinti jų lėšas arba - pakeisti jį panašiu.
"Tai teoriškai," jūs pasakysite ", bet ar įmanoma praktiškai tai įgyvendinti?".
Žinoma! tiesiog reikia išsiaiškinti, kaip gauti pinigus atgal už prekes , kai kuriais atvejais tai gali būti padaryta ir kur turi būti sprendžiami, jei pardavėjas nenori kompensuoti perkate nesėkmingas.
Jei nesirūpinsite savo interesais, tai niekas to nepadarys už jus.
Prekių grąžinamoji išmoka: kada tai galima padaryti ir kada tai ne?
Pinigų grąžinimas už prekes nėra pernelyg sudėtinga procedūra, tačiau tik tuo atveju, jei pirkėjas ir pardavėjas pasiekė kompromisą.
Problemos kyla, kai pirkėjas reikalauja, kad neįmanoma arba pardavėjas sąmoningai eina į konfliktą.
1) Ar galiu grąžinti pinigus už prekes ir kokiais atvejais tai įmanoma?
Nepaisant to, kad tiek Rusijoje, tiek Ukrainoje yra įstatymų, kuriais apsaugomos vartotojų privilegijos.Čia juodai balta parašyta, kad galite keistis prekėmis, jei jos yra prastos kokybės, jos savybės jums netinka.
Keitimasis suteikiamas 14 dienų nuo pirkimo datos.
Kada galiu grąžinti pinigus už produktą, kuris tau netinka? Tik tada, kai:
- negali pasiimti analogą, pavyzdžiui, tai suknelė nėra pakankamai jums, ir jau nusipirkau didesnį dydį arba prekės perkamos buvo paskutinis pavyzdys ir keitimas yra tiesiog ne apie tai;
- pardavėjas yra ne prieš grįšite pinigai( šis punktas yra paprastai geriau paaiškinti prieš perkant iš anksto: "aš paskutinius dydžio kelnes Ir jei jie netelpa mano vyrą, jei aš galiu duoti ir atgal ir pasiimti pinigus?").
Ne visi pardavėjai sutinka grąžinti pinigus už prekes be akivaizdžių priežasčių.Tačiau keisti vieną dalyką kitam paprastai nėra sudėtinga.
Slapto pirkėjo - perkūnija aplaidžiai pardavėjai
jums būtų suteikta 2 savaites gali keistis prekėmis, jeigu:
- namas rado ant jo trūkumas ar žala;
- , jūs suprato, kad šis pjūvis nėra skirtas tau;
- pasirodė, kad dalykas nemalonus dėvėti( įsitikinkite, kad tai yra būtina, kad ant batų arba drabužių nebuvo nusidėvėjimo požymiai);
- jūs įsitikinote, kad padarėte neteisingą pasirinkimą, ir jums reikėjo imtis "tai, kita paslauga";
- šis produktas jums nėra naudingas, tačiau jūs sutinkate su lygiaverčiu būdu.
2) Kada pardavėjas gali atsisakyti grąžinti pinigus už prekes?
Įsivaizduokite, kad negalite keistis prekėmis( o ne dėl savo kaltės, tiesiog jokio analogo parduotuvėje), o pardavėjas yra pasirengęs grąžinti pinigus.
Grąžinti pinigus ateis, kai jūs:
- įsigijo ne vėliau kaip prieš 14 dienų;
- išsaugojo visas gamintojo etiketes ir pakuotės pakuotę;
- pateikė tiksliai patvirtintą pirkinį šioje rinkoje;
- nepaliko kojinių pėdsakų ar piktnaudžiavimo;
- nepažeidė produkto, kai jis buvo su jumis.
Paprasčiau tariant, gauti pinigus atgal už įsigytas prekes, jums reikia jį į parduotuvę valstybėje, kurioje pirkote ją, nepamirštant apie pardavimo kvitą.
3) Kam prekės negali grąžinti pinigų?
Atsargiai kreipkitės į prekių pirkimą iš specialaus sąrašo: jų negalima keisti.
Šis sąrašas yra žinomas vartotojams bet kokios išvystytos galios. Ir prieš pirkdami bet kurį produktą iš sąrašo, turite atidžiai jį apžiūrėti ir įsitikinti, ar jis tinka tau, nėra žalos, ir tai yra būtent tai, ko jums reikia.
Toliau nurodytos prekės nėra tinkamos keistis:
| 1. | Vaistai ir homeopatiniai produktai |
| 2. | apatinis trikotažas, kojinės, kojinės, kojinės, maudymosi kostiumėliai |
| 3. | |
| 4. | Tualeto reikmenys |
| 5. | Buitinė chemija |
| 6. | trąšos ir nuodai iš |
| 7 kenkėjų. | Plastikiniai indai |
| 8. | gabalas audinio ir kitų produktų, kurie yra išleidžiami į filmuotą medžiagą |
| 9. | Kvepalai ir kosmetika |
| 10. | taurieji metalai ir akmenys |
| 11. | Augalai ir gyvūnai |
| 12. | šaunamieji ginklai ir jų dalys |
| 13. | yra techniškai sudėtingų produktų su garantiniu laikotarpiu( kai jie pertrauka ir apdailos temą remonto ar pakeitimo garantiniu laikotarpiu) |
| 14. | spausdintuose leidiniuose, vaizdo ir garso kasečių, |
diskai kaip jūs galite pamatyti, sąrašas yra gana ilgas, todėl turėtumėte nurodyti iš ankstokoks produktas galėsite atgauti pinigus, ir kas - ne keistis, nėra negrąžinamas.
Kaip grąžinti pinigus už prekes:
veiksmų algoritmas Taigi, nusipirkus žemos kokybės prekes. Ar žinote, ką jūs siūlote pakeisti parduotuvės nieko, nes jūs paėmėte paskutinėje instancijoje. Taigi, vienas variantas - grąžinti pinigus.
pinigų grąžinimo algoritmas prekių, pavyzdžiui:
-
Eik į parduotuvę.
Paimkite defektuotą gaminį, gamintojo etiketes, parduotuvių pakuotes, lydinčius dokumentus ir tt, nepamirškite pardavimo kvito ir eikite į parduotuvę, kurioje įsigijote šį produktą.
Nebereikia priimti paso - kai kurios parduotuvės prašo parodyti ją už grąžinimą.
-
žodinis prašymas.
Susisiekite su pardavėju pateikdami žodinį prašymą, nurodydami jam padėtį.Jei pardavėjas nesusisiekia, susisiekite su aukštesnėmis institucijomis: vadybininku, direktoriumi, savininku ir kt.
Palaikykite dialogą ramiai ir efektyviai, nereikia skandalo paleisti iš slenksčio ir įsilaužti į isteriką.
-
Laikykitės parduotuvės reikalavimų.
pasiekti kompromisą dėl pinigų emisijos atgal, jūs vis dar turite atlikti keletą parduotuvę, neprieštaraujančios teisės aktams, o ne pažeisti jūsų teises, pavyzdžiui, reikalavimus, užpildykite formą ir parašyti pareiškimą raštu.
-
Rašytinės pretenzijos parengimas.
Jei burnos kompromisas pasiekti nepavyko - ir pardavėjas ir patogumo parduotuvės savininkas nesutinka grąžinti pinigų, manydamas, kad "ne per daug ten ir puikus santuoka" arba "reikia žiūrėti, ką perkate", nereikia gudrauti skandalą ar barškėjimas grėsmes.
ramiai įspėti šiuos kalnų verslininkus, kad jie pažeidžia įstatymus, o tai reiškia, kad parašysite raštišką ieškinį ir paduosite ieškinį.
-
Ieškau pagalbos.
Jei porą savaičių paskirties ne savo apeliacinį skundą ir neketina grįžti dieną, atkreipė į reikalas Rusijos Rospotrebnadzor Ukrainos ar patikrinimo, kad gintų vartotojų teises.
-
teismo veiksmas.
Teismas yra paskutinė instancija, į kurią reikia kreiptis. Jūs turite tai padaryti tik tada, kai negalėsite grąžinti pinigų, kuriuos praleidote kitais būdais.
Atkreipkite dėmesį, kad turėsite išleisti siuntimo išlaidas, todėl turėsite pareikšti ieškinį tik tuomet, kai kalbate apie didelę grąžinimo sumą.Šiam pavyzdžiui gali būti pateiktas ieškinio pareiškimas:
teiginys gali čia šį mėginį parašyti 2 egzemplioriais:
ir duoti vieną iš savo žurnalo atstovas kopijų ir paprašė pasirašyti kvitą antrą kopiją.Vieną kopiją taip pat galite siųsti laišku su pranešimu.
Ar galima grąžinti pinigus už prekes, įsigytas internetinėje parduotuvėje?"
" internetinė parduotuvė šiandien pranoksta visus populiarumo įrašus, taigi svarbu žinoti, ar galima grąžinti pinigus už produktą, įsigytą vienoje iš internetinių parduotuvių.
1. "Grąžinti pinigus už prekes? Aha, schaz! »
internetinės parduotuvės tapo palyginti neseniai labai populiarios vartotojams.
dviejų tipų žaidėjų galima išskirti tarp jų atsižvelgiant į grąžinamosios išmokos už prekes:
- tie, kurie veikia rinkoje ilgą laiką, vertina savo reputaciją ir turėti organizuotą sistemą pirkimo ir grąžinti prekes;
- yra dar neišsivysčiusios, todėl dėl jų jauno amžiaus jie gali padaryti kokių nors klaidų;
- sukčiai, kurie nori sumažinti tešlą ir išnykti.
Labai svarbu, kad kiekvienas pirkėjas nebūtų tapęs trečios kategorijos auka, nes jei internetinė parduotuvė piktnaudžiaujama nusikaltimais, bus labai sunku pasiekti teisingumą.
Ir jei mes kalbame apie kai kuriuos nebrangius pirkimus, tada 99% 100% pirkėjas grąžins pinigus, kad išsaugotų savo nervus.
Be oficialių internetinių parduotuvių taip pat yra neformalūs pardavėjai, gyvenantys daugiausia socialinių tinklų, iš kurios jis yra geriau likti nuošalyje, nes jie paprastai nerūpi apie vartotojų teises.
Mano draugas Ira tapo dekretu tokios iniciatyvios motinos auka. Ji pati prisidėjo prie jos kaip "Vkontakte" draugo ir kartais skelbia nuotraukas apie "kokybiškus gamyklinius dalykus, kuriuos galite įsigyti be parduotuvių padidinimo".
Vieną dieną mergina buvo pagundoma gražios baltos palaidinės, kuri kainavo tik 7 dolerius. Interneto pardavėjas reikalavo 100% išankstinio apmokėjimo, giriantį jo sąžiningumą ir prekių kokybę.
Po 2 savaičių atvyko palaidinė.Kai Ira ją paėmė, ji buvo siaubta. Užuot tinkamos kokybės( 100% medvilnės, gamyklos siuvimo), atsirado kažkas sintetinių ir išsikišusių siūlų.Taip, o vietoj dydžio( "Aš dėviu 44 dydį, M-ku", - ne kartą paaiškino Ira) atėjo S-ka, kuris atsisakė suvienyti ant krūtinės.
grąžinti pinigus į dekretą iniciatyvus mama atsisakė prekių, remdamasi tuo: "! Ir ką norėjo už pinigus" ir "Šio gamintojo M-ka - tarsi kita S-ka, Jums būtų geriau paaiškinti."
Tai buvo ne apie didelius pinigus, taigi mergina nusprendė nevalgyti nervų kovoje, ypač todėl, kad darbas buvo sunkus ir negarantuoja teigiamo rezultato.
Ira sulaužė save ir įspėja visus draugus: "Mes neturėtume susisiekti su privačiais tarpininkais. Galite įsigyti internetu tik iš oficialių internetinių parduotuvių. "
2. Kaip grąžinti pinigus už prekes, įsigytas internetinėje parduotuvėje?
aš ir draugai dažnai perka prekes internetinėse parduotuvėse.
Jeigu mes kalbame apie svarbiausias, ilgai tarnauja Ukrainos rinkoje vykdytojo, pavyzdžiui, "Fashion kastos", "Le Boutique", "Garnier", "Lamoda" ir kiti, jie teikia grąžinti, net jei produktas Jums just-tiesiog nepatinka. Ir, žinoma, jokių problemų kyla, jei dydis netinka arba sugedęs daiktas atvyko.
Taigi, pavyzdžiui, atrodo užsakymo formą, parduotuvė "Mados kastų" ir paraiškoje skirti grąžinamąją išmoką:
kitų oficialių internetinių parduotuvių veikia panašiu modeliu.
Jei daiktas tau netinka, už jį galite grąžinti pinigus.Štai, ką daryti:
- svarsto ir bando ant produkto, kad jūs atėjo, atidžiai Gydyti etiketes ir ženklinimo produktai, kad nebūtų jiems ašara.
- Išsaugokite visus kvitus ir net pakuokite, kol nuspręsite: palikite prekes arba grąžinkite.
- Negalima atidėti daugiau nei 14 dienų, jei vis tiek nuspręsite grąžinti pinigus už savo prekes.
- Užpildykite paraišką, nurodydami:
- prekes, kurias norite grąžinti( tai gali būti kaip vienas elementas iš sąrašo ir visi);
- priežastis, dėl kurios jūs grąžinsite prekes( tai gali būti grynai formalus - niekas nekas nebus, melas ar ne);
- grąžinimo būdas( į banko kortelę, asmeninę sąskaitą internetinėje parduotuvėje, pašto dėžutę ir kt.);
- savo kontaktinę informaciją;
- paraiškos užpildymo data.
Jei atliksite viską teisingai, per kelias savaites grąžinkite pinigus.
Bandydami grąžinti pinigus už prekes, nepamirškite:
- Mokėkite už pristatymą( įskaitant paskutinį - už prekių grąžinimą - tai jums).
- Yra dalykų sąrašas( tas pats, kas tradicinėse rinkose), kurie grąžinami tik tuo atveju, jei jie yra sugadinti ar sugadinti.
- Jei atliksite klaidą užpildydami paraišką arba išsiųsdami prekes, tuomet negalėsite susigrąžinti savo pinigų ir tik už tai turėsite kaltinti save.
Tuo atveju, kai turėjote pozarivshis "pigios žuvies", buvo sukčiavimo auka, grąžinti sumokėtus pinigus, tai bus labai sunku.
Galite pabandyti paduoti apgavikas, rinkti visą savo kaltės( banko ataskaitas, pašto kvitus, Susirašinėjimas ekranus, popieriaus, išsiųsto internetinėje parduotuvėje su prekėmis) įrodymus, bet niekas garantuoti pergalę.
Labiau patikimas būdas nubausti scammerį - parašyti apie jį daugybę blogų atsiliepimų visose populiariose vietose, kad atimtų jam lėšų iš pasitikėjimo piliečiais.
Kaip grąžinti techniškai sudėtingą gaminį?
į šį klausimą yra pateiktas profesionalus teisininkas:
Ir dar, o ne suprasti, kaip grąžinti pinigus už prekes , geriau atrodo gerai, kaip tas, kurį pirkti. Kartais noras sutaupyti veda prie dar didesnių išlaidų.