Hoe verbale en non-verbale middelen gebruikt worden in communicatie

Het menselijk leven in de samenleving is onmogelijk zonder communicatie, niet voor niets dat deze twee woorden zijn zo op elkaar lijken. Communicatie - is op hetzelfde tijdstip en de uitwisseling van informatie, en een manier om te communiceren en een aparte activiteit. Communicatie is de basis van interpersoonlijke relaties. De verbale en non-verbale communicatiemiddelen kort bevatte de essentie van succesvolle communicatie.

• Verbale communicatie
• Karakteristieke functies Gebruik
• Non-verbale communicatie
• Karakteristieke functies Gebruik

Verbale communicatie

Feature

Verbale communicatie - is de communicatie met woorden. Dit omvat geschreven en gesproken taal. Dit soort communicatie is het meest rationeel en bewust. Man "denkt dat de woorden", wat betekent dat het nauw verbonden is met het denken. Verbale communicatie bestaat uit vier processen: spreken, luisteren, lezen en schrijven.

functies

psychologen drie basisfuncties van de verbale communicatie informatie, expressieve functie en expressie.

Informatie functie kan de uitwisseling van informatie. Misverstanden en verkeerde interpretatie van informatie aanleiding geeft tot conflicten. Daarom is de mogelijkheid om op een intelligente en duidelijk articuleren hun gedachten zo belangrijk is. Iets dat zegt dat een mens kan worden begrepen door hemzelf, maar het is niet zijn gesprekspartner te wissen. Vaak hebben mensen die dezelfde taal spreken, zet in dezelfde woorden heel verschillende betekenissen, en dit leidt tot problemen in de communicatie. Hoe dichter de relatie mensen hebben, hoe kleiner de kans dat ze worden geconfronteerd met dit probleem. Geen wonder dat de mensen die gemakkelijk om elkaar te begrijpen zijn, zeggen dat ze "vond een gemeenschappelijke taal."

expressieve( emotionele) functie geassocieerd met emotionele interactie. De taal is rijk aan expressieve en emotioneel gekleurde woorden. Het volstaat om de les van de literatuur in de school te herinneren: scheldwoorden, vergelijkingen, hyperbool - dragen allemaal bij aan de overdracht van emoties met woorden. Zonder emotie mensen zijn veranderd in robots, en het zou zijn als een technische referentie. Hoe nauwkeuriger de mensen kunnen hun emoties met woorden uit te drukken, hoe meer kans het moet correct worden begrepen.

expressie functie( doeltreffendheid) verbonden met de mogelijkheid van invloed van een mens op het gedrag van een ander. Een vakkundig gezegd gezegde kan iemands leven veranderen. Met behulp van communicatie op gang en drang suggestie. Ouders op zoek naar de juiste woorden om het kind te overtuigen om goed te gedragen. Leiders communiceren met hun ondergeschikten, in een poging om hoe ze hun werk zo goed mogelijk te organiseren. En in feite, en in een ander geval, een doel - om het gedrag van een andere persoon te beïnvloeden.

Een andere veel voorkomende classificatiesysteem van verbale communicatie functies:

• communicatieve( zorgt voor een volledige uitwisseling van informatie tussen mensen);
• constructieve( bevoegde expressie van ideeën);
• cognitie( verwerving van nieuwe kennis, training hersenactiviteit);
• kontaktoustanavlivayuschaya( het leggen van contacten tussen mensen);
• emotionele( uiting van gevoelens en emoties met behulp van intonatie);
• cumulatief( accumuleren en kennis op te slaan voor toekomstige ervaring opdoen en gebruik);
• etnische( eenheid van het volk, spreken dezelfde taal).

behulp

Succesvol gebruik van verbale communicatiemiddelen - het is vooral de mogelijkheid om hun gedachten op intelligente wijze te uiten. Dat het duidelijk naar de andere persoon was, moet u zich te ontdoen van de woord-parasieten die dit inzicht belemmeren, proberen om slang en alledaagse uitdrukkingen die gesprekspartner kan voor verwarring te voorkomen. Verbale communicatie moet consistent en logisch zijn. Om dit te doen, moet u het ontwikkelen van spreken in het openbaar vaardigheden, meer te lezen in de professionele, artistieke en journalistieke literatuur, het uitbreiden van hun woordenschat.

Non-verbale communicatie

Feature

Non-verbale communicatie omvat gebaren, gezichtsuitdrukkingen, houdingen, aanrakingen, afstand. Non-verbale communicatie is minder bewust: vaak merken mensen de taal van hun lichaam niet helemaal op en hebben ze geen controle. En tezelfdertijd is het door "non-verbaal" dat de ware houding van de spreker wordt gevoeld.

Gebaren zijn bewegingen van het lichaam of delen daarvan, en kan het verbale spraak te vullen, en in sommige situaties, en het woord volledig vervangen. Aan gebaren zijn de knikken van het hoofd, het schouderophalend van de schouders en in het algemeen hebben alle bewegingen van het lichaam een ​​algemeen geaccepteerde betekenis. Classificeren gebaren kan in de volgende categorieën:

• Communication( welkom gebaar van afscheid, om aandacht, onbetaalbaar, zowel in positieve, negatieve, vragende, en ga zo maar door te trekken);
• Modal - blijk van waardering en houding( gebaren van goedkeuring, voldoening, vertrouwen en wantrouwen, en dergelijke);
• Beschrijvend - alleen betekenisvol in de context van een spraakuiting.

Mimicry - de bewegingen van de spieren van het gezicht - weerspiegelt de emoties van een persoon. Mimicry is universeel voor vertegenwoordigers van verschillende culturen: mensen uit de meest afgelegen hoeken van de planeet zijn gelukkig, verdrietig en boos op absoluut identieke expressie. Mimicry en zicht zijn het moeilijkst te beheersen.

In zijn specifieke advies kunnen zijn:

• Business - opgenomen op het gebied van het voorhoofd naar de gesprekspartner, is het makkelijker om de ernst van de sfeer van zakelijke partnerschappen te benadrukken;
• Social - concentreert zich in de driehoek tussen de ogen en de mond, waardoor een sfeer van gemakkelijk socialiseren ontstaat;
• Intiem - niet gericht in de ogen van de gesprekspartner, maar onder het gezicht - op het niveau van de borst. Deze opvatting duidt op een grote interesse in communicatie;
• Een zijdelingse look wordt gebruikt om interesse of vijandigheid over te brengen. Om interesse te tonen, wordt het gecombineerd met licht opgetrokken wenkbrauwen of een glimlach. Een kritische of verdachte houding ten opzichte van de gesprekspartner wordt aangegeven door een fronsende voorhoofd of neergelaten mondhoeken.

pantomime - geïntegreerd onderdeel van non-verbale communicatie, welke factoren zoals omvat:

• Pose - lichaam positie in de ruimte - weerspiegelt de menselijke relatie met andere deelnemers in de communicatie en de situatie in het algemeen. De houding kan open of gesloten zijn. Gesloten houding wordt gekenmerkt door gekruiste armen of benen en geeft aan dat een persoon niet wil communiceren en ongemak ervaart. Een open pose man toont bereidheid tot communicatie.
• Gait is een stijl van beweging van een persoon, die het ritme, de amplitude en de dynamiek van de stap omvat. Om een ​​aantrekkelijk uiterlijk te creëren, heeft lopen de meeste voorkeur voor een zelfverzekerde persoon - licht, enigszins veerkrachtig. Volgens de wandeling van de persoon kan men niet alleen conclusies trekken over zijn karakter, maar ook over zijn humeur en leeftijd.
• Houding - de positie van het menselijk lichaam, die wordt beheerst door onbewuste, op het niveau van reflexen, meestal houding stelt ons in staat om de stemming van een persoon te begrijpen, want het hangt af van de vermoeidheid en conditie. Onjuiste houding werkt afstotend op een onbewust niveau, wat betekent dat het heel belangrijk is om te leren hoe je je rug en hoofd recht houdt en het gebruikt in je dagelijkse routine.
• De totale motoriek van het lichaam is een zeer belangrijke factor in non-verbale communicatie. Overmatige rusteloosheid en nervositeit bewegingen kan de gesprekspartner irriteren, is het noodzakelijk om de uniformiteit van de bewegingen van het lichaam te controleren en geen onnodige bochten niet maken in verschillende richtingen.

Het aanraken van de is een soort inbreuk op de persoonlijke ruimte van iemand anders. Aanraken is toegestaan ​​tussen goede vrienden, familieleden en in een informele setting. In zakelijke communicatie kan een acceptabele aanraking een handdruk zijn. Handdrukken zijn verdeeld in 3 soorten: dominant( arm bovenop, palm naar beneden ingezet), onderdanig( arm van onderen, palm naar boven) en gelijk in rechten.

De afstand tussen de gesprekspartners toont de mate van nabijheid. Er zijn vier intersubject-zones: intiem( tot 0,5 meter), persoonlijk( 0,5 - 1,2 meter), sociaal( 1,2 - 3,5 meter) en publiek( meer dan 3,5 meter).In een intieme zone communiceren heel dichtbij mensen, in een persoonlijke zone is er een informele dialoog, in een sociale zone - formele werkrelaties, in openbare zone - uitvoeringen voor een groot publiek.

verbale communicatie afzonderlijk wijzen stemkarakteristieken - prosodische( lengte, volume van de stem, het timbre) en baseren op extralinguïstische( opname in de spraakpauzes en andere niet-humane morfologische verschijnselen: huilen, hoesten, lachen, zucht).

functies

Non-verbale communicatie een aanvulling op, verrijkt, en soms zelfs vervangt verbaal. De allereerste films in de filmgeschiedenis had geen stem( de zogenaamde "stille film") en alles wat er gebeurt op het scherm werd overgedragen als gevolg van de bewegingen en gezichtsuitdrukkingen van de acteurs. Op de non-verbale communicatiemiddelen gebouwd pantomime - "lichaamstaal" een apart soort podiumkunsten, waarbij de acteurs hun rol te spelen, met behulp van

Echter, non-verbale communicatie voert dezelfde functies als de verbale: draagt ​​specifieke informatie drukt emoties en is een middel van het beïnvloeden van de gesprekspartner.

behulp

vangen non-verbale communicatiemiddelen moeilijker. Meestal richten mensen zich alleen op de verbale kant van communicatie, hun gebaren, houding, gezichtsuitdrukkingen, pantomime negerend. Een persoon kan praten over een goede houding, maar de taal van zijn lichaam zal agressief zijn. Een persoon kan zichzelf zelfverzekerd noemen, maar zijn houding en gezichtsuitdrukkingen zullen zijn angsten en twijfels verraden.

Als je met mensen praat, is het de moeite waard om aandacht te besteden aan gebaren en houdingen. Welnu, als tijdens een gesprek handen niet achter je rug of in je zakken verborgen zijn, maar het gesprek op een harmonieuze manier aanvullen met gematigde gebaren. Open handpalmen worden gezien als een teken van vertrouwen. In zakelijke communicatie is het noodzakelijk om gesloten, te gespannen of te ontspannen houdingen te vermijden. Om comfort in het gesprek te behouden, is het belangrijk om de juiste afstand te bewaren. In zakelijke communicatie is de meest geschikte afstand tussen de gesprekspartners 1,2 tot 3,5 meter.

Het begrijpen van de gezichtsuitdrukkingen van iemand anders helpt de emoties van een andere persoon te begrijpen. Niet altijd staan ​​mensen klaar om over hun emoties te praten, maar hun gezichtsuitdrukkingen zullen deze emoties tonen. Eigen gelaatsuitdrukking is veel moeilijker te beheersen dan dat van iemand anders. Daarom is de eenvoudigste manier om verbale en non-verbale manieren van zakelijke communicatie onder de knie te krijgen, het ontwikkelen van innerlijk vertrouwen en welwillendheid. Dan zullen zowel de spraak als de "lichaamstaal" elkaar op harmonieuze wijze aanvullen.